個(gè)性化

前言

　　商業(yè)的未來不是免贊．而是為每一個(gè)終端消費(fèi)者提供專屬性的產(chǎn)品與服 務(wù)。 半個(gè)世紀(jì)的信息技術(shù)革命，同幾百年的工業(yè)革命一樣波瀾壯闊、風(fēng)起云 涌。隨著海量資訊以及消費(fèi)者個(gè)體行為數(shù)據(jù)的指數(shù)級(jí)爆發(fā)增長(zhǎng)，新的商業(yè)理 論與商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，無論是《長(zhǎng)尾理論》還是精準(zhǔn)社會(huì)化營(yíng)銷，無論是 《重新定位》還是基于用戶偏好的市場(chǎng)細(xì)分，其所指向的趨勢(shì)是一致的，即 為每一個(gè)終端消費(fèi)者提供他們最想要的產(chǎn)品與服務(wù)。 商業(yè)的未來將由個(gè)性化技術(shù)驅(qū)動(dòng)。個(gè)性化技術(shù)與商業(yè)應(yīng)用的出現(xiàn)是以網(wǎng) 絡(luò)為代表的數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的必然。 天行有常，反復(fù)其道。從信息傳遞的方式上看，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)是： 從他們的(目錄、搜索），到了我們的(社交網(wǎng)絡(luò)、UGC），最終將到你的(個(gè)性 化應(yīng)用）。當(dāng)世界在為你而改變時(shí)，歷史的車輪已將我們帶入信息技術(shù)發(fā)展 的華彩樂章——“個(gè)性化時(shí)代”。這是一個(gè)商業(yè)智能高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，世界 將以你為中心，一切為你定制和展現(xiàn)！ 個(gè)性化的時(shí)代即將來臨，我們每個(gè)人都身處其中。 一個(gè)陽(yáng)光明媚的周日上午，當(dāng)你端起一杯咖啡，打開筆記本電腦瀏覽當(dāng) 日的新聞時(shí)，網(wǎng)站展示給你的已經(jīng)不再是那些與你毫不相關(guān)、讓你毫無興趣 的“垃圾”新聞了，取而代之的是你一直在關(guān)注的房?jī)r(jià)拐點(diǎn)問題和你的股票 池中重倉(cāng)持有的中信證券的最新財(cái)報(bào)。與新聞伴之而來的廣告也不再是千篇 一律的讓你避之不及的“美白、豐胸、減肥、留學(xué)+MBA教育”等統(tǒng)一投放的 “垃圾”廣告，取而代之的是你剛剛開始學(xué)習(xí)的高音薩克斯管和你最近正打 算購(gòu)買的某款筆記本電腦的打折促銷信息。 一個(gè)華燈初上的夜晚，窗外車水馬龍，微感寂寥的你來到網(wǎng)上商城，首 頁(yè)上展示的已不再是那些讓你不感興趣的大眾暢銷商品，而是你一直在尋覓 的那款米黃色蕾絲邊斜挎包，以及你在豆瓣上的朋友曾向你提及的那本《流 量的秘密》。當(dāng)你來到約會(huì)交友網(wǎng)站時(shí)，首頁(yè)上看到的不再是最新注冊(cè)的用 戶，而是自己一直想要找的那種類型的女孩，喜歡小提琴，擅長(zhǎng)網(wǎng)球和游泳 ，愛讀金庸的小說，金融行業(yè)工作，居住在海淀…… 在我們可以預(yù)見的未來，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都將為每一個(gè)消費(fèi)者量 身打造，信息世界正在變得越來越聰明和智能，似乎比我們還了解自己想要 的是什么。 從獲取信息的方式上講，互聯(lián)網(wǎng)誕生至今經(jīng)歷了三場(chǎng)變革：第一次是目 錄式的，以雅虎和新浪為代表，人們通過點(diǎn)擊網(wǎng)站的目錄鏈接，然后一層一 層地去尋找自己感興趣的內(nèi)容。第二次是搜索式的，以Google和百度為代表 ，人們通過搜索關(guān)鍵詞，從搜索引擎給出的排序結(jié)果中找到需要的信息。第 三次是社交網(wǎng)絡(luò)式的，以Facebook和新浪微博為代表，人們開始從與自己相 關(guān)的人群中獲取相關(guān)度更高的信息。 即將到來的下一次互聯(lián)網(wǎng)信息革命將把我們帶向何方？什么樣的技術(shù)將 接過PageRank．的大旗成為引領(lǐng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)志呢？什么樣的商業(yè)應(yīng)用 將在下一個(gè)十年成為顛覆性的殺手級(jí)應(yīng)用呢？ 隨著信息量的爆炸式增長(zhǎng)，我們獲取有用信息的時(shí)間成本和煩擾成本越 來越高。試想，你在淘寶購(gòu)物時(shí)，從近8億件不同商品中找到你想買的三兩 件是如何困難？你又將經(jīng)歷怎樣的痛苦才能從百合網(wǎng)上近2000萬的注冊(cè)用戶 中發(fā)現(xiàn)幾個(gè)自己想要約會(huì)的對(duì)象？即使鍵入幾個(gè)關(guān)鍵詞搜索后，仍然難以從 大量搜索結(jié)果中找到自己想要的。 在我們迷失于海量信息的同時(shí)，企業(yè)投放有效信息所需要付出的代價(jià)也 越來越大。如何從眾多匿名訪問者中找到企業(yè)廣告的目標(biāo)受眾？如何了解用 戶在其他網(wǎng)站的興趣偏好？如何針對(duì)不同的用戶推薦不同的產(chǎn)品？如何才能 讓企業(yè)用最低的投入換來最大的回報(bào)？ 本書將告訴你這一切問題的答案。 如果僅用兩個(gè)詞來描述營(yíng)銷的本質(zhì)，那一定是“異質(zhì)性” (Hetemgeneity）和“差異化”(Differentiation）。異質(zhì)性指的是消費(fèi)者的 不同，從一般的人口統(tǒng)計(jì)變量(性別、年齡、收入、教育程度等）到興趣偏好 (購(gòu)物、交友、閱讀等）都不一樣。差異化指的是為不同類型的消費(fèi)者提供不 同的產(chǎn)品和服務(wù)。在營(yíng)銷學(xué)(無論是量化模型方向還是消費(fèi)者行為方向）中， 幾乎所有的理論和方法都與這兩個(gè)核心詞相關(guān)。從產(chǎn)品定位到市場(chǎng)細(xì)分，從 廣告方案到渠道策略，從定價(jià)到促銷，莫不如此。如果消費(fèi)者是同質(zhì)，那么 世界就簡(jiǎn)單了，就不需要任何的營(yíng)銷理論與方法了。市場(chǎng)細(xì)分是解決消費(fèi)者 異質(zhì)性的一種方法，而個(gè)性化則是市場(chǎng)細(xì)分的極致，即把每一個(gè)消費(fèi)者看成 一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，這也是營(yíng)銷的終極目標(biāo)。 要做到真正的個(gè)性化并非易事。收集并處理某一領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)者的個(gè)體 行為數(shù)據(jù)只是個(gè)開始，我們需要打通消費(fèi)者在多個(gè)領(lǐng)域(比如購(gòu)物、資訊、 交友、娛樂等）內(nèi)的數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)整合起來才能構(gòu)建消費(fèi)者全面的興趣 圖譜；我們需要利用群體的智慧為單一消費(fèi)者提供個(gè)性化的解決方案；我們 還需要跟蹤并迅速學(xué)習(xí)消費(fèi)者偏好的變化，并實(shí)時(shí)地滿足他們的個(gè)性化需求 ；我們更需要準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出消費(fèi)者的新需求，并在連他們自己都不知道或者 不能清楚地表述出某個(gè)需求的時(shí)候，向他們推薦他們可能想要的商品或服務(wù) 。 關(guān)于個(gè)性化技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用、商業(yè)模式與發(fā)展趨勢(shì)，本書從以下四個(gè)方 面(共13章）進(jìn)行了闡述： 購(gòu)物類：電子商務(wù)、團(tuán)購(gòu)、定價(jià)與促銷、線下超市； 內(nèi)容類：新聞、廣告、搜索引擎； 媒介類：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、微博； 生活類：求職和招聘、約會(huì)和婚戀、電影和音樂。 另外，我們?cè)诟戒浿幸员M量淺顯易懂的語(yǔ)言描述了個(gè)性化技術(shù)算法的精 髓和挑戰(zhàn)，在彩插中以圖表的形式簡(jiǎn)潔系統(tǒng)地展示了個(gè)性化技術(shù)與應(yīng)用的編 年史。 在過去一年半里，我們?nèi)σ愿暗毓ぷ?，希望能夠?qū)€(gè)性化技術(shù)與應(yīng)用 中最深刻、最美麗、最精華的部分分享給讀者，同時(shí)也希望本書作為個(gè)性化 領(lǐng)域的第一本書，能夠推動(dòng)國(guó)內(nèi)個(gè)性化技術(shù)的逐漸成熟以及商業(yè)應(yīng)用的不斷 發(fā)展。我們衷心地希望將來能有更多更優(yōu)秀的人才加入到這個(gè)行業(yè)，并最終 一起讓個(gè)性化技術(shù)改變我們的生活！ 我們堅(jiān)定地相信，個(gè)性化．代表著商業(yè)真正的未來！ 致謝 在本書的創(chuàng)作過程中，我們得到了很多人的幫助，沒有他們的貢獻(xiàn)，本 書將不可能按期出版。首先，我們要感謝北京大學(xué)光華管理學(xué)院與電子科技 大學(xué)的幾位博士生，他們是馮文婷、杜曉夢(mèng)、張璇、孫魯平、胡亦男、張亮 、張千明，他們花了大量時(shí)間為本書收集并整理相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、圖片，以 及幫助完成后期的校對(duì)工作。然后，我們尤其要感謝華章公司的楊福川和楊 宏宇，楊福川先生給出了很多有建設(shè)性的意見和建議，并不斷地推動(dòng)著我們 前行，楊宏宇女士則為本書封面無償提供了一張她個(gè)人的精美照片。最后， 要感謝我們的家人，是他們的支持和鼓勵(lì)讓我們用夢(mèng)想去引領(lǐng)未來。

內(nèi)容概要

　　
自從人類進(jìn)入信息化時(shí)代以后，每一種新技術(shù)形態(tài)的出現(xiàn)都會(huì)催生新的商業(yè)模式并促使傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生變革，個(gè)性化是信息時(shí)代以來對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式最具顛覆性的一種技術(shù)形態(tài)！商業(yè)的未來將由個(gè)性化技術(shù)來驅(qū)動(dòng)，歷史的車輪將帶領(lǐng)我們進(jìn)入商業(yè)智能高度發(fā)達(dá)的個(gè)性化時(shí)代。在個(gè)性化時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)都將為你（消費(fèi)者）提供專屬性的產(chǎn)品和服務(wù)，世界將以你為中心。
　　
《個(gè)性化：商業(yè)的未來》開個(gè)性化時(shí)代先河，詳盡且極具前瞻性地探討了個(gè)性化技術(shù)將如何顛覆與重塑電子商務(wù)、團(tuán)購(gòu)、定價(jià)與促銷、線下超市、新聞、廣告、搜索引擎、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、微博、求職招聘、約會(huì)婚戀、電影和音樂等各個(gè)領(lǐng)域現(xiàn)有的商業(yè)模式，將帶領(lǐng)無數(shù)企業(yè)翻開商業(yè)時(shí)代的新篇章?！秱€(gè)性化：商業(yè)的未來》的三位作者都是個(gè)性化技術(shù)與商業(yè)模式領(lǐng)域的先驅(qū)和專家，他們?cè)凇秱€(gè)性化：商業(yè)的未來》中的觀點(diǎn)和見解極富洞察力和啟發(fā)意義，將為你在新的商業(yè)時(shí)代搶占新的制高點(diǎn)提供絕佳的指導(dǎo)。

作者簡(jiǎn)介

　　蘇萌，北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系副教授、博士生導(dǎo)師、副系主任。畢業(yè)于美國(guó)康奈爾大學(xué)，獲營(yíng)銷學(xué)博士學(xué)位。致力于營(yíng)銷模型、個(gè)性化營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)廣告、個(gè)性化推薦引擎等領(lǐng)域的研究，論文發(fā)表于國(guó)內(nèi)外頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊上。曾主持和參與了數(shù)項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金，為多家國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)期刊、基金、會(huì)議等擔(dān)任評(píng)審專家，擔(dān)任沃頓商學(xué)院互動(dòng)媒體創(chuàng)新中心中國(guó)會(huì)議的聯(lián)合主席。曾應(yīng)邀為百度、國(guó)美、新華信、招商銀行、通用汽車、夏普、松下等數(shù)家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供營(yíng)銷戰(zhàn)略咨詢和培訓(xùn)。蘇萌教授一直致力于推動(dòng)個(gè)性化技術(shù)在營(yíng)銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、與計(jì)

書籍目錄

前言
第1章　個(gè)性化電子商務(wù)
　第1節(jié)　從搜索到推薦：給顧客看他們想買的商品
　　顧客想看哪些商品？
　　用鼠標(biāo)投票：顧客體驗(yàn)有多重要
　　顧客不說，我們也能知道他們的喜好
　第2節(jié)　電子商務(wù)網(wǎng)站如何使用“群體的智慧”
　　挖掘網(wǎng)站歷史數(shù)據(jù)的價(jià)值
　　顧客喜歡什么商品？從數(shù)據(jù)中找答案！
　第3節(jié)　個(gè)性化推薦技術(shù)能為網(wǎng)站帶來什么
　第4節(jié)　個(gè)性化電子商務(wù)的未來
　　基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)
　　電子商務(wù)應(yīng)用：整合線上線下購(gòu)物
　　當(dāng)所有零售網(wǎng)站都采用個(gè)性化技術(shù)之后
第2章　個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)
　第1節(jié)　史上最瘋狂的電子商務(wù)模式
　第2節(jié)　主動(dòng)詢問：告訴我們你的興趣
　第3節(jié)　個(gè)性化的團(tuán)購(gòu)信息推送
　第4節(jié)　社會(huì)化團(tuán)購(gòu)
　第5節(jié)　個(gè)性化團(tuán)購(gòu)的未來
　　檸檬市場(chǎng)效應(yīng)
　　lbs：個(gè)性化的實(shí)時(shí)手機(jī)團(tuán)購(gòu)
第3章　個(gè)性化定價(jià)和促銷
　第1節(jié)　利潤(rùn)流失的悖論
　　經(jīng)理人的困惑：“完美”的價(jià)格是多少？
　　利潤(rùn)隱藏在哪里？
　　如果航空公司來賣dvd
　第2節(jié)　個(gè)性化的價(jià)格：挖掘隱藏利潤(rùn)的工具
　　顧客愿意支付多少錢
　　從顧客支付意愿到最大化利潤(rùn)
　　設(shè)計(jì)“價(jià)格歧視”的機(jī)制
　第3節(jié)　顧客會(huì)覺得不公平嗎？
　　亞馬遜的嘗試
　　設(shè)置門檻
　第4節(jié)　個(gè)性化價(jià)格的未來
　　電子商務(wù)中的個(gè)性化定價(jià)
　　使用“群體的智慧”來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定價(jià)
　　基于地理位置的服務(wù)（lbs）與個(gè)性化定價(jià)的結(jié)合
第4章　個(gè)性化超市
　第1節(jié)　下一代商店：實(shí)體超市購(gòu)物進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代
　　拴住顧客的心：便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和物美價(jià)廉的商品
　　消費(fèi)者：尋找省時(shí)省錢的購(gòu)物體驗(yàn)
　第2節(jié)　貼身的購(gòu)物助手：個(gè)性化的超市服務(wù)
　　智能購(gòu)物車為顧客導(dǎo)航
　　超市阿凡達(dá)：虛擬服務(wù)人員
　　最短購(gòu)物路線等于最好購(gòu)物路線嗎？
　第3節(jié)　競(jìng)爭(zhēng)從購(gòu)物清單開始：個(gè)性化的商品推薦
　　基于商品屬性的推薦
　　協(xié)同過濾
　第4節(jié)　吸引過道上的顧客：超市的個(gè)性化促銷
　　過道上的實(shí)時(shí)促銷
　　個(gè)性化定價(jià)方法+顧客實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)
　第5節(jié)　個(gè)性化超市的未來
　　通過商品的rfid了解顧客的購(gòu)物過程
　　坐在家里逛超市：互聯(lián)網(wǎng)超市
　　智能手機(jī)在未來超市的應(yīng)用
第5章　個(gè)性化新聞
　第1節(jié)　迷失于海量的新聞資訊
　第2節(jié)　“我的新聞我做主”——新聞的定制化
　　我的新聞主頁(yè)，我來挑選欄目
　　我的新聞?wù)掀脚_(tái)，由我自己創(chuàng)建欄目
　　我的新聞閱讀器——供我隨意抓取
　第3節(jié)　新聞為我聚焦——新聞的個(gè)性化
　　findory：基于內(nèi)容的推薦與基于讀者的推薦相結(jié)合
　　digg：讓好友為我推薦新聞，他們知道我喜歡什么
　第4節(jié)　個(gè)性化新聞的未來
　　基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化新聞服務(wù)
　　警告！個(gè)性化新聞的黑暗面
第6章　個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)廣告
　第1節(jié)　垃圾廣告vs有用的信息
　　廣告主：“網(wǎng)絡(luò)廣告怎么投？”
　　消費(fèi)者：“煩死這些亂七八糟的無關(guān)廣告了！”
　　個(gè)性化：網(wǎng)絡(luò)上再也沒有“垃圾廣告”
　第2節(jié)　如何制作個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)廣告？
　　基于消費(fèi)決策規(guī)則的個(gè)性化廣告
　　基于商品屬性的個(gè)性化廣告
　　基于消費(fèi)者行為的個(gè)性化廣告
　第3節(jié)　個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)廣告的應(yīng)用
　　門戶網(wǎng)站
　　網(wǎng)上零售店
　　個(gè)人訂閱的資訊空間rss的應(yīng)用
　　搜索引擎：關(guān)鍵字廣告
　　電子郵箱
　　sns社交網(wǎng)站
　第4節(jié)　個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)廣告的未來
　　整合線上、線下記錄
　　尚未挖掘的個(gè)性化廣告渠道
　　個(gè)性化廣告受到了多數(shù)消費(fèi)者的歡迎
第7章　個(gè)性化搜索引擎
　第1節(jié)　推薦引擎與搜索引擎將并駕齊驅(qū)
　　用戶：我感興趣的網(wǎng)頁(yè)在哪里？
　　經(jīng)理人：如何對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行排序？
　　個(gè)性化的搜索：不同的用戶，不同的搜索結(jié)果
　第2節(jié)　如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的搜索引擎？
　　基于行為的個(gè)性化：群體智慧提供個(gè)性化搜索
　　基于內(nèi)容的個(gè)性化：利用關(guān)鍵詞和語(yǔ)義發(fā)掘用戶興趣的模式
　第3節(jié)　透明的個(gè)性化搜索過程
　第4節(jié)　個(gè)性化搜索引擎的未來
　　手機(jī)搜索個(gè)性化
　　社會(huì)化搜索：社交網(wǎng)絡(luò)加入個(gè)性化搜索
　　情境發(fā)現(xiàn)：從用戶搜索到主動(dòng)推送
第8章　個(gè)性化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
　第1節(jié)　顧客掌中的個(gè)性化體驗(yàn)
　　從電腦到手機(jī)：群雄爭(zhēng)霸風(fēng)云再起
　　從e-commerce到m-commerce：個(gè)性化技術(shù)搭起橋梁
　第2節(jié)　小屏幕收納大世界：個(gè)性化的手機(jī)內(nèi)容
　　用戶定制的手機(jī)內(nèi)容
　　基于屬性的內(nèi)容推薦
　　群體智慧為用戶導(dǎo)航
　第3節(jié)　手機(jī)廣告怎么投？
　第4節(jié)　個(gè)性化的手機(jī)變革在前方
　　手機(jī)將成為個(gè)性化的購(gòu)物平臺(tái)
　　個(gè)性化的手機(jī)優(yōu)惠券
第9章　個(gè)性化社交網(wǎng)絡(luò)
　第1節(jié)　社交網(wǎng)絡(luò)，正在沸騰的人海
　第2節(jié)　從復(fù)制線下關(guān)系到發(fā)掘線上好友
　　使用群體智慧尋找好友
　　地理位置興趣社交
　第3節(jié)　個(gè)人頁(yè)面的個(gè)性化：讓噪聲變得更少
　第4節(jié)　sns社區(qū)化：個(gè)性化的應(yīng)用
　第5節(jié)　個(gè)性化社交網(wǎng)站的未來
　　從大眾社交網(wǎng)絡(luò)到小眾社交網(wǎng)絡(luò)
　　移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)
第10章　個(gè)性化微博
　第1節(jié)　爆炸增長(zhǎng)的“圍脖”
　第2節(jié)　推薦用戶可能感興趣的好友
　　基于用戶屬性的推薦
　　基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息的推薦
　　基于“內(nèi)容匹配+社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息”的推薦
　　基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息的協(xié)同過濾
　第3節(jié)　微博上的個(gè)性化應(yīng)用
　　微博上app的個(gè)性化
　　微博上信息流的個(gè)性化
　第4節(jié)　個(gè)性化微博的未來發(fā)展
　　solomo：社交化、本地化、移動(dòng)化
　　多種表達(dá)方式的選擇：文字、圖片、語(yǔ)音、視頻
第11章　個(gè)性化求職和招聘
　第1節(jié)　什么職位適合你？個(gè)性化技術(shù)為您推薦！
　　網(wǎng)絡(luò)招聘：海量職位信息帶來的噩夢(mèng)
　　推薦合適的職位：個(gè)性化的解決方案
　第2節(jié)　從歷史訪問數(shù)據(jù)出發(fā)：求職者對(duì)什么樣的職位感興趣？
　　主動(dòng)詢問：高級(jí)搜索和性格測(cè)試
　　挖掘求職者訪問數(shù)據(jù)
　　基于求職者個(gè)人的歷史數(shù)據(jù)
　　協(xié)同過濾：借助群體求職者的智慧
　第3節(jié)　從簡(jiǎn)歷開始：語(yǔ)義搜索分析
　第4節(jié)　更好的職業(yè)生活：未來的招聘網(wǎng)站
　　向上銷售：職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)
　　基于社交網(wǎng)絡(luò)的求職招聘
第12章　個(gè)性化約會(huì)網(wǎng)站
　第1節(jié)　個(gè)性化技術(shù)為你尋找mr.or ms.right
　　尋找合適的人，不只靠搜索和緣分
　第2節(jié)　利用群體的智慧：預(yù)測(cè)你和陌生人的來電指數(shù)
　　趣味相投：基于性格的個(gè)性化
　　協(xié)同過濾：基于評(píng)價(jià)的個(gè)性化
　　主流個(gè)性化技術(shù)類別：搜索制vs推薦制
　　雙向匹配：個(gè)性化交友推薦獨(dú)特的技術(shù)挑戰(zhàn)
　第3節(jié)　非誠(chéng)勿擾：個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)婚戀的未來
　　更加可靠的信息
　　向移動(dòng)終端發(fā)展
　　挖掘社交網(wǎng)絡(luò)上的單身資源
　　基于圖片的智能搜索與推薦
　　更加個(gè)性化的交互服務(wù)
第13章　個(gè)性化音樂和電影
　第1節(jié)　難以尋覓的“放松劑”
　第2節(jié)　挖掘用戶的獨(dú)特口味
　　定義電影和音樂內(nèi)容的“基因”
　　個(gè)性化音樂搜索的先進(jìn)技術(shù)
　　借助“知音”的群體智慧
　　社交網(wǎng)站上的電影音樂推薦：誰(shuí)的意見更可靠？
　　技術(shù)挑戰(zhàn)：調(diào)和多樣性、新穎性和精確性的矛盾
　第3節(jié)　電影和音樂的新媒體時(shí)代
　　微電影的個(gè)性化推薦
　　移動(dòng)終端的個(gè)性化音樂搜索
　第4節(jié)　更多個(gè)性化電影和音樂的尖端應(yīng)用
　　個(gè)性化電影的應(yīng)用
　　個(gè)性化音樂的應(yīng)用
　　附錄個(gè)性化技術(shù)
　　關(guān)聯(lián)規(guī)則
　　協(xié)同過濾
　　內(nèi)容分析
　　其他方法概述
參考文獻(xiàn)
后記個(gè)性化未來

章節(jié)摘錄

　　第1章 個(gè)性化電子商務(wù) 第1節(jié)從搜索到推薦：給顧客看他們想買的商品 10年前，當(dāng)銷售經(jīng)理們談到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，只不過覺得它是一個(gè)稀奇的雜 耍：把本來看得見摸得著的商品搬到網(wǎng)上賣，誰(shuí)會(huì)愿意只看一眼圖片就掏腰 包呢？然而，沒過幾年，以淘寶為首的電子商務(wù)企業(yè)讓中國(guó)數(shù)億消費(fèi)者領(lǐng)略 了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來的前所未有的體驗(yàn)，從此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不再是天方夜譚，銷售經(jīng) 理們也蜂擁而上，因?yàn)檫@是一樁非做不可的生意。他們發(fā)現(xiàn)零售網(wǎng)站能為顧 客提供新的價(jià)值：顧客隨時(shí)隨地都能買到他們想要的任何商品，幾乎不受地 域和時(shí)間的限制。如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一股重要力量， 各種綜合的、垂直的電子商務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)并迅速發(fā)展壯大，傳統(tǒng)企業(yè)也紛 紛向電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型；風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域更是“這邊風(fēng)景獨(dú)好”，一筆又一筆 天文數(shù)字般的熱錢砸向這個(gè)有著巨大想象空間的領(lǐng)域。 然而，要把網(wǎng)絡(luò)零 售的生意做好并不是一件容易的事情。作為網(wǎng)站的銷售經(jīng)理，你可能已經(jīng)花 了大量的時(shí)間來優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)、整理關(guān)鍵詞、制定合理的價(jià)格策略、在大量相關(guān) 的網(wǎng)站上發(fā)布吸引人的廣告、發(fā)電子郵件給潛在的顧客……然后，你開始滿 懷期待地等待顧客的光臨。第一位顧客來了，點(diǎn)擊了三四個(gè)鏈接就走了；第 二位顧客來了，買了個(gè)小鼠標(biāo)，從此就再也沒有來過；第三位顧客來了，花 了兩個(gè)多小時(shí)瀏覽你的網(wǎng)站，不但什么都沒有買，還在網(wǎng)站上留下了讓你傷 心的留言：“這是一個(gè)糟糕的網(wǎng)站，怎么也找不到我想要的東西，浪費(fèi)了我 兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間?！?為什么你自己的網(wǎng)站商品齊全、價(jià)格公道、網(wǎng)站流量也不少，卻沒有出 現(xiàn)你所期待的購(gòu)買熱潮？問題出在哪里呢？第三位顧客的留言告訴了我們?cè)?因：顧客不喜歡你的網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)。為了找到他們想要的商品，他們需要 瀏覽很多商品，其中很大一部分是顧客不感興趣的。隨著大同小異的各類電 子商務(wù)網(wǎng)站越來越多，為了吸引和留住顧客，電子商務(wù)網(wǎng)站開始關(guān)心如何為 顧客創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)——這不僅僅是美觀的頁(yè)面和方便的分類導(dǎo)航。顧 客想看哪些商品？ 最初，顧客選擇網(wǎng)上購(gòu)物是因?yàn)榉奖?，足不出戶就可以將任何想買的商 品采購(gòu)齊全。然而，面對(duì)網(wǎng)站上海量的商品，顧客想省時(shí)省力地找到自己需 要的商品并不容易。在瀏覽零售網(wǎng)站時(shí)，信息過載已經(jīng)成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 的主要困擾。就像之前例子中第三位顧客所說，他們花了很長(zhǎng)時(shí)間瀏覽頁(yè)面 ，不得不看“一堆無聊的商品”。顧客希望在網(wǎng)站上瀏覽的時(shí)候，能看到更 多他們喜歡并需要的商品，而不是大量的不相關(guān)的商品。 對(duì)于零售網(wǎng)站來說，如果不能準(zhǔn)確地為顧客展示他們喜歡的商品．讓顧 客將時(shí)間浪費(fèi)在瀏覽自己不感興趣的商品上，那么最終為顧客糟糕的瀏覽體 驗(yàn)埋單的還是零售網(wǎng)站自己。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案提供商Questus公司的調(diào)查 顯示，在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者中，32％的人認(rèn)為瀏覽體驗(yàn)非常重要；在決 定不再網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者中，22％是因?yàn)楹茈y找到想要的商品。根據(jù)推薦技 術(shù)服務(wù)公司Baynote的調(diào)查，如果人們點(diǎn)擊了三次之后還無法找到自己想要 的商品，95％的人會(huì)離開這個(gè)網(wǎng)站。 零售網(wǎng)站已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，大多數(shù)網(wǎng)站現(xiàn)在都采用分類導(dǎo)航的辦法 來幫助顧客快速搜索到自己想要的商品。例如，顧客想買～本針對(duì)電子商務(wù) 企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的書，他可以直接在計(jì)算機(jī)大類電子商務(wù)分類中找到相 關(guān)的書籍。雖然這個(gè)分類導(dǎo)航可以幫助顧客把瀏覽范圍從原來的1000本縮減 到100本，但是顧客仍需要逐一瀏覽這100本書來確定哪一本是他需要的，剩 下的仍然有99本不是他想要的。而且，正所謂眾口難調(diào)，每位顧客的需求都 不一樣。分類導(dǎo)航可以幫助顧客縮小搜索范圍．但是不能從根本上解決信息 過載的問題。更為重要的是，很多顧客登錄網(wǎng)站的時(shí)候并沒有非常明確的購(gòu) 買需求或在購(gòu)物后還想“隨便逛逛”，這時(shí)候煩瑣冗雜的分類表反而容易使 顧客感到疲倦。此時(shí)，如果能直接把顧客喜歡的書推送到他們面前，他們一 定會(huì)在微微吃驚后感到親切和滿意。顧客不說，我們也能知道他們的喜好 既然顧客的偏好因人而異，零售網(wǎng)站更應(yīng)該依據(jù)顧客的喜好來展示他們 需要的商品，從而改善他們的瀏覽體驗(yàn)。這時(shí)候你可能在琢磨一個(gè)比較現(xiàn)實(shí) 的問題：的確應(yīng)該這么做，但是顧客不說，我們叉如何能了解到每位顧客的 偏好昵？個(gè)性化推薦技術(shù)已經(jīng)給零售網(wǎng)站提供了解決方案。目前很多大型的 零售網(wǎng)站，比如Amazon（亞馬遜）、CDNOW、Nettlix等都在采用個(gè)性化推薦技 術(shù)來改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)每位顧客在網(wǎng)站上的瀏 覽和訪問歷史來挖掘顧客的個(gè)性化偏好，從而向不同的顧客展示他們各自可 能需要的商品。 Amazon是零售網(wǎng)站中使用個(gè)性化推薦技術(shù)的先驅(qū)。當(dāng)顧客訪問網(wǎng)站的時(shí) 候，Alnazon會(huì)記錄顧客看了什么、買了什么以及對(duì)商品的評(píng)價(jià)。比如，網(wǎng) 站的數(shù)據(jù)記錄顯示顧客甲買了一臺(tái)iPod MP3，作為網(wǎng)站的經(jīng)理人，你應(yīng)該進(jìn) 一步想：有哪些與此相關(guān)的商品甲也可能會(huì)喜歡呢？iPod的汽車充電器可能 是一個(gè)選擇。你可能還從網(wǎng)站的歷史記錄中發(fā)現(xiàn)，之前購(gòu)買過iPod MP3的顧 客，不少人都買了新上市的iPhone，這時(shí)你可能會(huì)考慮甲是不是也會(huì)買一臺(tái) iPhone。因此，對(duì)于零售網(wǎng)站來說，不需要把各種汽車充電器、Google Phone或BlackBerry等一股腦兒地堆到甲的頁(yè)面上，只要展示iPod汽車充電 器和iPhone就可以。對(duì)于顧客甲來說，也不需要在所有充電器和手機(jī)清單里 逐個(gè)挑選哪個(gè)是自己喜歡的。事實(shí)上，在沒有看到推薦前，顧客甲可能根本 沒有意識(shí)到他需要一個(gè)iPhone——但是“貼心的”推薦本身可能會(huì)刺激他的 購(gòu)買欲望。智能的零售網(wǎng)站能夠只展示顧客喜歡的商品，使他們覺得在網(wǎng)站 上購(gòu)物很有效率。通過個(gè)性化推薦技術(shù)，零售網(wǎng)站能夠改善顧客在網(wǎng)站上的 瀏覽體驗(yàn)，不僅讓他們買到喜歡的商品。而且買得輕松、買得滿意。P1-5

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