導(dǎo)購應(yīng)該這樣管

內(nèi)容概要

　　“下海贏暴利，開店就賺錢”已經(jīng)是很久遠(yuǎn)的事情了，伴隨著與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越同質(zhì)化的產(chǎn)品和店面，店面銷售中的競(jìng)爭(zhēng)越來越殘酷。而如何在人這一塊做文章，是決勝的根本。商場(chǎng)和戰(zhàn)場(chǎng)，每一個(gè)導(dǎo)購都是服裝品牌的前鋒，是服裝品牌的代言人！　　面對(duì)終端店鋪青春洋溢卻又個(gè)性十足的導(dǎo)購，到底應(yīng)該怎樣管呢？這就是《導(dǎo)購應(yīng)該這樣管：最旺服裝店導(dǎo)購管理37個(gè)疑難問題與實(shí)戰(zhàn)攻略》要探討的話題。本書是一部剖析導(dǎo)購內(nèi)心、指導(dǎo)門店人員管理的實(shí)戰(zhàn)攻略。從五個(gè)角度深入闡述了導(dǎo)購管理中的37個(gè)常見問題，將細(xì)致入微的一線管理經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)在讀者面前。

作者簡(jiǎn)介

　　歐陽海淼，門店銷售管理專家。現(xiàn)為智渠培訓(xùn)教育中心高級(jí)講師、《前沿講座》專家講師、《服裝時(shí)報(bào)》《中國美妝》等媒體特約專欄撰稿人?！　W陽老師是從終端一線門店成長起來的實(shí)戰(zhàn)派專家，多年來一直致力于零售行業(yè)的管理和培訓(xùn)，精通零售行業(yè)終端門店的銷售及管理培訓(xùn)，尤其擅長門店業(yè)績(jī)提升類和門店管理類培訓(xùn)。培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)次，學(xué)員近10萬人次?！　∽鳛橐幻麖慕K端成長起來的培訓(xùn)師，歐陽老師透徹了解門店人員內(nèi)心及顧客心理，擅長在課程中加入成長心得，相似的成長經(jīng)歷使其極易與學(xué)員產(chǎn)生共鳴，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，感染力強(qiáng)，同時(shí)貼近終端實(shí)戰(zhàn)，從根本上幫助學(xué)員解決遇到的問題，提升業(yè)績(jī)?！　∩瞄L解決的問題：門店銷售業(yè)績(jī)提升、門店經(jīng)營管理、終端員工管理、終端服務(wù)能力提升、品牌經(jīng)營等?！　‰娨曋v座《門店業(yè)績(jī)倍增的五大關(guān)鍵》曾在《前沿講座》欄目全國100多家電視臺(tái)連載播出，好評(píng)如潮?！　≈袩徜N圖書《店長應(yīng)該這樣當(dāng)》。

書籍目錄

推薦序 找對(duì)人做對(duì)事成就優(yōu)秀專業(yè)導(dǎo)購前言引言 導(dǎo)購的未來，路在何方？第一章 導(dǎo)購的負(fù)面情緒，你知道嗎？疑難與攻略1 誰偷走了你的笑臉--導(dǎo)購工作懶散，不主動(dòng)怎么辦？疑難與攻略2 誰淹沒了工作的新鮮感--導(dǎo)購沒有工作激情怎么辦？疑難與攻略3 誰打破了內(nèi)心的寧靜--導(dǎo)購情緒化嚴(yán)重怎么辦？疑難與攻略4 誰動(dòng)了衡量的砝碼--導(dǎo)購喜歡抱怨怎么辦？第二章 完美導(dǎo)購的甄選，是這樣嗎？疑難與攻略5 新店導(dǎo)購怎么配置？疑難與攻略6 選導(dǎo)購，漂亮的好還是不漂亮的好？疑難與攻略7 選導(dǎo)購，年輕的好還是年長的好？疑難與攻略8 選導(dǎo)購，銷售能力強(qiáng)的好，還是工作踏實(shí)聽話的好？疑難與攻略9 完美的員工在哪里？第三章 導(dǎo)購不“聽話”，你怎么辦？疑難與攻略10 新任主管如何樹立在員工心中的威信？疑難與攻略11 導(dǎo)購不愿意加班怎么辦？疑難與攻略12 導(dǎo)購只做其他不重視銷售怎么辦？疑難與攻略13 導(dǎo)購只做銷售不做其他怎么辦？疑難與攻略14 如何面對(duì)愛打小報(bào)告的導(dǎo)購？疑難與攻略15 導(dǎo)購沒有原則地給老顧客讓利怎么辦？疑難與攻略16 90后導(dǎo)購個(gè)性分明，喜歡唱反調(diào)怎么辦？疑難與攻略17 如何面對(duì)員工的特別請(qǐng)求？疑難與攻略18 公司要求提升，導(dǎo)購跟不上步伐且沒有壓力怎么辦？疑難與攻略19 新制度頒布，導(dǎo)購不服怎么辦？疑難與攻略20 導(dǎo)購之間搶單怎么辦？疑難與攻略21 導(dǎo)購之間有矛盾怎么辦？疑難與攻略22 如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)？疑難與攻略23 導(dǎo)購搞小幫派怎么辦？疑難與攻略24 如何面對(duì)導(dǎo)購在交接班會(huì)議上對(duì)工作的質(zhì)疑？疑難與攻略25 當(dāng)你或員工被上司或同事曲解、誤會(huì)時(shí)，如何處理？第四章 導(dǎo)購的培養(yǎng)，非一朝一夕！疑難與攻略26 培養(yǎng)態(tài)度還是培養(yǎng)技能？疑難與攻略27 新員工怎樣培養(yǎng)？疑難與攻略28 老員工怎樣培養(yǎng)？疑難與攻略29 員工不愿意帶新人怎么辦？疑難與攻略30 銷售話術(shù)要一句句教嗎？疑難與攻略31 培養(yǎng)就是“復(fù)印”？第五章 導(dǎo)購的挽留，從何時(shí)開始？疑難與攻略32 留人是從什么時(shí)候開始的？疑難與攻略33 銷售主力以離職威脅要求加薪怎么辦？疑難與攻略34 一個(gè)導(dǎo)購離職時(shí)帶走其他導(dǎo)購怎么辦？疑難與攻略35 導(dǎo)購不打招呼，突然不來了怎么辦？疑難與攻略36 導(dǎo)購來了又走，人員流動(dòng)頻繁怎么辦？疑難與攻略37 如何辭退員工？后記附錄A 《辭（離）職申請(qǐng)表》附錄B 《員工辭（離）職申請(qǐng)書》附錄C 《離（調(diào)）職交接表》旭F

章節(jié)摘錄

　　“煩死了，今天公交車上好多人，又把我的新鞋踩臟了?！睂?dǎo)購小白懊惱地邊換工服邊抱怨?！　　拔乙埠脽┡叮裨缬譀]趕上前一班公交車，打車過來上班的?！睂?dǎo)購小王悻悻地說。　　“唉，怎么我們店人運(yùn)氣都那么差呢，我今天也好倒霉哦，買早餐的時(shí)候，我也沒仔細(xì)看，少找了我五毛錢。郁悶吶。”新來的小張附和道?！　∫粫r(shí)間，還沒上班，店里的氣氛就驀然多了一些陰霾，大家都開始唉聲嘆氣起來?！　”г故且环N正常的心理反應(yīng)，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨心理，這種反應(yīng)有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對(duì)員工的抱怨產(chǎn)生恐慌，但一定要認(rèn)真對(duì)待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對(duì)抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導(dǎo)致管理更加混亂與矛盾的激化?！　?dǎo)購喜歡抱怨，很多是因?yàn)槟挲g小，缺乏主見，易受周圍環(huán)境左右，負(fù)面情緒很容易傳染。但一旦抱怨成為習(xí)慣之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你周圍的生活都不再陽光，你的抱怨長此下去，可能會(huì)影響你的價(jià)值觀，影響你對(duì)人生的態(tài)度。而通常，幸運(yùn)是不會(huì)光顧一個(gè)喜歡抱怨的人的?！　”г故亲钕哪芰康臒o益舉動(dòng)。有時(shí)候，我們的抱怨不僅會(huì)針對(duì)人，也會(huì)針對(duì)不同的生活情境，表示我們的不滿。是的，生活中有不少的煩心事。被糟糕的交通困住，被天氣所困擾，等等。不僅僅外部的環(huán)境會(huì)讓人抱怨，我們還不斷地抱怨自己。比如時(shí)間不夠用啊，錢不夠花啊，不夠聰明不夠冷靜啊，反正什么看上去都不夠好?！　”г沟奶攸c(diǎn)　　1.抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形成?！　‘?dāng)員工認(rèn)為自己受到不公正待遇時(shí)，會(huì)采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會(huì)出現(xiàn)工作效率降低等情況，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)拒絕執(zhí)行工作任務(wù)、破壞公司財(cái)產(chǎn)等過激行為。當(dāng)然，大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和對(duì)工作情緒的影響。隨著時(shí)間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時(shí)，抱怨也會(huì)隨之消失?！　?.抱怨像籃子里的壞蘋果，傳染性極大?！　‰m然剛開始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽眾（其他員工），并且要爭(zhēng)取聽眾的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺地夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認(rèn)同）。在這種鼓動(dòng)下，自然會(huì)有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列?！　?.不同性格的員工，對(duì)抱怨的處理完全不同?！　”г古c性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件不公正的事情，不同性格的人情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)別。有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在公司中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對(duì)任何事情都不滿意，因一件小事就可能大動(dòng)干戈。喜歡抱怨的人一般比較倔犟，性格內(nèi)向或者敏感。一個(gè)公司80010的抱怨都可能出自此類人的口中。另外，有些剛剛踏人社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公正，這可能與他們的成長環(huán)境及受挫較少有關(guān)?！　　?/pre>




編輯推薦
　　你是否總因員工工作不夠投入而煩惱？　　你是否經(jīng)常為了員工的消極心態(tài)而苦口婆心卻不見起色？　　你的店鋪是否經(jīng)常因員工的狀態(tài)不佳和服務(wù)意識(shí)不夠在不斷流失客戶？　　閱讀本書，37個(gè)疑難問題通通迎刃而解。管好人，賣旺店，金牌店長可復(fù)制！　　金牌店長不告訴你的導(dǎo)購管理實(shí)戰(zhàn)攻略；　　37個(gè)攻略即學(xué)即用·門店賣翻天不在話下；　　導(dǎo)購工作懶散，不主動(dòng)怎么辦？　　選導(dǎo)購，漂亮的好還是不漂亮的好？　　導(dǎo)購情緒化嚴(yán)重，怎么辦？　　選導(dǎo)購，銷售能力強(qiáng)的好，還是工作踏實(shí)聽話的好？　　導(dǎo)購不愿意加班，怎么辦？　　導(dǎo)購只做銷售不做其他，怎么辦？　　導(dǎo)購之間搶單，要求加薪怎么辦？　　導(dǎo)購培養(yǎng)，態(tài)度和技能哪個(gè)更重要？　　銷售主力以離職威脅，要求加怎么辦？　　銷售話術(shù)要一句句教嗎？　　導(dǎo)購來了又走，人員流動(dòng)頻繁怎么辦？　　如果你因上述問題頭疼不已，請(qǐng)立即閱讀本書！　　沒有帶不好的員工，只有不會(huì)帶的店長；　　門店經(jīng)營者、督導(dǎo)、店長、零售主管、門店培訓(xùn)師人手必備；　　業(yè)績(jī)?nèi)绾巫?？?dǎo)購如何管？　　導(dǎo)購的負(fù)面情緒，你知道嗎？　　完美導(dǎo)購的甄選，你了解嗎？　　導(dǎo)購不“聽話”，你怎么辦？　　導(dǎo)購的培養(yǎng)，是一朝一夕的事嗎？　　導(dǎo)購的挽留，從何時(shí)開始？





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