體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

出版時(shí)間：2012-3 出版社：機(jī)械工業(yè)出版社作者：（美）B.約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine Ⅱ）詹姆斯 H.吉爾摩（James H.Gilmore）頁數(shù)：268 譯者：畢崇毅
Tag標(biāo)簽：無

前言

由于蘋果公司的驚人成功，“體驗(yàn)”一詞已由學(xué)界和企業(yè)界進(jìn)入廣大消費(fèi)者的視野，“消費(fèi)者體驗(yàn)”的強(qiáng)大力量也促使學(xué)界和企業(yè)界重新審視比“體驗(yàn)營銷”意義更為寬廣的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。    本書兩位作者構(gòu)建了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的理論體系及實(shí)踐框架。事實(shí)上，本書的第一版早在1999年就已出版，那時(shí)，作為一種實(shí)踐活動(dòng)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)暫露頭角。從那時(shí)開始，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)擺脫了無意識(shí)的探索階段，成為理論發(fā)展和實(shí)踐豐富的對(duì)象。    有學(xué)者痛心疾首于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)當(dāng)前的紅火局面。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成了一個(gè)漂亮的筐，什么東西都可以往里面裝：影視娛樂業(yè)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，飲食服務(wù)業(yè)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，博彩業(yè)之都拉斯維加斯更被正名為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之都，在一片喧囂之中，不能稱之為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的倒成了少數(shù)。其實(shí)這是一個(gè)正常的社會(huì)化認(rèn)知過程，難能可貴的是，如何不要人云亦云，而是以一種研究的心態(tài)，厘清事實(shí)與趨勢，整理過程與操作，以此提升我們的工作，“營造”我們的“人生體驗(yàn)”。為此，我愿分享幾個(gè)關(guān)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)。    首先，盡管不愿在宏觀視角和歷史層面上妄下判斷，不容忽視的是，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的輪廓越來越清晰。本書作者認(rèn)為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)模式的必然發(fā)展。當(dāng)然，這方面存在不同的觀點(diǎn)，有人主張工業(yè)、服務(wù)、體驗(yàn)三個(gè)階段，有人主張農(nóng)業(yè)、工業(yè)、體驗(yàn)三階段論的。這些姑且不論，我們可以明確的是，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不同于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)，也很可能與我們熟悉的服務(wù)經(jīng)濟(jì)有著諸多的區(qū)別，這些區(qū)別，讀者可以在書中看到詳細(xì)的分析。    其次，在正視體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的必然之后，如何行動(dòng)，我們需要做出自己的選擇。也許你正身處于工業(yè)制造業(yè)之中，按照本書的觀點(diǎn)，你可能會(huì)身不由已地“初級(jí)產(chǎn)品化”，壓榨供應(yīng)商，繞開中介，工作外包，優(yōu)化流程，以降低成本，從而更有效地以產(chǎn)品為中心開展價(jià)格戰(zhàn)。這是一條無可奈何的道路，出路就在于“體驗(yàn)化”，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)上升到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，并進(jìn)一步到達(dá)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。    那么，接著的問題是如何升級(jí)，這也正是本書濃墨重彩的地方。作為從業(yè)多年的管理咨詢顧問，本書作者放了較少的筆墨在概念化的哲學(xué)思辨上，而體現(xiàn)出美國學(xué)者常見的擅長操作和行動(dòng)的實(shí)證素養(yǎng)。按照作者的語言，“體驗(yàn)”是如何“營造”出來的？你的“舞臺(tái)”在哪里？你的“道具”是什么？你的“演員”是誰？你的“劇本”如何編排？我相信這一方面詳盡的案例分析和運(yùn)營指南，對(duì)于企業(yè)界的朋友具有更大的參考意義。也許，你的企業(yè)和你的人生會(huì)由此步入更具體驗(yàn)的發(fā)展軌道。    最后，本書的表達(dá)非常順暢，當(dāng)然，這并不意味著你可以用連續(xù)的2天就完成閱讀，那樣你會(huì)錯(cuò)過書中很多精彩的篇章。我的閱讀體驗(yàn)是，美好的過程就應(yīng)該延長。    陳春花    華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授    2011-12-5

內(nèi)容概要

　　由于蘋果公司的驚人成功，“體驗(yàn)”一詞已由學(xué)界和企業(yè)界進(jìn)入廣大消費(fèi)者的視野，“消費(fèi)者體驗(yàn)”的強(qiáng)大力量也促使大家重新審視比“體驗(yàn)營銷”意義更為寬廣的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。
也許你正身處于工業(yè)制造業(yè)之中，你可能會(huì)身不由己地“初級(jí)產(chǎn)品化”，壓榨供應(yīng)商，繞開中介，工作外包，優(yōu)化流程，以降低成本，從而更有效地以產(chǎn)品為中心開展價(jià)格戰(zhàn)。這是一條無可奈何的道路，出路就在于“體驗(yàn)化”，從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)上升到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，并進(jìn)一步到達(dá)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。
那么，接著的問題是如何升級(jí)，這也正是本書濃墨重彩的地方。按照作者的語言，“體驗(yàn)”是如何“營造”出來的？你的“舞臺(tái)”在哪里？你的“道具”是什么？你的“演員”是誰？你的“劇本”如何編排？這一方面詳盡的案例分析和運(yùn)營指南，對(duì)于企業(yè)界的朋友具有巨大的參考意義。也許，你的企業(yè)和你的人生會(huì)由此步入更具體驗(yàn)的發(fā)展軌道。
　　產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)——服務(wù)經(jīng)濟(jì)——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)——變革經(jīng)濟(jì)

作者簡介

　　B. 約瑟夫·派恩和詹姆斯、 H.
吉爾摩是俄亥俄州奧羅拉市戰(zhàn)略地平線公司的共同創(chuàng)立人，該公司是一家思想工作室，致力于幫助企業(yè)構(gòu)思和設(shè)計(jì)創(chuàng)意性方式，通過規(guī)?；ㄖ?、營造體驗(yàn)、提供真實(shí)性和引導(dǎo)變革等手段為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出提升價(jià)值。兩人合著有《揭露消費(fèi)者的真實(shí)需求》，共同編輯的作品有《利用規(guī)?；ㄖ苿?chuàng)造獨(dú)特顧客價(jià)值》。派恩的作品還包括《大眾化定制：商業(yè)競爭新領(lǐng)域》和《無限可能性：在數(shù)字化前沿創(chuàng)造顧客價(jià)值》。派恩是麻省理工學(xué)院設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室訪問學(xué)者，設(shè)計(jì)未來委員會(huì)（Design
Futures
Council）以及歐洲體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中心的高級(jí)會(huì)員，同時(shí)他也是這兩家機(jī)構(gòu)的共同創(chuàng)辦人之一。吉爾摩是弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院的巴頓學(xué)人（Batten
Fellow）和助理講師，加州威斯敏斯特神學(xué)院護(hù)教學(xué)訪問講師。

書籍目錄

推薦序一
王潮歌
推薦序二
陳春花
更新版序言
超越產(chǎn)品和服務(wù)
序言
從現(xiàn)在出發(fā)
第1章　歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
　　初級(jí)產(chǎn)品化，沒有任何一個(gè)公司希望自己的產(chǎn)品或服務(wù)淪落到這個(gè)下場，單是提到初級(jí)產(chǎn)品化這幾個(gè)字都會(huì)讓公司高管或企業(yè)老板心驚肉跳。它意味著產(chǎn)品差異消失，利潤微不足道，吸引顧客購買的只能是降價(jià)、降價(jià)再降價(jià)。這是一條無可奈何的道路，出路就在于“體驗(yàn)化”，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)上升到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，并進(jìn)一步到達(dá)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。
第2章　大幕拉開
　　20世紀(jì)90年代，網(wǎng)吧遍布美國城鎮(zhèn)各個(gè)角落，人們只要掏錢就可以呼朋喚友到里面玩上半天游戲。如今，高速游戲體驗(yàn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)中，眾多玩家可以同時(shí)參與同一場雷神之錘游戲，或是和網(wǎng)絡(luò)中無數(shù)素不相識(shí)的玩家對(duì)戰(zhàn)。游戲體驗(yàn)的競爭未來幾乎是完全沒有邊界的。但是應(yīng)當(dāng)記住體驗(yàn)營造的目的不是要娛樂顧客，而是要吸引他們的參與。
第3章　好戲開演
　　像硬石搖滾、布魯斯之屋或中世紀(jì)時(shí)光等餐廳，只要聽聽名稱你就能知道里面有什么節(jié)目。在營造體驗(yàn)時(shí)，經(jīng)營者要做的最重要的一步就是構(gòu)思一個(gè)恰如其分的主題。如果你的主題表現(xiàn)力很差，顧客就無從建立聯(lián)想，由此產(chǎn)生的體驗(yàn)也就無法形成深刻持久的回憶。
第4章　積極行動(dòng)
　　如果對(duì)服務(wù)加以定制化，企業(yè)就可以營造出積極的體驗(yàn)，顧客的需求就會(huì)得到更好的滿足。像戴爾和前進(jìn)保險(xiǎn)這樣的企業(yè)對(duì)公司產(chǎn)出進(jìn)行的是規(guī)?；ㄖ?。這意味著企業(yè)可以有效地滿足每個(gè)顧客的獨(dú)特需要，在當(dāng)今高度混亂充滿競爭的商業(yè)環(huán)境中同時(shí)實(shí)現(xiàn)低成本和個(gè)人化定制。
第5章　減少顧客損失
　　只有理解了顧客損失的概念，我們才能洞悉顧客接受的現(xiàn)實(shí)及其真正需要之間的差距。當(dāng)企業(yè)可以通過規(guī)?；ㄖ萍夹g(shù)有效滿足每個(gè)顧客的特定需求時(shí)，消費(fèi)者肯定不會(huì)再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)了。
　　顧客損失= 顧客的真正需要-顧客勉強(qiáng)接受的現(xiàn)實(shí)
幕間　驚喜新體驗(yàn)
　　通過規(guī)?；ㄖ茰p少顧客損失需要了解每個(gè)顧客的需求及其影響行為。對(duì)這些信息的了解可以讓企業(yè)通過激發(fā)客戶驚喜的方式，系統(tǒng)化地、有意識(shí)地推出更具體驗(yàn)性的產(chǎn)出?？梢哉f，在營造難忘體驗(yàn)的過程中，激發(fā)驚喜對(duì)產(chǎn)品制造商和服務(wù)提供商來說大概是最重要的元素了。
第6章　工作即演出
　　各行各業(yè)都有像這樣帶有強(qiáng)烈目的感去表演的人，費(fèi)城有刷卡人芭伯，芝加哥有律師弗雷德，卡拉馬祖機(jī)場有擦鞋匠亞倫。這些人的工作或許很普通，但你只要見識(shí)過一次就會(huì)牢牢記住他們。他們充滿目的感的工作轉(zhuǎn)變成了對(duì)自身角色的熱情、對(duì)企業(yè)的關(guān)注以及對(duì)顧客的投入。
第7章　表演的形式
　　在開始演出之前，你必須確定哪種表演形式最有利于你在特定時(shí)間、特定場合和特定觀眾的基礎(chǔ)上進(jìn)行表演。每一種都代表了一種不同的表現(xiàn)工作方式，代表了一種不同的為生成經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出而構(gòu)思事件順序的方式?？梢哉f，決定采用哪種表演形式的，是企業(yè)產(chǎn)出的本質(zhì)以及企業(yè)吸引顧客的具體情況。
第8章　表演的分工
　　迪士尼樂園總是用演職人員來代指所有員工。當(dāng)企業(yè)能夠把公司內(nèi)每個(gè)員工的職責(zé)視為角色扮演時(shí)，這些角色就會(huì)成為顧客營造動(dòng)人體驗(yàn)的一種手段。沒有詳細(xì)定義的角色（即職責(zé)），工作就會(huì)變成費(fèi)力不討好的付出，變成磨洋工。為了讓劇本（即流程）變成現(xiàn)實(shí)，角色可根據(jù)不同職能分為多種職責(zé)。
第9章　顧客即產(chǎn)品
　　我們認(rèn)為還有比體驗(yàn)更高一層的目標(biāo)，即改變自我，讓自己成為另一種狀態(tài)，一種能夠超越任何產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)本身的產(chǎn)出。那些只能營造體驗(yàn)但從不考慮體驗(yàn)對(duì)參與者產(chǎn)生影響的企業(yè)，那些從不在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中想辦法誘導(dǎo)顧客期望變化的企業(yè)，會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)這種業(yè)務(wù)也會(huì)初級(jí)產(chǎn)品化。
第10章　找到你的角色
　　你必須在這個(gè)快速變化的世界中選定自己的角色。你從事的是什么業(yè)務(wù)？五種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出（初級(jí)產(chǎn)品、產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)和變革）會(huì)產(chǎn)生五種完全不同的可能性，會(huì)給你的企業(yè)、員工和顧客帶來高度復(fù)雜的結(jié)果。
謝幕　舞臺(tái)退場
　　很多顧客和同事經(jīng)常這樣問我們：“變革之后會(huì)怎樣呢？”特別是當(dāng)人們想知道變革是否會(huì)像前面幾種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出一樣出現(xiàn)初級(jí)產(chǎn)品化趨勢時(shí)，他們對(duì)這個(gè)問題尤其感興趣。
致謝
譯者后記
注釋

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：建筑評(píng)論家艾達(dá)·露易絲·赫克斯特布爾也表達(dá)了相似的觀點(diǎn)。她說：“現(xiàn)在，要想從偽造的假貨中找出真正的假貨變得越來越難，所有的假貨都不一樣，它們之間也有好壞之分?，F(xiàn)在的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不再是真假之別，而是在眾多仿制品中找出相對(duì)有價(jià)值的一個(gè)。而好的仿制品就好在它們在真實(shí)性方面的改進(jìn)?！睘轶w現(xiàn)其中的區(qū)別，我們不妨借用赫克斯特布爾曾花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行評(píng)論的兩個(gè)人造環(huán)境：洛杉磯步行街和無處不在的迪士尼樂園。洛杉磯步行街是一個(gè)綜合性商業(yè)區(qū)，里面有零售店、餐廳、影院、高科技娛樂和低科技售貨亭，每個(gè)店面的造型風(fēng)格都各不相同。例如，滾石音樂餐廳的外形是一棟四層樓高的吉他，雖然造型夸張但也不失章法。游客漫步在步行街上，前方的噴泉每隔幾分鐘就會(huì)噴水，十分引人注目。賓客要想停車需繳納進(jìn)入費(fèi)（在洛杉磯沒人步行，去哪兒都開車，因此在這里溜達(dá)必須付費(fèi)），如果在這里用餐或看電影，這筆費(fèi)用可以以消費(fèi)形式返還（購買商品無返還）?？梢哉f，這里是一個(gè)半主題公園、半公共廣場性質(zhì)的場所，赫克斯特布爾認(rèn)為它主要提供的是審美性體驗(yàn)，因?yàn)檫@里“本來的用途就應(yīng)該是這樣的”25。從游客把車停在簡單的停車場那一刻起，其虛構(gòu)的真實(shí)性就證明了這里是營造出來的體驗(yàn)。賓客也可以到這些建筑背后參觀，從絢麗的外表走進(jìn)去，他們看到的是樸實(shí)無華的內(nèi)部?？梢哉f，這些光怪陸離的外表就像一個(gè)巨大的、色彩鮮艷的面具，在外面你能產(chǎn)生一種體驗(yàn)，但進(jìn)去之后又會(huì)產(chǎn)生另一種體驗(yàn)。放眼望去，周圍的建筑和步行街并不相連，可以看到從主要街道延伸出去的多條小巷，這里的感覺告訴我們步行街里的一切都是偽造的。通過建造，我們實(shí)現(xiàn)了真實(shí)的偽造。另一方面，迪士尼的大多數(shù)審美性體驗(yàn)的目的是要隱藏所有的偽造感，把所有的真相藏在幕后。停車場內(nèi)擺渡車穿梭如織，熱情的歡迎崗?fù)ぃD(zhuǎn)動(dòng)不停的十字轉(zhuǎn)門；所有的外觀都精心地連接起來，以免讓游客發(fā)現(xiàn)破綻；米老鼠從不摘下面具，絕不會(huì)露出面具后面長滿粉刺的臉。

后記

翻譯完這本書，我腦海中浮現(xiàn)出的第一個(gè)印象是河南開封的清明上河園，清明上河園是對(duì)宋代著名畫家張擇端的代表作《清明上河圖》進(jìn)行復(fù)原再現(xiàn)的大型宋代歷史文化主題公園。正如本書作者在說明體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)以迪士尼游樂園為例一樣，我認(rèn)為稱清明上河園是中國版體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的縮影毫不為過，因?yàn)檫@里不但充分說明了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容，而且準(zhǔn)確應(yīng)用了作者在書中講到的各種表演理論和表演原則。    何謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？簡言之，體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，它是對(duì)服務(wù)進(jìn)行規(guī)?；ㄖ飘a(chǎn)生的必然結(jié)果，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是以這種產(chǎn)出為特征的經(jīng)濟(jì)形式。舉例而言，如果拿開封的鐵塔公園和清明上河園相比，雖然兩者提供的都是游園服務(wù)，但前者提供的是再普通不過的簡單游覽，所有游客在這里的感受都完全一樣，毫無新鮮感可言——我們可以說這種經(jīng)營的思維方式是規(guī)模化生產(chǎn)的產(chǎn)物，即經(jīng)營者根本不考慮每個(gè)游客的具體需求，只是搭建好一個(gè)死板的、冷冰冰的、一成不變的人造物放在那里供人觀賞而已。例如，有的游客可能并不滿足于簡單的游覽，而是希望能參加富有趣味的互動(dòng)游戲；有的游客希望公園能提供豐富的歷史背景介紹，滿足自己的求知欲；有的游客希望能獲得更高的審美享受，而不是被各種不合時(shí)宜的條幅、宣傳單或是公園門口濃煙滾滾的烤羊肉攤破壞游覽心情。從這個(gè)角度來說，我認(rèn)為鐵塔公園為游客提供的服務(wù)，還是存在一些問題的。相比之下，清明上河園卻能讓人感覺眼前一亮，原因在于，經(jīng)營者在開發(fā)時(shí)頗動(dòng)了一番腦筋，知道如何滿足不同顧客對(duì)游覽的特殊需求并在此基礎(chǔ)上為他們提供了有針對(duì)性的服務(wù)——沒錯(cuò)，這就是服務(wù)的定制化，即本書討論的核心問題：體驗(yàn)。也許有人認(rèn)為既然都是游樂園，即便一個(gè)經(jīng)營的是服務(wù)業(yè)務(wù)，另一個(gè)經(jīng)營的是體驗(yàn)業(yè)務(wù)，實(shí)際上對(duì)游客來說或許沒有多大差別，也許是我對(duì)體驗(yàn)業(yè)務(wù)的描述有些夸大其詞了。如果你這樣想就大錯(cuò)特錯(cuò)了，我們可以通過一組數(shù)字來了解一下清明上河園經(jīng)營體驗(yàn)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢：    1999年，清明上河園開園第一個(gè)財(cái)政年度，收入即達(dá)到1 000多萬元。    2010年，開園10年后，年收入突破8 000多萬元，在河南景區(qū)中排名第四位。    2011年上半年，收入接近5 000萬元，全年收入突破億元已成定局。    《大宋·東京夢華》大型水上實(shí)景演出2007年共接待觀眾10萬人次；2011年僅8月份接待人數(shù)就超過9萬人次，預(yù)計(jì)全年收入超過2000萬元。  相比之下鐵塔公園無論在游覽人數(shù)和收入等各個(gè)方面進(jìn)行衡量，都要遜色于清明上河園。那么，清明上河園營造的體驗(yàn)究竟有何不同，竟然會(huì)產(chǎn)生如此大的吸引力呢？    首先，清明上河園非常重視“表演”要素的運(yùn)用。園內(nèi)要求所有商戶都穿著宋代服飾，經(jīng)營宋代盛行的傳統(tǒng)手工藝，并且先后開發(fā)出《大宋科舉》、《王員外招婿》、《梁山好漢劫囚車》、《民間絕技》等一系列表演劇目，每天從早上9點(diǎn)至晚上6點(diǎn)定時(shí)演出。走進(jìn)清明上河園，處處亭臺(tái)樓閣、雕梁畫棟。肩挑扁擔(dān)、背背貨簍、手推獨(dú)輪車的貨郎來往穿梭而過，耳邊傳來拖長了聲音的叫賣聲。不時(shí)有騎著戰(zhàn)馬、身穿盔甲、手持長矛巡城的宋代士兵穿城而過。一轉(zhuǎn)眼，游客看到了員外家的小姐在拋繡球招親；前面?zhèn)鱽黻囮嚱泻寐暎瓉硎歉哕E、雜技、氣功、斗雞、絕活等民間藝人在表演；迎面姍姍走來身穿羅裙、頭梳高髻的古代美女。這真是讓人不知是畫里畫外，今夕何夕。    其次，清明上河園很好地凸顯了其主題化經(jīng)營原則。無論是原汁原味的宋代建筑、酒肆茶坊、手工藝品、表演節(jié)目、服裝服飾還是語言表達(dá)，無不透露出宋都京城特有的風(fēng)貌。正所謂“一朝步入畫卷，一日夢回千年”，這里為游客提供的不僅僅是簡單的游覽，更是在展示一種主題性的文化體驗(yàn)。顯然，這一點(diǎn)是很多單純以游玩為定位的公園無法比肩的。    再次，清明上河園綜合了本書作者所稱的四種體驗(yàn)范圍，向游客呈現(xiàn)出最具吸引力的“蜜罐”型體驗(yàn)，這也是它取得成功的重要原因。例如，這里的楊柳碧波、雄偉建筑可以滿足游客的審美性需求；熱鬧的繡球招親、大宋科舉等活動(dòng)可以滿足游客的逃避性需求(即可以積極參與活動(dòng))；對(duì)汴繡、年畫、泥人、木雕等傳統(tǒng)手工藝的介紹和表演可以滿足游客的教育性需求；包公迎賓、汴河漕運(yùn)、雜技、斗雞、馬球、編鐘樂舞等節(jié)目可以滿足游客的娛樂性需求?？傊?，無論你是哪種類型的游客，無論你的游玩目的是什么，這里都能讓你乘興而來，盡興而歸。    最后，我認(rèn)為還有非常重要的一點(diǎn)，清明上河園的表演者充分體現(xiàn)了本書作者再三強(qiáng)調(diào)的“工作即演出”的觀點(diǎn)，應(yīng)用各種表演法把自己的工作最大程度地展現(xiàn)在游客面前。說到這里我想起了自己的游覽經(jīng)歷，我去清明上河園游覽時(shí)正值寒冬，當(dāng)時(shí)的氣溫已經(jīng)接近零攝氏度?？墒?，即便是在這樣的條件下，在表演包公巡視汴河漕運(yùn)的節(jié)目時(shí)，表演者還是要按照劇情規(guī)定跳入冰冷的水中。另外，這是一個(gè)定點(diǎn)節(jié)目，也就是說他們每天都要面對(duì)觀眾重復(fù)跳入水中好幾次。我認(rèn)為，這個(gè)例子充分說明了表演對(duì)于體驗(yàn)營造業(yè)務(wù)的重要意義。這些表演者未必讀過本書，但他們無疑在自己每日的工作中實(shí)踐著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)表演工作的高度要求。試想一下，如果你的員工也能以如此高的標(biāo)準(zhǔn)在顧客面前演出，企業(yè)又何須擔(dān)心無法吸引顧客和開展業(yè)務(wù)呢？    當(dāng)然，這種新的經(jīng)濟(jì)形式并不僅限于娛樂行業(yè)。實(shí)際上，它正在以前所未有的速度迅速滲透到我們身邊的各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。例如，主題餐廳在國內(nèi)早已不是新鮮事物，酒店體驗(yàn)員正在成為一種全新的職業(yè)。在臺(tái)州恩澤醫(yī)療集團(tuán)，醫(yī)院非常注重患者體驗(yàn)，積極推出各種幫助病人舒緩壓力的活動(dòng)，如古箏伴奏等；在金寶貝早教中心，所有員工都必須明確認(rèn)識(shí)到自己在家長和孩子面前扮演的角色，無論個(gè)人生活中遭遇什么樣的問題，都必須在工作中保持陽光燦爛、和藹可親的形象。至于新興的體驗(yàn)式書店和賣場，強(qiáng)調(diào)“娛學(xué)性”的教育機(jī)構(gòu)以及善于營造用戶感受的商家更是無所不在。它們的成功全都證明了一點(diǎn)：關(guān)注顧客體驗(yàn)才是商業(yè)制勝的王道。    鑒于體驗(yàn)營造未來必將大行其道，成為引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)力，我認(rèn)為本書的推出對(duì)國內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路具有重要的借鑒意義。這本書讀起來似乎有些理論化，但其中閃爍的真知灼見卻是毋庸置疑的。因此，我建議企業(yè)管理者能沉下心來細(xì)讀沉思，真正將其中的理論付諸實(shí)踐，造就類似清明上河園一樣具有深刻意義的體驗(yàn)營造商并最終實(shí)現(xiàn)書中提出的終極目標(biāo)——為顧客和企業(yè)帶來變革。    譯者

媒體關(guān)注與評(píng)論

來自消費(fèi)者的壓力和希望經(jīng)濟(jì)繼續(xù)上升的人的壓力將推動(dòng)技術(shù)社會(huì)朝著未來體驗(yàn)生產(chǎn)的方向發(fā)展。服務(wù)業(yè)最終還是會(huì)超過制造業(yè)，體驗(yàn)生產(chǎn)又會(huì)超過服務(wù)業(yè)。某些行業(yè)的革命會(huì)擴(kuò)展，使得它們的獨(dú)家產(chǎn)品不是粗制濫造的商品，甚至也不是一般性的服務(wù)，而是預(yù)先安排好了的體驗(yàn)。 　　——阿爾文·托夫勒 世界著名未來學(xué)家 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人性經(jīng)濟(jì)。人性使經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從生存、發(fā)展價(jià)值，提升到自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值；從同質(zhì)的物性價(jià)值，提升到異質(zhì)的個(gè)性價(jià)值。閱讀更新版《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》，有助于提升人的境界，不僅做更有價(jià)值的事，而且做更有意義的事?！　　嫫?中國社科院信息化研究中心秘書長、互聯(lián)網(wǎng)周刊主編 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的靈魂是主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在我們創(chuàng)作“印象”系列作品的時(shí)候有句核心的話叫“精心的設(shè)計(jì)觀眾的感受”。如果放在現(xiàn)代的工業(yè)產(chǎn)品和現(xiàn)代人的生活中，精心的設(shè)計(jì)用戶的感受就是所有產(chǎn)品的靈魂。 　　——王潮歌 《印象系列演出》總導(dǎo)演、觀印象藝術(shù)發(fā)展有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO作為從業(yè)多年的管理咨詢顧問，本書作者放了較少的筆墨在概念化的哲學(xué)思辨上，而體現(xiàn)出美國學(xué)者常見的擅長操作和行動(dòng)的實(shí)證素養(yǎng)。按照作者的語言，“體驗(yàn)”是如何“營造”出來的？你的“舞臺(tái)”在哪里？你的“道具”是什么？你的“演員”是誰？你的“劇本”如何編排？我相信這方面詳盡的案例分析和運(yùn)營指南，對(duì)于企業(yè)界的朋友具有更大的參考意義。也許，你的企業(yè)和你的人生會(huì)由此步入更具體驗(yàn)的發(fā)展軌道。 　　——陳春花 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授

編輯推薦

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(更新版)》編輯推薦：為什么低價(jià)策略失效了？為什么名人代言的廣告沒用了？為什么巧舌如簧的銷售代表不被買賬了？因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來！精心設(shè)計(jì)用戶的體驗(yàn)是一切偉大產(chǎn)品的靈魂，商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。正在踐行體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)和產(chǎn)品:蘋果、星巴克、百思買、迪斯尼、微軟、任天堂、樂高、惠而浦、AT&T、葛蘭素史克、海底撈、印象系列演出……

名人推薦

由于蘋果公司的驚人成功，“體驗(yàn)”一詞已由學(xué)界和企業(yè)界進(jìn)入廣大消費(fèi)者的視野，“消費(fèi)者體驗(yàn)”的強(qiáng)大力量也促使學(xué)界和企業(yè)界重新審視比“體驗(yàn)營銷”意義更為寬廣的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。本書兩位作者構(gòu)建了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的理論體系及實(shí)踐框架。事實(shí)上，本書的第一版早在1999年就已出版，那時(shí)，作為一種實(shí)踐活動(dòng)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)暫露頭角。從那時(shí)開始，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)擺脫了無意識(shí)的探索階段，成為理論發(fā)展和實(shí)踐豐富的對(duì)象。有學(xué)者痛心疾首于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)當(dāng)前的紅火局面。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成了一個(gè)漂亮的筐，什么東西都可以往里面裝：影視娛樂業(yè)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，飲食服務(wù)業(yè)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，博彩業(yè)之都拉斯維加斯更被正名為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之都，在一片喧囂之中，不能稱之為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的倒成了少數(shù)。其實(shí)這是一個(gè)正常的社會(huì)化認(rèn)知過程，難能可貴的是，如何不要人云亦云，而是以一種研究的心態(tài)，厘清事實(shí)與趨勢，整理過程與操作，以此提升我們的工作，“營造”我們的“人生體驗(yàn)”。為此，我愿分享幾個(gè)關(guān)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)。首先，盡管不愿在宏觀視角和歷史層面上妄下判斷，不容忽視的是，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的輪廓越來越清晰。本書作者認(rèn)為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)模式的必然發(fā)展。當(dāng)然，這方面存在不同的觀點(diǎn)，有人主張工業(yè)、服務(wù)、體驗(yàn)三個(gè)階段，有人主張農(nóng)業(yè)、工業(yè)、體驗(yàn)三階段論的。這些姑且不論，我們可以明確的是，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不同于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)，也很可能與我們熟悉的服務(wù)經(jīng)濟(jì)有著諸多的區(qū)別，這些區(qū)別，讀者可以在書中看到詳細(xì)的分析。其次，在正視體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的必然之后，如何行動(dòng)，我們需要做出自己的選擇。也許你正身處于工業(yè)制造業(yè)之中，按照本書的觀點(diǎn)，你可能會(huì)身不由已地“初級(jí)產(chǎn)品化”，壓榨供應(yīng)商，繞開中介，工作外包，優(yōu)化流程，以降低成本，從而更有效地以產(chǎn)品為中心開展價(jià)格戰(zhàn)。這是一條無可奈何的道路，出路就在于“體驗(yàn)化”，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)上升到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，并進(jìn)一步到達(dá)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。那么，接著的問題是如何升級(jí)，這也正是本書濃墨重彩的地方。作為從業(yè)多年的管理咨詢顧問，本書作者放了較少的筆墨在概念化的哲學(xué)思辨上，而體現(xiàn)出美國學(xué)者常見的擅長操作和行動(dòng)的實(shí)證素養(yǎng)。按照作者的語言，“體驗(yàn)”是如何“營造”出來的？你的“舞臺(tái)”在哪里？你的“道具”是什么？你的“演員”是誰？你的“劇本”如何編排？我相信這一方面詳盡的案例分析和運(yùn)營指南，對(duì)于企業(yè)界的朋友具有更大的參考意義。也許，你的企業(yè)和你的人生會(huì)由此步入更具體驗(yàn)的發(fā)展軌道。最后，本書的表達(dá)非常順暢，當(dāng)然，這并不意味著你可以用連續(xù)的2天就完成閱讀，那樣你會(huì)錯(cuò)過書中很多精彩的篇章。我的閱讀體驗(yàn)是，美好的過程就應(yīng)該延長。陳春花華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授2011-12-5

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用戶評(píng)論 (總計(jì)74條)

我是個(gè)經(jīng)濟(jì)的門外漢。在我所掌握的有限的經(jīng)濟(jì)知識(shí)中，產(chǎn)業(yè)是分為農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)的。但是從B·約瑟夫·派恩和詹姆斯H·吉爾摩兩人合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中，我知道，其實(shí)還有另外一種已經(jīng)存在但卻從未被明確提及的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)——號(hào)稱是人類社會(huì)的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段。

什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？按照作者的定義，體驗(yàn)來自于被營造事件和體驗(yàn)者前期的精神、存在狀態(tài)之間的互動(dòng)，按照參與的主動(dòng)與否以及參與者和背景環(huán)境的關(guān)聯(lián)，可分為娛樂性、教育性、逃避性和審美性。所以，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、以生產(chǎn)為表演、以商品為道具、以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。其核心在于為消費(fèi)者創(chuàng)造與眾不同的內(nèi)心感受，帶來自我的滿足或者實(shí)現(xiàn)。他們認(rèn)為，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之所以會(huì)產(chǎn)生，有三方面的原因：從發(fā)展規(guī)律來看，經(jīng)濟(jì)價(jià)值的本質(zhì)及其自然遞進(jìn)的趨勢，總是會(huì)從初級(jí)產(chǎn)品發(fā)展到產(chǎn)品、到服務(wù)、到最后的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；從企業(yè)來看，日益嚴(yán)峻的競爭促使企業(yè)不斷尋找新的產(chǎn)品或服務(wù)差異；從消費(fèi)者來看，人們的日益富足使人們能夠而且愿意去追求與眾不同的、與日常生活迥異的感受。

那么，又如何發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)呢？這也正是本書所要回答的問題。作者從舞臺(tái)在哪里、道具是什么、演員由誰當(dāng)，以及劇本如何編等幾個(gè)方面，用了大量的實(shí)例來說明如何營造體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值。他們認(rèn)為，企業(yè)要避免自己的產(chǎn)品和服務(wù)被初級(jí)產(chǎn)品化，就必須關(guān)注顧客在使用其產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的體驗(yàn)，通過規(guī)?；ㄖ?，使產(chǎn)品和服務(wù)“體驗(yàn)化”。也就是說，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)化”是有效營造體驗(yàn)的第一原則。而如何根據(jù)體驗(yàn)的四種屬性，實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)化”，以營造豐富而動(dòng)人的顧客體驗(yàn)就是發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容——要通過市場營銷和一定的主題設(shè)計(jì)，把生產(chǎn)表演化、商品道具化、服務(wù)舞臺(tái)化、顧客產(chǎn)品化，根據(jù)消費(fèi)者個(gè)體的興趣、態(tài)度、嗜好、情緒、知識(shí)和教育，為其營造感覺美好的、獨(dú)一無二的主體感受，以使消費(fèi)者心甘情愿的為體驗(yàn)付費(fèi)。

事實(shí)上，從拿到這本書開始，我一直對(duì)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這樣一個(gè)概念不怎么感冒，感覺這只不過是為服務(wù)業(yè)換了一個(gè)新名詞而已，是作者制作的噱頭，是舊瓶裝新酒，所謂的“新經(jīng)濟(jì)必讀書”也只是為新而新。然而，通讀全書之后，我的觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)食品，滿足人類的基本生存需要；工業(yè)制造產(chǎn)品，滿足人類的一般生活需要；服務(wù)業(yè)提供服務(wù)，滿足的是人情感需要；而體驗(yàn)則創(chuàng)造體驗(yàn)，滿足的是人的自我發(fā)展、自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需要。仔細(xì)想一下，也不難理解，隨著物質(zhì)生活的豐富，人們越來越從簡單的生理需求中解脫出來，進(jìn)而尋找更高層次的精神體驗(yàn)。而常規(guī)服務(wù)業(yè)的初級(jí)產(chǎn)品化也越來越滿足不了人們?nèi)找嬖鲩L的各種精神需求，它需要為消費(fèi)者創(chuàng)造更加多樣化的體驗(yàn)。這實(shí)質(zhì)上也可以從馬克思的人的發(fā)展理論中，以及馬斯洛的需求層次理論中找到依據(jù)（個(gè)人不懂，不敢展開）。

環(huán)顧四周，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在我們的生活中早已是隨處可見。象書中提到的迪斯尼樂園，還有譯者后記里提到的清明上河園，都是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典范。當(dāng)然，現(xiàn)在有很多景區(qū)增加特色民族風(fēng)情表演和驚險(xiǎn)刺激的活動(dòng)項(xiàng)目，也有很多飯店讓廚師當(dāng)著顧客的面來制作菜肴，也包括新發(fā)展的3D電影技術(shù)，電影院里不斷升級(jí)的影音設(shè)備等等，都是在想方設(shè)法為消費(fèi)者創(chuàng)造一種與眾不同的體驗(yàn)，從而達(dá)到吸引顧客，創(chuàng)造價(jià)值的目的。不光是服務(wù)業(yè)，而是包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)等等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都在迅速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)化，以增加產(chǎn)品附加值。比如在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，興起了各種各樣的采摘節(jié)、觀光園等等；比如在工業(yè)領(lǐng)域，不但有工業(yè)旅游，而且很多標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品也在實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)化”——汽車是駕乘體驗(yàn)，電視是視聽體驗(yàn)……都在以標(biāo)榜能夠?yàn)橄M(fèi)者提供不同的體驗(yàn)作為賣點(diǎn)。

這似乎正好驗(yàn)證了作者在書中的斷言——我們正在跑步進(jìn)入第四種經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。敢于稱作是人類社會(huì)的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不單單是一種新興產(chǎn)業(yè)，而是一個(gè)觀念和方式的轉(zhuǎn)變，它正在以前所未有的速度改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。在這樣的時(shí)代，體驗(yàn)為王，它的核心在于要為消費(fèi)者創(chuàng)造與眾不同的內(nèi)心感受，帶來自我的滿足、改變和實(shí)現(xiàn)。工作就是表演，企業(yè)就是舞臺(tái)，它要求每一家企業(yè)不但要提供產(chǎn)品，提供服務(wù)，一切經(jīng)營活動(dòng)都要圍繞著消費(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)來進(jìn)行，要把注意力從制造產(chǎn)品、提供服務(wù)上，轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的主觀體驗(yàn)上。只有那些堅(jiān)持從消費(fèi)者的感受出發(fā)，能夠源源不斷提供獨(dú)一無二的、具有足夠吸引力的個(gè)人化體驗(yàn)的企業(yè)，才能在未來的發(fā)展中占得先機(jī)，出奇致勝。這對(duì)于象我這樣的人來說，不但是觀念上的轉(zhuǎn)變，也能帶來很多啟示。

突然就想到了馮小剛曾經(jīng)導(dǎo)演過的一部名為《甲方乙方》的喜劇片，葛優(yōu)幾個(gè)人創(chuàng)辦了一家公司，專門以幫助人們實(shí)現(xiàn)自己的愿望為業(yè)，幾乎完美的闡釋了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，給出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存的真諦。電影好象是改編自王朔的小說，這王朔也看過這本書嗎？
1、在99年的時(shí)候接觸過第一個(gè)版本；翻譯差強(qiáng)人意；
2、在08年接觸過第二個(gè)版本，對(duì)第一章感觸很深，作者發(fā)現(xiàn)了一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；
3、2012年購買了更新版，隨著經(jīng)歷的豐富和對(duì)經(jīng)濟(jì)趨勢的興趣，深入領(lǐng)悟本書的真諦，才發(fā)現(xiàn)這是一本經(jīng)典的好書。理由如下：
a，提出未來經(jīng)濟(jì)的趨勢預(yù)測，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)-工業(yè)經(jīng)濟(jì)-服務(wù)經(jīng)濟(jì)-體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)-變革經(jīng)濟(jì)；
b，提供更多案例，故事感更豐富，就是發(fā)生在身邊的例子；
c，通過引導(dǎo)的問題和遷移的設(shè)計(jì)，讓閱讀者可以根據(jù)自己實(shí)際情況作出自己的設(shè)計(jì)。
4、已經(jīng)推薦給公司的同事和老板閱讀了。
如今已進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是越來越重視消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的“體驗(yàn)”，因此，無論抓經(jīng)濟(jì)的行政人員，還是研究經(jīng)濟(jì)的科研人員，都要了解“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。要了解“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”就從讀《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》開始吧！相信1 ，你定有收獲。
很不錯(cuò)。初級(jí)產(chǎn)品——服務(wù)——體驗(yàn)這樣的層次劃分對(duì)我們思考很有幫助。初級(jí)產(chǎn)品化，產(chǎn)品體驗(yàn)化，等等很多概念對(duì)我這樣的職場人士很有用
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的入門書籍，描述表象和做法。案例中有些可以借鑒。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的入門書籍，看看長點(diǎn)知識(shí)。
所有的生意，賣的都是體驗(yàn)。搞明白用戶需求，把體驗(yàn)做到極致就贏了。
老師推薦的，希望對(duì)創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的學(xué)習(xí)有所幫助哦
從事服務(wù)行業(yè)，具有很大的啟發(fā)性
公司買的很多，還沒讀。
沒事的時(shí)候可以去看看，從另外一個(gè)維度看看商業(yè)
作為零售商業(yè)的從業(yè)者，此書值得細(xì)讀~
據(jù)說很不錯(cuò)，朋友推薦的
書還好，收到的時(shí)候包裝已經(jīng)開了
要想看這本書，個(gè)人還需要具備更多的閱歷才可以吃透作者書中簡潔的話語。
發(fā)現(xiàn)商機(jī)，具有拋磚引玉的功效
嘿嘿展現(xiàn)了一個(gè)新的概念值得學(xué)習(xí)
很喜歡這本書，實(shí)用！挺有啟發(fā)性的
確實(shí)是經(jīng)典，適合反復(fù)閱讀
感覺不錯(cuò)值得一看
這是國外一本相對(duì)流行的好書。值得推薦。
送貨很快書很好非常感謝
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（更新版）！
目前還沒閱讀，包裝不錯(cuò)！
好書！值得去讀！
通俗易懂，看起來很輕松，翻譯的很好，也很有內(nèi)容。
還沒看，看起來還不錯(cuò)，很期待！
這個(gè)值得好好看看
包裝很嚴(yán)實(shí)，書很干凈。內(nèi)容還沒仔細(xì)看，慢慢消化。
外包裝還不錯(cuò)，只是書的信息量相對(duì)較少
應(yīng)該行吧
贊贊贊，很有用的書
很好的，通俗的經(jīng)濟(jì)學(xué)書。
推薦給大家的一本經(jīng)濟(jì)學(xué)和營銷學(xué)書，非常值得看！
應(yīng)該是本內(nèi)容很好的書，希望翻譯的好，期待~~
非常新思維
剛好用的上
書到手有1個(gè)月了，零星看完，收獲頗豐！
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》講的是一種經(jīng)濟(jì)形式，繼從最早的提供產(chǎn)品、再到提供服務(wù)、再到提供體驗(yàn)，最終提供變革的發(fā)展路線。大部分經(jīng)濟(jì)形式都可以有以上幾種形式的轉(zhuǎn)化，而且到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段之后，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格與價(jià)值會(huì)發(fā)生偏離，說白了就是這個(gè)階段商家能賺很多錢。在超市買袋咖啡也就1塊多，到星巴克要收25塊甚至更多，這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型體現(xiàn)。

書里給我本人感觸很深的有一點(diǎn)——企業(yè)是舞臺(tái)，員工要把自己當(dāng)成演員演好自己的角色。如果有個(gè)演員在臺(tái)上不好好演，那觀眾會(huì)起哄“你干什么吃的，演員應(yīng)當(dāng)盡自己的本分”，可日常工作之中常見些員工演不好自己的角色，不但自己覺得木什么事，很多時(shí)候觀眾（領(lǐng)導(dǎo)或者老板）也都放任其行事。當(dāng)然，與此同時(shí)能演好自己角色的演員（員工）可以得到更好的回報(bào)。

也有反對(duì)的聲音。迪士尼項(xiàng)目研究(The Project on Disney)是一個(gè)由觀察員組成的小組，該小組成員都是對(duì)迪士尼世界的工作條件持懷疑態(tài)度的人，他們稱這里的員工就像付錢游玩的賓客，“明明組知道一切都是假的，知道事實(shí)和表面現(xiàn)象不同，可說起來還是眉飛色舞得好像跟真的一樣”仔細(xì)想想表演不就是為達(dá)這種目的嗎？雖然聽起來有點(diǎn)讓人不快，但它實(shí)際上是一種積極思考方式。

而且，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)通過學(xué)好自己的角色實(shí)現(xiàn)價(jià)值。書里講了“優(yōu)秀刷卡工”的例子（想想吧，很難找到比這更沒勁的工作了）芭伯的工作很簡單，只有一個(gè)任務(wù)，每天餐廳開門營業(yè)時(shí)，她都坐在門口的桌子前掃描學(xué)生的餐卡。只需對(duì)著機(jī)器揮一下手，綠燈亮起表示還有余額，紅燈亮起表示余額不足——這就是她的全部工作。芭伯卻做到了讓這項(xiàng)簡單任務(wù)充滿目的感。一開始，她會(huì)注意餐卡上的學(xué)生姓名;后來，她開始用姓名親切稱呼來用餐的學(xué)生;如果有人錯(cuò)過一次用餐，也會(huì)在刷卡時(shí)詢問對(duì)方為什么沒來；她甚至能告訴用餐同學(xué)其朋友坐在餐廳的哪個(gè)位置。讓她的簡單工作充滿了目的，即熱情歡迎學(xué)生嘗試用餐體驗(yàn)?；蛟S，全世界也沒有像她這樣優(yōu)秀的歡迎者了。正是因?yàn)樽尮ぷ鞒錆M目的，芭伯才沒有有變成機(jī)械的勞動(dòng)者。對(duì)很多學(xué)生而言，整個(gè)大學(xué)期間最食欲印象深刻的工作人員就是芭伯了。

無論走到哪里，芭伯都會(huì)被當(dāng)成寶貝，因?yàn)闆]有工作會(huì)每天內(nèi)容都不一樣，多少都有得重復(fù)的部分。讓重復(fù)滿意意義也許有些人認(rèn)為是自我欺騙，但是我認(rèn)為是把工作上升為一種很好體驗(yàn)的方法，值得一試！

馬丁路德金的話可以很好的進(jìn)行更概括。
If a man is called to be a street sweeper, he should sweep streets even as Michelangelo painted, or Beethoven ***posed music, or Shakespeare wrote poetry. He should sweep streets so well that all the hosts of heaven and earth will pause to say, here lived a great street sweeper who did his job well.”

“如果一個(gè)人是個(gè)掃馬路的環(huán)衛(wèi)工人，那么他打掃起街道來就應(yīng)該像米開朗基羅作畫，像貝多芬譜曲，像莎士比亞賦詩一樣。他打掃起街道來要能夠讓天上的眾神和地上的凡人都駐足贊美：‘這位工人了不起，他的活兒干得真是好！’”

也許這應(yīng)該是我們每個(gè)在職場中“表演者”所應(yīng)達(dá)到的高度。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（更新版）經(jīng)典
對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的描述還是有一些思想的
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們來說是一門很有趣的課程
很早出版的一本書，現(xiàn)在看有一點(diǎn)點(diǎn)過時(shí)
很不錯(cuò)，買了好多本了。。
書看了一般寫的還行
幫朋友買的，不置可否，給個(gè)三顆星吧
閱讀容易，操作需要思考，學(xué)術(shù)性不強(qiáng)
為了寫論文買的但是看了看感覺用處不大
剛到的，看了看，覺得書還可以
這是原本多好的書，但是這一版翻譯的很爛。根上兩版差遠(yuǎn)了。病句很多，真是痛苦的閱讀體驗(yàn)。
老外寫書就是愛啰嗦，一句話講完的道理，非要用一本書去表達(dá)。
有點(diǎn)啟發(fā)，有點(diǎn)深?yuàn)W!
真是不錯(cuò)，趕快去買，去看！
確實(shí)深刻，受益匪淺。
畢竟是翻譯過來的，很多文字表達(dá)還有待加強(qiáng)
時(shí)代在變，經(jīng)濟(jì)的模式也在變，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的作用似乎越來越明顯了，如何進(jìn)一步把現(xiàn)有的一把服務(wù)模式變?yōu)轶w驗(yàn)?zāi)Ｊ绞顷P(guān)鍵。
書，不管是紙質(zhì)，還是內(nèi)容都很不錯(cuò)。
#飛鳥談書#37:雖然體驗(yàn)已不是一個(gè)新概念，雖然這本《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》英文版早在1999年就已問世，但此書還是能給企業(yè)頗多啟發(fā)與警示。對(duì)于娛樂、餐飲、旅游、酒店等早就開始強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的行業(yè)來說，要思考如何讓體驗(yàn)持續(xù)，避免體驗(yàn)也落入初級(jí)產(chǎn)品化的陷阱；而還未將產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)的企業(yè)，恐怕要小心了！新浪微博：@Askatam飛鳥談
挺好的書，翻譯也好。
內(nèi)容非常不錯(cuò)~急不可耐的看完了~
新版的，很多內(nèi)容更新了，很不錯(cuò)
這本書能讓你思考的恐怕不止是做生意。盡管作者無意于形而上的思考
全新的很好的包裝。因?yàn)閷?shí)用所以覺得還行。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
送貨很快，上午訂的，下午就到了
好書值得一看，可細(xì)細(xì)品讀
服務(wù)業(yè)就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
　　這本書最早出版于1999年，現(xiàn)在的版本應(yīng)該是新增加了許多內(nèi)容。去年在北京期間朋友伊卡洛斯贈(zèng)閱，遲遲未能寫上書評(píng)。
　　
　　體驗(yàn)應(yīng)用的范圍：關(guān)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，早期單獨(dú)歸類到電影、演講會(huì)、娛樂，但是現(xiàn)在做產(chǎn)品營銷的公司也開始產(chǎn)品中加入一些應(yīng)用的場景，記得羅大胖在一期邏輯思維里面講到2w元的馬桶，銷售人員說這馬桶貴在年邁的老人家神經(jīng)較為衰弱，容易因?yàn)轳R桶聲音而失眠，光這就值。對(duì)此，我也將對(duì)自己未來的一些產(chǎn)品做重要的場景演示，以達(dá)到更好的銷售目的。體驗(yàn)已經(jīng)開始在各方面改善五官和大腦的信息輸入。
　　
　　
　　體驗(yàn)的因素：書中有講到很多體驗(yàn)可以使用的因素比如宗教（我在泉州看到一家做素菜的餐館，專門供應(yīng)給信佛的吃齋人士，價(jià)格還很高，客戶很多），像我們這些負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品的，更要靈活使用一些有效元素來滿足人們?nèi)找鎸?duì)健康或者社交的需要。
　　
　　如何做體驗(yàn)：體驗(yàn)就是在初級(jí)產(chǎn)品、服務(wù)，不斷增加新的、額外組合，打包給到客戶一種全新的體驗(yàn)，比如海底撈為客戶等待排隊(duì)時(shí)間免費(fèi)做美甲，許多餐廳為客戶提供一些特制的有趣飲料……其實(shí)這已經(jīng)慢慢發(fā)展成一場跨界的競爭，這種體驗(yàn)在于創(chuàng)造力。
　　
　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是市場商品經(jīng)濟(jì)競爭的升級(jí)版。
　　
　　中國的發(fā)達(dá)城市，已經(jīng)開始了。有些時(shí)候，客戶跟你買東西不是沖著你的價(jià)格來的，也不是沖著你的質(zhì)量來的，而是沖著面子來的，他們在為大腦的舒適而消費(fèi)。你也可以理解為什么一些無節(jié)操，無下限的東西也會(huì)有市場。
　　
　　
　　我建議做市場、研發(fā)、銷售的人對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)增加下關(guān)注。
　　讀過很多體驗(yàn)相關(guān)的書，但這本是感覺理論和實(shí)踐都最為扎實(shí)，也是給我感覺最耳目一新的。理論和方法都很簡單，但實(shí)踐中系統(tǒng)地應(yīng)用的難度還是蠻大的。
　　為客戶創(chuàng)造好的體驗(yàn)，重要的不是你的產(chǎn)品和服務(wù)有多好，而是你所給予客戶創(chuàng)設(shè)的新的生活方式，給予客戶超出其預(yù)想的經(jīng)歷體驗(yàn)，所以有效的設(shè)計(jì)是創(chuàng)造好的體驗(yàn)的基礎(chǔ)。以前在思考體驗(yàn)的時(shí)候總是很機(jī)械地把體驗(yàn)認(rèn)為是客戶所感知到的和客戶需求之間的差異，這就很明顯地固化了自己的思維，客戶需求本身并不是一個(gè)可以很容易地通過量化的方法加以陳述的東西。重要的不是一直想著現(xiàn)有客戶的需求是什么，這么想就很難跳出思維的框框中，重要的是如何去構(gòu)思和營造新的消費(fèi)場景，在客戶消費(fèi)過程中給其創(chuàng)造更多的不一樣的驚喜，讓其能夠?qū)οM(fèi)經(jīng)歷有深刻的印象，讓其成為生活的一個(gè)美好回憶，讓其有主動(dòng)的意愿去向別人推薦并經(jīng)?；貞浧疬@一美好的回憶。本書的邏輯是向演藝界學(xué)習(xí)，他們是創(chuàng)新體驗(yàn)的高手。選擇好主題，可能給別人印象深刻又賦予意義和創(chuàng)新的主題，在規(guī)模經(jīng)濟(jì)的時(shí)代通過組件化實(shí)現(xiàn)規(guī)?；ㄖ疲ㄟ@是說到容易做到太難了，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)架構(gòu)的掌控能力要求很高，對(duì)于任何一家企業(yè)來說都是龐大的工程，而且這一工程是需要持續(xù)輸入的），不斷地為客戶創(chuàng)造驚喜，主動(dòng)創(chuàng)造體驗(yàn)，而不是拘于舊有的經(jīng)濟(jì)模式，一味地強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，那樣只會(huì)讓自己的差異化越來越弱、議價(jià)能力越來越弱、市場競爭力越來越弱。創(chuàng)設(shè)劇本、編寫劇本、表演（形式和分工）分別對(duì)應(yīng)的是企業(yè)的戰(zhàn)略制定、流程設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)執(zhí)行的方式與分工，企業(yè)完全可以像演藝界那樣，通過“表演”來實(shí)現(xiàn)持續(xù)的價(jià)值提升。但這對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力的要求就會(huì)很高很高。
　　看到“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這個(gè)新名詞時(shí)，我第一感覺：“體驗(yàn)”這個(gè)詞現(xiàn)在開始用濫了：產(chǎn)品體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)、營銷體驗(yàn)、似乎什么都可以與體驗(yàn)二字掛鉤。全行業(yè)都在說“體驗(yàn)”，多少有些讓人視覺疲勞。我翻開這本《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》只是好奇，當(dāng)體驗(yàn)與經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)詞劃上了連接符后，原本試驗(yàn)室里的“體驗(yàn)”結(jié)出經(jīng)濟(jì)這個(gè)果實(shí)時(shí)會(huì)有什么現(xiàn)的事發(fā)生。
　　
　　習(xí)慣上說體驗(yàn)，通常都是指產(chǎn)品提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種服務(wù)更人性化，特點(diǎn)還有特別、新鮮、創(chuàng)意等，但都會(huì)讓人更愉悅，更輕松，感受更舒暢，更體貼，更滿足等喚起人類更多情感共鳴。這是在當(dāng)下差異化不太明顯的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)環(huán)境里，當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)漸漸失去作用時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為再次創(chuàng)造新價(jià)值的最大可能。書中舉出許多利用體驗(yàn)、利用“另辟蹊徑”大獲成功的案例，并將“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”上升為與產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)并列的門類里。
　　
　　說實(shí)話，理論都有些枯燥，我們說點(diǎn)干貨。體驗(yàn)什么的，其實(shí)就是要“包裝”，將產(chǎn)品從初級(jí)打磨到高級(jí)，這種初級(jí)到高級(jí)，要能挖掘出質(zhì)的不同。打個(gè)粗淺的比方：DOS和XP，比如大哥大和iphone。作者并沒有過多深入探討經(jīng)濟(jì)概念或者體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的哲學(xué)意義，而將重點(diǎn)放在案例及其啟發(fā)上，著重解決如何“找體驗(yàn)”，如何“造體驗(yàn)”，如何“演體驗(yàn)”。作者把這個(gè)講解過程類比為一場劇目，通過講解案例，讓人明白如何營造體驗(yàn)，如何尋找舞臺(tái)，如何找道具，如何找劇本。這部分內(nèi)容非常詳盡，雖然案例涉及國外各行業(yè)，但其中的思考以及成型過程都讓人有啟發(fā)，案例之后也有讓人別再犯同樣錯(cuò)誤的小結(jié)，比如體驗(yàn)等同于簡單的娛樂的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，因?yàn)轶w驗(yàn)營造的目的不是娛樂顧客，而是吸引參與等等。
　　
　　作者細(xì)劃體驗(yàn)，將之分解為四個(gè)維度：娛樂性、教育性、審美性、逃避性。而所有的產(chǎn)品和服務(wù)，也都圍繞這幾個(gè)維度展開。維度的組合目的則是營造豐富而充滿吸引力的體驗(yàn)。這既是指明方向，也是深化的參考。此外，作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的后續(xù)發(fā)展，作者又提出了一個(gè)變革經(jīng)濟(jì)的提法，更注重體驗(yàn)中的“引導(dǎo)”作用，不過，作者也有種將之升華的傾向。任何體驗(yàn)，只有適合自己產(chǎn)品或服務(wù)的才是最好的。業(yè)務(wù)的不同，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的不同，也相應(yīng)會(huì)有不同的可能性和結(jié)果。但不管怎樣，緊密圍繞用戶，一切隨之而來。全書雖然理論性偏強(qiáng)，但仍可參考。
　　
　　大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式?jīng)]有能夠形成更高價(jià)值的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，原因在沒有對(duì)顧客的具體需求進(jìn)行細(xì)分，結(jié)果會(huì)出現(xiàn)滿足了顧客的基本服務(wù)需求，但在顧客體驗(yàn)上面沒有得到更滿意的效果。這解釋了很多公司發(fā)展規(guī)模已經(jīng)非常龐大但同時(shí)遭到人們許多抱怨的原因，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)關(guān)注的重點(diǎn)就是顧客的體驗(yàn)方面的需求。為了解決大規(guī)模的生產(chǎn)方式可能出現(xiàn)的問題，作者描述了規(guī)?；ㄖ频纳a(chǎn)方式。規(guī)?；ㄖ凭褪前逊?wù)模塊化，比如分成不同零件模塊，根據(jù)顧客的不同需求進(jìn)行模塊組合，形成定制化生產(chǎn)，如快遞公司建立的模塊化物流系統(tǒng)。這種規(guī)?；ㄖ频纳a(chǎn)方式既能夠降低公司產(chǎn)品成本，同時(shí)考慮顧客具體的需求選擇，為顧客帶來新體驗(yàn)的獨(dú)特價(jià)值。此外，將工作作為舞臺(tái)，了解到他們的決定將密切影響到顧客的生活，能夠互動(dòng)有帶入感的工作會(huì)讓工作活動(dòng)更有價(jià)值，更值得投入，顧客的體驗(yàn)成為了產(chǎn)品生產(chǎn)的一部分，工作也變得更有意義。
　　我是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的門外漢。在我所掌握的有限的經(jīng)濟(jì)知識(shí)中，產(chǎn)業(yè)是分為農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)的。但是從B·約瑟夫·派恩和詹姆斯H·吉爾摩兩人合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中，我知道，其實(shí)還有另外一種已經(jīng)存在但卻從未被明確提及的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)——號(hào)稱是人類社會(huì)的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段。
　　
　　什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？按照作者的定義，體驗(yàn)來自于被營造事件和體驗(yàn)者前期的精神、存在狀態(tài)之間的互動(dòng)，按照參與的主動(dòng)與否以及參與者和背景環(huán)境的關(guān)聯(lián)，可分為娛樂性、教育性、逃避性和審美性。所以，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、以生產(chǎn)為表演、以商品為道具、以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。其核心在于為消費(fèi)者創(chuàng)造與眾不同的內(nèi)心感受，帶來自我的滿足或者實(shí)現(xiàn)。他們認(rèn)為，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之所以會(huì)產(chǎn)生，有三方面的原因：從發(fā)展規(guī)律來看，經(jīng)濟(jì)價(jià)值的本質(zhì)及其自然遞進(jìn)的趨勢，總是會(huì)從初級(jí)產(chǎn)品發(fā)展到產(chǎn)品、到服務(wù)、到最后的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；從企業(yè)來看，日益嚴(yán)峻的競爭促使企業(yè)不斷尋找新的產(chǎn)品或服務(wù)差異；從消費(fèi)者來看，人們的日益富足使人們能夠而且愿意去追求與眾不同的、與日常生活迥異的感受。
　　
　　那么，又如何發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)呢？這也正是本書所要回答的問題。作者從舞臺(tái)在哪里、道具是什么、演員由誰當(dāng)，以及劇本如何編等幾個(gè)方面，用了大量的實(shí)例來說明如何營造體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值。他們認(rèn)為，企業(yè)要避免自己的產(chǎn)品和服務(wù)被初級(jí)產(chǎn)品化，就必須關(guān)注顧客在使用其產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的體驗(yàn)，通過規(guī)?；ㄖ疲巩a(chǎn)品和服務(wù)“體驗(yàn)化”。也就是說，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)化”是有效營造體驗(yàn)的第一原則。而如何根據(jù)體驗(yàn)的四種屬性，實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)化”，以營造豐富而動(dòng)人的顧客體驗(yàn)就是發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容——要通過市場營銷和一定的主題設(shè)計(jì)，把生產(chǎn)表演化、商品道具化、服務(wù)舞臺(tái)化、顧客產(chǎn)品化，根據(jù)消費(fèi)者個(gè)體的興趣、態(tài)度、嗜好、情緒、知識(shí)和教育，為其營造感覺美好的、獨(dú)一無二的主體感受，以使消費(fèi)者心甘情愿的為體驗(yàn)付費(fèi)。
　　
　　事實(shí)上，從拿到這本書開始，我一直對(duì)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這樣一個(gè)概念不怎么感冒，感覺這只不過是為服務(wù)業(yè)換了一個(gè)新名詞而已，是作者制作的噱頭，是舊瓶裝新酒，所謂的“新經(jīng)濟(jì)必讀書”也只是為新而新。然而，通讀全書之后，我的觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)食品，滿足人類的基本生存需要；工業(yè)制造產(chǎn)品，滿足人類的一般生活需要；服務(wù)業(yè)提供服務(wù)，滿足的是人情感需要；而體驗(yàn)則創(chuàng)造體驗(yàn)，滿足的是人的自我發(fā)展、自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需要。仔細(xì)想一下，也不難理解，隨著物質(zhì)生活的豐富，人們越來越從簡單的生理需求中解脫出來，進(jìn)而尋找更高層次的精神體驗(yàn)。而常規(guī)服務(wù)業(yè)的初級(jí)產(chǎn)品化也越來越滿足不了人們?nèi)找嬖鲩L的各種精神需求，它需要為消費(fèi)者創(chuàng)造更加多樣化的體驗(yàn)。這實(shí)質(zhì)上也可以從馬克思的人的發(fā)展理論中，以及馬斯洛的需求層次理論中找到依據(jù)（個(gè)人不懂，不敢展開）。
　　
　　環(huán)顧四周，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在我們的生活中早已是隨處可見。象書中提到的迪斯尼樂園，還有譯者后記里提到的清明上河園，都是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典范。當(dāng)然，現(xiàn)在有很多景區(qū)增加特色民族風(fēng)情表演和驚險(xiǎn)刺激的活動(dòng)項(xiàng)目，也有很多飯店讓廚師當(dāng)著顧客的面來制作菜肴，也包括新發(fā)展的3D電影技術(shù)，電影院里不斷升級(jí)的影音設(shè)備等等，都是在想方設(shè)法為消費(fèi)者創(chuàng)造一種與眾不同的體驗(yàn)，從而達(dá)到吸引顧客，創(chuàng)造價(jià)值的目的。不光是服務(wù)業(yè)，而是包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)等等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都在迅速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)化，以增加產(chǎn)品附加值。比如在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，興起了各種各樣的采摘節(jié)、觀光園等等；比如在工業(yè)領(lǐng)域，不但有工業(yè)旅游，而且很多標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品也在實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)化”——汽車是駕乘體驗(yàn)，電視是視聽體驗(yàn)……都在以標(biāo)榜能夠?yàn)橄M(fèi)者提供不同的體驗(yàn)作為賣點(diǎn)。
　　
　　這本書的第一版好象是寫于1999年，但后來的發(fā)展似乎正在不斷驗(yàn)證作者的斷言——我們正在跑步進(jìn)入第四種經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。敢于稱作是人類社會(huì)的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不單單是一種新興產(chǎn)業(yè)，而是一個(gè)觀念和方式的轉(zhuǎn)變，它正在以前所未有的速度改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。在這樣的時(shí)代，體驗(yàn)為王，它的核心在于要為消費(fèi)者創(chuàng)造與眾不同的內(nèi)心感受，帶來自我的滿足、改變和實(shí)現(xiàn)。工作就是表演，企業(yè)就是舞臺(tái)，它要求每一家企業(yè)不但要提供產(chǎn)品，提供服務(wù)，一切經(jīng)營活動(dòng)都要圍繞著消費(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)來進(jìn)行，要把注意力從制造產(chǎn)品、提供服務(wù)上，轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的主觀體驗(yàn)上。只有那些堅(jiān)持從消費(fèi)者的感受出發(fā)，能夠源源不斷提供獨(dú)一無二的、具有足夠吸引力的個(gè)人化體驗(yàn)的企業(yè)，才能在未來的發(fā)展中占得先機(jī)，出奇致勝。這對(duì)于象我這樣的人來說，不但是觀念上的轉(zhuǎn)變，也能帶來很多啟示。
　　
　　突然就想到了馮小剛曾經(jīng)導(dǎo)演過的一部名為《甲方乙方》的喜劇片，葛優(yōu)幾個(gè)人創(chuàng)辦了一家公司，專門以幫助人們實(shí)現(xiàn)自己的愿望為業(yè)，幾乎完美的闡釋了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，給出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存的真諦。電影好象是改編自王朔的小說，這王朔也看過這本書嗎？
　　
　　書到手有1個(gè)月了，零星看完，收獲頗豐！
　　《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》講的是一種經(jīng)濟(jì)形式，繼從最早的提供產(chǎn)品、再到提供服務(wù)、再到提供體驗(yàn)，最終提供變革的發(fā)展路線。大部分經(jīng)濟(jì)形式都可以有以上幾種形式的轉(zhuǎn)化，而且到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段之后，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格與價(jià)值會(huì)發(fā)生偏離，說白了就是這個(gè)階段商家能賺很多錢。在超市買袋咖啡也就1塊多，到星巴克要收25塊甚至更多，這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型體現(xiàn)。
　　
　　書里給我本人感觸很深的有一點(diǎn)——企業(yè)是舞臺(tái)，員工要把自己當(dāng)成演員演好自己的角色。如果有個(gè)演員在臺(tái)上不好好演，那觀眾會(huì)起哄“你干什么吃的，演員應(yīng)當(dāng)盡自己的本分”，可日常工作之中常見些員工演不好自己的角色，不但自己覺得木什么事，很多時(shí)候觀眾（領(lǐng)導(dǎo)或者老板）也都放任其行事。當(dāng)然，與此同時(shí)能演好自己角色的演員（員工）可以得到更好的回報(bào)。
　　
　　也有反對(duì)的聲音。迪士尼項(xiàng)目研究(The Project on Disney)是一個(gè)由觀察員組成的小組，該小組成員都是對(duì)迪士尼世界的工作條件持懷疑態(tài)度的人，他們稱這里的員工就像付錢游玩的賓客，“明明組知道一切都是假的，知道事實(shí)和表面現(xiàn)象不同，可說起來還是眉飛色舞得好像跟真的一樣”仔細(xì)想想表演不就是為達(dá)這種目的嗎？雖然聽起來有點(diǎn)讓人不快，但它實(shí)際上是一種積極思考方式。
　　
　　而且，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)通過學(xué)好自己的角色實(shí)現(xiàn)價(jià)值。書里講了“優(yōu)秀刷卡工”的例子（想想吧，很難找到比這更沒勁的工作了）芭伯的工作很簡單，只有一個(gè)任務(wù)，每天餐廳開門營業(yè)時(shí)，她都坐在門口的桌子前掃描學(xué)生的餐卡。只需對(duì)著機(jī)器揮一下手，綠燈亮起表示還有余額，紅燈亮起表示余額不足——這就是她的全部工作。芭伯卻做到了讓這項(xiàng)簡單任務(wù)充滿目的感。一開始，她會(huì)注意餐卡上的學(xué)生姓名;后來，她開始用姓名親切稱呼來用餐的學(xué)生;如果有人錯(cuò)過一次用餐，也會(huì)在刷卡時(shí)詢問對(duì)方為什么沒來；她甚至能告訴用餐同學(xué)其朋友坐在餐廳的哪個(gè)位置。讓她的簡單工作充滿了目的，即熱情歡迎學(xué)生嘗試用餐體驗(yàn)。或許，全世界也沒有像她這樣優(yōu)秀的歡迎者了。正是因?yàn)樽尮ぷ鞒錆M目的，芭伯才沒有有變成機(jī)械的勞動(dòng)者。對(duì)很多學(xué)生而言，整個(gè)大學(xué)期間最食欲印象深刻的工作人員就是芭伯了。
　　
　　無論走到哪里，芭伯都會(huì)被當(dāng)成寶貝，因?yàn)闆]有工作會(huì)每天內(nèi)容都不一樣，多少都有得重復(fù)的部分。讓重復(fù)滿意意義也許有些人認(rèn)為是自我欺騙，但是我認(rèn)為是把工作上升為一種很好體驗(yàn)的方法，值得一試！
　　
　　馬丁路德金的話可以很好的進(jìn)行更概括。
　　If a man is called to be a street sweeper, he should sweep streets even as Michelangelo painted, or Beethoven composed music, or Shakespeare wrote poetry. He should sweep streets so well that all the hosts of heaven and earth will pause to say, here lived a great street sweeper who did his job well.”
　　
　　“如果一個(gè)人是個(gè)掃馬路的環(huán)衛(wèi)工人，那么他打掃起街道來就應(yīng)該像米開朗基羅作畫，像貝多芬譜曲，像莎士比亞賦詩一樣。他打掃起街道來要能夠讓天上的眾神和地上的凡人都駐足贊美：‘這位工人了不起，他的活兒干得真是好！’”
　　
　　也許這應(yīng)該是我們每個(gè)在職場中“表演者”所應(yīng)達(dá)到的高度。
　　
　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)簡單說就是花錢買服務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，物質(zhì)的充足已經(jīng)不能滿足人們的需求，更多潛在的服務(wù)需要商家提供。與其說購買商品，到不如說是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶給人的愉悅感與滿足感，從而得到心中所需要享受的東西。
　　
　　隨著第一、第二產(chǎn)業(yè)比例的下降，第三產(chǎn)業(yè)比例的上升，讓我們明白服務(wù)業(yè)早已異軍突起，相比傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)、工業(yè)來說，經(jīng)濟(jì)的體驗(yàn)?zāi)軒砀嗟睦鎯r(jià)值，也能帶來更多的口碑和人員。體驗(yàn)通常被看成服務(wù)的一部分，但實(shí)際上體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)物品，像服務(wù)、貨物一樣是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，不是虛無縹緲的感覺。這本書的目的也在于此，讓商家看中體驗(yàn)這一塊，重視用戶的體驗(yàn)，從而得到利益的最大化。
　　
　　本書舉了迪士尼主題公園、IBM服務(wù)、星巴克等多個(gè)企業(yè)的例子，證明體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的必要性，也進(jìn)一步說明了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)需要注意的地方——確定主題、以正面線索塑造印象、減除負(fù)面線索、充分利用紀(jì)念品、整合多種感官刺激，之后進(jìn)一步解釋體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)顧客需求的滿足——減少顧客損失、工作即演出，最后分析企業(yè)的定位，找到你的角色，從事的是什么業(yè)務(wù)？只有這樣一步步的確認(rèn)，才能最終清楚地定位自己，定位企業(yè)的角色與服務(wù)對(duì)象，從而完成體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的確立。
　　
　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)讓我想起網(wǎng)購來了。我自己目睹了一個(gè)網(wǎng)站的火爆與沒落。這個(gè)網(wǎng)站都屬于出售商品的網(wǎng)站，其中商品大多是服裝和電器類的。網(wǎng)站在初創(chuàng)時(shí)，大打價(jià)格戰(zhàn)，包郵、免運(yùn)、發(fā)禮券、使用購物金，最初的時(shí)候，十多元就能買到商品，一百元不到就能買到手機(jī)。但這個(gè)網(wǎng)站有兩個(gè)致命的弱點(diǎn)，一是發(fā)貨時(shí)間久，有時(shí)候兩個(gè)月還沒發(fā)貨；二是無售后可言，商品收到后有任何問題，基本上難以得到解決。很顯然，這個(gè)網(wǎng)站只注重了價(jià)格，而忘記了消費(fèi)者的體驗(yàn)。不可否認(rèn)，一開始的價(jià)格戰(zhàn)定然能吸引到眾多的顧客，雖然發(fā)貨時(shí)間長且無售后，但看在價(jià)錢的份上，很大部分的消費(fèi)者能夠容忍。然而價(jià)格戰(zhàn)不能一直進(jìn)行下去，虧本的事情不能總做，于是一旦價(jià)格提升，消費(fèi)者便不再問津，最后只有沒落的命運(yùn)。
　　
　　由此可見，價(jià)格戰(zhàn)不是最能吸引人的，體驗(yàn)才是最重要的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)，消費(fèi)者在體驗(yàn)中滿足，商家在體驗(yàn)中富足。
　　
顧客體驗(yàn)+服務(wù)規(guī)?；?！

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

用戶評(píng)論 (總計(jì)74條)

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