中層管理者的溝通技巧

前言

致在“數(shù)字指標(biāo)”、“部下管理”、“受夾板氣”和“高強(qiáng)度業(yè)務(wù)量”等“職場四重壓力”困擾中不懈奮斗的中層管理人員。    作為后進(jìn)經(jīng)理的生存寶典    在我17年的職業(yè)生涯中，有10年以上是從事業(yè)務(wù)管理工作的。坦率地說，在我進(jìn)入管理層之初，內(nèi)心并沒有因?yàn)檫裣?，反而充滿了不安和彷徨，總是懷疑自己是否能充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功。    由于我從事的是營銷業(yè)務(wù)，因此，必然會面臨數(shù)字指標(biāo)的壓力。首先，要完成自己的數(shù)字指標(biāo)，同時(shí)，還要在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字目標(biāo)。作為管理人員，還必須承擔(dān)起培養(yǎng)員工的重任。當(dāng)然，也免不了要同上司和其他部門打交道。此外，隨著業(yè)務(wù)量的增加，自己可支配的時(shí)間也會越來越少……這些都是一線管理人員必須要面對的“四重壓力”。    在這些壓力面前，我一度喪失了自信。    我想此刻在讀這本書的朋友們也一定會有同感。這是每位菜鳥經(jīng)理經(jīng)常遇到的尷尬局面，一方面感到羞怯，另一方面又缺乏自信。    不知道是不是因?yàn)槲业墓ぷ鲉挝皇莻€(gè)外資企業(yè)，我的周圍聚集了一大批個(gè)性十足的同事，比如受成果至上主義熏陶只關(guān)心個(gè)人利益和發(fā)展的團(tuán)隊(duì)成員、年齡比自己大并且經(jīng)驗(yàn)比自己豐富的部下、不擅長團(tuán)隊(duì)合作的部下，等等。不僅如此，還要應(yīng)付價(jià)值觀與自己相左的上司……    當(dāng)時(shí)，我非常害怕在部下面前被上司批評(現(xiàn)在，即使上司這么做，我也可以理解，并欣然接受)，或者出現(xiàn)其他部門成員拒絕與自己合作的局面。    可以說，在我的心目中，管理者這一職業(yè)是非?？膳碌?。    然而，就是我這樣一個(gè)后進(jìn)的管理者，卻可以在中層管理者的崗位上生存下來，并且率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異的成績，甚至還榮獲過微軟公司的“總裁獎(jiǎng)”。    ·中間管理層必備的“集線器型管理能力”    那么，為什么像我這樣一個(gè)后進(jìn)的怯懦型管理者卻能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得如此優(yōu)異的成績呢？    這是因?yàn)榍优承凸芾碚邠碛袑儆谧约旱摹叭鍪诛怠钡木壒省?   所謂撒手锏，是指“集線器型管理能力”。    如果打個(gè)比方的話，可以說怯懦的管理者就像斑馬型管理者。這類管理者與具有強(qiáng)勢領(lǐng)袖氣質(zhì)的獅子型管理者是截然不同的。    乍看起來，這類管理者像溫順的食草動(dòng)物一樣，但是，他們卻具有敏銳的洞察力，總能．及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的問題。雖然他們不擅長表達(dá)自己的主張，但是卻樂于傾聽其他人的發(fā)言，能夠?qū)α⒌囊庖妳R總到一起，進(jìn)行綜合分析，充當(dāng)上司和部下間的緩沖器……也就是說，斑馬型管理者可以充分發(fā)揮特有的“協(xié)調(diào)能力”，成功地將整個(gè)團(tuán)隊(duì)緊密地融合在一起。    這一點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)集線器的功能非常相似。在網(wǎng)絡(luò)中，集線器的作用就是將多個(gè)計(jì)算機(jī)連接在一起。    作為一名管理者，重要的不是堅(jiān)持自己的主張，而是要細(xì)致地觀察團(tuán)隊(duì)成員的狀況，將不同個(gè)性的個(gè)體緊密地凝聚在一起，并且要妥善處理與其他部門的關(guān)系，營造和諧的工作氛圍。    此外，有時(shí)還要充當(dāng)上司和部下之間的“翻譯”，向雙方闡述彼此的意見和要求。    如果中間管理層能夠充分發(fā)揮集線器的功能，工作就會變得更加流暢，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以像一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)一樣正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮自己的功能。    在集線器型管理方式下，部下并不是“指揮”的對象，而是合作的“伙伴”。同樣，項(xiàng)目成員也不是“競爭對手”，而是親密的“團(tuán)隊(duì)同仁”。    因此，管理者們必須徹底摒棄傳統(tǒng)的高高在上的理念，轉(zhuǎn)變“讓員工覺得上司是絕對強(qiáng)者”的思想。    ……    看著團(tuán)隊(duì)成員們一個(gè)個(gè)面帶興奮和自豪的表情從總裁手中領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，我的內(nèi)心充滿了喜悅，可以說，這是我在工薪階層生涯中最為輝煌的記憶。同時(shí)，在我的心中，也由衷地感謝那些推舉我們榮獲團(tuán)隊(duì)“總裁獎(jiǎng)”的上司們，謝謝他們對我們的“嘉獎(jiǎng)”和“勉勵(lì)”。    此前，我也有過類似的經(jīng)歷。因此，在這里我衷心希望飽受業(yè)務(wù)忙碌之苦的中層管理人員們能夠通過本書認(rèn)識到交流的重要性，放開心胸直面挑戰(zhàn)，積極構(gòu)建與部下的關(guān)系網(wǎng)，通過“交流”這一“工作能力的基礎(chǔ)”，至少解決與自身業(yè)務(wù)工作相關(guān)的一種問題或煩惱，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，取得顯著成果的目的。與此同時(shí)，倘若大家能夠以此為契機(jī)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理工作的樂趣。作為作者，我將感到不勝榮幸。    閑言少述，下面，我們來切人本文的正題。

內(nèi)容概要

公司的中層管理者其實(shí)處于一種相當(dāng)尷尬的境地，上有老板下有員工。既要聽從上司的命令又不能得罪部下，如果你是中層管理者，你該怎么辦呢？
如果你是中層管理者，對于公司中有些趾高氣揚(yáng)的員工，你該以何種方式與其交流，或者你的上司是一位喜歡“朝令夕改”的人，你該怎么辦？
本書就是你的寶典。所謂中層管理者的溝通，指的并不是單純的與人之間的溝通。而是以工作為目的的溝通。該書收錄了58種溝通技巧，包括日常的問候、措辭、郵件的回復(fù)方法以及與上司和員工的交流方法等。本書還將告訴你如何在5秒鐘內(nèi)將計(jì)劃付諸行動(dòng)，如何獨(dú)立處理棘手的問題以及如何在緊急情況下隨機(jī)應(yīng)變！

作者簡介

　　田島弓子(Tajima Yumiko)，系日本布拉曼特株式會社(Bramante
Co,．Ltd)董事長。1967年出生，畢業(yè)于日本成蹊大學(xué)文學(xué)系。曾在日本IT行業(yè)專業(yè)展覽會承辦公司等擔(dān)任市場管理經(jīng)理，1999年，進(jìn)入微軟公司日本分公司工作。
 在微軟公司從業(yè)的8年中，她曾擔(dān)任Windows 2000、Windows XP、Windows
Vista等Windows系統(tǒng)的營銷以及市場管理工作。
最終，她通過自己的努力，升任營銷市場部門的營銷部長。作為一名職業(yè)女性，這一成就在當(dāng)時(shí)的行業(yè)內(nèi)尚屬鳳毛麟角。任職期間，憑借自身和所在營銷團(tuán)隊(duì)的不懈努力，兩次榮獲“總裁獎(jiǎng)”。此外，還曾以后備干部的身份，參加過領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)項(xiàng)目等。
2007年，她創(chuàng)立布拉曼特株式會社，主要面向個(gè)人或企業(yè)提供職業(yè)規(guī)劃和交流培訓(xùn)等顧問業(yè)務(wù)，比如：就鼓勵(lì)年青一代對“工作產(chǎn)生興趣”的方法論、幫助“女性進(jìn)入中間管理層”的職業(yè)規(guī)劃以及男性管理者與女性部下的交流等主題，展開員工培訓(xùn)和舉辦講座等活動(dòng)。
 其代表作有《職業(yè)生涯“失衡的工作能力”》等。

書籍目錄

序言
PART 1 越是看似怯懦的人越能勝任“課長”這個(gè)職務(wù)
　01 越是“不想做、不自信、不積極”這種“三不的無為上司”，越具備理想管理者的素質(zhì)
　02 與強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)能力相比，更重要的是圓滑的管理能力
　03 作為業(yè)務(wù)型管理者的經(jīng)驗(yàn)是自我成長的“第二階段”
　04 溝通交流是創(chuàng)造業(yè)績的商業(yè)技巧
　05 只要區(qū)區(qū)5秒就可以改善溝通交流的局面
　06 溝通交流是可以機(jī)制化的
　07 交流的秘密武器①：從善于等待對方開口到善于引導(dǎo)對方開口
　08 交流的秘密武器②：觀察力
　09 交流的秘密武器③：集線型協(xié)調(diào)力
　10 交流的秘密武器④：事先準(zhǔn)備+營造場合
PART 2 短短5秒就可以完成的溝通技巧！效果立竿見影的“零首付”短語
　11 “早上好”——應(yīng)該主動(dòng)打招呼的是上司而不是部下
　12 “最近過得怎么樣”——營造部下隨時(shí)找你吐露心聲的氛圍
　13
“現(xiàn)在恐怕不行，但是，下午3點(diǎn)以后可以抽出5分鐘的時(shí)間”——即使在忙得不可開交的情況下，也要向?qū)Ψ絺鬟f自己“準(zhǔn)備傾聽”的信息
　14 “好消息，還是壞消息？”——可以裝作若無其事地實(shí)時(shí)了解壞消息
　15 “最了解客戶們意圖的非你們莫屬，放手去干吧！”——調(diào)動(dòng)部下的積極性，幫助其樹立主人翁意識
　16 “你是怎么贏得客戶認(rèn)可的呢？”——公布部下的成績，對其成功流程進(jìn)行評價(jià)
　17 目光炯炯地對部下說“嗯，很有意思，接下去呢？”——掌握通過附和引導(dǎo)對方開口的能力
　18 “最近怎么了，這一點(diǎn)都不像真正的你”——在不損傷對方人格的同時(shí)，委婉地對部下提出批評
　19 “因?yàn)槭聭B(tài)緊急，如果有什么情況，請隨時(shí)聯(lián)系我”——一舉多得的失敗公關(guān)撒手锏
　……
PART 3 實(shí)現(xiàn)交流的機(jī)制化
PART 4 針對“精明”和難纏對象的“交流問題解決法”
PART 5 針對業(yè)務(wù)型管理者的實(shí)際疑難問題解答
專題
結(jié)尾語
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：PART1越是看似怯懦的人越能勝任“課長”這個(gè)職務(wù)為了提高讀者朋友們的閱讀效率，在Part1中，首先，要注意理解“業(yè)務(wù)型管理者”的定義，即“什么是業(yè)務(wù)型管理者”。同時(shí)，還要明確并解決“與溝通相關(guān)的各種誤解”。業(yè)務(wù)型管理者并不需要超乎常人的領(lǐng)導(dǎo)能力，那些令所有部下都憧憬的天賦和技術(shù)，反而會成為個(gè)人發(fā)展的障礙。未來社會需要的管理者并不是某個(gè)天才的領(lǐng)導(dǎo)者，而是可以通過團(tuán)隊(duì)合作最大限度地實(shí)現(xiàn)成果的協(xié)調(diào)者。因此，應(yīng)該發(fā)揮的并不是掌控一切的領(lǐng)導(dǎo)能力，而是將團(tuán)隊(duì)融合在一起的集線器型管理能力。我之所以能夠在管理者的職務(wù)上取得一定的成績，正是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了像網(wǎng)絡(luò)路由器一樣的協(xié)調(diào)能力和支撐其發(fā)展的交流能力。業(yè)務(wù)型管理者往往具備傾聽的能力，更善于尊重部下的意見，而不是一味下達(dá)命令。因此，作為與食草動(dòng)物相類似的業(yè)務(wù)型管理者，要堅(jiān)信自己更容易掌握交流能力。過去，人們往往認(rèn)為理想的上司應(yīng)該是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)能力的“獅子型管理者”。但是，隨著時(shí)代的發(fā)展，未來的理想上司應(yīng)該是具備非凡溝通能力的“斑馬型管理者”，他們往往可以率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得突出的成績。此外，有些人認(rèn)為所謂的“業(yè)務(wù)型管理者”一方面要受上司和下屬的夾板氣，另一方面還有大量的業(yè)務(wù)需要親自處理，是一個(gè)費(fèi)力不討好的角色。但是，我覺得這是一種短視的錯(cuò)誤想法。其實(shí)，業(yè)務(wù)型管理者是職場生涯成長過程中必須要經(jīng)歷的階段。我們應(yīng)該更積極地看待這個(gè)階段，將其視為鍛煉溝通能力、夯實(shí)工作能力基礎(chǔ)的重要機(jī)遇期，把握每一次機(jī)會全方位提高個(gè)人能力。

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《中層管理者的溝通技巧》：創(chuàng)造理想業(yè)績必備的58條商業(yè)溝通制勝法！場景式－引入工作情景，提供針對性應(yīng)對方案。操作性－明確提出58種溝通技巧，具體、實(shí)用。越是“不想做、不自信、不積極”這種“三不無為上司”，越具備理想管理者的素質(zhì)。被數(shù)字指標(biāo)壓得喘不過氣、因管理部下和應(yīng)對棘手對象而備受艱辛、在與上司和其他部門協(xié)調(diào)時(shí)感到筋疲力盡、由于業(yè)務(wù)量超負(fù)荷而缺乏自由時(shí)間。書中匯集了解決上述“職場四重壓力”的創(chuàng)意方法！微軟公司原營銷部長首次對外公開的獨(dú)家寶典！通過4種交流機(jī)制+18個(gè)即效短語推進(jìn)工作順利展開！可以毫不夸張地說，中層管理者的工作，就=交流。由于交流是每個(gè)人都可以掌握的技術(shù)，因此，我們可以實(shí)現(xiàn)交流的機(jī)制化。

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