溝通技巧

內(nèi)容概要

楊麗彬主編的《溝通技巧》由具有一線豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師精心編寫而成。編者本著講清原理知識(shí)、評(píng)析案例實(shí)質(zhì)、巧設(shè)情境訓(xùn)練的思路，編入了溝通的基本知識(shí)、自我溝通、溝通的自身因素、溝通與禮儀、溝通技巧、溝通法則及與所講知識(shí)的相關(guān)鏈接等內(nèi)容，旨在提高學(xué)生的理論水平、實(shí)踐能力，使學(xué)生拓寬視野，進(jìn)而使其成為掌握溝通交流能力的人才?！稖贤记伞房勺鳛楦呗毟邔Ｔ盒８黝悓I(yè)教學(xué)用書，也可作為希望提高溝通交流能力的各類人員自學(xué)的參考用書。

書籍目錄

序
前言
第一章  溝通的基本知識(shí)
  一、溝通的概念
  二、溝通的三大要素
  三、溝通的種類
  四、溝通的兩種基本方式
第二章  自我溝通
  一、自我認(rèn)識(shí)
  二、自我管理
第三章  溝通的自身因素
  一、心態(tài)調(diào)整
  二、個(gè)人魅力
第四章  溝通與禮儀
  一、溝通與禮儀的關(guān)系
  二、常用禮儀
第五章  溝通技巧
  一、有效傾聽
  二、牢記姓名
  三、風(fēng)趣幽默
  四、真誠(chéng)道歉
  五、批評(píng)有方
  六、換位思考
  七、婉言拒絕
第六章  溝通法則
  一、真誠(chéng)贊美
  二、心懷感恩
參考文獻(xiàn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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