創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌

前言

我的另一本著作《管理品牌資產(chǎn)》一書也是自由出版社(Free Press)出版的。書中提出了新的視角，即品牌是一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)，對(duì)長期業(yè)績起著關(guān)鍵作用，因此需要進(jìn)行長期管理。該書解釋了品牌資產(chǎn)是什么，以及品牌資產(chǎn)如何創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也建立了品牌資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)包括四個(gè)維度:品牌意識(shí)、感知質(zhì)量、品牌忠誠和聯(lián)想。書中還探討了品牌名稱及其標(biāo)志的作用，深入研究了與品牌延伸決策相關(guān)的問題，并回顧了全球品牌戰(zhàn)略。    自《管理品牌資產(chǎn)》問世之日起，我的研究和咨詢工作開始涉足諸多該書沒有詳細(xì)探討的領(lǐng)域。在自由出版社鮑勃·華萊士的鼓勵(lì)下，我開始著手探索這些新的問題。    《創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》有五個(gè)主題。首先，本書深入探究了什么是品牌形象，以及怎樣建設(shè)品牌形象。品牌印象(brand image )是指品牌如何被顧客所感知，而品牌形象(brand identity)則表達(dá)了一種抱負(fù)——品牌希望如何被顧客所感知。創(chuàng)建品牌形象常常走入一個(gè)誤區(qū)，就是把關(guān)注點(diǎn)放在與產(chǎn)品相關(guān)的特色上。本書將鼓勵(lì)品牌戰(zhàn)略制定者突破陳規(guī)，綜合考慮情感利益和自我表達(dá)利益、組織屬性、品牌個(gè)性以及品牌符號(hào)?？创放频囊曇案訉拸V，創(chuàng)造真正差異化價(jià)值的可能性也就更大。    第二個(gè)主題是管理品牌形象，包括建立品牌定位(品牌形象中需要積極溝通的部分)和執(zhí)行計(jì)劃，同時(shí)還涉及用持續(xù)一致的信息和符號(hào)去平衡各種因環(huán)境而變化的需要。主張變化的強(qiáng)大外力經(jīng)常存在，但有時(shí)需要進(jìn)行抵制。    第三個(gè)主題以品牌系統(tǒng)概念為核心，這個(gè)概念給品牌管理增添了新的維度。品牌系統(tǒng)由一系列相互交織重疊的品牌和子品牌構(gòu)成，這個(gè)系統(tǒng)既可以是清晰的，形成協(xié)同效應(yīng)，也可能造成混亂和矛盾。品牌系統(tǒng)的概念引出了對(duì)于各品牌不同作用的分析。品牌或子品牌除了驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，還能支持其他品牌，給顧客提供清晰的選擇。另一些有關(guān)品牌系統(tǒng)的問題是以品牌為支點(diǎn)，通過垂直或水平延伸建立跨越多個(gè)產(chǎn)品類別的品牌和聯(lián)合品牌。本書還引入了品牌系統(tǒng)審計(jì)，以此作為品牌系統(tǒng)管理的開始。    第四，本書提供了跨產(chǎn)品和跨細(xì)分市場(chǎng)衡量品牌資產(chǎn)的方法。這些衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大多數(shù)嘗試建立和管理多個(gè)市場(chǎng)及品牌的經(jīng)理人具有實(shí)際價(jià)值，這個(gè)方法同時(shí)提供了定義品牌模式的定量規(guī)范。    第五，本書探討了培育品牌的組織模式。創(chuàng)建品牌不僅需要處理品牌系統(tǒng)的問題，還要跨越不同的市場(chǎng)、產(chǎn)品、角色和環(huán)境進(jìn)行品牌的協(xié)調(diào)。這些挑戰(zhàn)往往使傳統(tǒng)組織不堪承受，因此通常需要新的組織方式。    此外，土星品牌創(chuàng)建的故事闡述了本書提出的許多新問題和方法。我曾對(duì)土星有過深入的了解，并且逐漸相信這是近幾年來品牌創(chuàng)建方面令人印象最深的項(xiàng)目之一。    與《管理品牌資產(chǎn)》一樣，本書提出的概念模型和問題都輔以案例研究和實(shí)例進(jìn)行闡述。我認(rèn)為抽象模型需要進(jìn)行具體描述才能產(chǎn)生清晰的理解，并激發(fā)對(duì)于品牌及其管理的新視角。另外，只要有可能，我都會(huì)引用學(xué)術(shù)研究成果，用以支持對(duì)所探討或模擬的流程所做的假設(shè)。因?yàn)槲艺J(rèn)為不是所有讀者都讀過《管理品牌資產(chǎn)》一書，因此也重述了該書中的一些關(guān)鍵概念，但兩書重合的部分最多不超過本書的5%。另外，本書偶爾會(huì)參考《管理品牌資產(chǎn)》一書中詳細(xì)討論過的內(nèi)容。

內(nèi)容概要

　　在中國，越來越多的企業(yè)投身于品牌建設(shè)的行動(dòng)中，并以此作為經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，《創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》無疑是應(yīng)對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的必讀著作。
品牌建設(shè)的方法越來越成為品牌發(fā)展壯大的必備技巧。在戴維?阿克“品牌三部曲”的奠基之作《管理品牌資產(chǎn)》一書中，經(jīng)理人會(huì)發(fā)現(xiàn)品牌是一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)，也是公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉?！捌放迫壳敝摹秳?chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》，通過麥當(dāng)勞、土星、通用、健康選擇以及其他品牌建設(shè)的真實(shí)案例來闡述如何創(chuàng)建和管理強(qiáng)勢(shì)品牌。
　　品牌戰(zhàn)略制定者最常走進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)是過分聚焦于品牌的功能屬性，《創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》則通過引入品牌作為人、組織、符號(hào)的視角，將情感利益和自我表達(dá)利益納入整體思考，從而突破了這個(gè)框架的限制。在管理“跳出陳規(guī)”的品牌的過程中，品牌形象（品牌戰(zhàn)略者希望創(chuàng)建并維持的品牌印象）和品牌定位（品牌形象中需要積極溝通的部分）這一對(duì)相互依存的概念發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
　　單個(gè)品牌只是大的品牌系統(tǒng)的一部分，這一系統(tǒng)由許多相互交織重疊的品牌和子品牌構(gòu)成，忽視這一事實(shí)會(huì)導(dǎo)致公司走入另一個(gè)誤區(qū)?！秳?chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》同樣闡釋了如何管理品牌系統(tǒng)、提高清晰度、形成協(xié)同效應(yīng)，如何根據(jù)變化的環(huán)境進(jìn)行調(diào)整以及如何借助品牌資產(chǎn)進(jìn)入新的市場(chǎng)和產(chǎn)品領(lǐng)域。
　　《創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》也探討了一些管理中的實(shí)際問題，引入了品牌資產(chǎn)衡量指標(biāo)，定義了品牌資產(chǎn)10項(xiàng)指標(biāo)，以期對(duì)那些跨產(chǎn)品、跨市場(chǎng)進(jìn)行品牌資產(chǎn)衡量的人有所幫助?！秳?chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》表述并分析了培育品牌的組織形式，這種組織形式能夠應(yīng)對(duì)跨市場(chǎng)、跨產(chǎn)品、跨角色和多種背景下進(jìn)行品牌合作的挑戰(zhàn)，對(duì)組織中可能存在的、改變品牌形象和定位的破壞性壓力也進(jìn)行了探討。

作者簡(jiǎn)介

　　戴維·阿克
　　世界級(jí)品牌管理大師，被《品牌周刊》譽(yù)為“品牌資產(chǎn)的鼻祖”。
　　戴維?阿克在麻省理工學(xué)院取得學(xué)士學(xué)位，后在斯坦福大學(xué)取得碩士及博士學(xué)位。
　　1996年，因?qū)I銷科學(xué)的發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)，戴維?阿克被授予保羅?康弗斯獎(jiǎng)（Paul D. Converse
Awards）。
　　2004年，戴維?阿克獲得麻省理工學(xué)院Sloan Buck
Weaver營銷獎(jiǎng)。他經(jīng)?；钴S在美國、歐洲、南美和日本各地。
　　戴維?阿克先后出版了13部著作，其中的《管理品牌資產(chǎn)》（1991）、《創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》（1995）和《品牌領(lǐng)導(dǎo)》（1998）被喻為“品牌三部曲”并暢銷全球，對(duì)全球企業(yè)界產(chǎn)生了廣泛、深遠(yuǎn)的影響；其中《管理品牌資產(chǎn)》、《創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》和Developing
Business Strategies等三部著作被翻譯成八種以上文字。

書籍目錄

譯者序
前言
致謝
第1章強(qiáng)勢(shì)品牌
柯達(dá)的故事
品牌資產(chǎn)
品牌意識(shí)
感知質(zhì)量
品牌忠誠
品牌聯(lián)想
本書的目標(biāo)
創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌為何如此困難
第2章土星的故事
土星：一個(gè)強(qiáng)大的品牌
土星如何打造品牌
土星與通用汽車共同面臨的挑戰(zhàn)
土星故事的評(píng)價(jià)
第3章品牌形象系統(tǒng)
品牌形象
品牌形象陷阱
四種品牌形象視角
品牌形象結(jié)構(gòu)
提供價(jià)值主張
提供信譽(yù)
底線：品牌—顧客關(guān)系
處理多種品牌形象
理解品牌形象
第4章組織聯(lián)想
美體小鋪的故事
日本品牌建設(shè)的故事
作為組織的品牌
組織聯(lián)想
組織聯(lián)想如何發(fā)揮作用
第5章品牌個(gè)性
哈雷-戴維森的故事
測(cè)量品牌個(gè)性
如何塑造品牌個(gè)性
為什么要利用品牌個(gè)性
自我表達(dá)模型
關(guān)系基礎(chǔ)模型
功能性利益表現(xiàn)模型
品牌個(gè)性與使用者形象
品牌個(gè)性是可持續(xù)優(yōu)勢(shì)
第6章形象的實(shí)施
品牌定位
在執(zhí)行中實(shí)現(xiàn)卓越
追蹤
戰(zhàn)略品牌分析
品牌形象與定位的力量
第7章長期品牌戰(zhàn)略
通用公司的故事
皇冠品牌的故事
為什么要改變形象、定位或者執(zhí)行
為什么成功地保持一致性會(huì)更好
持續(xù)一致為什么如此之難
搜尋青春的源泉
第8章管理品牌系統(tǒng)
關(guān)于品牌系統(tǒng)
驅(qū)動(dòng)角色
擔(dān)保角色
戰(zhàn)略品牌
子品牌的角色
品牌利益
銀色子彈
需要多少品牌
關(guān)于品牌戰(zhàn)略
第9章綜合利用品牌
健康選擇的故事
金斯福德木炭的故事
綜合利用品牌
產(chǎn)品線延伸
品牌向下延伸
品牌向上延伸
品牌延伸決策
創(chuàng)建系列品牌
合作品牌
品牌系統(tǒng)審計(jì)
第10章跨產(chǎn)品、跨市場(chǎng)衡量品牌資產(chǎn)
揚(yáng)羅必凱品牌資產(chǎn)評(píng)估模型
全方位研究公司的權(quán)益趨勢(shì)
英特品牌公司評(píng)選出的頂級(jí)品牌
為什么要跨越產(chǎn)品和市場(chǎng)衡量品牌資產(chǎn)
品牌資產(chǎn)10項(xiàng)
品牌忠誠度指標(biāo)
感知質(zhì)量和領(lǐng)導(dǎo)力指標(biāo)
聯(lián)想與差異性指標(biāo)
意識(shí)指標(biāo)
市場(chǎng)行為指標(biāo)
品牌資產(chǎn)的單一價(jià)值
根據(jù)品牌所處環(huán)境調(diào)整衡量指標(biāo)
第11章為品牌創(chuàng)建而組織
品牌創(chuàng)建的任務(wù)
為品牌建設(shè)進(jìn)行組織調(diào)整
廣告代理商的角色
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   品牌忠誠是第三類品牌資產(chǎn)項(xiàng)目，在很多關(guān)于品牌資產(chǎn)的定義中是被排除在外的。但為什么這里要把它包括進(jìn)來，有兩個(gè)原因：第一，品牌對(duì)于企業(yè)的價(jià)值大多數(shù)是由品牌享有的消費(fèi)者忠誠所創(chuàng)造的。第二，把品牌忠誠當(dāng)成一項(xiàng)資產(chǎn)，鼓勵(lì)并給品牌忠誠建設(shè)項(xiàng)目正名，這些項(xiàng)目會(huì)創(chuàng)造并強(qiáng)化品牌資產(chǎn)。忠誠與品牌價(jià)值當(dāng)對(duì)一個(gè)面臨交易的品牌進(jìn)行估值時(shí)，品牌忠誠度是需要考慮的關(guān)鍵因素，因?yàn)楦叨戎艺\的消費(fèi)群能夠產(chǎn)生可預(yù)測(cè)的銷售與利潤流量。事實(shí)上，沒有忠誠消費(fèi)群基礎(chǔ)的品牌非常脆弱，換句話說，只有品牌具備創(chuàng)造忠誠消費(fèi)群的潛力時(shí)才有價(jià)值。品牌忠誠對(duì)于營銷成本的影響非常巨大：維系老客戶的成本要比吸引新客戶的成本低很多。企業(yè)經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是依靠引誘新客戶來尋求增長，而忽略了現(xiàn)有的客戶?，F(xiàn)有消費(fèi)者的忠誠也意味著競(jìng)爭(zhēng)者巨大的進(jìn)入壁壘，因?yàn)橐T消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌忠誠的成本通常高得令人卻步。所有的組織都應(yīng)當(dāng)評(píng)估一下現(xiàn)有消費(fèi)者的價(jià)值。結(jié)果常常令人驚訝、給人啟迪。如果能讓“移情別戀”的既有顧客減少5%，對(duì)于一家銀行的分行而言，可以增加85%的利潤增長；對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)來說，可以提高50%的收入；對(duì)汽車維修連鎖服務(wù)而言，也有30%的增長。對(duì)美信銀行(MBNA，一家金融服務(wù)公司)來說，如果既有顧客再度光顧的比例提高了5%，那么到了第5年，公司的獲利將會(huì)增加60%。在地中海俱樂部(Club Med)，每失去1名既有顧客，將使得公司至少損失2 400美元的生意機(jī)會(huì)。信用卡公司也發(fā)現(xiàn)，大部分新客戶在持卡初期很少使用信用卡消費(fèi)，但是從第二年開始，使用率就提高了，信用卡公司的獲利也隨之增加。另外24個(gè)行業(yè)中的100多家企業(yè)也都具有相似的趨勢(shì)。對(duì)一個(gè)工業(yè)分銷商而言，平均每位顧客的凈銷售額在初次交易后的19年里持續(xù)上升。對(duì)忠誠度細(xì)分的聚焦，能夠獲得有助于建立強(qiáng)勢(shì)品牌的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)洞察。市場(chǎng)通?？梢苑譃橐韵聨撞糠郑悍穷櫩?購買競(jìng)爭(zhēng)者品牌或非此類產(chǎn)品使用者)、價(jià)格轉(zhuǎn)換者(價(jià)格敏感的顧客)、被動(dòng)忠誠者(習(xí)慣性而非理性購買者)、搖擺不定者(對(duì)兩個(gè)或更多的品牌持無所謂態(tài)度者)和忠誠顧客。企業(yè)的挑戰(zhàn)是改進(jìn)品牌忠誠度的版圖：增加非價(jià)格轉(zhuǎn)換者的顧客；強(qiáng)化搖擺不定者和忠誠顧客與品牌的聯(lián)系；增加愿以高價(jià)(或忍受不便)使用本品牌或服務(wù)的顧客人數(shù)。對(duì)被動(dòng)忠誠者和忠誠顧客這兩個(gè)細(xì)分群體，企業(yè)的投資常常有所欠缺。被動(dòng)忠誠顧客常常被忽視，或被視做理所當(dāng)然。積極管理這部分顧客并不真正需要建立品牌形象，而是要求盡量避免分銷空當(dāng)和斷貨，因?yàn)檫@可能造成顧客轉(zhuǎn)向別的品牌。還要求企業(yè)提供的產(chǎn)品是顧客想要的型號(hào)、顏色和口味，盡管從經(jīng)濟(jì)角度看，寬產(chǎn)品線不具備吸引力。但對(duì)產(chǎn)品線寬度的正確分析需要考慮對(duì)被動(dòng)忠誠顧客的影響。高度忠誠顧客處在另一端。企業(yè)也傾向于認(rèn)為他們的現(xiàn)狀是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。但是增加高度忠誠客戶的業(yè)務(wù)是有可能的，也非常有意義。例如，萬豪酒店(Marriott)如果增加了商務(wù)支持服務(wù)，比如在房間里放置傳真機(jī)，就可能會(huì)激勵(lì)忠誠客戶更頻繁地人住萬豪。更進(jìn)一步講，如果不改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品或者服務(wù)，就會(huì)存在忠誠客戶被競(jìng)爭(zhēng)客戶引誘的風(fēng)險(xiǎn)。所有這些說明，企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免把用于忠誠核心客戶的資源轉(zhuǎn)移到非忠誠客戶或是價(jià)格轉(zhuǎn)換客戶那里。增強(qiáng)忠誠度增加搖擺不定者和忠誠顧客忠誠度的方法之一是發(fā)展或加強(qiáng)他們與品牌的關(guān)系。品牌意識(shí)、感知質(zhì)量，以及有效、清晰的品牌形象有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。然而對(duì)許多產(chǎn)品類別而言，更為直接的忠誠度建設(shè)計(jì)劃正在變得越來越重要，甚至具有決定性作用。頻繁購買者計(jì)劃和顧客俱樂部就是建設(shè)計(jì)劃的部分措施。頻繁購買者計(jì)劃頻繁購買者計(jì)劃由航空公司率先推出(聯(lián)合航空的里程數(shù)累加、美國航空的有利條件，以及英國航空的頻繁旅行者計(jì)劃)，如今已被許多產(chǎn)品類別中的大量品牌所采用，包括書籍(如沃爾登書店的優(yōu)先讀者計(jì)劃)、旅館(如希爾頓高級(jí)榮譽(yù)頻繁旅行者計(jì)劃)、快餐(漢堡王的熟客俱樂部)、停車場(chǎng)(Park-n-F1y獎(jiǎng))甚至還有汽車。1992年發(fā)行的通用汽車的萬事達(dá)卡為顧客提供了購買通用汽車公司的轎車或卡車(土星車排除在外)的折扣，折扣額度相當(dāng)于他們信用卡購買額的5%。一年半之后，通用汽車公司共向這些購買者售出了140 000輛轎車和卡車，并發(fā)行了1200多萬張信用卡。頻繁購買者計(jì)劃能直接切實(shí)地強(qiáng)化忠誠行為。這類計(jì)劃不僅能加強(qiáng)品牌價(jià)值主張和差異點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了公司對(duì)忠誠顧客的承諾。從這些舉措可以看出，顧客的忠誠度并沒有被視為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
續(xù)集很少能有與原著相提并論的，但這次則是后來者居上!阿克用令人信服的案例分析和富有洞察力的探討，延展了《管理品牌資產(chǎn)》一書中提出的概念，為品牌經(jīng)理人創(chuàng)造了一本真正的用戶手冊(cè)。在品牌管理領(lǐng)域，阿克本身就是品牌！    ——約瑟夫·特里波迪 可口可樂全球首席市場(chǎng)運(yùn)營官    阿克的品牌系統(tǒng)以及他對(duì)于品牌資產(chǎn)衡量的探討將從根本上改變我們對(duì)于市場(chǎng)的看法。    ——彼得·喬治斯庫 揚(yáng)羅必凱公司前主席兼首席執(zhí)行官    20世紀(jì)七八十年代，美國汽車業(yè)的消費(fèi)者之所以會(huì)出現(xiàn)“消失的一代”，沒有保持強(qiáng)勢(shì)品牌是主要原因之一。我們的主要問題就是混淆了品牌形象(我們想成為什么)和品牌印象(我們現(xiàn)在是什么)，而這正是這本富有洞察力的著作所探討的眾多問題之一。阿克教授所倡導(dǎo)的對(duì)品牌的反思，會(huì)讓每一家企業(yè)從中受益。    ——羅伯特·魯茲 克萊斯勒總裁兼首席運(yùn)營官    經(jīng)典之作，精深、實(shí)用又易讀。既對(duì)大企業(yè)有用，又對(duì)新公司有啟發(fā)。品牌忠誠永不會(huì)過時(shí)：相信它!    ——湯姆·彼得斯 《追求卓越》作者


編輯推薦
《品牌三部曲2:創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》編輯推薦：品牌戰(zhàn)略制定者最常走進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)是過分聚焦于品牌的功能屬性，《品牌三部曲2:創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》則通過引入品牌作為人、組織、符號(hào)的視角，將情感利益和自我表達(dá)利益納入整體思考，從而突破了這個(gè)框架的限制。





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