如何贏得人心

前言

真正能夠有所作為的人，通常都能夠凝聚人心，這一點我們可以找到無數的事例作充分的證明。    蒙牛前總裁牛根生認為，這個世界不是有錢人的，也不是有權人的，而是有心人的，他提出“經營企業(yè)就是經營人心”的觀點。    海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏說過：“人的素質過去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質問題，如何凝聚人心將是企業(yè)發(fā)展的根本?！?   無論是對組織還是對個人來說，如何贏得人心、如何凝聚人心都是生活中的現實問題，是決定組織和個人最終取得成就大小與發(fā)展好壞的關鍵所在。    那么，如何贏得人心呢？“知人心難，贏得人心更難”，這是一句眾所周知的話。這是否意味著人心是不可捉摸的呢？    我們知道，人類的行為是受心理支配的。也就是說，每個人處在同一心理狀況時，所表現出來的行為雖然各有不同、五花八門，但控制這種行為的心理卻是永恒不變的。如同下面的情況。    一個年輕人的畢業(yè)生到一家單位工作，剛來的時候他表現得非常積極，打水掃地，節(jié)假日主動要求加班，領導布置的任務有些他明明有很大困難，也硬著頭皮承攬下來。但久而久之，他開始變得不那么主動起來，最后與單位其他人一樣對工作不再那么熱情。但讓他不解的是，領導對他的負面評價遠遠超過與他同樣消極的同事，換句話說，他過去做的那么多事，幾乎都沒有獲得任何積極的評價。    這樣的情況讓人不解嗎？那類似上面的情況是什么原因造成的？心理學對此的概括便是“近因效應”，即最近的行為會影響到對過去事物的評價，負面的近因行為會否定過去所有的功績，而正面的近因行為則會改善過去的形象——這就是人際交往中永恒不變的心理規(guī)律。    想要贏得人心，就要知道人的心理規(guī)律。只有對人的心理規(guī)律了如指掌，你才能拿出切實可行的行為來贏得對方的心。    本書闡釋了36條可以幫助我們贏得人心的心理學原理，展現了人際交往中印象管理、攻心策略等多方面的人心經營方法。    這并非一本嚴格意義上的心理學讀物，因為從根本上來說，這本書僅僅依據心理學的內在原理作為指導，其目的主要是給我們指明在“贏得人心”這一問題上可以產生最大效果的各種行動方式，以及規(guī)避不利于“贏得人心”的各種負面情況。為此，本書在內容中增加了很多實戰(zhàn)的行動技巧，這些技巧是可以切切實實讓我們的行動產生更大成效的。    天下萬物都在變化，唯有人心不變。無論何時何地，當我們想要駕馭自己的關系場，用人際關系來為自己的成功添磚加瓦時，就要熟悉人性，遵循人心定律，最終，我們才能獲得我們想要的成功。無論這種成功是人際關系上的還是其他方面的。

內容概要

　　本書從社會心理學和人際關系心理學角度闡釋了36條可以幫助我們贏得人心的心理學原理，展現了人際交往中印象管理、攻心策略等多方面的為人處世方法。
　　為了提高對讀者的實際指導效果，本書既充分闡釋了各條人心定律背后有趣的、深刻的心理學原理，同時也指明了在“贏得人心”這一問題上可以產生最大效果的各種行動方式，以及如何規(guī)避不利于“贏得人心”的各種負面情況。此外還增加了很多實戰(zhàn)的行動技巧，這些技巧可以切切實實讓你的行動產生更大成效。

書籍目錄

升級版前言
前言
第一章印象管理的8大心理原理
　贏得人心，關鍵的一步是要做好第一面的印象管理。人們往往喜歡與那些具備熱情的品質，外貌靚麗或英俊且能以平等之心待人的人來往。因此，在初次與人交往時，我們應該熟知人心之道，有意識地給對方留下深刻良好的第一印象。
　1?中心性品質原理——用熱情來敲開人際關系之門
　2?好心情效應——在對的時間遇見對的人
　3?光環(huán)效應——提升自己的人際吸引力
　4?以貌取人定律——讓外在美為你的形象加分
　5?真誠效應——熱情是焦點，但真誠卻是最高點
　6?平等需求效應——平等是最容易被感知的尊重
　7?互惠定律——主動表達好感與興趣
　8?負向原理——莫要留下壞印象
第二章待人處世的7大心理策略
　俗話說：人無完人。我們不可能把每件事情都做得十全十美。而一旦我們的錯誤言行不小心被別人看到，就可以給他留下難以磨滅的壞印象。這時，抱怨、悔恨已經于事無補，唯一正確的做法是根據對方的心理狀況，運用一些心理策略修補這些壞印象。
　9?心理定式效應——偏見是良好印象的敵人
　10?海格力斯效應——消除怨恨，才能輕松交流
　11?近因效應——最近的行為能夠影響以往的評價
　12?布朗定律——找到那把能夠打開心鎖的鑰匙
　13?態(tài)度效應——以德報怨，以德服人
　14?心理擺效應——控制好自己的情緒
　15?互補吸引定律——利用優(yōu)勢互補形成吸引力
第三章贏得人心的關鍵細節(jié)
　細節(jié)決定成敗并非是一句空話，特別是在人際交往過程中。一些細節(jié)往往能讓你贏得人心，當然也能讓你失去人心。遵循心理規(guī)律，處理好這些細節(jié)，你必能扣開對方的心門。
　16?犯錯誤效應——魅力不在于完美
　17?德西效應——酒肉朋友難長久
　18?自我暴露原理——人之相知，貴在知心
　19?慈悲效應——客觀處世者，最得人心
　20?歸因偏差——別往自己臉上貼金
　21. PAC角色分析理論——選對你的角色
　22?沉沒成本效應——不要對過去的恩怨糾纏不清
第四章贏得人心的心理策略
　每個人都非常關心與自身利益相關的事物。因此，要贏得人心，我們就需要多做出一些有助于實現他人利益的行為。俗話說，贈人玫瑰，手有余香。幫助他人實現了利益，我們出就開拓了更為寬廣的社交之路。
　23?親社會行為——做事利人，后果利己
　24?金魚缸效應——增加透明度，提升信任度
　25?改宗效應——別做人云亦云的好好先生
　26?增減原則——從討厭到喜歡的情感蛻變
　27?霍布森效應——給別人真正的選擇自由
　28?讓步策略——用小讓步換取大利益
　29?延遲滿足——讓愿望再多飛一會兒
第五章駕馭你的關系場
　一個優(yōu)秀的人際交往者，往往是對自己關系場駕輕就熟的人。他們深諳人心，懂得如何運用相應的心理法則，使對方掏心掏肺，彼此肝膽相照。
　30?手表效應——堅持原則是交友之本
　31?平衡理論——平衡是朋友之間交往的基本準則
　32?緘默效應——給他人訴說的機會
　33?反饋效應——用反饋來維持互動
　34?淬火效應——給雙方一些冷靜時間
　35?超限效應——任何刺激，過猶不及
　36?關系場效應——共生共贏，提高凝聚力

章節(jié)摘錄

版權頁：   1.中心性品質原理——用熱情來敲開人際關系之門 人際交往中的心理規(guī)則告訴我們，在良好印象的形成過程中，“熱情”始終是第一個被對方感知到的品質。假設有這樣兩個人：他們都勤奮、實干，有著堅強的性格，做事果斷、堅決又不失嚴謹。在所有人眼中，他們都是極為聰明的人。但他們之間唯一的區(qū)別是，其中一位遇人處事極其熱情開朗，而另一位卻是冷酷、不茍言笑的。那么，你會選擇與誰交往？ 許多人的答案都是：愿意與那個熱情的人交往！原因就在于，每個人在人際交往過程中都不知不覺地受到“中心品質原理”這一心理法則的影響，而“熱情”恰好是人的中心性品質之一。 熱情的“中心效應” 熱情是良好人際關系的第一要素，在任何時候，保持熱情總會讓你受益匪淺。 為了驗證“熱情”是人的中心性品質，1946年，美國心理學家所羅門?阿希做了一個實驗。他把被試者分成兩組，向他們分別描述同一個人。在第一組中，所羅門?阿希列出這個人的7項品質，包括聰明、勤奮、熱情、實干和謹慎等。在第二組中所羅門?阿希只將這個人的品質中的“熱情”換成“冷酷”，其他不變。 結果出來了，僅僅一個“熱情”與“冷酷”的區(qū)別，卻引起了兩組被試者對這個人完全不同的印象。第一組被試者見到此人時，愿意同其交往，談得很投機，并且認為他同時具有幽默感等各種優(yōu)秀品質。第二組被試者則不愿與此人接近，敵視他，討厭他，同時把自以為是、虛偽、脾氣暴躁等各種惡劣品質統(tǒng)統(tǒng)羅列在他“冷酷”的品質之下。 阿希最后得出這樣的結論：“熱情一冷酷”這一對品質是人際交往中的中心性品質。在這對中心品質中，人們對熱情的評價總是正面的，而冷酷卻陷入無限負面的評價中。 這個實驗告訴我們，熱情總是讓人聯想到其他優(yōu)秀的品質，如有愛心、樂于助人、對生活保持樂觀態(tài)度、容易接近等，而這些品質幾乎都是人們在交往中希望見到的品質。但冷酷恰好與此相反，它容易使人聯想到自私、自以為是、孤僻、不易接近、缺乏生活樂趣等，而這些品質無一例外的都是人際交往中不受歡迎的。 換句話說，“熱情”并非是一個詞，作為最具“中心性品質”的好的一面，它處于中心位置，也具有光環(huán)效應，因而它包含了更多有關個人品質的內容，時時刻刻影響著他人對我們的綜合判斷和評價。 然而，雖然許多人都知道熱情的“中心效應”在樹立良好印象上的重要性，但還是有許多人不知道該怎樣來表達自己的熱情。

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　　攻心為上，攻城為下。心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。　　——《孫子兵法》　　　　人心只能贏得，不能靠人饋贈。　　——葉芝　　　　人們不在乎你的知識有多少，而在乎你對他有多么關心。得人心者則成功，失去人心者則失敗，這是永恒不變的?！　　惏仓?/pre>


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