質量管理學

內容概要

　　《質量管理學》系統(tǒng)地總結了作者二十多年來從事質量管理研究、教學與實踐的成果和經(jīng)驗，比較系統(tǒng)地介紹了質量管理的基本理論與方法，并適當?shù)匮a充了質量管理的一些前沿知識。全書共分為9章，第1章和第2章為質量管理的基礎知識；第3章從質量經(jīng)濟性的角度系統(tǒng)地介紹了質量成本的概念和發(fā)展、質量成本的核算與分析，以及質量成本概念的新發(fā)展及其改進模型；第4章從組織評價的角度全面地介紹了國際上三種主要的卓越績效模式（日本戴明質量獎、美國波多里奇國家質量獎及歐洲質量獎）以及我國卓越績效評價準則與實施指南；第5章~第8章從質量改進方法的角度系統(tǒng)地介紹了質量管理的老、新七種工具，以及質量改進的質量管理小組、測量系統(tǒng)分析、過程能力分析與統(tǒng)計過程控制，在上述內容中還特別介紹了某些較為前沿的研究課題，如特殊情形下的測量系統(tǒng)分析、非正態(tài)分布下以及計數(shù)型數(shù)據(jù)的過程能力分析、小批量以及小波動的控制圖等；第9章簡要地介紹了六西格瑪管理的起源與發(fā)展、六西格瑪管理的組織結構與推進、六西格瑪管理的方法論、六西格瑪管理的關鍵要素和進一步研究的問題。　　《質量管理學》可作為普通高等學校管理類、經(jīng)濟類及工科類本科生、碩士研究生以及高級管理人員工商管理碩士（EMBA）的教材，也可供企事業(yè)單位的工程技術人員、生產(chǎn)管理人員、質量管理人員以及企業(yè)各級領導參考和自學之用。

書籍目錄

前言第1章 質量與質量管理1.1 質量概念的演變和質量管理的發(fā)展過程1.1.1 質量概念的演變1.1.2 質量管理的發(fā)展過程1.2 質量管理大師的質量觀1.2.1 休哈特的質量觀1.2.2 戴明的質量觀1.2.3 朱蘭的質量觀1.2.4 克勞士比的質量觀1.2.5 費根堡姆的質量觀1.2.6 石川馨的質量觀1.2.7 田口玄一的質量觀1.3 產(chǎn)生質量問題的根源與提高質量的途徑1.3.1 產(chǎn)生質量問題的根源是波動1.3.2 波動產(chǎn)生的原因1.3.3 提高質量的途徑思考與練習第2章 質量管理的基礎2.1 質量管理的基本原則2.1.1 質量管理的相關術語2.1.2 質量管理的八項原則2.2 質量管理體系2.2.1 ISO 9000族標準簡介2.2.2 質量管理體系的基本要求2.2.3 質量管理體系的建立和實施2.3 質量認證制度2.3.1 質量認證制度概述2.3.2 質量認證及其類別思考與練習第3章 質量經(jīng)濟性分析3.1 質量成本的概念和發(fā)展3.1.1 質量成本的演化3.1.2 質量成本的分類3.1.3 質量成本管理的意義3.2 質量成本的核算與分析3.2.1 質量成本模型3.2.2 質量成本核算的指標體系3.2.3 質量成本分析的內容和方法3.2.4 質量成本的預測、控制與報告3.3 質量成本概念的新發(fā)展及其改進模型3.3.1 不良質量成本的概念3.3.2 不良質量成本的構成和分析3.3.3 質量成本的改進模型思考與練習第4章 卓越績效模式4.1 卓越績效模式簡介4.1.1 卓越績效模式產(chǎn)生的背景4.1.2 卓越績效模式的特征4.1.3 卓越績效模式的核心價值4.2 幾種主要的卓越績效模式4.2.1 世界最早的質量獎日本戴明質量獎4.2.2 最具影響力的質量獎美國波多里奇國家質量獎4.2.3 歐洲質量獎4.3 我國卓越績效評價準則與實施指南4.3.1 我國質量獎的曲折歷程4.3.2 我國卓越績效評價準則的框架圖4.3.3 我國卓越績效評價準則的條款要求和分值4.3.4 卓越績效評價的方法4.4 ISO 9000族標準與卓越績效模式的比較思考與練習第5章 質量管理的基本工具和方法5.1 質量管理的老七種工具5.1.1 調查表5.1.2 分層法5.1.3 因果圖5.1.4 排列圖5.1.5 直方圖5.1.6 散布圖5.2 質量管理的新七種工具5.2.1 關聯(lián)圖5.2.2 系統(tǒng)圖5.2.3 KJ法5.2.4 矩陣圖5.2.5 矩陣數(shù)據(jù)分析法5.2.6 網(wǎng)絡圖5.2.7 過程決策程序圖5.3 質量改進的質量管理小組5.3.1 質量管理小組的基本概念5.3.2 質量管理小組的活動程序5.3.3 質量管理小組成果報告的編寫和評審5.3.4 推行質量管理小組活動應注意的問題5.4 過程改進的基準比較法5.4.1 競爭性基準比較的原則5.4.2 競爭性基準比較的類型5.4.3 競爭性基準比較的實施過程思考與練習第6章 測量系統(tǒng)分析6.1 過程分析與文檔6.1.1 流程圖6.1.2 因果矩陣6.1.3 PFMEA6.1.4 過程輸入與輸出6.2 數(shù)據(jù)的收集與整理6.2.1 測量尺度與數(shù)據(jù)類型6.2.2 收集數(shù)據(jù)的方法6.2.3 抽樣方法6.2.4 描述性統(tǒng)計方法6.2.5 數(shù)據(jù)的圖示方法6.3 測量系統(tǒng)分析的基本概念6.4 測量系統(tǒng)的模型以及R&R估計6.5 測量系統(tǒng)能力的評價及其應用6.6 特殊情況下的測量系統(tǒng)分析6.6.1 破壞性試驗的測量系統(tǒng)分析6.6.2 計數(shù)型數(shù)據(jù)一致性分析思考與練習第7章 過程能力分析7.1 過程能力分析的基本概念7.1.1 產(chǎn)生質量問題的原因和兩種波動7.1.2 過程能力7.1.3 過程能力分析的意義、目的和作用7.2 常用的過程能力指數(shù)7.2.1 第一代過程能力指數(shù)Cp7.2.2 第二代過程能力指數(shù)Cpk和Cpm7.2.3 第三代過程能力指數(shù)Cpmk和Cp(u,v)7.2.4 過程能力指數(shù)的有關性質7.2.5 過程能力指數(shù)與不合格品率之間的關系7.2.6 過程能力分析的實施程序與應用實例7.3 過程績效指數(shù)7.3.1 短期過程能力與長期過程能力7.3.2 過程績效指數(shù)Pp和Ppk7.4 需要說明的幾個問題7.4.1 非正態(tài)分布下的過程能力分析7.4.2 計數(shù)型數(shù)據(jù)過程能力分析7.4.3 過程能力分析與組織文化相關思考與練習第8章 統(tǒng)計過程控制8.1 統(tǒng)計過程控制概述8.1.1 過程輸出結果的統(tǒng)計規(guī)律性8.1.2 統(tǒng)計過程控制的基本原理8.1.3 控制圖失控的判定準則8.1.4 控制圖的分類8.1.5 常規(guī)控制圖的應用程序8.2 常規(guī)計量值控制圖8.2.1 均值-極差控制圖8.2.2 均值-標準差控制圖8.2.3 中位數(shù)-極差控制圖8.2.4 單值-移動極差控制圖8.3 計數(shù)值控制圖8.3.1 計件值控制圖8.3.2 計點值控制圖8.4 小批量控制圖8.4.1 目標控制圖8.4.2 比例控制圖8.4.3 標準變換控制圖8.5 小波動控制圖8.5.1 累積和圖8.5.2 EWMA圖思考與練習第9章 六西格瑪管理簡介9.1 六西格瑪管理的概念和特點9.1.1 六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展9.1.2 六西格瑪?shù)母拍?.1.3 六西格瑪管理的特點9.2 六西格瑪管理的組織與推進9.2.1 六西格瑪管理的組織結構9.2.2 六西格瑪管理的推進9.3 六西格瑪管理的方法論9.3.1 六西格瑪改進的DMAIC方法9.3.2 六西格瑪設計9.4 六西格瑪管理的關鍵要素和進一步研究的問題思考與練習附錄附錄A Minitab軟件簡介附錄B 計量值控制圖系數(shù)表參考文獻

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