嚴(yán)格督 高效導(dǎo)

內(nèi)容概要

　　督導(dǎo)的目的就是讓企業(yè)、門店、員工依靠標(biāo)準(zhǔn)在連鎖企業(yè)平臺(tái)上共同進(jìn)步、共同發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)多方共贏！作為一本督導(dǎo)員的實(shí)戰(zhàn)指南，本書從理念與實(shí)戰(zhàn)兩個(gè)層面，分四個(gè)部分梳理了督導(dǎo)的理念，并通過(guò)具體案例全面闡釋了督導(dǎo)員應(yīng)具備的素質(zhì)以及工作方法，旨在為廣大連鎖企業(yè)的督導(dǎo)員們提供易于理解的、實(shí)用的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和督導(dǎo)方法，幫助督導(dǎo)員解決一個(gè)個(gè)棘手問(wèn)題。

書籍目錄

總序
前言
第1部分 理解督導(dǎo)精髓，不是那么簡(jiǎn)單
　第1節(jié) 督導(dǎo)工作的三重含義
　　導(dǎo)督與督導(dǎo)
　第2節(jié) 督導(dǎo)應(yīng)該是什么身份？
　　"承上啟下"：公司主管與督導(dǎo)員
　　支撐型督導(dǎo)與控制型督導(dǎo)
　　心靈自由者與公司文化踐行者
　　標(biāo)準(zhǔn)化下檢查導(dǎo)向與標(biāo)準(zhǔn)化下優(yōu)化導(dǎo)向
　　督導(dǎo)，靠?jī)?nèi)部，也靠外部
　　督導(dǎo)員，保姆？救火員？
第2部分 優(yōu)秀督導(dǎo)員，不是那么容易煉成的
　第1節(jié) 要做個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的督導(dǎo)員，障礙是什么？
　　好店長(zhǎng)未必是個(gè)好督導(dǎo)員
　　督導(dǎo)員指手畫腳，店長(zhǎng)很生氣！
　　新官上任就罰款，惹火門店
　　一天怎么縮水成一小時(shí)
　　巡店路線不佳，疲于奔波
　　帶情緒上崗，罰單成了導(dǎo)火索
　第2節(jié) 另類督導(dǎo)員：影子顧客， 要注意的細(xì)節(jié)是什么？
　　一個(gè)電池打敗整個(gè)計(jì)劃
　　小心！行為不慎易露馬腳！
　　如何探出店員"真面目"
第3部分 督導(dǎo)過(guò)程，不僅僅是督導(dǎo)
　第1節(jié) 在督導(dǎo)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)易遇到的問(wèn)題
　　新標(biāo)準(zhǔn)不是帶刺玫瑰
　　當(dāng)示范失誤遇到起哄
　　指導(dǎo)雖多，員工仍在"云里霧里"
　　溝通不當(dāng)，各自受傷
　第2節(jié) 在督導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)文化時(shí)易遇到的問(wèn)題
　　早會(huì)太平淡，員工無(wú)激情
　　如何讓贊美錦上添花
　　工作壓力大，員工狀態(tài)低迷
　　門店督導(dǎo)員不要做"老好人"
　第3節(jié) 在督導(dǎo)門店運(yùn)營(yíng)時(shí)易遇到的問(wèn)題
　　門店之間不良競(jìng)爭(zhēng)，禍起蕭墻
　　門店之間合作不良，各有怨言
　　門店提升計(jì)劃為何落空
　　衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行為何費(fèi)力不討好
　　促銷成滯銷，"肉饅頭"如何處理
　　門店陳列，小細(xì)節(jié)可致命
　　加盟商私自調(diào)價(jià)猛如虎
　　促銷其實(shí)有訣竅
　第4節(jié) 在評(píng)估考核時(shí)易遇到的問(wèn)題
　　模擬演練得不到真實(shí)評(píng)估結(jié)果
　　觀察式評(píng)估，莫讓員工如芒在背
　　門店自我評(píng)估不是自我"注水"
　第5節(jié) 在跟進(jìn)門店問(wèn)題解決時(shí)易遇到的問(wèn)題
　　問(wèn)題上報(bào)為何如泥牛入海無(wú)消息
　　門店應(yīng)對(duì)特殊投訴，督導(dǎo)員怎么辦？
第4部分 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)不是浮云
　第1節(jié) 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)僅僅是個(gè)普通團(tuán)隊(duì)嗎？
　　企業(yè)初創(chuàng)，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何撐起半壁江山
　　督導(dǎo)能力強(qiáng)卻自大的店長(zhǎng)
　　督導(dǎo)員各自為戰(zhàn)，怎么解困救危
　　新人不服管理，內(nèi)部不和諧
　　督導(dǎo)一個(gè)區(qū)域的門店與督導(dǎo)一個(gè)類型的門店
　第2節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)僅僅是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？
　　部門各自立標(biāo)準(zhǔn)，門店難執(zhí)行
　　經(jīng)驗(yàn)沉淀不足，標(biāo)準(zhǔn)空白難彌補(bǔ)
　　督導(dǎo)員各執(zhí)一詞，標(biāo)準(zhǔn)混亂
附錄
附錄A 督導(dǎo)工作相關(guān)流程與部分操作表單
附錄B 逸馬顧問(wèn)與雙軌服務(wù)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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