駕校教練員的五項(xiàng)修煉

內(nèi)容概要

　　《駕校教練員的五項(xiàng)修煉(第2版全新改版)》由南新華所著，立足于提高我國駕校教練員的職業(yè)素質(zhì)，從駕校教練員的職業(yè)修煉出發(fā)，為駕校教練員的規(guī)范化管理提供參考。全書共分為五章，前兩章“職業(yè)修煉”和“服務(wù)修煉”是教練員“訓(xùn)”的內(nèi)容，旨在重新審視和認(rèn)識汽車駕駛教練員這一職業(yè)的社會(huì)責(zé)任和從業(yè)理念。后三章分別為“方法修煉”、“溝通修煉”和“招生修煉”，是教練員“練”的內(nèi)容，旨在從教學(xué)語言、教學(xué)方法等方面提升教練員的職業(yè)能力。
　　《駕校教練員的五項(xiàng)修煉(第2版全新改版)》第1版出版后，被許多駕校選為駕駛教練員培訓(xùn)的首選教材，得到了廣大駕校校長和駕駛教練員的一致好評。第2版在第1版基礎(chǔ)上增加了教育規(guī)律在汽車駕駛訓(xùn)練中的運(yùn)用、女學(xué)員的特點(diǎn)與訓(xùn)練方法等內(nèi)容，使得本書內(nèi)容更加完善。
　　本書緊貼駕駛教練員工作實(shí)際，具有很強(qiáng)的可操作性和指導(dǎo)性，可作為汽車駕校教練員的職業(yè)培訓(xùn)用書，也可供駕校經(jīng)營管理人員參考閱讀。

作者簡介

　　南新華，網(wǎng)名南郭先生。
　　曾長期在大型國有企業(yè)、外資集團(tuán)公司的宣傳策劃、市場營銷、法律事務(wù)、資本運(yùn)營等幾個(gè)領(lǐng)域任職。
　　近幾年來，南新華先生全身心地致力于民營駕校的管理，其多年來在跨度較大的幾個(gè)領(lǐng)域“充數(shù)職涯”所積累的知識與經(jīng)驗(yàn)，在這民營駕校的舞臺(tái)上得到了施展和運(yùn)用。目前，任職所在的山東臨沂正直駕校以其辦學(xué)正規(guī)、服務(wù)優(yōu)良、招生眾多成為國內(nèi)的名校，在社會(huì)上有良好的口碑。
　　南新華先生現(xiàn)專職從事駕校經(jīng)營管理的研究和咨詢，在駕校教練員的培訓(xùn)體系、控制體系和駕校的營銷體系上形成了一套完整的經(jīng)營管理模式。

書籍目錄

序(一)
序(二)
前言
第一章 職業(yè)修煉
　第一節(jié) 我們?yōu)槭裁匆?dāng)教練員
　　一、選擇教練員這一職業(yè)的原因
　　二、教練員的現(xiàn)實(shí)狀況
　　三、影響你成為王牌教練員的因素
　第二節(jié) 怎樣轉(zhuǎn)換和認(rèn)知自己的職業(yè)角色
　　一、教練員的角色轉(zhuǎn)換與角色認(rèn)知
　　二、合格教練員應(yīng)具備的素質(zhì)
　　三、教練員的“訓(xùn)”與“練”
　第三節(jié) 怎樣成為一名有使命感的教練員
　　一、我們從事的工作事關(guān)人們的生命與財(cái)產(chǎn)的安全
　　二、我們從事的工作事關(guān)社會(huì)和諧的構(gòu)建
　　三、我們從事的工作事關(guān)企業(yè)核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)
第二章 服務(wù)修煉
　第一節(jié) 怎樣認(rèn)識教練員的服務(wù)職能
　　一、駕校是服務(wù)行業(yè)
　　二、駕校服務(wù)的層次
　　三、教練員在服務(wù)中的誤區(qū)
　　四、學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣
　第二節(jié) 怎樣把握駕校服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)刻
　　一、駕校服務(wù)的特點(diǎn)
　　二、駕校服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”
　第三節(jié) 怎樣樹立正確的服務(wù)理念和思維
　　一、薪水不是老板發(fā)的，而是學(xué)員發(fā)的
　　二、學(xué)員的滿意度是檢驗(yàn)服務(wù)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)
　　三、差不多、過得去的教學(xué)與服務(wù)無異于自我淘汰
　　四、沒有學(xué)不會(huì)的學(xué)員，只有不會(huì)教的教練
　　五、服務(wù)即是廣告，服務(wù)即是招生
　　六、劣質(zhì)服務(wù)就是砸駕校的品牌，砸大家的飯碗
　　七、從學(xué)員的不滿中發(fā)現(xiàn)自己的不足
　　八、感恩學(xué)員給了我機(jī)會(huì)
　第四節(jié) 怎樣進(jìn)行服務(wù)失敗后的補(bǔ)救
　　一、服務(wù)失敗的含義及表現(xiàn)形式
　　二、服務(wù)失敗的補(bǔ)救原則和方法
第三章 方法修煉
　第一節(jié) 怎樣進(jìn)行養(yǎng)成式教學(xué)
　　一、養(yǎng)成式教學(xué)的內(nèi)容
　　二、養(yǎng)成式教學(xué)的方法
　第二節(jié) 怎樣進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)
　　一、想象式體驗(yàn)
　　二、重復(fù)式體驗(yàn)
　　三、特殊式體驗(yàn)
　第三節(jié) 女學(xué)員的特點(diǎn)與訓(xùn)練方法
　第四節(jié) 怎樣教好老年學(xué)員
　　一、老年學(xué)員學(xué)車的動(dòng)機(jī)
　　二、老年學(xué)員的特點(diǎn)
　　三、打好心理基礎(chǔ)是搞好老年學(xué)員訓(xùn)練的關(guān)鍵
　　四、訓(xùn)練老年學(xué)員應(yīng)注意的問題
　第五節(jié) 怎樣克服學(xué)員的緊張心理
　　一、走出“怕”字的陰影是克服學(xué)員緊張心理的關(guān)鍵
　　二、寬松的教學(xué)環(huán)境是克服學(xué)員緊張心理的良藥
　　三、積極的暗示是幫助學(xué)員克服緊張心理的風(fēng)帆
　　四、防止“瓦倫達(dá)心態(tài)”，幫助學(xué)員踢好“臨門一腳”
第四章 溝通修煉
　第一節(jié) 怎樣搞好與學(xué)員的溝通
　　一、做一名會(huì)微笑的教練員
　　二、做一名善于傾聽的教練員
　　三、做一名善于表達(dá)的教練員
　　四、做一名不與學(xué)員沖突的教練員
　　五、做一名語言文明的教練員
　第二節(jié) 怎樣正確地運(yùn)用贊美的藝術(shù)
　　一、贊美學(xué)員的作用
　　二、贊美學(xué)員的方式
　　三、贊美學(xué)員時(shí)應(yīng)注意的問題
　第三節(jié) 怎樣正確地使用批評的藝術(shù)
　　一、教練員使用“批評”存在的問題
　　二、批評的原則
　　三、批評四步曲
　　四、評價(jià)批評的效果
第五章 招生修煉
　第一節(jié) 怎樣認(rèn)識當(dāng)前駕培市場的形勢
　第二節(jié) 怎樣利用“關(guān)系”招生
　　一、關(guān)系招生的原則
　　二、關(guān)系招生的形態(tài)
　第三節(jié) 怎樣運(yùn)用“口碑”招生
　　一、口碑招生的優(yōu)點(diǎn)
　　二、口碑招生的主體
　　三、駕校應(yīng)當(dāng)怎樣制造口碑效應(yīng)
　第四節(jié) 怎樣防止學(xué)員的流失
　　一、學(xué)員是從咨詢員、接待員和教練員口中流失的
　　二、學(xué)員是從教練員身邊流失的
　　三、學(xué)員是從領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)疏忽的工作中流失的
　　后記 人人都知品牌好。只是
附錄
　附錄A 王牌教練員訓(xùn)練營法則及構(gòu)成元素
　附錄B 南新華駕校管理咨詢團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目與講座提綱
　　　　

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    駕校教練員的五項(xiàng)修煉 PDF格式下載

---