體驗經(jīng)濟

用戶評論 (總計74條)

•   我是個經(jīng)濟的門外漢。在我所掌握的有限的經(jīng)濟知識中，產(chǎn)業(yè)是分為農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)的。但是從B·約瑟夫·派恩和詹姆斯H·吉爾摩兩人合著的《體驗經(jīng)濟》一書中，我知道，其實還有另外一種已經(jīng)存在但卻從未被明確提及的經(jīng)濟產(chǎn)出類型——體驗經(jīng)濟——號稱是人類社會的第四個經(jīng)濟生活發(fā)展階段。
  
  什么是體驗經(jīng)濟？按照作者的定義，體驗來自于被營造事件和體驗者前期的精神、存在狀態(tài)之間的互動，按照參與的主動與否以及參與者和背景環(huán)境的關(guān)聯(lián)，可分為娛樂性、教育性、逃避性和審美性。所以，體驗經(jīng)濟就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以生產(chǎn)為表演、以商品為道具、以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動。其核心在于為消費者創(chuàng)造與眾不同的內(nèi)心感受，帶來自我的滿足或者實現(xiàn)。他們認為，體驗經(jīng)濟之所以會產(chǎn)生，有三方面的原因：從發(fā)展規(guī)律來看，經(jīng)濟價值的本質(zhì)及其自然遞進的趨勢，總是會從初級產(chǎn)品發(fā)展到產(chǎn)品、到服務(wù)、到最后的體驗經(jīng)濟；從企業(yè)來看，日益嚴峻的競爭促使企業(yè)不斷尋找新的產(chǎn)品或服務(wù)差異；從消費者來看，人們的日益富足使人們能夠而且愿意去追求與眾不同的、與日常生活迥異的感受。
  
  那么，又如何發(fā)展體驗經(jīng)濟呢？這也正是本書所要回答的問題。作者從舞臺在哪里、道具是什么、演員由誰當，以及劇本如何編等幾個方面，用了大量的實例來說明如何營造體驗，創(chuàng)造價值。他們認為，企業(yè)要避免自己的產(chǎn)品和服務(wù)被初級產(chǎn)品化，就必須關(guān)注顧客在使用其產(chǎn)品時產(chǎn)生的體驗，通過規(guī)?；ㄖ?，使產(chǎn)品和服務(wù)“體驗化”。也就是說，產(chǎn)品實現(xiàn)“體驗化”是有效營造體驗的第一原則。而如何根據(jù)體驗的四種屬性，實現(xiàn)“體驗化”，以營造豐富而動人的顧客體驗就是發(fā)展體驗經(jīng)濟的核心內(nèi)容——要通過市場營銷和一定的主題設(shè)計，把生產(chǎn)表演化、商品道具化、服務(wù)舞臺化、顧客產(chǎn)品化，根據(jù)消費者個體的興趣、態(tài)度、嗜好、情緒、知識和教育，為其營造感覺美好的、獨一無二的主體感受，以使消費者心甘情愿的為體驗付費。
  
  事實上，從拿到這本書開始，我一直對“體驗經(jīng)濟”這樣一個概念不怎么感冒，感覺這只不過是為服務(wù)業(yè)換了一個新名詞而已，是作者制作的噱頭，是舊瓶裝新酒，所謂的“新經(jīng)濟必讀書”也只是為新而新。然而，通讀全書之后，我的觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)食品，滿足人類的基本生存需要；工業(yè)制造產(chǎn)品，滿足人類的一般生活需要；服務(wù)業(yè)提供服務(wù)，滿足的是人情感需要；而體驗則創(chuàng)造體驗，滿足的是人的自我發(fā)展、自我滿足、自我實現(xiàn)的需要。仔細想一下，也不難理解，隨著物質(zhì)生活的豐富，人們越來越從簡單的生理需求中解脫出來，進而尋找更高層次的精神體驗。而常規(guī)服務(wù)業(yè)的初級產(chǎn)品化也越來越滿足不了人們?nèi)找嬖鲩L的各種精神需求，它需要為消費者創(chuàng)造更加多樣化的體驗。這實質(zhì)上也可以從馬克思的人的發(fā)展理論中，以及馬斯洛的需求層次理論中找到依據(jù)（個人不懂，不敢展開）。
  
  環(huán)顧四周，體驗經(jīng)濟在我們的生活中早已是隨處可見。象書中提到的迪斯尼樂園，還有譯者后記里提到的清明上河園，都是體驗經(jīng)濟的典范。當然，現(xiàn)在有很多景區(qū)增加特色民族風(fēng)情表演和驚險刺激的活動項目，也有很多飯店讓廚師當著顧客的面來制作菜肴，也包括新發(fā)展的3D電影技術(shù)，電影院里不斷升級的影音設(shè)備等等，都是在想方設(shè)法為消費者創(chuàng)造一種與眾不同的體驗，從而達到吸引顧客，創(chuàng)造價值的目的。不光是服務(wù)業(yè)，而是包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)等等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都在迅速實現(xiàn)體驗化，以增加產(chǎn)品附加值。比如在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，興起了各種各樣的采摘節(jié)、觀光園等等；比如在工業(yè)領(lǐng)域，不但有工業(yè)旅游，而且很多標準化產(chǎn)品也在實現(xiàn)“體驗化”——汽車是駕乘體驗，電視是視聽體驗……都在以標榜能夠為消費者提供不同的體驗作為賣點。
  
  這似乎正好驗證了作者在書中的斷言——我們正在跑步進入第四種經(jīng)濟生活發(fā)展階段——體驗經(jīng)濟時代。敢于稱作是人類社會的第四個經(jīng)濟生活發(fā)展階段，體驗經(jīng)濟已經(jīng)不單單是一種新興產(chǎn)業(yè)，而是一個觀念和方式的轉(zhuǎn)變，它正在以前所未有的速度改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。在這樣的時代，體驗為王，它的核心在于要為消費者創(chuàng)造與眾不同的內(nèi)心感受，帶來自我的滿足、改變和實現(xiàn)。工作就是表演，企業(yè)就是舞臺，它要求每一家企業(yè)不但要提供產(chǎn)品，提供服務(wù)，一切經(jīng)營活動都要圍繞著消費者的個人體驗來進行，要把注意力從制造產(chǎn)品、提供服務(wù)上，轉(zhuǎn)移到消費者的主觀體驗上。只有那些堅持從消費者的感受出發(fā)，能夠源源不斷提供獨一無二的、具有足夠吸引力的個人化體驗的企業(yè)，才能在未來的發(fā)展中占得先機，出奇致勝。這對于象我這樣的人來說，不但是觀念上的轉(zhuǎn)變，也能帶來很多啟示。
  
  突然就想到了馮小剛曾經(jīng)導(dǎo)演過的一部名為《甲方乙方》的喜劇片，葛優(yōu)幾個人創(chuàng)辦了一家公司，專門以幫助人們實現(xiàn)自己的愿望為業(yè)，幾乎完美的闡釋了體驗經(jīng)濟的本質(zhì)，給出了體驗經(jīng)濟時代生存的真諦。電影好象是改編自王朔的小說，這王朔也看過這本書嗎？
•   1、在99年的時候接觸過第一個版本；翻譯差強人意；
  2、在08年接觸過第二個版本，對第一章感觸很深，作者發(fā)現(xiàn)了一種經(jīng)濟形態(tài)——體驗經(jīng)濟；
  3、2012年購買了更新版，隨著經(jīng)歷的豐富和對經(jīng)濟趨勢的興趣，深入領(lǐng)悟本書的真諦，才發(fā)現(xiàn)這是一本經(jīng)典的好書。理由如下：
  a，提出未來經(jīng)濟的趨勢預(yù)測，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟-工業(yè)經(jīng)濟-服務(wù)經(jīng)濟-體驗經(jīng)濟-變革經(jīng)濟；
  b，提供更多案例，故事感更豐富，就是發(fā)生在身邊的例子；
  c，通過引導(dǎo)的問題和遷移的設(shè)計，讓閱讀者可以根據(jù)自己實際情況作出自己的設(shè)計。
  4、已經(jīng)推薦給公司的同事和老板閱讀了。
•   如今已進入“體驗經(jīng)濟”時代，經(jīng)濟發(fā)展是越來越重視消費者在消費過程中的“體驗”，因此，無論抓經(jīng)濟的行政人員，還是研究經(jīng)濟的科研人員，都要了解“體驗經(jīng)濟”。要了解“體驗經(jīng)濟”就從讀《體驗經(jīng)濟》開始吧！相信1 ，你定有收獲。
•   很不錯。初級產(chǎn)品——服務(wù)——體驗這樣的層次劃分對我們思考很有幫助。初級產(chǎn)品化，產(chǎn)品體驗化，等等很多概念對我這樣的職場人士很有用
•   體驗經(jīng)濟的入門書籍，描述表象和做法。案例中有些可以借鑒。
•   體驗經(jīng)濟的入門書籍，看看長點知識。
•   所有的生意，賣的都是體驗。搞明白用戶需求，把體驗做到極致就贏了。
•   老師推薦的，希望對創(chuàng)意經(jīng)濟的學(xué)習(xí)有所幫助哦
•   從事服務(wù)行業(yè)，具有很大的啟發(fā)性
•   公司買的很多，還沒讀。
•   沒事的時候可以去看看，從另外一個維度看看商業(yè)
•   作為零售商業(yè)的從業(yè)者，此書值得細讀~
•   據(jù)說很不錯，朋友推薦的
•   書還好，收到的時候包裝已經(jīng)開了
•   要想看這本書，個人還需要具備更多的閱歷才可以吃透作者書中簡潔的話語。
•   發(fā)現(xiàn)商機，具有拋磚引玉的功效
•   嘿嘿 展現(xiàn)了一個新的概念 值得學(xué)習(xí)
•   很喜歡這本書，實用！挺有啟發(fā)性的
•   確實是經(jīng)典，適合反復(fù)閱讀
•   感覺不錯值得一看
•   這是國外一本相對流行的好書。值得推薦。
•   送貨很快 書很好 非常感謝
•   體驗經(jīng)濟（更新版）！
•   目前還沒閱讀，包裝不錯！
•   好書！值得去讀！
•   通俗易懂，看起來很輕松，翻譯的很好，也很有內(nèi)容。
•   還沒看，看起來還不錯，很期待！
•   這個值得好好看看
•   包裝很嚴實，書很干凈。內(nèi)容還沒仔細看，慢慢消化。
•   外包裝還不錯，只是書的信息量相對較少
•   應(yīng)該行吧
•   贊贊贊，很有用的書
•   很好的，通俗的經(jīng)濟學(xué)書。
•   推薦給大家的一本經(jīng)濟學(xué)和營銷學(xué)書，非常值得看！
•   應(yīng)該是本內(nèi)容很好的書，希望翻譯的好，期待~~
•   非常新思維
•   剛好用的上
•   書到手有1個月了，零星看完，收獲頗豐！
  《體驗經(jīng)濟》講的是一種經(jīng)濟形式，繼從最早的提供產(chǎn)品、再到提供服務(wù)、再到提供體驗，最終提供變革的發(fā)展路線。大部分經(jīng)濟形式都可以有以上幾種形式的轉(zhuǎn)化，而且到了體驗經(jīng)濟階段之后，產(chǎn)品和服務(wù)的價格與價值會發(fā)生偏離，說白了就是這個階段商家能賺很多錢。在超市買袋咖啡也就1塊多，到星巴克要收25塊甚至更多，這就是體驗經(jīng)濟的典型體現(xiàn)。
  
  書里給我本人感觸很深的有一點——企業(yè)是舞臺，員工要把自己當成演員演好自己的角色。如果有個演員在臺上不好好演，那觀眾會起哄“你干什么吃的，演員應(yīng)當盡自己的本分”，可日常工作之中常見些員工演不好自己的角色，不但自己覺得木什么事，很多時候觀眾（領(lǐng)導(dǎo)或者老板）也都放任其行事。當然，與此同時能演好自己角色的演員（員工）可以得到更好的回報。
  
  也有反對的聲音。迪士尼項目研究(The Project on Disney)是一個由觀察員組成的小組，該小組成員都是對迪士尼世界的工作條件持懷疑態(tài)度的人，他們稱這里的員工就像付錢游玩的賓客，“明明組知道一切都是假的，知道事實和表面現(xiàn)象不同，可說起來還是眉飛色舞得好像跟真 的一樣”仔細想想表演不就是為達這種目的嗎？雖然聽 起來有點讓人不快，但它實際上是一種積極思考方式。
  
  而且，每個人都有機會通過學(xué)好自己的角色實現(xiàn)價值。書里講了“優(yōu)秀刷卡工”的例子（想想吧，很難找到比這更沒勁的工作了）芭伯的工作很簡單，只有一個任務(wù)，每天餐廳開門營業(yè)時，她都坐在門口的桌子前掃描學(xué)生的餐卡。只需對著機器揮一下手，綠燈亮起表示還有余額，紅燈亮起表示余額不足——這就是她的全部工作。芭伯卻做到了讓這項簡單任務(wù)充滿目的感。一開始，她會注意餐卡上的學(xué)生姓 名;后來，她開始用姓名親切稱呼來用餐的學(xué)生;如果有人錯過一次用餐，也會在刷卡時詢問對方為什么沒來；她甚至能告訴用餐同學(xué)其朋友坐在餐廳的哪個位置。讓她的簡單工作充滿了目的，即熱情歡迎學(xué)生嘗試用餐體驗?；蛟S，全世界也沒有像她這樣優(yōu)秀的歡迎者了。正是因為讓工作充滿目的，芭伯才沒有有變成機械的勞動者。對很多學(xué)生而言，整個大學(xué)期間最食欲印象深刻的工作人員就是芭伯了。
  
  無論走到哪里，芭伯都會被當成寶貝，因為沒有工作會每天內(nèi)容都不一樣，多少都有得重復(fù)的部分。讓重復(fù)滿意意義也許有些人認為是自我欺騙，但是我認為是把工作上升為一種很好體驗的方法，值得一試！
  
  馬丁路德金的話可以很好的進行更概括。
  If a man is called to be a street sweeper, he should sweep streets even as Michelangelo painted, or Beethoven ***posed music, or Shakespeare wrote poetry. He should sweep streets so well that all the hosts of heaven and earth will pause to say, here lived a great street sweeper who did his job well.”
  
  “如果一個人是個掃馬路的環(huán)衛(wèi)工人，那么他打掃起街道來就應(yīng)該像米開朗基羅作畫，像貝多芬譜曲，像莎士比亞賦詩一樣。他打掃起街道來要能夠讓天上的眾神和地上的凡人都駐足贊美：‘這位工人了不起，他的活兒干得真是好！’”
  
  也許這應(yīng)該是我們每個在職場中“表演者”所應(yīng)達到的高度。
•   體驗經(jīng)濟（更新版） 經(jīng)典
•   對于體驗經(jīng)濟的描述還是有一些思想的
•   體驗經(jīng)濟對我們來說是一門很有趣的課程
•   很早出版的一本書，現(xiàn)在看有一點點過時
•   很不錯，買了好多本了。。
•   書看了一般寫的還行
•   幫朋友買的，不置可否，給個三顆星吧
•   閱讀容易，操作需要思考，學(xué)術(shù)性不強
•   為了寫論文買的 但是看了看感覺用處不大
•   剛到的，看了看，覺得書還可以
•   這是原本多好的書，但是這一版翻譯的很爛。根上兩版差遠了。病句很多，真是痛苦的閱讀體驗。
•   老外寫書就是愛啰嗦，一句話講完的道理，非要用一本書去表達。
•   有點啟發(fā)，有點深奧!
•   真是不錯，趕快去買，去看！
•   確實深刻，受益匪淺。
•   畢竟是翻譯過來的，很多文字表達還有待加強
•   時代在變，經(jīng)濟的模式也在變，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起，體驗經(jīng)濟的作用似乎越來越明顯了，如何進一步把現(xiàn)有的一把服務(wù)模式變?yōu)轶w驗?zāi)Ｊ绞顷P(guān)鍵。
•   書，不管是紙質(zhì)，還是內(nèi)容都很不錯。
•   #飛鳥談書#37:雖然體驗已不是一個新概念，雖然這本《體驗經(jīng)濟》英文版早在1999年就已問世，但此書還是能給企業(yè)頗多啟發(fā)與警示。對于娛樂、餐飲、旅游、酒店等早就開始強調(diào)體驗的行業(yè)來說，要思考如何讓體驗持續(xù)，避免體驗也落入初級產(chǎn)品化的陷阱；而還未將產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)化為體驗的企業(yè)，恐怕要小心了！新浪微博：@Askatam飛鳥談
•   挺好的書，翻譯也好。
•   內(nèi)容非常不錯~急不可耐的看完了~
•   新版的，很多內(nèi)容更新了，很不錯
•   這本書能讓你思考的 恐怕不止是做生意。盡管作者無意于形而上的思考
•   全新的很好的包裝。因為實用所以覺得還行。
•   體驗經(jīng)濟
•   送貨很快，上午訂的，下午就到了
•   好書值得一看，可細細品讀
•   服務(wù)業(yè)就是體驗經(jīng)濟
•   　　這本書最早出版于1999年，現(xiàn)在的版本應(yīng)該是新增加了許多內(nèi)容。去年在北京期間朋友伊卡洛斯贈閱，遲遲未能寫上書評。
  　　
  　　體驗應(yīng)用的范圍：關(guān)于體驗經(jīng)濟，早期單獨歸類到電影、演講會、娛樂，但是現(xiàn)在做產(chǎn)品營銷的公司也開始產(chǎn)品中加入一些應(yīng)用的場景，記得羅大胖在一期邏輯思維里面講到2w元的馬桶，銷售人員說這馬桶貴在年邁的老人家神經(jīng)較為衰弱，容易因為馬桶聲音而失眠，光這就值。對此，我也將對自己未來的一些產(chǎn)品做重要的場景演示，以達到更好的銷售目的。體驗已經(jīng)開始在各方面改善五官和大腦的信息輸入。
  　　
  　　
  　　體驗的因素：書中有講到很多體驗可以使用的因素比如宗教（我在泉州看到一家做素菜的餐館，專門供應(yīng)給信佛的吃齋人士，價格還很高，客戶很多），像我們這些負責制造產(chǎn)品的，更要靈活使用一些有效元素來滿足人們?nèi)找鎸】祷蛘呱缃坏男枰?br /> 　　
  　　如何做體驗：體驗就是在初級產(chǎn)品、服務(wù)，不斷增加新的、額外組合，打包給到客戶一種全新的體驗，比如海底撈為客戶等待排隊時間免費做美甲，許多餐廳為客戶提供一些特制的有趣飲料……其實這已經(jīng)慢慢發(fā)展成一場跨界的競爭，這種體驗在于創(chuàng)造力。
  　　
  　　體驗經(jīng)濟，是市場商品經(jīng)濟競爭的升級版。
  　　
  　　中國的發(fā)達城市，已經(jīng)開始了。有些時候，客戶跟你買東西不是沖著你的價格來的，也不是沖著你的質(zhì)量來的，而是沖著面子來的，他們在為大腦的舒適而消費。你也可以理解為什么一些無節(jié)操，無下限的東西也會有市場。
  　　
  　　
  　　我建議做市場、研發(fā)、銷售的人對體驗經(jīng)濟增加下關(guān)注。
•   　　讀過很多體驗相關(guān)的書，但這本是感覺理論和實踐都最為扎實，也是給我感覺最耳目一新的。理論和方法都很簡單，但實踐中系統(tǒng)地應(yīng)用的難度還是蠻大的。
  　　為客戶創(chuàng)造好的體驗，重要的不是你的產(chǎn)品和服務(wù)有多好，而是你所給予客戶創(chuàng)設(shè)的新的生活方式，給予客戶超出其預(yù)想的經(jīng)歷體驗，所以有效的設(shè)計是創(chuàng)造好的體驗的基礎(chǔ)。以前在思考體驗的時候總是很機械地把體驗認為是客戶所感知到的和客戶需求之間的差異，這就很明顯地固化了自己的思維，客戶需求本身并不是一個可以很容易地通過量化的方法加以陳述的東西。重要的不是一直想著現(xiàn)有客戶的需求是什么，這么想就很難跳出思維的框框中，重要的是如何去構(gòu)思和營造新的消費場景，在客戶消費過程中給其創(chuàng)造更多的不一樣的驚喜，讓其能夠?qū)οM經(jīng)歷有深刻的印象，讓其成為生活的一個美好回憶，讓其有主動的意愿去向別人推薦并經(jīng)?；貞浧疬@一美好的回憶。本書的邏輯是向演藝界學(xué)習(xí)，他們是創(chuàng)新體驗的高手。選擇好主題，可能給別人印象深刻又賦予意義和創(chuàng)新的主題，在規(guī)模經(jīng)濟的時代通過組件化實現(xiàn)規(guī)?；ㄖ疲ㄟ@是說到容易做到太難了，對于整個產(chǎn)品和服務(wù)架構(gòu)的掌控能力要求很高，對于任何一家企業(yè)來說都是龐大的工程，而且這一工程是需要持續(xù)輸入的），不斷地 為客戶創(chuàng)造驚喜，主動創(chuàng)造體驗，而不是拘于舊有的經(jīng)濟模式，一味地強調(diào)標準化，那樣只會讓自己的差異化越來越弱、議價能力越來越弱、市場競爭力越來越弱。創(chuàng)設(shè)劇本、編寫劇本、表演（形式和分工）分別對應(yīng)的是企業(yè)的戰(zhàn)略制定、流程設(shè)計和業(yè)務(wù)執(zhí)行的方式與分工，企業(yè)完全可以像演藝界那樣，通過“表演”來實現(xiàn)持續(xù)的價值提升。但這對于企業(yè)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力的要求就會很高很高。
•   　　看到“體驗經(jīng)濟”這個新名詞時，我第一感覺：“體驗”這個詞現(xiàn)在開始用濫了：產(chǎn)品體驗、視覺體驗、營銷體驗、似乎什么都可以與體驗二字掛鉤。全行業(yè)都在說“體驗”，多少有些讓人視覺疲勞。我翻開這本《體驗經(jīng)濟》只是好奇，當體驗與經(jīng)濟這兩個詞劃上了連接符后，原本試驗室里的“體驗”結(jié)出經(jīng)濟這個果實時會有什么現(xiàn)的事發(fā)生。
  　　
  　　習(xí)慣上說體驗，通常都是指產(chǎn)品提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種服務(wù)更人性化，特點還有特別、新鮮、創(chuàng)意等，但都會讓人更愉悅，更輕松，感受更舒暢，更體貼，更滿足等喚起人類更多情感共鳴。這是在當下差異化不太明顯的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)環(huán)境里，當產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)漸漸失去作用時，體驗經(jīng)濟成為再次創(chuàng)造新價值的最大可能。書中舉出許多利用體驗、利用“另辟蹊徑”大獲成功的案例，并將“體驗經(jīng)濟”上升為與產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟并列的門類里。
  　　
  　　說實話，理論都有些枯燥，我們說點干貨。體驗什么的，其實就是要“包裝”，將產(chǎn)品從初級打磨到高級，這種初級到高級，要能挖掘出質(zhì)的不同。打個粗淺的比方：DOS和XP，比如大哥大和iphone。作者并沒有過多深入探討經(jīng)濟概念或者體驗經(jīng)濟的哲學(xué)意義，而將重點放在案例及其啟發(fā)上，著重解決如何“找體驗”，如何“造體驗”，如何“演體驗”。作者把這個講解過程類比為一場劇目，通過講解案例，讓人明白如何營造體驗，如何尋找舞臺，如何找道具，如何找劇本。這部分內(nèi)容非常詳盡，雖然案例涉及國外各行業(yè)，但其中的思考以及成型過程都讓人有啟發(fā)，案例之后也有讓人別再犯同樣錯誤的小結(jié)，比如體驗等同于簡單的娛樂的錯誤觀點，因為體驗營造的目的不是娛樂顧客，而是吸引參與等等。
  　　
  　　作者細劃體驗，將之分解為四個維度：娛樂性、教育性、審美性、逃避性。而所有的產(chǎn)品和服務(wù)，也都圍繞這幾個維度展開。維度的組合目的則是營造豐富而充滿吸引力的體驗。這既是指明方向，也是深化的參考。此外，作為體驗經(jīng)濟的后續(xù)發(fā)展，作者又提出了一個變革經(jīng)濟的提法，更注重體驗中的“引導(dǎo)”作用，不過，作者也有種將之升華的傾向。任何體驗，只有適合自己產(chǎn)品或服務(wù)的才是最好的。業(yè)務(wù)的不同，經(jīng)濟產(chǎn)出的不同，也相應(yīng)會有不同的可能性和結(jié)果。但不管怎樣，緊密圍繞用戶，一切隨之而來。全書雖然理論性偏強，但仍可參考。
  　　
•   　　大規(guī)模標準化的生產(chǎn)方式?jīng)]有能夠形成更高價值的體驗經(jīng)濟，原因在沒有對顧客的具體需求進行細分，結(jié)果會出現(xiàn)滿足了顧客的基本服務(wù)需求，但在顧客體驗上面沒有得到更滿意的效果。這解釋了很多公司發(fā)展規(guī)模已經(jīng)非常龐大但同時遭到人們許多抱怨的原因，體驗經(jīng)濟關(guān)注的重點就是顧客的體驗方面的需求。為了解決大規(guī)模的生產(chǎn)方式可能出現(xiàn)的問題，作者描述了規(guī)模化定制的生產(chǎn)方式。規(guī)?；ㄖ凭褪前逊?wù)模塊化，比如分成不同零件模塊，根據(jù)顧客的不同需求進行模塊組合，形成定制化生產(chǎn)，如快遞公司建立的模塊化物流系統(tǒng)。這種規(guī)?；ㄖ频纳a(chǎn)方式既能夠降低公司產(chǎn)品成本，同時考慮顧客具體的需求選擇，為顧客帶來新體驗的獨特價值。此外，將工作作為舞臺，了解到他們的決定將密切影響到顧客的生活，能夠互動有帶入感的工作會讓工作活動更有價值，更值得投入，顧客的體驗成為了產(chǎn)品生產(chǎn)的一部分，工作也變得更有意義。
•   　　我是個經(jīng)濟學(xué)的門外漢。在我所掌握的有限的經(jīng)濟知識中，產(chǎn)業(yè)是分為農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)的。但是從B·約瑟夫·派恩和詹姆斯H·吉爾摩兩人合著的《體驗經(jīng)濟》一書中，我知道，其實還有另外一種已經(jīng)存在但卻從未被明確提及的經(jīng)濟產(chǎn)出類型——體驗經(jīng)濟——號稱是人類社會的第四個經(jīng)濟生活發(fā)展階段。
  　　
  　　什么是體驗經(jīng)濟？按照作者的定義，體驗來自于被營造事件和體驗者前期的精神、存在狀態(tài)之間的互動，按照參與的主動與否以及參與者和背景環(huán)境的關(guān)聯(lián)，可分為娛樂性、教育性、逃避性和審美性。所以，體驗經(jīng)濟就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以生產(chǎn)為表演、以商品為道具、以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動。其核心在于為消費者創(chuàng)造與眾不同的內(nèi)心感受，帶來自我的滿足或者實現(xiàn)。他們認為，體驗經(jīng)濟之所以會產(chǎn)生，有三方面的原因：從發(fā)展規(guī)律來看，經(jīng)濟價值的本質(zhì)及其自然遞進的趨勢，總是會從初級產(chǎn)品發(fā)展到產(chǎn)品、到服務(wù)、到最后的體驗經(jīng)濟；從企業(yè)來看，日益嚴峻的競爭促使企業(yè)不斷尋找新的產(chǎn)品或服務(wù)差異；從消費者來看，人們的日益富足使人們能夠而且愿意去追求與眾不同的、與日常生活迥異的感受。
  　　
  　　那么，又如何發(fā)展體驗經(jīng)濟呢？這也正是本書所要回答的問題。作者從舞臺在哪里、道具是什么、演員由誰當，以及劇本如何編等幾個方面，用了大量的實例來說明如何營造體驗，創(chuàng)造價值。他們認為，企業(yè)要避免自己的產(chǎn)品和服務(wù)被初級產(chǎn)品化，就必須關(guān)注顧客在使用其產(chǎn)品時產(chǎn)生的體驗，通過規(guī)模化定制，使產(chǎn)品和服務(wù)“體驗化”。也就是說，產(chǎn)品實現(xiàn)“體驗化”是有效營造體驗的第一原則。而如何根據(jù)體驗的四種屬性，實現(xiàn)“體驗化”，以營造豐富而動人的顧客體驗就是發(fā)展體驗經(jīng)濟的核心內(nèi)容——要通過市場營銷和一定的主題設(shè)計，把生產(chǎn)表演化、商品道具化、服務(wù)舞臺化、顧客產(chǎn)品化，根據(jù)消費者個體的興趣、態(tài)度、嗜好、情緒、知識和教育，為其營造感覺美好的、獨一無二的主體感受，以使消費者心甘情愿的為體驗付費。
  　　
  　　事實上，從拿到這本書開始，我一直對“體驗經(jīng)濟”這樣一個概念不怎么感冒，感覺這只不過是為服務(wù)業(yè)換了一個新名詞而已，是作者制作的噱頭，是舊瓶裝新酒，所謂的“新經(jīng)濟必讀書”也只是為新而新。然而，通讀全書之后，我的觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)食品，滿足人類的基本生存需要；工業(yè)制造產(chǎn)品，滿足人類的一般生活需要；服務(wù)業(yè)提供服務(wù)，滿足的是人情感需要；而體驗則創(chuàng)造體驗，滿足的是人的自我發(fā)展、自我滿足、自我實現(xiàn)的需要。仔細想一下，也不難理解，隨著物質(zhì)生活的豐富，人們越來越從簡單的生理需求中解脫出來，進而尋找更高層次的精神體驗。而常規(guī)服務(wù)業(yè)的初級產(chǎn)品化也越來越滿足不了人們?nèi)找嬖鲩L的各種精神需求，它需要為消費者創(chuàng)造更加多樣化的體驗。這實質(zhì)上也可以從馬克思的人的發(fā)展理論中，以及馬斯洛的需求層次理論中找到依據(jù)（個人不懂，不敢展開）。
  　　
  　　環(huán)顧四周，體驗經(jīng)濟在我們的生活中早已是隨處可見。象書中提到的迪斯尼樂園，還有譯者后記里提到的清明上河園，都是體驗經(jīng)濟的典范。當然，現(xiàn)在有很多景區(qū)增加特色民族風(fēng)情表演和驚險刺激的活動項目，也有很多飯店讓廚師當著顧客的面來制作菜肴，也包括新發(fā)展的3D電影技術(shù)，電影院里不斷升級的影音設(shè)備等等，都是在想方設(shè)法為消費者創(chuàng)造一種與眾不同的體驗，從而達到吸引顧客，創(chuàng)造價值的目的。不光是服務(wù)業(yè)，而是包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)等等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都在迅速實現(xiàn)體驗化，以增加產(chǎn)品附加值。比如在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，興起了各種各樣的采摘節(jié)、觀光園等等；比如在工業(yè)領(lǐng)域，不但有工業(yè)旅游，而且很多標準化產(chǎn)品也在實現(xiàn)“體驗化”——汽車是駕乘體驗，電視是視聽體驗……都在以標榜能夠為消費者提供不同的體驗作為賣點。
  　　
  　　這本書的第一版好象是寫于1999年，但后來的發(fā)展似乎正在不斷驗證作者的斷言——我們正在跑步進入第四種經(jīng)濟生活發(fā)展階段——體驗經(jīng)濟時代。敢于稱作是人類社會的第四個經(jīng)濟生活發(fā)展階段，體驗經(jīng)濟已經(jīng)不單單是一種新興產(chǎn)業(yè)，而是一個觀念和方式的轉(zhuǎn)變，它正在以前所未有的速度改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。在這樣的時代，體驗為王，它的核心在于要為消費者創(chuàng)造與眾不同的內(nèi)心感受，帶來自我的滿足、改變和實現(xiàn)。工作就是表演，企業(yè)就是舞臺，它要求每一家企業(yè)不但要提供產(chǎn)品，提供服務(wù)，一切經(jīng)營活動都要圍繞著消費者的個人體驗來進行，要把注意力從制造產(chǎn)品、提供服務(wù)上，轉(zhuǎn)移到消費者的主觀體驗上。只有那些堅持從消費者的感受出發(fā)，能夠源源不斷提供獨一無二的、具有足夠吸引力的個人化體驗的企業(yè)，才能在未來的發(fā)展中占得先機，出奇致勝。這對于象我這樣的人來說，不但是觀念上的轉(zhuǎn)變，也能帶來很多啟示。
  　　
  　　突然就想到了馮小剛曾經(jīng)導(dǎo)演過的一部名為《甲方乙方》的喜劇片，葛優(yōu)幾個人創(chuàng)辦了一家公司，專門以幫助人們實現(xiàn)自己的愿望為業(yè)，幾乎完美的闡釋了體驗經(jīng)濟的本質(zhì)，給出了體驗經(jīng)濟時代生存的真諦。電影好象是改編自王朔的小說，這王朔也看過這本書嗎？
  　　
•   　　書到手有1個月了，零星看完，收獲頗豐！
  　　《體驗經(jīng)濟》講的是一種經(jīng)濟形式，繼從最早的提供產(chǎn)品、再到提供服務(wù)、再到提供體驗，最終提供變革的發(fā)展路線。大部分經(jīng)濟形式都可以有以上幾種形式的轉(zhuǎn)化，而且到了體驗經(jīng)濟階段之后，產(chǎn)品和服務(wù)的價格與價值會發(fā)生偏離，說白了就是這個階段商家能賺很多錢。在超市買袋咖啡也就1塊多，到星巴克要收25塊甚至更多，這就是體驗經(jīng)濟的典型體現(xiàn)。
  　　
  　　書里給我本人感觸很深的有一點——企業(yè)是舞臺，員工要把自己當成演員演好自己的角色。如果有個演員在臺上不好好演，那觀眾會起哄“你干什么吃的，演員應(yīng)當盡自己的本分”，可日常工作之中常見些員工演不好自己的角色，不但自己覺得木什么事，很多時候觀眾（領(lǐng)導(dǎo)或者老板）也都放任其行事。當然，與此同時能演好自己角色的演員（員工）可以得到更好的回報。
  　　
  　　也有反對的聲音。迪士尼項目研究(The Project on Disney)是一個由觀察員組成的小組，該小組成員都是對迪士尼世界的工作條件持懷疑態(tài)度的人，他們稱這里的員工就像付錢游玩的賓客，“明明組知道一切都是假的，知道事實和表面現(xiàn)象不同，可說起來還是眉飛色舞得好像跟真 的一樣”仔細想想表演不就是為達這種目的嗎？雖然聽 起來有點讓人不快，但它實際上是一種積極思考方式。
  　　
  　　而且，每個人都有機會通過學(xué)好自己的角色實現(xiàn)價值。書里講了“優(yōu)秀刷卡工”的例子（想想吧，很難找到比這更沒勁的工作了）芭伯的工作很簡單，只有一個任務(wù)，每天餐廳開門營業(yè)時，她都坐在門口的桌子前掃描學(xué)生的餐卡。只需對著機器揮一下手，綠燈亮起表示還有余額，紅燈亮起表示余額不足——這就是她的全部工作。芭伯卻做到了讓這項簡單任務(wù)充滿目的感。一開始，她會注意餐卡上的學(xué)生姓 名;后來，她開始用姓名親切稱呼來用餐的學(xué)生;如果有人錯過一次用餐，也會在刷卡時詢問對方為什么沒來；她甚至能告訴用餐同學(xué)其朋友坐在餐廳的哪個位置。讓她的簡單工作充滿了目的，即熱情歡迎學(xué)生嘗試用餐體驗?；蛟S，全世界也沒有像她這樣優(yōu)秀的歡迎者了。正是因為讓工作充滿目的，芭伯才沒有有變成機械的勞動者。對很多學(xué)生而言，整個大學(xué)期間最食欲印象深刻的工作人員就是芭伯了。
  　　
  　　無論走到哪里，芭伯都會被當成寶貝，因為沒有工作會每天內(nèi)容都不一樣，多少都有得重復(fù)的部分。讓重復(fù)滿意意義也許有些人認為是自我欺騙，但是我認為是把工作上升為一種很好體驗的方法，值得一試！
  　　
  　　馬丁路德金的話可以很好的進行更概括。
  　　If a man is called to be a street sweeper, he should sweep streets even as Michelangelo painted, or Beethoven composed music, or Shakespeare wrote poetry. He should sweep streets so well that all the hosts of heaven and earth will pause to say, here lived a great street sweeper who did his job well.”
  　　
  　　“如果一個人是個掃馬路的環(huán)衛(wèi)工人，那么他打掃起街道來就應(yīng)該像米開朗基羅作畫，像貝多芬譜曲，像莎士比亞賦詩一樣。他打掃起街道來要能夠讓天上的眾神和地上的凡人都駐足贊美：‘這位工人了不起，他的活兒干得真是好！’”
  　　
  　　也許這應(yīng)該是我們每個在職場中“表演者”所應(yīng)達到的高度。
  　　
•   　　體驗經(jīng)濟簡單說就是花錢買服務(wù)。隨著時代的發(fā)展，物質(zhì)的充足已經(jīng)不能滿足人們的需求，更多潛在的服務(wù)需要商家提供。與其說購買商品，到不如說是體驗經(jīng)濟，體驗經(jīng)濟帶給人的愉悅感與滿足感，從而得到心中所需要享受的東西。
  　　
  　　隨著第一、第二產(chǎn)業(yè)比例的下降，第三產(chǎn)業(yè)比例的上升，讓我們明白服務(wù)業(yè)早已異軍突起，相比傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)、工業(yè)來說，經(jīng)濟的體驗?zāi)軒砀嗟睦鎯r值，也能帶來更多的口碑和人員。體驗通常被看成服務(wù)的一部分，但實際上體驗是一種經(jīng)濟物品，像服務(wù)、貨物一樣是實實在在的產(chǎn)品，不是虛無縹緲的感覺。這本書的目的也在于此，讓商家看中體驗這一塊，重視用戶的體驗，從而得到利益的最大化。
  　　
  　　本書舉了迪士尼主題公園、IBM服務(wù)、星巴克等多個企業(yè)的例子，證明體驗經(jīng)濟的必要性，也進一步說明了體驗經(jīng)濟需要注意的地方——確定主題、以正面線索塑造印象、減除負面線索、充分利用紀念品、整合多種感官刺激，之后進一步解釋體驗經(jīng)濟對顧客需求的滿足——減少顧客損失、工作即演出，最后分析企業(yè)的定位，找到你的角色，從事的是什么業(yè)務(wù)？只有這樣一步步的確認，才能最終清楚地定位自己，定位企業(yè)的角色與服務(wù)對象，從而完成體驗經(jīng)濟的確立。
  　　
  　　體驗經(jīng)濟讓我想起網(wǎng)購來了。我自己目睹了一個網(wǎng)站的火爆與沒落。這個網(wǎng)站都屬于出售商品的網(wǎng)站，其中商品大多是服裝和電器類的。網(wǎng)站在初創(chuàng)時，大打價格戰(zhàn)，包郵、免運、發(fā)禮券、使用購物金，最初的時候，十多元就能買到商品，一百元不到就能買到手機。但這個網(wǎng)站有兩個致命的弱點，一是發(fā)貨時間久，有時候兩個月還沒發(fā)貨；二是無售后可言，商品收到后有任何問題，基本上難以得到解決。很顯然，這個網(wǎng)站只注重了價格，而忘記了消費者的體驗。不可否認，一開始的價格戰(zhàn)定然能吸引到眾多的顧客，雖然發(fā)貨時間長且無售后，但看在價錢的份上，很大部分的消費者能夠容忍。然而價格戰(zhàn)不能一直進行下去，虧本的事情不能總做，于是一旦價格提升，消費者便不再問津，最后只有沒落的命運。
  　　
  　　由此可見，價格戰(zhàn)不是最能吸引人的，體驗才是最重要的。體驗經(jīng)濟，經(jīng)濟體驗，消費者在體驗中滿足，商家在體驗中富足。
  　　
•   顧客體驗+服務(wù)規(guī)模化！

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