出版時間:2012-4 出版社:機械工業(yè)出版社 作者:萬里紅
Tag標簽:無
前言
2008年的秋天,在我的家鄉(xiāng)美國棕櫚灘和Lisa Wan(萬里紅)初次相見。當我在機場接她的時候,我有些緊張,因為我們來自不同的國家,有著完全不同的背景,在不同的環(huán)境里生活、成長,我不能肯定我們之間的交流是否能順暢。但當我見到她的一剎那,我被她燦爛真誠的笑容所吸引,感覺我們似曾相識。之后的兩天,我們交流了很多,有關(guān)于商務禮儀、社交禮儀、生活禮儀方面的,也分享了眾多興趣愛好方面的話題,我從她身上學到了很多。我們探討了如何幫助商務人士更好地從細節(jié)著手,重視細節(jié)管理,以及如何幫助他們走向世界,贏得全球合作伙伴的尊重等問題。我和Lisa都相信,如果你對別人心存善念,幫助別人,那么別人也會幫助你。這就是禮儀的精髓所在:心存善念,尊重他人,在相處中讓他人感覺到舒適。禮儀使人與人之間的關(guān)系更加融洽,而這些無關(guān)乎你的國籍和身份。2008年9月18日,我和Lisa為雙方的企業(yè)—棕櫚灘禮儀學校(The Protocol School of Palm Beach)和富禮德(上海)禮儀服務有限公司締結(jié)了合作協(xié)議,見證了我們之間的專業(yè)合作和友誼。Lisa充滿智慧,渾身散發(fā)著積極的能量,是一個熱愛生活、活在當下的人。欣聞她出版新書,我萬分高興,為她感到驕傲。這是一本商務禮儀指南,融會貫通了中西方文化,闡述了中外禮儀文化的不同,詳盡地講解了各種商務場合中的禮儀細節(jié),能幫助更多的商務人士完善自己和提升自己,從而成為一名受人尊重的社會人士。能高興能為Lisa的新書作序,期待在禮儀的領(lǐng)域里能夠和她有更深入的合作。杰奎琳?惠特摩爾
內(nèi)容概要
《最實戰(zhàn)商務禮儀》是國際禮儀實戰(zhàn)派專家萬里紅的傾心之作,從
商務社交禮儀的細節(jié)管理入手,結(jié)合作者的親身經(jīng)歷和所聞所感,借助提問、解答、故事和禮儀小百科等形式,將印象管理、跨文化溝通方式和通用禮儀在商務交往
中的運用心法娓娓道來;三位禮儀專家在書中親自示范,生動地詮釋了禮儀的內(nèi)涵和魅力,深入解讀了各種商務場合中禮儀的規(guī)范和細節(jié),其中還涉及參加宴會禮
儀、喝咖啡禮儀、品嘗日本料理禮儀、高爾夫禮儀等許多不為人所熟知的禮儀技巧,旨在幫助更多的人完善和提升自己,從而在相應場合中游刃有余,無往不利。
《最實戰(zhàn)商務禮儀》是一本全面、實用、雅致的禮儀書,是商界、政界、學界人士必備的案頭書,也是職場人士不可或缺的最佳禮儀讀本。
作者簡介
萬里紅,出生于上海,早年移居瑞典,目前來往于中日之間。一路以來,得到無數(shù)人的幫助和鼓勵,珍惜血緣,人緣,地緣。作為一名禮儀傳播者,在生活中用行動傳遞著對生命的尊重,家人的感恩,以及對幫助過自己的所有人的感激之情。
2010年世博會特聘禮儀專家
富禮德(上海)禮儀服務有限公司首席講師
中國形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師
日本FLD株式會社社長
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表
書籍目錄
目錄
序 Ⅲ
前言:一切從相遇開始
導讀
禮儀小百科:禮的起源
第一篇 國際化貴在互相尊重
1. 邁向國際化從接納對方文化開始
故事:在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人
2. 不會講英語不等于沒有國際性思維
故事:不愿說英語的意大利人
禮儀小百科:伴隨英國人生活的紅茶
3. 了解中西方文化的差異
故事:遭人誤解的小菲
(1)中西方對財富觀認知的差異 故事:愛打聽愛點評的小張
(2)中西方思維方式的差異 故事:會議中支支吾吾的袁部長
(3)中西方不同的飲食文化 故事:一頓豪宴嚇走丹麥商人
(4)中西方不同的見面禮 故事:看到外國鄰居扭頭就走的麗麗
(5)愛用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人 故事:連說“謝謝”惹怒美國上司
(6)中西方對準時標準的差異 故事:遲到后大找借口的小留學生
(7)中西方對守秩序標準的差異 故事:不闖紅燈的瑞典人
(8)中西方感情表達方式的差異 故事:頻頻致謝讓父母感到見外
(9)中西方對聽到贊美時回應的差異 故事:過分謙虛而招致反感的小林
(10)中西方對“老”的感受差異 故事:在悉尼圣誕舞會上的尷尬
第二篇 無聲語言左右第一印象
1. 在國際商務交往中留下美好的第一印象
故事:總能贏得客戶好感的小剛
(1)第一印象稍縱即逝卻令人記憶深刻
(2)第一印象三大要素
2. 肢體語言管理—揭開無聲語言的神秘面紗
故事:張總的“催眠術(shù)”
(1)男士最佳站姿—站如松
(2)男士最佳坐姿—坐如鐘
(3)女士最佳站姿—努力營造嫻靜的韻味
(4)女士最佳坐姿—端莊淑雅
(5)女士入座分解動作—款款而落座
(6)女士坐姿可變化動作
(7)女士行姿—永遠挺直你的上半身
(8)優(yōu)雅的蹲姿—掌握重心
(9)鞠躬禮分解動作—有禮在心頭,慢慢抬起頭
(10)女士轉(zhuǎn)身儀態(tài)—切勿頭轉(zhuǎn)身不轉(zhuǎn)
(11)手勢禮儀的應用—了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
禮儀小百科:手勢所傳遞的信息
3. 眼神管理—眼神傳遞了你的內(nèi)心世界
禮儀小百科:眼神與心理的關(guān)系
4. 笑容管理—微笑是世界共通語言
故事:用微笑征服TA的心
5. 著裝管理—服飾寫滿社會符號
故事:因穿毛衣而丟失大客戶的大衛(wèi)
(1)遵循T.P.O原則
(2)不同時間、地點、場合的著裝禮儀
(3)男士正裝穿著要點
(4)男士商務便裝穿著要點
禮儀小百科:男裝品牌一覽
商務男士每天自我檢查表
(5)女士正裝穿著要點
(6)女式商務便裝穿著要點
商務女士出門前自我檢查表
禮儀小百科:服飾和鞋、包、小物的搭配技巧
第三篇 國際商務圈鐵規(guī)則—先禮后利
1. 人際交往的安全距離—不要輕易進入對方的安全空間
故事:被誤作同性戀的男士
(1)親密空間距離
(2)私人空間距離
(3)社交空間距離
(4)公共空間距離
2. 見面禮儀
故事:說話時摘下耳機的金發(fā)小伙
(1)問候禮儀—問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
(2)握手禮儀—一“握”定音
故事:商務冷餐會上的“蜻蜓點水”
(3)擁抱禮儀—先把你的右臉給對方
(4)稱呼禮儀—記住對方的名字
(5)自我介紹禮儀—充滿自信
(6)介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
(7)名片交換禮儀—尊重對方的臉面
3. 接待禮儀—“度”最重要
故事:讓日本客戶干等的接機人員
(1)接待前的準備—知己知彼
(2)接待中的禮儀—有所為有所不為
接機后與客戶在車內(nèi)的禮儀—勿沉默不語或滔滔不絕
公司前臺迎接客戶禮儀—前臺代表公司形象
不同場所的引領(lǐng)要點—把墻讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀—先進后出
出席會議禮儀—準時,安靜
敬奉飲品禮儀—茶滿欺人
禮儀小百科:日本茶道中的一期一會
會議后合影禮儀—各安其位
接待進餐禮儀—吃不是目的
陪同娛樂禮儀—心系工作最要緊
禮儀小百科:中英文對照高爾夫術(shù)語
饋贈禮儀—避開送禮的雷區(qū)
展會接待禮儀—你就代表公司品牌
(3)接待后的送客禮儀—留給客戶的末輪效應 。。。。
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁: 插圖: 20年前,我在瑞典和朋友駕車時迷失了方向,那天零下15攝氏度,冰天雪地。記得當我朋友緊張地下車問路時,一位60歲左右的女士下車走到我們面前,她見我們神情緊張,瑞典語也講得不流利,首先露出親切的笑容,好像在告訴我們:別擔心,有我呢。之后她放慢語速,耐心、親切地告訴了我們路線,還讓我們跟在她車后面,把我們帶領(lǐng)到目的地。她叫蕾貝卡,在哥德堡一家銀行工作。蕾貝卡雪中送炭的微笑讓我備受感動,我們成了朋友。后來,我經(jīng)常到蕾貝卡家喝她親手煮的咖啡,吃她親手做的小糕點,聽她講述生活中的故事,沒有壓力,沒有煩惱。20年過去了,蕾貝卡的笑容始終印在我的腦海里,溫暖著我的心靈。和蕾貝卡分開后,她的微笑時時出現(xiàn)在我的臉上,因為我知道那使我愉快,并讓對方感到舒心,我想今天蕾貝卡看到我和她有相同的發(fā)自內(nèi)心的微笑時,她一定會笑得特別燦爛。 人生的旅途真是很奇妙,每個人,在人生的旅途上都會因為一聲真誠的問候,一個發(fā)自內(nèi)心的微笑,一抹柔和的眼神使一個不認識的人走近你,從而成為開啟你幸福之門的貴人。當然,也會因為一句傲慢的話語,一個憤怒的表情,一種鄙夷的眼神而使你身邊的人遠離你。 英國大哲學家約翰?洛克曾說:“沒有良好的禮儀,其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?!碑斀裆鐣?,沒有一個人愿意和言語粗俗、不文明的人打交道。在商場上,先禮后利,有禮走遍天下,無禮寸步難行。商務禮儀是步入商業(yè)社會的通行證,更是軟實力的較量?!胺踩酥詾槿苏?,禮義也。”(《冠義》)。禮儀,是人類走出蠻荒,走向文明的標志。 一切從相遇開始禮,成人有成人禮,結(jié)婚有婚禮,去世有葬禮。而且國有國禮,軍有軍禮,祭祀時有祭祀禮,舉行盛典有典禮,宴請又有宴請禮。禮儀無處不在。所謂“百姓日用而不知”,說的就是這個意思。禮儀,也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。中國是禮儀之邦,上下五千年,從西周視禮為“國之大柄”到現(xiàn)代的“五講四美”,從孔子的“國無禮而不寧”到今天的建設“和諧社會”,禮儀一直是中國傳統(tǒng)文化的核心。同樣,西方的文明史,在很大程度上也表現(xiàn)著人類對禮儀追求及其演進的歷史。如為了表示自己手里沒有武器,讓對方感覺到自己的誠意而創(chuàng)造了舉手禮,后來演進為握手;為了表示自己的友好與尊重,愿在對方面前“丟盔卸甲”,于是創(chuàng)造了脫帽禮等。在國際化的進程中,任何一個民族再也不可能無視其他文化的存在,需要尊重各國在長期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng),而且了解并理解他國文化也是對自身文化理解的一種深化。 “禮者,敬人也”,禮敬對方就是莊嚴自己。只有真正尊重了自己,尊重了生命之后,我們才會真正做到內(nèi)圣外王,成為一個文明人。 “修功德的人,他的心在一切人事環(huán)境上,在一切物質(zhì)環(huán)境上,他常存恭謹之心,決定不會有輕慢的心,而且是真正能做到普敬一切。”(六祖慧能)在我的人生旅途中,和太多有德性的人相遇,他們有的是商業(yè)人士,有的是學者,有的是小村莊的老爺爺、老奶奶,有的是藝術(shù)家,有的是社交宴會上的賓客,有的是游客,他們真誠的眼神,親切的笑容始終印在我的腦海,成為我傳播禮儀的動力和源泉。 一切從相遇開始,感謝您在茫茫書海中選擇了此書,期待您翻開的這一頁成為我們相遇相知的開始。
后記
謝謝你們出現(xiàn)在我的生命里我不是科班出身,沒有系統(tǒng)地在課堂上學習過禮儀,所有的感悟都是來自生活,來自行萬里路中的頓悟,來自和良師益友對話中的學習和共鳴。老天爺對我實在太好,讓我能夠以自己喜歡的方式做自己喜歡的有意義的事情,授課時能夠用自己的方式淋漓盡致地表達所思、所感,感謝學員們接納了這樣的方式并與我分享,每一次授課都讓我經(jīng)歷著一次內(nèi)心的感動和富足。文字和音樂一樣是有靈魂的,鑒賞古典音樂最重要的是聽懂音樂家透過音符、樂段、篇章在向世人訴說什么,他在創(chuàng)作時的內(nèi)心世界和環(huán)境是什么,以及他的人生故事和歷練。閱讀也是一樣,只有讀出視覺所未能覆蓋到的空間,讀懂文字背后的語言,才能真正開啟智慧之窗,回歸初心,從而懂得作者的本意。禮儀,最難學的不是標準的站姿、坐姿、鞠躬的角度、微笑的嘴角,而是在學習的過程中讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。“No anger inside means no enemy outside.”(內(nèi)在沒有憤怒,外在就沒有敵人。)——Lama Zopa Rinpoche(喇嘛梭巴仁波切)本書的出版,我要感謝機械工業(yè)出版社的信任,謝謝你們提供的載體,讓此書得以出版;感謝根據(jù)本書內(nèi)容進行專業(yè)示范的趙菊老師、李老師、景雅瀾老師:感謝趙菊老師嚴謹、一絲不茍的工作態(tài)度;感謝李老師默默承擔著不同角色和敬業(yè)精神;感謝景雅瀾老師的溫馨協(xié)助,和三位老師一起工作讓我得以提升。感謝源勝公館呂總提供的拍攝場地,為本書增色;感謝沈湖生態(tài)農(nóng)莊莊主蘇壽梁先生提供拍攝團隊的住宿;感謝羅石賢老師在百忙之中抽出寶貴的時間為我修改文稿;感謝王磊形象公社為書中主人公塑造的美發(fā)形象;感謝賈志文、晏文忠的專業(yè)拍攝;感謝上海嘉青公司的協(xié)助;感謝我的團隊。要感謝的人太多,在這里無法一一道盡,請大家包容。最后,我要感謝在我生命的不同旅程中出現(xiàn)的不同旅客,是你們讓我擁有了親情、友情和愛情,以及珍貴的回憶和經(jīng)歷。感恩先賢為我們留下了豐富寶貴的遺產(chǎn)。感恩父母的愛和理解,謝謝你們包容了我成長過程中的任性和走過的彎路。感恩我先生的全力支持和信任,給予我自由的空間。感恩恩師的培育。感謝好友們一如既往的支持。感謝客戶給予我傳播禮儀的舞臺。感謝學員們的認可。感恩自然界的萬事萬物。感謝正在閱讀此書的你。感謝默默關(guān)注我的人。感謝身邊出現(xiàn)過的所有的人:教會了我珍惜血緣、地緣和人緣。謝謝你們出現(xiàn)在我的生命里。Thanks for coming in my life.我的內(nèi)心已深感足夠。愿內(nèi)在的和平與我們同在。
媒體關(guān)注與評論
我常常在社交場合觀察那些衣香鬢影的人們,他們?nèi)A麗外表下的舉手投足,是敷衍還是真誠。我也常常在商務會談的間隙留意坐在我對面的人們,他們職業(yè)外套里的身體語言,是算計還是誠摯。細節(jié)是魔鬼,它會泄露你的所有:內(nèi)心世界、教養(yǎng)、品位和個人風格。Lisa(萬里紅)的這本書,給了我們很好的指導,幫助我們把細節(jié)做到完美。 ——資深媒體人 林文杰
編輯推薦
《最實戰(zhàn)商務禮儀》是國際禮儀實戰(zhàn)派專家萬里紅的傾心之作,內(nèi)容全面、實用、雅致,是商界、政界、學界人士必備的案頭書,也是職場人士不可或缺的最佳禮儀讀本。《最實戰(zhàn)商務禮儀》由全球享有盛譽的禮儀專家、美國棕櫚灘禮儀學校校長、暢銷書作家杰奎琳?惠特摩爾傾情作序成功企業(yè)家、名牌大學教授、社會知名人士鼎力推薦!商場打拼中,也許一次敷衍的握手,就意味著敗局已定。職場博弈中,也許一個真誠的微笑,就會陡然峰回路轉(zhuǎn)。先禮后利,方能行遍天下。
名人推薦
合適的禮儀,在人類交往中是一種不可缺失的外在表現(xiàn)形式,更是一種內(nèi)在的智慧結(jié)晶。禮儀不僅能夠體現(xiàn)出一個人的人格魅力,也是一種民族文化的具體體現(xiàn),而且也是事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)和保障。萬里紅老師的這本書是一本很好的禮儀工具書,值得一讀。 ——上海交通大學教授、博士生導師 羅漢文 優(yōu)雅、知性、從容,一直用愛詮釋著禮儀的內(nèi)涵,這就是我認識的萬老師。而文如其人,相信本書的讀者能在書中感受到萬老師領(lǐng)悟的禮儀真諦。 ——上海旅游職業(yè)教育集團秘書長 陳為新
圖書封面
圖書標簽Tags
無
評論、評分、閱讀與下載