旅游景區(qū)管理

內(nèi)容概要

　　本書(shū)全方位展示了景區(qū)“開(kāi)發(fā)與建設(shè)—— 運(yùn)營(yíng)與服務(wù)—— 安全保衛(wèi)——
品牌推廣”等系統(tǒng)的管理內(nèi)容，分別對(duì)旅游景區(qū)管理的基本概念、理論和方法進(jìn)行了界定，明確了旅游景區(qū)管理的任務(wù)和特點(diǎn)，規(guī)定了旅游景區(qū)管理的對(duì)象和范圍；對(duì)當(dāng)今旅游景區(qū)在開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行了全面更新，反映了最新的研究動(dòng)向和開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)，不僅系統(tǒng)地闡述了成功的旅游景區(qū)在開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程中所涉及的每一個(gè)重要方面，并通過(guò)大量案例進(jìn)行了實(shí)證分析和研究。
　　本書(shū)內(nèi)容豐富、取材廣泛、論述有力、分析透徹，不僅適合作為高職高專(zhuān)院校旅游管理專(zhuān)業(yè)的教材，而且可以作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人員工具用書(shū)，還可作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)及管理的培訓(xùn)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

前言
第一章 景區(qū)管理概述
　第一節(jié) 景區(qū)基礎(chǔ)知識(shí)
　第二節(jié) 景區(qū)管理要素
第二章 景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)管理
　第一節(jié) 景區(qū)規(guī)劃管理
　第二節(jié) 景區(qū)項(xiàng)目策劃管理
　第三節(jié) 景區(qū)建設(shè)管理
第三章 景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與人力資源管理
　第一節(jié) 景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
　第二節(jié) 景區(qū)各部門(mén)崗位設(shè)計(jì)與工作目標(biāo)分解
　第三節(jié) 景區(qū)人力資源管理
第四章 景區(qū)市場(chǎng)推廣管理
　第一節(jié) 景區(qū)市場(chǎng)定位
　第二節(jié) 景區(qū)形象定位
　第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)
　第四節(jié) 景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合
　第五節(jié) 景區(qū)市場(chǎng)推廣的控制與評(píng)價(jià)
第五章 景區(qū)游客管理
　第一節(jié) 景區(qū)游客的行為分析
　第二節(jié) 景區(qū)游客管理的方法
　第三節(jié) 景區(qū)游客管理的手段
第六章 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
　第一節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理概述
　第二節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容
第七章 景區(qū)社區(qū)關(guān)系管理
　第一節(jié) 景區(qū)社區(qū)關(guān)系概述
　第二節(jié) 景區(qū)與地方政府關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理
　第三節(jié) 景區(qū)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理
　第四節(jié) 景區(qū)與地方團(tuán)體關(guān)系的協(xié)調(diào)與管理
第八章 景區(qū)安全管理
　第一節(jié) 景區(qū)安全管理概述
　第二節(jié) 景區(qū)安全管理體系
第九章 景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
　第一節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備概述
　第二節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理
第十章 景區(qū)環(huán)境管理
　第一節(jié) 自然生態(tài)環(huán)境管理
　第二節(jié) 社會(huì)人文環(huán)境管理
　第三節(jié) 旅游氛圍管理
　第四節(jié) 衛(wèi)生環(huán)境管理
　第五節(jié) 景區(qū)環(huán)境容量測(cè)定
第十一章 景區(qū)財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié) 景區(qū)財(cái)務(wù)管理概述
　第二節(jié) 景區(qū)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容
　第三節(jié) 景區(qū)財(cái)務(wù)預(yù)算
　第四節(jié) 景區(qū)財(cái)務(wù)創(chuàng)收與成本控制
第十二章 景區(qū)信息系統(tǒng)管理
　第一節(jié) 景區(qū)信息資源管理
　第二節(jié) 景區(qū)信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與建設(shè)
　第三節(jié) 景區(qū)電子門(mén)票管理系統(tǒng)
　第四節(jié) 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)
　第五節(jié) 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
　第六節(jié) 景區(qū)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
第十三章 景區(qū)品牌管理
　第一節(jié) 景區(qū)品牌的塑造
　第二節(jié) 景區(qū)品牌的管理
第十四章 景區(qū)危機(jī)管理
　第一節(jié) 景區(qū)危機(jī)概述
　第二節(jié) 景區(qū)危機(jī)管理機(jī)制
　第三節(jié) 景區(qū)危機(jī)管理措施
附錄 旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（A級(jí)景區(qū)）
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：四、景區(qū)管理的內(nèi)涵（一）景區(qū)管理以市場(chǎng)為依據(jù)只有滿足游客需求，才能適銷(xiāo)對(duì)路。因此，景區(qū)必須依據(jù)市場(chǎng)的需求生產(chǎn)和銷(xiāo)售景區(qū)產(chǎn)品。景區(qū)管理要研究市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況和階段狀況，設(shè)計(jì)出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，作為景區(qū)的市場(chǎng)定位。（二）景區(qū)管理的核心是管理者執(zhí)行管理職能景區(qū)的管理就是利用決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能實(shí)現(xiàn)景區(qū)的目標(biāo)。在景區(qū)工作中，一部分人發(fā)揮管理功能，一部分人發(fā)揮業(yè)務(wù)作業(yè)的功能。這就要求管理者執(zhí)行管理職能，確保各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位，各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。（三）景區(qū)管理的目的是三重效益景區(qū)效益包括社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益三種效益。景區(qū)管理的目的就是追求三重效益的最大化。五、景區(qū)管理的要素景區(qū)管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，主要由管理主體、管理客體、管理職能三個(gè)基本要素構(gòu)成。（一）景區(qū)管理主體管理主體就是管理者，通常由決策者、執(zhí)行者、監(jiān)督者和參謀者組成。景區(qū)由于本身性質(zhì)不同，所在國(guó)國(guó)情不同，具有不同的管理主體。我國(guó)景區(qū)根據(jù)性質(zhì)差異，可以分為商業(yè)性景區(qū)和公益性景區(qū)。我國(guó)商業(yè)性景區(qū)管理主體通常是景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，而公益性景區(qū)的管理主體是多頭的，往往根據(jù)資源管理部門(mén)的分工而分屬于不同的部門(mén)。常見(jiàn)的，如森林公園的管理主體是國(guó)家林業(yè)局，風(fēng)景名勝區(qū)的管理主體則是國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部。

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《旅游景區(qū)管理》全方位展示了景區(qū)“開(kāi)發(fā)與建設(shè)——運(yùn)營(yíng)與服務(wù)——安全保衛(wèi)——品牌推廣”的全過(guò)程，深入探討了景區(qū)前期的開(kāi)發(fā)建設(shè)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，以及景區(qū)開(kāi)放后的游客接待管理、設(shè)施設(shè)備管理等問(wèn)題。內(nèi)容豐富、取材廣泛、深入淺出、適合教學(xué)、資料新穎，時(shí)刻追蹤國(guó)內(nèi)外景區(qū)實(shí)踐和理論發(fā)展的最前沿動(dòng)態(tài)，介紹目前景區(qū)管理的最先進(jìn)理論和方法。

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