質(zhì)量管理學(xué)

內(nèi)容概要

　　《質(zhì)量管理學(xué)》系統(tǒng)地總結(jié)了作者二十多年來從事質(zhì)量管理研究、教學(xué)與實(shí)踐的成果和經(jīng)驗(yàn)，比較系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理的基本理論與方法，并適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充了質(zhì)量管理的一些前沿知識。全書共分為9章，第1章和第2章為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識；第3章從質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的角度系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量成本的概念和發(fā)展、質(zhì)量成本的核算與分析，以及質(zhì)量成本概念的新發(fā)展及其改進(jìn)模型；第4章從組織評價的角度全面地介紹了國際上三種主要的卓越績效模式（日本戴明質(zhì)量獎、美國波多里奇國家質(zhì)量獎及歐洲質(zhì)量獎）以及我國卓越績效評價準(zhǔn)則與實(shí)施指南；第5章~第8章從質(zhì)量改進(jìn)方法的角度系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理的老、新七種工具，以及質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量管理小組、測量系統(tǒng)分析、過程能力分析與統(tǒng)計(jì)過程控制，在上述內(nèi)容中還特別介紹了某些較為前沿的研究課題，如特殊情形下的測量系統(tǒng)分析、非正態(tài)分布下以及計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的過程能力分析、小批量以及小波動的控制圖等；第9章簡要地介紹了六西格瑪管理的起源與發(fā)展、六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)與推進(jìn)、六西格瑪管理的方法論、六西格瑪管理的關(guān)鍵要素和進(jìn)一步研究的問題?！　　顿|(zhì)量管理學(xué)》可作為普通高等學(xué)校管理類、經(jīng)濟(jì)類及工科類本科生、碩士研究生以及高級管理人員工商管理碩士（EMBA）的教材，也可供企事業(yè)單位的工程技術(shù)人員、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員以及企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)參考和自學(xué)之用。

書籍目錄

前言第1章 質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1 質(zhì)量概念的演變和質(zhì)量管理的發(fā)展過程1.1.1 質(zhì)量概念的演變1.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展過程1.2 質(zhì)量管理大師的質(zhì)量觀1.2.1 休哈特的質(zhì)量觀1.2.2 戴明的質(zhì)量觀1.2.3 朱蘭的質(zhì)量觀1.2.4 克勞士比的質(zhì)量觀1.2.5 費(fèi)根堡姆的質(zhì)量觀1.2.6 石川馨的質(zhì)量觀1.2.7 田口玄一的質(zhì)量觀1.3 產(chǎn)生質(zhì)量問題的根源與提高質(zhì)量的途徑1.3.1 產(chǎn)生質(zhì)量問題的根源是波動1.3.2 波動產(chǎn)生的原因1.3.3 提高質(zhì)量的途徑思考與練習(xí)第2章 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)2.1 質(zhì)量管理的基本原則2.1.1 質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語2.1.2 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則2.2 質(zhì)量管理體系2.2.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介2.2.2 質(zhì)量管理體系的基本要求2.2.3 質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施2.3 質(zhì)量認(rèn)證制度2.3.1 質(zhì)量認(rèn)證制度概述2.3.2 質(zhì)量認(rèn)證及其類別思考與練習(xí)第3章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析3.1 質(zhì)量成本的概念和發(fā)展3.1.1 質(zhì)量成本的演化3.1.2 質(zhì)量成本的分類3.1.3 質(zhì)量成本管理的意義3.2 質(zhì)量成本的核算與分析3.2.1 質(zhì)量成本模型3.2.2 質(zhì)量成本核算的指標(biāo)體系3.2.3 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法3.2.4 質(zhì)量成本的預(yù)測、控制與報(bào)告3.3 質(zhì)量成本概念的新發(fā)展及其改進(jìn)模型3.3.1 不良質(zhì)量成本的概念3.3.2 不良質(zhì)量成本的構(gòu)成和分析3.3.3 質(zhì)量成本的改進(jìn)模型思考與練習(xí)第4章 卓越績效模式4.1 卓越績效模式簡介4.1.1 卓越績效模式產(chǎn)生的背景4.1.2 卓越績效模式的特征4.1.3 卓越績效模式的核心價值4.2 幾種主要的卓越績效模式4.2.1 世界最早的質(zhì)量獎日本戴明質(zhì)量獎4.2.2 最具影響力的質(zhì)量獎美國波多里奇國家質(zhì)量獎4.2.3 歐洲質(zhì)量獎4.3 我國卓越績效評價準(zhǔn)則與實(shí)施指南4.3.1 我國質(zhì)量獎的曲折歷程4.3.2 我國卓越績效評價準(zhǔn)則的框架圖4.3.3 我國卓越績效評價準(zhǔn)則的條款要求和分值4.3.4 卓越績效評價的方法4.4 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與卓越績效模式的比較思考與練習(xí)第5章 質(zhì)量管理的基本工具和方法5.1 質(zhì)量管理的老七種工具5.1.1 調(diào)查表5.1.2 分層法5.1.3 因果圖5.1.4 排列圖5.1.5 直方圖5.1.6 散布圖5.2 質(zhì)量管理的新七種工具5.2.1 關(guān)聯(lián)圖5.2.2 系統(tǒng)圖5.2.3 KJ法5.2.4 矩陣圖5.2.5 矩陣數(shù)據(jù)分析法5.2.6 網(wǎng)絡(luò)圖5.2.7 過程決策程序圖5.3 質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量管理小組5.3.1 質(zhì)量管理小組的基本概念5.3.2 質(zhì)量管理小組的活動程序5.3.3 質(zhì)量管理小組成果報(bào)告的編寫和評審5.3.4 推行質(zhì)量管理小組活動應(yīng)注意的問題5.4 過程改進(jìn)的基準(zhǔn)比較法5.4.1 競爭性基準(zhǔn)比較的原則5.4.2 競爭性基準(zhǔn)比較的類型5.4.3 競爭性基準(zhǔn)比較的實(shí)施過程思考與練習(xí)第6章 測量系統(tǒng)分析6.1 過程分析與文檔6.1.1 流程圖6.1.2 因果矩陣6.1.3 PFMEA6.1.4 過程輸入與輸出6.2 數(shù)據(jù)的收集與整理6.2.1 測量尺度與數(shù)據(jù)類型6.2.2 收集數(shù)據(jù)的方法6.2.3 抽樣方法6.2.4 描述性統(tǒng)計(jì)方法6.2.5 數(shù)據(jù)的圖示方法6.3 測量系統(tǒng)分析的基本概念6.4 測量系統(tǒng)的模型以及R&R估計(jì)6.5 測量系統(tǒng)能力的評價及其應(yīng)用6.6 特殊情況下的測量系統(tǒng)分析6.6.1 破壞性試驗(yàn)的測量系統(tǒng)分析6.6.2 計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)一致性分析思考與練習(xí)第7章 過程能力分析7.1 過程能力分析的基本概念7.1.1 產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和兩種波動7.1.2 過程能力7.1.3 過程能力分析的意義、目的和作用7.2 常用的過程能力指數(shù)7.2.1 第一代過程能力指數(shù)Cp7.2.2 第二代過程能力指數(shù)Cpk和Cpm7.2.3 第三代過程能力指數(shù)Cpmk和Cp(u,v)7.2.4 過程能力指數(shù)的有關(guān)性質(zhì)7.2.5 過程能力指數(shù)與不合格品率之間的關(guān)系7.2.6 過程能力分析的實(shí)施程序與應(yīng)用實(shí)例7.3 過程績效指數(shù)7.3.1 短期過程能力與長期過程能力7.3.2 過程績效指數(shù)Pp和Ppk7.4 需要說明的幾個問題7.4.1 非正態(tài)分布下的過程能力分析7.4.2 計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)過程能力分析7.4.3 過程能力分析與組織文化相關(guān)思考與練習(xí)第8章 統(tǒng)計(jì)過程控制8.1 統(tǒng)計(jì)過程控制概述8.1.1 過程輸出結(jié)果的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性8.1.2 統(tǒng)計(jì)過程控制的基本原理8.1.3 控制圖失控的判定準(zhǔn)則8.1.4 控制圖的分類8.1.5 常規(guī)控制圖的應(yīng)用程序8.2 常規(guī)計(jì)量值控制圖8.2.1 均值-極差控制圖8.2.2 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖8.2.3 中位數(shù)-極差控制圖8.2.4 單值-移動極差控制圖8.3 計(jì)數(shù)值控制圖8.3.1 計(jì)件值控制圖8.3.2 計(jì)點(diǎn)值控制圖8.4 小批量控制圖8.4.1 目標(biāo)控制圖8.4.2 比例控制圖8.4.3 標(biāo)準(zhǔn)變換控制圖8.5 小波動控制圖8.5.1 累積和圖8.5.2 EWMA圖思考與練習(xí)第9章 六西格瑪管理簡介9.1 六西格瑪管理的概念和特點(diǎn)9.1.1 六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展9.1.2 六西格瑪?shù)母拍?.1.3 六西格瑪管理的特點(diǎn)9.2 六西格瑪管理的組織與推進(jìn)9.2.1 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)9.2.2 六西格瑪管理的推進(jìn)9.3 六西格瑪管理的方法論9.3.1 六西格瑪改進(jìn)的DMAIC方法9.3.2 六西格瑪設(shè)計(jì)9.4 六西格瑪管理的關(guān)鍵要素和進(jìn)一步研究的問題思考與練習(xí)附錄附錄A Minitab軟件簡介附錄B 計(jì)量值控制圖系數(shù)表參考文獻(xiàn)

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　　《質(zhì)量管理學(xué)》可作為普通高等學(xué)校管理類、經(jīng)濟(jì)類及工科類本科生、碩士研究生以及高級管理人員工商管理碩士(EMBA)的教材，也可供企事業(yè)單位的工程技術(shù)人員、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員以及企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)參考和自學(xué)之用。

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