如何贏得人心

前言

真正能夠有所作為的人，通常都能夠凝聚人心，這一點(diǎn)我們可以找到無(wú)數(shù)的事例作充分的證明。    蒙牛前總裁牛根生認(rèn)為，這個(gè)世界不是有錢(qián)人的，也不是有權(quán)人的，而是有心人的，他提出“經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心”的觀點(diǎn)。    海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)過(guò)：“人的素質(zhì)過(guò)去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問(wèn)題，如何凝聚人心將是企業(yè)發(fā)展的根本?！?   無(wú)論是對(duì)組織還是對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，如何贏得人心、如何凝聚人心都是生活中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，是決定組織和個(gè)人最終取得成就大小與發(fā)展好壞的關(guān)鍵所在。    那么，如何贏得人心呢？“知人心難，贏得人心更難”，這是一句眾所周知的話。這是否意味著人心是不可捉摸的呢？    我們知道，人類(lèi)的行為是受心理支配的。也就是說(shuō)，每個(gè)人處在同一心理狀況時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的行為雖然各有不同、五花八門(mén)，但控制這種行為的心理卻是永恒不變的。如同下面的情況。    一個(gè)年輕人的畢業(yè)生到一家單位工作，剛來(lái)的時(shí)候他表現(xiàn)得非常積極，打水掃地，節(jié)假日主動(dòng)要求加班，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)有些他明明有很大困難，也硬著頭皮承攬下來(lái)。但久而久之，他開(kāi)始變得不那么主動(dòng)起來(lái)，最后與單位其他人一樣對(duì)工作不再那么熱情。但讓他不解的是，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的負(fù)面評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與他同樣消極的同事，換句話說(shuō)，他過(guò)去做的那么多事，幾乎都沒(méi)有獲得任何積極的評(píng)價(jià)。    這樣的情況讓人不解嗎？那類(lèi)似上面的情況是什么原因造成的？心理學(xué)對(duì)此的概括便是“近因效應(yīng)”，即最近的行為會(huì)影響到對(duì)過(guò)去事物的評(píng)價(jià)，負(fù)面的近因行為會(huì)否定過(guò)去所有的功績(jī)，而正面的近因行為則會(huì)改善過(guò)去的形象——這就是人際交往中永恒不變的心理規(guī)律。    想要贏得人心，就要知道人的心理規(guī)律。只有對(duì)人的心理規(guī)律了如指掌，你才能拿出切實(shí)可行的行為來(lái)贏得對(duì)方的心。    本書(shū)闡釋了36條可以幫助我們贏得人心的心理學(xué)原理，展現(xiàn)了人際交往中印象管理、攻心策略等多方面的人心經(jīng)營(yíng)方法。    這并非一本嚴(yán)格意義上的心理學(xué)讀物，因?yàn)閺母旧蟻?lái)說(shuō)，這本書(shū)僅僅依據(jù)心理學(xué)的內(nèi)在原理作為指導(dǎo)，其目的主要是給我們指明在“贏得人心”這一問(wèn)題上可以產(chǎn)生最大效果的各種行動(dòng)方式，以及規(guī)避不利于“贏得人心”的各種負(fù)面情況。為此，本書(shū)在內(nèi)容中增加了很多實(shí)戰(zhàn)的行動(dòng)技巧，這些技巧是可以切切實(shí)實(shí)讓我們的行動(dòng)產(chǎn)生更大成效的。    天下萬(wàn)物都在變化，唯有人心不變。無(wú)論何時(shí)何地，當(dāng)我們想要駕馭自己的關(guān)系場(chǎng)，用人際關(guān)系來(lái)為自己的成功添磚加瓦時(shí)，就要熟悉人性，遵循人心定律，最終，我們才能獲得我們想要的成功。無(wú)論這種成功是人際關(guān)系上的還是其他方面的。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)從社會(huì)心理學(xué)和人際關(guān)系心理學(xué)角度闡釋了36條可以幫助我們贏得人心的心理學(xué)原理，展現(xiàn)了人際交往中印象管理、攻心策略等多方面的為人處世方法。
　　為了提高對(duì)讀者的實(shí)際指導(dǎo)效果，本書(shū)既充分闡釋了各條人心定律背后有趣的、深刻的心理學(xué)原理，同時(shí)也指明了在“贏得人心”這一問(wèn)題上可以產(chǎn)生最大效果的各種行動(dòng)方式，以及如何規(guī)避不利于“贏得人心”的各種負(fù)面情況。此外還增加了很多實(shí)戰(zhàn)的行動(dòng)技巧，這些技巧可以切切實(shí)實(shí)讓你的行動(dòng)產(chǎn)生更大成效。

書(shū)籍目錄

升級(jí)版前言
前言
第一章印象管理的8大心理原理
　贏得人心，關(guān)鍵的一步是要做好第一面的印象管理。人們往往喜歡與那些具備熱情的品質(zhì)，外貌靚麗或英俊且能以平等之心待人的人來(lái)往。因此，在初次與人交往時(shí)，我們應(yīng)該熟知人心之道，有意識(shí)地給對(duì)方留下深刻良好的第一印象。
　1?中心性品質(zhì)原理——用熱情來(lái)敲開(kāi)人際關(guān)系之門(mén)
　2?好心情效應(yīng)——在對(duì)的時(shí)間遇見(jiàn)對(duì)的人
　3?光環(huán)效應(yīng)——提升自己的人際吸引力
　4?以貌取人定律——讓外在美為你的形象加分
　5?真誠(chéng)效應(yīng)——熱情是焦點(diǎn)，但真誠(chéng)卻是最高點(diǎn)
　6?平等需求效應(yīng)——平等是最容易被感知的尊重
　7?互惠定律——主動(dòng)表達(dá)好感與興趣
　8?負(fù)向原理——莫要留下壞印象
第二章待人處世的7大心理策略
　俗話說(shuō)：人無(wú)完人。我們不可能把每件事情都做得十全十美。而一旦我們的錯(cuò)誤言行不小心被別人看到，就可以給他留下難以磨滅的壞印象。這時(shí)，抱怨、悔恨已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)，唯一正確的做法是根據(jù)對(duì)方的心理狀況，運(yùn)用一些心理策略修補(bǔ)這些壞印象。
　9?心理定式效應(yīng)——偏見(jiàn)是良好印象的敵人
　10?海格力斯效應(yīng)——消除怨恨，才能輕松交流
　11?近因效應(yīng)——最近的行為能夠影響以往的評(píng)價(jià)
　12?布朗定律——找到那把能夠打開(kāi)心鎖的鑰匙
　13?態(tài)度效應(yīng)——以德報(bào)怨，以德服人
　14?心理擺效應(yīng)——控制好自己的情緒
　15?互補(bǔ)吸引定律——利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)形成吸引力
第三章贏得人心的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
　細(xì)節(jié)決定成敗并非是一句空話，特別是在人際交往過(guò)程中。一些細(xì)節(jié)往往能讓你贏得人心，當(dāng)然也能讓你失去人心。遵循心理規(guī)律，處理好這些細(xì)節(jié)，你必能扣開(kāi)對(duì)方的心門(mén)。
　16?犯錯(cuò)誤效應(yīng)——魅力不在于完美
　17?德西效應(yīng)——酒肉朋友難長(zhǎng)久
　18?自我暴露原理——人之相知，貴在知心
　19?慈悲效應(yīng)——客觀處世者，最得人心
　20?歸因偏差——?jiǎng)e往自己臉上貼金
　21. PAC角色分析理論——選對(duì)你的角色
　22?沉沒(méi)成本效應(yīng)——不要對(duì)過(guò)去的恩怨糾纏不清
第四章贏得人心的心理策略
　每個(gè)人都非常關(guān)心與自身利益相關(guān)的事物。因此，要贏得人心，我們就需要多做出一些有助于實(shí)現(xiàn)他人利益的行為。俗話說(shuō)，贈(zèng)人玫瑰，手有余香。幫助他人實(shí)現(xiàn)了利益，我們出就開(kāi)拓了更為寬廣的社交之路。
　23?親社會(huì)行為——做事利人，后果利己
　24?金魚(yú)缸效應(yīng)——增加透明度，提升信任度
　25?改宗效應(yīng)——?jiǎng)e做人云亦云的好好先生
　26?增減原則——從討厭到喜歡的情感蛻變
　27?霍布森效應(yīng)——給別人真正的選擇自由
　28?讓步策略——用小讓步換取大利益
　29?延遲滿(mǎn)足——讓愿望再多飛一會(huì)兒
第五章駕馭你的關(guān)系場(chǎng)
　一個(gè)優(yōu)秀的人際交往者，往往是對(duì)自己關(guān)系場(chǎng)駕輕就熟的人。他們深諳人心，懂得如何運(yùn)用相應(yīng)的心理法則，使對(duì)方掏心掏肺，彼此肝膽相照。
　30?手表效應(yīng)——堅(jiān)持原則是交友之本
　31?平衡理論——平衡是朋友之間交往的基本準(zhǔn)則
　32?緘默效應(yīng)——給他人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)
　33?反饋效應(yīng)——用反饋來(lái)維持互動(dòng)
　34?淬火效應(yīng)——給雙方一些冷靜時(shí)間
　35?超限效應(yīng)——任何刺激，過(guò)猶不及
　36?關(guān)系場(chǎng)效應(yīng)——共生共贏，提高凝聚力

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   1.中心性品質(zhì)原理——用熱情來(lái)敲開(kāi)人際關(guān)系之門(mén) 人際交往中的心理規(guī)則告訴我們，在良好印象的形成過(guò)程中，“熱情”始終是第一個(gè)被對(duì)方感知到的品質(zhì)。假設(shè)有這樣兩個(gè)人：他們都勤奮、實(shí)干，有著堅(jiān)強(qiáng)的性格，做事果斷、堅(jiān)決又不失嚴(yán)謹(jǐn)。在所有人眼中，他們都是極為聰明的人。但他們之間唯一的區(qū)別是，其中一位遇人處事極其熱情開(kāi)朗，而另一位卻是冷酷、不茍言笑的。那么，你會(huì)選擇與誰(shuí)交往？ 許多人的答案都是：愿意與那個(gè)熱情的人交往！原因就在于，每個(gè)人在人際交往過(guò)程中都不知不覺(jué)地受到“中心品質(zhì)原理”這一心理法則的影響，而“熱情”恰好是人的中心性品質(zhì)之一。 熱情的“中心效應(yīng)” 熱情是良好人際關(guān)系的第一要素，在任何時(shí)候，保持熱情總會(huì)讓你受益匪淺。 為了驗(yàn)證“熱情”是人的中心性品質(zhì)，1946年，美國(guó)心理學(xué)家所羅門(mén)?阿希做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他把被試者分成兩組，向他們分別描述同一個(gè)人。在第一組中，所羅門(mén)?阿希列出這個(gè)人的7項(xiàng)品質(zhì)，包括聰明、勤奮、熱情、實(shí)干和謹(jǐn)慎等。在第二組中所羅門(mén)?阿希只將這個(gè)人的品質(zhì)中的“熱情”換成“冷酷”，其他不變。 結(jié)果出來(lái)了，僅僅一個(gè)“熱情”與“冷酷”的區(qū)別，卻引起了兩組被試者對(duì)這個(gè)人完全不同的印象。第一組被試者見(jiàn)到此人時(shí)，愿意同其交往，談得很投機(jī)，并且認(rèn)為他同時(shí)具有幽默感等各種優(yōu)秀品質(zhì)。第二組被試者則不愿與此人接近，敵視他，討厭他，同時(shí)把自以為是、虛偽、脾氣暴躁等各種惡劣品質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)羅列在他“冷酷”的品質(zhì)之下。 阿希最后得出這樣的結(jié)論：“熱情一冷酷”這一對(duì)品質(zhì)是人際交往中的中心性品質(zhì)。在這對(duì)中心品質(zhì)中，人們對(duì)熱情的評(píng)價(jià)總是正面的，而冷酷卻陷入無(wú)限負(fù)面的評(píng)價(jià)中。 這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們，熱情總是讓人聯(lián)想到其他優(yōu)秀的品質(zhì)，如有愛(ài)心、樂(lè)于助人、對(duì)生活保持樂(lè)觀態(tài)度、容易接近等，而這些品質(zhì)幾乎都是人們?cè)诮煌邢Ｍ?jiàn)到的品質(zhì)。但冷酷恰好與此相反，它容易使人聯(lián)想到自私、自以為是、孤僻、不易接近、缺乏生活樂(lè)趣等，而這些品質(zhì)無(wú)一例外的都是人際交往中不受歡迎的。 換句話說(shuō)，“熱情”并非是一個(gè)詞，作為最具“中心性品質(zhì)”的好的一面，它處于中心位置，也具有光環(huán)效應(yīng)，因而它包含了更多有關(guān)個(gè)人品質(zhì)的內(nèi)容，時(shí)時(shí)刻刻影響著他人對(duì)我們的綜合判斷和評(píng)價(jià)。 然而，雖然許多人都知道熱情的“中心效應(yīng)”在樹(shù)立良好印象上的重要性，但還是有許多人不知道該怎樣來(lái)表達(dá)自己的熱情。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　攻心為上，攻城為下。心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。　　——《孫子兵法》　　　　人心只能贏得，不能靠人饋贈(zèng)。　　——葉芝　　　　人們不在乎你的知識(shí)有多少，而在乎你對(duì)他有多么關(guān)心。得人心者則成功，失去人心者則失敗，這是永恒不變的?！　　惏仓?/pre>


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