關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

前言

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用來(lái)衡量某一崗位人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果最直接的衡量方式。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值在于：使經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在對(duì)績(jī)效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題，并采取能夠提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施。有鑒于此，實(shí)踐中有很多公司都在嘗試使用這一指標(biāo)，但令人遺憾的是，只有極個(gè)別的公司能夠真正落實(shí)到操作層面上。其中固然有對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核比較困難等原因，對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選擇及運(yùn)行不當(dāng)無(wú)疑是其中重要的一個(gè)方面。為此，如何恰當(dāng)?shù)剡x擇與運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，成為理論界與實(shí)踐界關(guān)注的重要課題。由國(guó)際著名績(jī)效評(píng)價(jià)專家戴維?帕門特執(zhí)筆的《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》一書的推出正是源于這一背景。本書于2010年出版了英文版第2版，在第1版的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)全面的修訂和更新，增加了第7章、第8章、第9章和第10章，專門研究了關(guān)鍵成功因素的資源工具箱，論述了如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)為中小企業(yè)和非營(yíng)利性組織提供指南以及在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)施全過(guò)程中可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。作者在書中新增大量的案例、圖示、工作表、研討會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查問(wèn)卷，并提供多種網(wǎng)絡(luò)資源，以此來(lái)強(qiáng)化本書的實(shí)用價(jià)值和實(shí)踐指導(dǎo)意義?？傮w而言，本書的主要貢獻(xiàn)有以下幾點(diǎn)。首先，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵進(jìn)行了界定。針對(duì)許多企業(yè)不能恰當(dāng)?shù)亟缍P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的現(xiàn)實(shí)，帕門特在第1版已有研究的基礎(chǔ)上，將工作績(jī)效分解為關(guān)鍵成果指標(biāo)、成果指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在比較四種指標(biāo)的異同點(diǎn)之后，著重總結(jié)出了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念及其所具備的特征，同時(shí)結(jié)合平衡計(jì)分卡愿景對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行闡述，力圖使關(guān)鍵指標(biāo)能夠有的放矢，做到卓有成效。其次，提出了實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的條件與步驟。為了將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在工作中成功開展和運(yùn)用，帕門特提出了有效實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)首先需要遵循四個(gè)基本條件：企業(yè)與員工、工會(huì)、關(guān)鍵供應(yīng)商及關(guān)鍵的顧客之間的合作伙伴關(guān)系；向基層的權(quán)力轉(zhuǎn)移；僅評(píng)價(jià)和匯報(bào)關(guān)鍵事項(xiàng)；將績(jī)效評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略的四個(gè)關(guān)鍵要素聯(lián)系起來(lái)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略，給出了建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的12步驟模型，并解析了各步驟的目的、與四個(gè)基本條件之間的關(guān)系以及運(yùn)用的指導(dǎo)原則。再次，基于企業(yè)的實(shí)踐，提供了有借鑒意義的資源工具。帕門特通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)以及理論的歸納，在書中提供了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用的資源工具箱，向高級(jí)管理層進(jìn)行報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)所采用的公示模板，為外部促進(jìn)者使用的資源工具箱以及尋找或選擇對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的關(guān)鍵成功因素的資源工具箱。最后，作者根據(jù)自己多年的工作經(jīng)歷，給出了具有指導(dǎo)意義的方法和經(jīng)驗(yàn)。帕門特提出運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，集思廣益、群策群力共同確定最終的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。他還為中小企業(yè)和非營(yíng)利性組織提供一些有用的技巧，在關(guān)鍵程序和步驟保持不變的情況下有助于其實(shí)施過(guò)程更為簡(jiǎn)單，可節(jié)省大量的時(shí)間。為了保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，他總結(jié)出11項(xiàng)成功的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)供讀者借鑒。同時(shí)，在附錄和后記中列示了與平衡計(jì)分卡愿景相聯(lián)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)以及多種網(wǎng)絡(luò)資源，為企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇提供了參考。綜上所述，《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》（原書第2版）既是一本面向?qū)嵺`管理者的系統(tǒng)化管理讀本，又是一本面向在校學(xué)生與致力于管理工作的仁人志士的經(jīng)典教材。值此之際，譯者首先要感謝東北大學(xué)工商管理學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持及鼓勵(lì)。其次，為了使這一著作更加完美地呈現(xiàn)給讀者，真實(shí)、準(zhǔn)確地展現(xiàn)書中所揭示的思想，在翻譯過(guò)程中請(qǐng)教了相關(guān)領(lǐng)域的專家，在此一并表示謝忱。最后，在翻譯本書的過(guò)程中機(jī)械工業(yè)出版社華章公司王金強(qiáng)編輯做了大量的協(xié)調(diào)工作，并提出了很多有益的建議，也向他表示感謝。本書是集體努力的結(jié)晶，在第1版的基礎(chǔ)上，我們重新組織人員進(jìn)行了翻譯。王明波、商國(guó)印翻譯了前言、后記、第1章和第2章；侯君翻譯了作者簡(jiǎn)介、封底文字和第3章；尚德生、張丹翻譯了第4章、第5章和第6章；秦銳、王世權(quán)翻譯了第7章、第8章和第10章；任宇寧參與了第9章的翻譯及校對(duì)。初稿完成后，由王世權(quán)進(jìn)一步對(duì)全書各章節(jié)進(jìn)行了多次校閱，最后由王世權(quán)負(fù)責(zé)全書的統(tǒng)稿。鑒于時(shí)間和譯者水平有限，書中不當(dāng)之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。王世權(quán)

內(nèi)容概要

　　KPI的掃盲讀物，KPI——平衡計(jì)分卡和績(jī)效評(píng)估之間缺失的一環(huán)，作者經(jīng)過(guò)10多年的實(shí)踐與總結(jié)，在1996年第1版的基礎(chǔ)上修訂此書，提供了大量KPI指標(biāo)開發(fā)和應(yīng)用的實(shí)用工具，本書的內(nèi)容包括：
　　1.開發(fā)和運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的12步驟模型；
　　2.為一般企業(yè)尤其是中小企業(yè)和非營(yíng)利組織提供實(shí)施KPI指南；
　　3.如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；
　　4.KPI資源工具庫(kù)，包括圖表、流程和調(diào)查問(wèn)卷
　　5. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵成功因素的新方法
　　6.500多個(gè)績(jī)效評(píng)估量表
　　7. 績(jī)效評(píng)估報(bào)告模板
　　8.為咨詢顧問(wèn)準(zhǔn)備的資源庫(kù)

作者簡(jiǎn)介

　　戴維·帕門特
　　開發(fā)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)威專家，他在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)領(lǐng)域的著作被國(guó)際公認(rèn)為具有突破性的實(shí)踐指導(dǎo)意義。他在世界各地舉辦過(guò)研討會(huì)，與會(huì)者數(shù)以千計(jì)。他的代表作品《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》是該領(lǐng)域最為暢銷的一本書。帕門特曾為安永國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所、英國(guó)石油有限公司、安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所和普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作，是英國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（Institute
of Chartered
Accountant）委員，他還是許多專業(yè)和商業(yè)雜志的專欄作家，同時(shí)也是《帕累托80/20企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》一書的作者?？梢酝ㄟ^(guò)電子郵箱與他聯(lián)系,他的網(wǎng)址內(nèi)含大量有助于讀者的白皮書、文章及免費(fèi)軟件。

書籍目錄

推薦序（中國(guó)傳媒大學(xué)沈浩）
譯者序
前言
第1章 緒論
關(guān)鍵成果指標(biāo)
績(jī)效指標(biāo)和成果指標(biāo)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具有深遠(yuǎn)影響的管理模型
定義
注釋
第2章 執(zhí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的四個(gè)基本條件
引導(dǎo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)發(fā)展及執(zhí)行的四個(gè)基本條件
界定企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略
注釋
第3章 開發(fā)和運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：12步驟模型
第1步：高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾
第2步：建立主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
第3步：建立“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍和相應(yīng)的制度
第4步：建立一個(gè)全面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略
第5步：向所有員工講解并推薦關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
第6步：確定企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素
第7步：將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)
第8步：選擇團(tuán)隊(duì)層級(jí)上的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
第9步：選擇企業(yè)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
第10步：構(gòu)建一個(gè)能夠向所有層級(jí)公示評(píng)價(jià)信息的框架
第11步：推動(dòng)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的運(yùn)用
第12步：提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并維持其適用性
注釋
第4章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)資源工具箱
如何使用資源工具箱
第1步：工作表之高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾
第2步：工作表之建立主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
第3步：工作表之建立“相信自己，盡力而為”的
組織文化氛圍和相應(yīng)的制度
第4步：工作表之建立一個(gè)全面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略
第5步：工作表之向所有員工講解并推薦關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
第6步：工作表之確定企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素
第7步：工作表之將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)
第8步：工作表之選擇團(tuán)隊(duì)層級(jí)上的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
第９步：工作表之選擇企業(yè)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
第10步：工作表之構(gòu)建一個(gè)能夠向所有層級(jí)公示評(píng)價(jià)信息的框架
第11步：工作表之推動(dòng)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的運(yùn)用
第12步：工作表之提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并維持其適用性
第5章 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的公示模板
用儀表盤將關(guān)鍵成果指標(biāo)報(bào)告給董事會(huì)
績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)管理報(bào)告
員工績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告
圖表格式示例
注釋
第6章 促進(jìn)者的資源工具箱
牢記這些基本原則
典型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)問(wèn)題解答
第7章 關(guān)鍵成功因素的資源工具箱
理解企業(yè)關(guān)鍵成功因素的益處
相關(guān)的成功因素
界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素
界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素的主要任務(wù)
通過(guò)關(guān)系映射確定關(guān)鍵成功因素
如何組織關(guān)鍵成功因素工作研討會(huì)
注釋
第8章 通過(guò)頭腦風(fēng)暴法確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
第9章 中小企業(yè)和非營(yíng)利性組織實(shí)施的多樣化
中小企業(yè)
非營(yíng)利性組織
第10章 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
如何在16周的時(shí)間內(nèi)成功實(shí)施主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
注釋
附錄A績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)
后記提供的電子媒體
致謝

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   一個(gè)不斷變化的戰(zhàn)略若想最終取得成功，不是僅僅取決于這個(gè)戰(zhàn)略本身是否高明，而是在很大程度上有賴于把這個(gè)動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略進(jìn)行推廣和實(shí)施。戰(zhàn)略的推廣和實(shí)施又在一定程度上依賴于企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在企業(yè)里，是否能夠執(zhí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并發(fā)揮其效用，在很大程度上取決于下面的四個(gè)基本條件。 （1）企業(yè)與員工、工會(huì)、關(guān)鍵的供應(yīng)商及關(guān)鍵的顧客之間的合作伙伴關(guān)系。 （2）向基層的權(quán)力轉(zhuǎn)移。 （3）僅評(píng)價(jià)和匯報(bào)關(guān)鍵事項(xiàng)。 （4）將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略的四個(gè)關(guān)鍵要素聯(lián)系起來(lái)。 引導(dǎo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)發(fā)展及執(zhí)行的四個(gè)基本條件 企業(yè)與員工、工會(huì)、關(guān)鍵的供應(yīng)商及關(guān)鍵的顧客之間的合作伙伴關(guān)系 為了能夠成功地改善績(jī)效水平，就需要在管理層、工會(huì)、員工、關(guān)鍵的供應(yīng)商和關(guān)鍵的顧客之間建立一種有效的合作伙伴關(guān)系。以下幾點(diǎn)就對(duì)合作關(guān)系這一基本條件進(jìn)行了闡釋： 所有利益相關(guān)者達(dá)成這樣的共識(shí)：要理解重大的組織變革和文化變革之間的關(guān)系，接受變革的必要性，并需要了解這些變革是如何實(shí)施的。 承諾建立并且維護(hù)與工會(huì)、員工代表以及員工之間有效的溝通機(jī)制。 引入最好的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的共同發(fā)展戰(zhàn)略。 把合作關(guān)系的概念擴(kuò)展到包括與組織的關(guān)鍵供應(yīng)商和關(guān)鍵顧客之間的合作。 如果你希望改善關(guān)鍵顧客的滿意度，與他們坐在一起并詢問(wèn)他們的意見(jiàn)：“你認(rèn)為我們應(yīng)該如何去做以提高為你供貨的效率和服務(wù)的質(zhì)量？”這難道不發(fā)揮作用嗎？如果你想改進(jìn)關(guān)鍵供應(yīng)商的績(jī)效，難道你不應(yīng)該去拜訪他們，與他們討論你的期望、你認(rèn)為重要的事項(xiàng)，以及你希望如何評(píng)價(jià)嗎？ 實(shí)例：一家航空公司 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在一起討論如何改善即將降落的晚點(diǎn)飛機(jī)績(jī)效時(shí)，他們很快意識(shí)到關(guān)鍵供應(yīng)商是非常重要的環(huán)節(jié)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

建立現(xiàn)代企業(yè)制度、增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，探討中國(guó)式企業(yè)管理的理論。中國(guó)企業(yè)成功發(fā)展的實(shí)踐，為總結(jié)中國(guó)式企業(yè)管理提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。——國(guó)務(wù)院國(guó)資委副主任　 邵寧對(duì)中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的深入剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，幫助更多企業(yè)少走彎路和更快發(fā)展，具有重要的理論和實(shí)踐意義?！獓?guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員　 吳敬璉中國(guó)企業(yè)是在摸爬滾打中成長(zhǎng)的，不斷回過(guò)頭來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并找到規(guī)律，對(duì)進(jìn)一步做長(zhǎng)做大非常關(guān)鍵。企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)好比炒菜，而總結(jié)企業(yè)管理規(guī)律則是研究如何寫菜譜，這是一本來(lái)自實(shí)踐的、地道的中國(guó)菜譜。——聯(lián)想控股有限公司董事長(zhǎng)　 柳傳志對(duì)中國(guó)企業(yè)特色的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，給予理論的說(shuō)明，是對(duì)中國(guó)和世界企業(yè)界的貢獻(xiàn)?！虾Ｕ袢A重工總裁　 管彤賢

編輯推薦

《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):KPI的開發(fā)、實(shí)施和應(yīng)用(原書第2版)》為績(jī)效考核KPI領(lǐng)域最為暢銷的一本書，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值在于：使經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在對(duì)績(jī)效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題，并采取能夠提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施。

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