出版時(shí)間:2012-4 出版社:機(jī)械工業(yè)出版社 作者:萬(wàn)里紅
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前言
2008年的秋天,在我的家鄉(xiāng)美國(guó)棕櫚灘和Lisa Wan(萬(wàn)里紅)初次相見(jiàn)。當(dāng)我在機(jī)場(chǎng)接她的時(shí)候,我有些緊張,因?yàn)槲覀儊?lái)自不同的國(guó)家,有著完全不同的背景,在不同的環(huán)境里生活、成長(zhǎng),我不能肯定我們之間的交流是否能順暢。但當(dāng)我見(jiàn)到她的一剎那,我被她燦爛真誠(chéng)的笑容所吸引,感覺(jué)我們似曾相識(shí)。之后的兩天,我們交流了很多,有關(guān)于商務(wù)禮儀、社交禮儀、生活禮儀方面的,也分享了眾多興趣愛(ài)好方面的話題,我從她身上學(xué)到了很多。我們探討了如何幫助商務(wù)人士更好地從細(xì)節(jié)著手,重視細(xì)節(jié)管理,以及如何幫助他們走向世界,贏得全球合作伙伴的尊重等問(wèn)題。我和Lisa都相信,如果你對(duì)別人心存善念,幫助別人,那么別人也會(huì)幫助你。這就是禮儀的精髓所在:心存善念,尊重他人,在相處中讓他人感覺(jué)到舒適。禮儀使人與人之間的關(guān)系更加融洽,而這些無(wú)關(guān)乎你的國(guó)籍和身份。2008年9月18日,我和Lisa為雙方的企業(yè)—棕櫚灘禮儀學(xué)校(The Protocol School of Palm Beach)和富禮德(上海)禮儀服務(wù)有限公司締結(jié)了合作協(xié)議,見(jiàn)證了我們之間的專業(yè)合作和友誼。Lisa充滿智慧,渾身散發(fā)著積極的能量,是一個(gè)熱愛(ài)生活、活在當(dāng)下的人。欣聞她出版新書,我萬(wàn)分高興,為她感到驕傲。這是一本商務(wù)禮儀指南,融會(huì)貫通了中西方文化,闡述了中外禮儀文化的不同,詳盡地講解了各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀細(xì)節(jié),能幫助更多的商務(wù)人士完善自己和提升自己,從而成為一名受人尊重的社會(huì)人士。能高興能為L(zhǎng)isa的新書作序,期待在禮儀的領(lǐng)域里能夠和她有更深入的合作。杰奎琳?惠特摩爾
內(nèi)容概要
《最實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》是國(guó)際禮儀實(shí)戰(zhàn)派專家萬(wàn)里紅的傾心之作,從
商務(wù)社交禮儀的細(xì)節(jié)管理入手,結(jié)合作者的親身經(jīng)歷和所聞所感,借助提問(wèn)、解答、故事和禮儀小百科等形式,將印象管理、跨文化溝通方式和通用禮儀在商務(wù)交往
中的運(yùn)用心法娓娓道來(lái);三位禮儀專家在書中親自示范,生動(dòng)地詮釋了禮儀的內(nèi)涵和魅力,深入解讀了各種商務(wù)場(chǎng)合中禮儀的規(guī)范和細(xì)節(jié),其中還涉及參加宴會(huì)禮
儀、喝咖啡禮儀、品嘗日本料理禮儀、高爾夫禮儀等許多不為人所熟知的禮儀技巧,旨在幫助更多的人完善和提升自己,從而在相應(yīng)場(chǎng)合中游刃有余,無(wú)往不利。
《最實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》是一本全面、實(shí)用、雅致的禮儀書,是商界、政界、學(xué)界人士必備的案頭書,也是職場(chǎng)人士不可或缺的最佳禮儀讀本。
作者簡(jiǎn)介
萬(wàn)里紅,出生于上海,早年移居瑞典,目前來(lái)往于中日之間。一路以來(lái),得到無(wú)數(shù)人的幫助和鼓勵(lì),珍惜血緣,人緣,地緣。作為一名禮儀傳播者,在生活中用行動(dòng)傳遞著對(duì)生命的尊重,家人的感恩,以及對(duì)幫助過(guò)自己的所有人的感激之情。
2010年世博會(huì)特聘禮儀專家
富禮德(上海)禮儀服務(wù)有限公司首席講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
書籍目錄
目錄
序 Ⅲ
前言:一切從相遇開(kāi)始
導(dǎo)讀
禮儀小百科:禮的起源
第一篇 國(guó)際化貴在互相尊重
1. 邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
故事:在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國(guó)商人
2. 不會(huì)講英語(yǔ)不等于沒(méi)有國(guó)際性思維
故事:不愿說(shuō)英語(yǔ)的意大利人
禮儀小百科:伴隨英國(guó)人生活的紅茶
3. 了解中西方文化的差異
故事:遭人誤解的小菲
(1)中西方對(duì)財(cái)富觀認(rèn)知的差異 故事:愛(ài)打聽(tīng)愛(ài)點(diǎn)評(píng)的小張
(2)中西方思維方式的差異 故事:會(huì)議中支支吾吾的袁部長(zhǎng)
(3)中西方不同的飲食文化 故事:一頓豪宴嚇走丹麥商人
(4)中西方不同的見(jiàn)面禮 故事:看到外國(guó)鄰居扭頭就走的麗麗
(5)愛(ài)用疊詞的中國(guó)人和忌諱使用疊詞的美國(guó)人 故事:連說(shuō)“謝謝”惹怒美國(guó)上司
(6)中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異 故事:遲到后大找借口的小留學(xué)生
(7)中西方對(duì)守秩序標(biāo)準(zhǔn)的差異 故事:不闖紅燈的瑞典人
(8)中西方感情表達(dá)方式的差異 故事:頻頻致謝讓父母感到見(jiàn)外
(9)中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異 故事:過(guò)分謙虛而招致反感的小林
(10)中西方對(duì)“老”的感受差異 故事:在悉尼圣誕舞會(huì)上的尷尬
第二篇 無(wú)聲語(yǔ)言左右第一印象
1. 在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
故事:總能贏得客戶好感的小剛
(1)第一印象稍縱即逝卻令人記憶深刻
(2)第一印象三大要素
2. 肢體語(yǔ)言管理—揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的神秘面紗
故事:張總的“催眠術(shù)”
(1)男士最佳站姿—站如松
(2)男士最佳坐姿—坐如鐘
(3)女士最佳站姿—努力營(yíng)造嫻靜的韻味
(4)女士最佳坐姿—端莊淑雅
(5)女士入座分解動(dòng)作—款款而落座
(6)女士坐姿可變化動(dòng)作
(7)女士行姿—永遠(yuǎn)挺直你的上半身
(8)優(yōu)雅的蹲姿—掌握重心
(9)鞠躬禮分解動(dòng)作—有禮在心頭,慢慢抬起頭
(10)女士轉(zhuǎn)身儀態(tài)—切勿頭轉(zhuǎn)身不轉(zhuǎn)
(11)手勢(shì)禮儀的應(yīng)用—了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
禮儀小百科:手勢(shì)所傳遞的信息
3. 眼神管理—眼神傳遞了你的內(nèi)心世界
禮儀小百科:眼神與心理的關(guān)系
4. 笑容管理—微笑是世界共通語(yǔ)言
故事:用微笑征服TA的心
5. 著裝管理—服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
故事:因穿毛衣而丟失大客戶的大衛(wèi)
(1)遵循T.P.O原則
(2)不同時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的著裝禮儀
(3)男士正裝穿著要點(diǎn)
(4)男士商務(wù)便裝穿著要點(diǎn)
禮儀小百科:男裝品牌一覽
商務(wù)男士每天自我檢查表
(5)女士正裝穿著要點(diǎn)
(6)女式商務(wù)便裝穿著要點(diǎn)
商務(wù)女士出門前自我檢查表
禮儀小百科:服飾和鞋、包、小物的搭配技巧
第三篇 國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則—先禮后利
1. 人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
故事:被誤作同性戀的男士
(1)親密空間距離
(2)私人空間距離
(3)社交空間距離
(4)公共空間距離
2. 見(jiàn)面禮儀
故事:說(shuō)話時(shí)摘下耳機(jī)的金發(fā)小伙
(1)問(wèn)候禮儀—問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
(2)握手禮儀—一“握”定音
故事:商務(wù)冷餐會(huì)上的“蜻蜓點(diǎn)水”
(3)擁抱禮儀—先把你的右臉給對(duì)方
(4)稱呼禮儀—記住對(duì)方的名字
(5)自我介紹禮儀—充滿自信
(6)介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
(7)名片交換禮儀—尊重對(duì)方的臉面
3. 接待禮儀—“度”最重要
故事:讓日本客戶干等的接機(jī)人員
(1)接待前的準(zhǔn)備—知己知彼
(2)接待中的禮儀—有所為有所不為
接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀—勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
公司前臺(tái)迎接客戶禮儀—前臺(tái)代表公司形象
不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)—把墻讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀—先進(jìn)后出
出席會(huì)議禮儀—準(zhǔn)時(shí),安靜
敬奉飲品禮儀—茶滿欺人
禮儀小百科:日本茶道中的一期一會(huì)
會(huì)議后合影禮儀—各安其位
接待進(jìn)餐禮儀—吃不是目的
陪同娛樂(lè)禮儀—心系工作最要緊
禮儀小百科:中英文對(duì)照高爾夫術(shù)語(yǔ)
饋贈(zèng)禮儀—避開(kāi)送禮的雷區(qū)
展會(huì)接待禮儀—你就代表公司品牌
(3)接待后的送客禮儀—留給客戶的末輪效應(yīng) 。。。。
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁(yè): 插圖: 20年前,我在瑞典和朋友駕車時(shí)迷失了方向,那天零下15攝氏度,冰天雪地。記得當(dāng)我朋友緊張地下車問(wèn)路時(shí),一位60歲左右的女士下車走到我們面前,她見(jiàn)我們神情緊張,瑞典語(yǔ)也講得不流利,首先露出親切的笑容,好像在告訴我們:別擔(dān)心,有我呢。之后她放慢語(yǔ)速,耐心、親切地告訴了我們路線,還讓我們跟在她車后面,把我們帶領(lǐng)到目的地。她叫蕾貝卡,在哥德堡一家銀行工作。蕾貝卡雪中送炭的微笑讓我備受感動(dòng),我們成了朋友。后來(lái),我經(jīng)常到蕾貝卡家喝她親手煮的咖啡,吃她親手做的小糕點(diǎn),聽(tīng)她講述生活中的故事,沒(méi)有壓力,沒(méi)有煩惱。20年過(guò)去了,蕾貝卡的笑容始終印在我的腦海里,溫暖著我的心靈。和蕾貝卡分開(kāi)后,她的微笑時(shí)時(shí)出現(xiàn)在我的臉上,因?yàn)槲抑滥鞘刮矣淇?,并讓?duì)方感到舒心,我想今天蕾貝卡看到我和她有相同的發(fā)自內(nèi)心的微笑時(shí),她一定會(huì)笑得特別燦爛。 人生的旅途真是很奇妙,每個(gè)人,在人生的旅途上都會(huì)因?yàn)橐宦曊嬲\(chéng)的問(wèn)候,一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑,一抹柔和的眼神使一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人走近你,從而成為開(kāi)啟你幸福之門的貴人。當(dāng)然,也會(huì)因?yàn)橐痪浒谅脑捳Z(yǔ),一個(gè)憤怒的表情,一種鄙夷的眼神而使你身邊的人遠(yuǎn)離你。 英國(guó)大哲學(xué)家約翰?洛克曾說(shuō):“沒(méi)有良好的禮儀,其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?!碑?dāng)今社會(huì),沒(méi)有一個(gè)人愿意和言語(yǔ)粗俗、不文明的人打交道。在商場(chǎng)上,先禮后利,有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。商務(wù)禮儀是步入商業(yè)社會(huì)的通行證,更是軟實(shí)力的較量?!胺踩酥詾槿苏?,禮義也?!保ā豆诹x》)。禮儀,是人類走出蠻荒,走向文明的標(biāo)志。 一切從相遇開(kāi)始禮,成人有成人禮,結(jié)婚有婚禮,去世有葬禮。而且國(guó)有國(guó)禮,軍有軍禮,祭祀時(shí)有祭祀禮,舉行盛典有典禮,宴請(qǐng)又有宴請(qǐng)禮。禮儀無(wú)處不在。所謂“百姓日用而不知”,說(shuō)的就是這個(gè)意思。禮儀,也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。中國(guó)是禮儀之邦,上下五千年,從西周視禮為“國(guó)之大柄”到現(xiàn)代的“五講四美”,從孔子的“國(guó)無(wú)禮而不寧”到今天的建設(shè)“和諧社會(huì)”,禮儀一直是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心。同樣,西方的文明史,在很大程度上也表現(xiàn)著人類對(duì)禮儀追求及其演進(jìn)的歷史。如為了表示自己手里沒(méi)有武器,讓對(duì)方感覺(jué)到自己的誠(chéng)意而創(chuàng)造了舉手禮,后來(lái)演進(jìn)為握手;為了表示自己的友好與尊重,愿在對(duì)方面前“丟盔卸甲”,于是創(chuàng)造了脫帽禮等。在國(guó)際化的進(jìn)程中,任何一個(gè)民族再也不可能無(wú)視其他文化的存在,需要尊重各國(guó)在長(zhǎng)期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng),而且了解并理解他國(guó)文化也是對(duì)自身文化理解的一種深化。 “禮者,敬人也”,禮敬對(duì)方就是莊嚴(yán)自己。只有真正尊重了自己,尊重了生命之后,我們才會(huì)真正做到內(nèi)圣外王,成為一個(gè)文明人。 “修功德的人,他的心在一切人事環(huán)境上,在一切物質(zhì)環(huán)境上,他常存恭謹(jǐn)之心,決定不會(huì)有輕慢的心,而且是真正能做到普敬一切?!保婊勰埽┰谖业娜松猛局?,和太多有德性的人相遇,他們有的是商業(yè)人士,有的是學(xué)者,有的是小村莊的老爺爺、老奶奶,有的是藝術(shù)家,有的是社交宴會(huì)上的賓客,有的是游客,他們真誠(chéng)的眼神,親切的笑容始終印在我的腦海,成為我傳播禮儀的動(dòng)力和源泉。 一切從相遇開(kāi)始,感謝您在茫茫書海中選擇了此書,期待您翻開(kāi)的這一頁(yè)成為我們相遇相知的開(kāi)始。
后記
謝謝你們出現(xiàn)在我的生命里我不是科班出身,沒(méi)有系統(tǒng)地在課堂上學(xué)習(xí)過(guò)禮儀,所有的感悟都是來(lái)自生活,來(lái)自行萬(wàn)里路中的頓悟,來(lái)自和良師益友對(duì)話中的學(xué)習(xí)和共鳴。老天爺對(duì)我實(shí)在太好,讓我能夠以自己喜歡的方式做自己喜歡的有意義的事情,授課時(shí)能夠用自己的方式淋漓盡致地表達(dá)所思、所感,感謝學(xué)員們接納了這樣的方式并與我分享,每一次授課都讓我經(jīng)歷著一次內(nèi)心的感動(dòng)和富足。文字和音樂(lè)一樣是有靈魂的,鑒賞古典音樂(lè)最重要的是聽(tīng)懂音樂(lè)家透過(guò)音符、樂(lè)段、篇章在向世人訴說(shuō)什么,他在創(chuàng)作時(shí)的內(nèi)心世界和環(huán)境是什么,以及他的人生故事和歷練。閱讀也是一樣,只有讀出視覺(jué)所未能覆蓋到的空間,讀懂文字背后的語(yǔ)言,才能真正開(kāi)啟智慧之窗,回歸初心,從而懂得作者的本意。禮儀,最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、鞠躬的角度、微笑的嘴角,而是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中讓自己的內(nèi)心世界趨于和平?!癗o anger inside means no enemy outside.”(內(nèi)在沒(méi)有憤怒,外在就沒(méi)有敵人。)——Lama Zopa Rinpoche(喇嘛梭巴仁波切)本書的出版,我要感謝機(jī)械工業(yè)出版社的信任,謝謝你們提供的載體,讓此書得以出版;感謝根據(jù)本書內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)示范的趙菊老師、李老師、景雅瀾老師:感謝趙菊老師嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作態(tài)度;感謝李老師默默承擔(dān)著不同角色和敬業(yè)精神;感謝景雅瀾老師的溫馨協(xié)助,和三位老師一起工作讓我得以提升。感謝源勝公館呂總提供的拍攝場(chǎng)地,為本書增色;感謝沈湖生態(tài)農(nóng)莊莊主蘇壽梁先生提供拍攝團(tuán)隊(duì)的住宿;感謝羅石賢老師在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間為我修改文稿;感謝王磊形象公社為書中主人公塑造的美發(fā)形象;感謝賈志文、晏文忠的專業(yè)拍攝;感謝上海嘉青公司的協(xié)助;感謝我的團(tuán)隊(duì)。要感謝的人太多,在這里無(wú)法一一道盡,請(qǐng)大家包容。最后,我要感謝在我生命的不同旅程中出現(xiàn)的不同旅客,是你們讓我擁有了親情、友情和愛(ài)情,以及珍貴的回憶和經(jīng)歷。感恩先賢為我們留下了豐富寶貴的遺產(chǎn)。感恩父母的愛(ài)和理解,謝謝你們包容了我成長(zhǎng)過(guò)程中的任性和走過(guò)的彎路。感恩我先生的全力支持和信任,給予我自由的空間。感恩恩師的培育。感謝好友們一如既往的支持。感謝客戶給予我傳播禮儀的舞臺(tái)。感謝學(xué)員們的認(rèn)可。感恩自然界的萬(wàn)事萬(wàn)物。感謝正在閱讀此書的你。感謝默默關(guān)注我的人。感謝身邊出現(xiàn)過(guò)的所有的人:教會(huì)了我珍惜血緣、地緣和人緣。謝謝你們出現(xiàn)在我的生命里。Thanks for coming in my life.我的內(nèi)心已深感足夠。愿內(nèi)在的和平與我們同在。
媒體關(guān)注與評(píng)論
我常常在社交場(chǎng)合觀察那些衣香鬢影的人們,他們?nèi)A麗外表下的舉手投足,是敷衍還是真誠(chéng)。我也常常在商務(wù)會(huì)談的間隙留意坐在我對(duì)面的人們,他們職業(yè)外套里的身體語(yǔ)言,是算計(jì)還是誠(chéng)摯。細(xì)節(jié)是魔鬼,它會(huì)泄露你的所有:內(nèi)心世界、教養(yǎng)、品位和個(gè)人風(fēng)格。Lisa(萬(wàn)里紅)的這本書,給了我們很好的指導(dǎo),幫助我們把細(xì)節(jié)做到完美。 ——資深媒體人 林文杰
編輯推薦
《最實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》是國(guó)際禮儀實(shí)戰(zhàn)派專家萬(wàn)里紅的傾心之作,內(nèi)容全面、實(shí)用、雅致,是商界、政界、學(xué)界人士必備的案頭書,也是職場(chǎng)人士不可或缺的最佳禮儀讀本?!蹲顚?shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》由全球享有盛譽(yù)的禮儀專家、美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校校長(zhǎng)、暢銷書作家杰奎琳?惠特摩爾傾情作序成功企業(yè)家、名牌大學(xué)教授、社會(huì)知名人士鼎力推薦!商場(chǎng)打拼中,也許一次敷衍的握手,就意味著敗局已定。職場(chǎng)博弈中,也許一個(gè)真誠(chéng)的微笑,就會(huì)陡然峰回路轉(zhuǎn)。先禮后利,方能行遍天下。
名人推薦
合適的禮儀,在人類交往中是一種不可缺失的外在表現(xiàn)形式,更是一種內(nèi)在的智慧結(jié)晶。禮儀不僅能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的人格魅力,也是一種民族文化的具體體現(xiàn),而且也是事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)和保障。萬(wàn)里紅老師的這本書是一本很好的禮儀工具書,值得一讀。 ——上海交通大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師 羅漢文 優(yōu)雅、知性、從容,一直用愛(ài)詮釋著禮儀的內(nèi)涵,這就是我認(rèn)識(shí)的萬(wàn)老師。而文如其人,相信本書的讀者能在書中感受到萬(wàn)老師領(lǐng)悟的禮儀真諦。 ——上海旅游職業(yè)教育集團(tuán)秘書長(zhǎng) 陳為新
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