汽車美容裝飾實(shí)用手冊(cè)

內(nèi)容概要

　  《汽車美容裝飾實(shí)用手冊(cè)：店鋪管理》包括四大部分內(nèi)容：接待禮儀、店鋪業(yè)務(wù)、新車銷售、附帶表格。店鋪業(yè)務(wù)包含了：迎賓、銷售、售后服務(wù)、店鋪布置、陳列以及其他日常管理問題。本書從店鋪經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際流程出發(fā)，將店鋪日常工作所包含的諸多內(nèi)容步驟進(jìn)行總結(jié)。采用大量店鋪實(shí)際拍攝圖片與相關(guān)文字描述相結(jié)合的形式，便于店鋪管理者及員工閱讀，是汽車服務(wù)店鋪經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)用手冊(cè)。

作者簡(jiǎn)介

羅悅，1972年生遼寧新天成公司零售運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理從業(yè)汽車服務(wù)行業(yè)15年，積累了豐富的店鋪設(shè)計(jì)、裝修改造、經(jīng)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。1996年，組建“中貿(mào)國(guó)際有限公司沈陽辦事處”，負(fù)責(zé)國(guó)際知名品牌的汽車美容、養(yǎng)護(hù)用品的市場(chǎng)推廣。2003年，獨(dú)資經(jīng)營(yíng)汽車美容裝飾店鋪。2005年，入股遼寧新天成公司，陸續(xù)共同投資開設(shè)1家“捷力快車”店、4家“車之翼”店、1家營(yíng)業(yè)面積達(dá)16000平的“美車驛站”汽車用品超市。經(jīng)常參加沈陽交通廣播電臺(tái)FM98.6 汽車欄目，面向遼寧省聽眾介紹汽車美容養(yǎng)護(hù)常識(shí)，幫助車主答疑解惑。常年為自己店鋪及上百家友好客戶做員工培訓(xùn)，主要包括施工技術(shù)、銷售技巧、店鋪管理等。常年擔(dān)任沈陽交通技校、汽車工程學(xué)校技術(shù)顧問、名譽(yù)講師。2005年推出汽車高級(jí)美容養(yǎng)護(hù)套裝項(xiàng)目，升級(jí)變革汽車美容技術(shù)，增加店鋪經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并將此項(xiàng)目通過多次培訓(xùn)會(huì)形式推廣到東北地區(qū)。1997-2008年，每年與中貿(mào)公司共同參加全國(guó)汽車展，面向全國(guó)客戶介紹汽車美容、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，介紹施工服務(wù)相關(guān)流程。

書籍目錄

序言前言一、接待禮儀（一）儀表（二）表情(三)禮儀（四）禮貌用語二、店鋪業(yè)務(wù)（一）迎賓接待（二）銷售接待（三）施工服務(wù)（四）預(yù)訂業(yè)務(wù)（五）顧客投訴（六）收銀結(jié)算（七）送客離店（八）售后服務(wù)（九）會(huì)員管理（十）店鋪門面（十一）工位布置（十二）商品陳列（十三）采購(gòu)入庫(kù)（十四）衛(wèi)生管理（十五）設(shè)備管理（十六）會(huì)議制度（十七）盤點(diǎn)制度（十八）賠償制度（十九）安全管理（二十）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（二十一）軟件管理（二十二）店鋪的一天三、新車銷售四、附帶表格三、新車銷售四、附帶表格

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：不同的面部表情，會(huì)傳達(dá)不同的態(tài)度信息，從而給旁觀者不同的感受，人們都喜歡受到熱情、友善的接待，所以愉快的表情最受人們歡迎。1、笑容笑容能使顧客覺得親切，并值得信賴，使顧客購(gòu)物的過程輕松愉快，對(duì)生意的促成有很大益處，所以與顧客接觸時(shí)，要始終保持著笑容。①迎接顧客時(shí)。在顧客到達(dá)店鋪時(shí)，首先受到面帶笑容的歡迎，會(huì)消除顧客的陌生感，顧客會(huì)非常愿意與你交流，這為進(jìn)一步銷售打下良好的基礎(chǔ)。②銷售接待時(shí)。在顧客選購(gòu)商品或是與你溝通問題時(shí)，顧客始終面對(duì)著你的笑容，這會(huì)使彼此交流變得輕松愉快，對(duì)生意的成交有良性幫助。③收銀結(jié)算時(shí)。在結(jié)算賬目時(shí)，顧客仍然能夠面對(duì)著你的笑容，會(huì)增加顧客的信賴感。④送客離店時(shí)。當(dāng)顧客離開店鋪，還是受到你面帶笑容的送別，顧客會(huì)感到更加親切，并愿意下次再來光顧，這樣你就又多了一個(gè)長(zhǎng)久的客戶。

編輯推薦

《汽車美容裝飾實(shí)用手冊(cè):店鋪管理》由機(jī)械工業(yè)出版社出版。

圖書封面

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