開放

前言

擁抱開放的新媒體時(shí)代微博正在悄然而迅速地改變著我們的生活。從通過(guò)微博解救被拐賣兒童，到郭美美事件，再到動(dòng)車事故救援事件等，微博已經(jīng)成為人們獲取和傳遞信息、發(fā)表意見(jiàn)和觀點(diǎn)的重要工具，當(dāng)然，越來(lái)越多的企業(yè)和組織，也開始使用微博組織相關(guān)的營(yíng)銷和公關(guān)活動(dòng)。而這只是個(gè)開始。關(guān)于微博，有許多尚存模糊的地帶，但我們能夠確定的是，微博的影響有可能超乎想象。它確實(shí)代表著未來(lái)，也代表著趨勢(shì)。而在微博的蔓延和擴(kuò)展中，整個(gè)社會(huì)首先必須學(xué)會(huì)面對(duì)，然后必須適應(yīng)微博的變化進(jìn)行調(diào)整，在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)發(fā)展有可能進(jìn)入一個(gè)全新的階段。這是一個(gè)無(wú)“微”不至的時(shí)代。其實(shí)，這種現(xiàn)象并非中國(guó)所獨(dú)有，也絕非自中國(guó)而肇始。查倫?李（Charlene Li）在她的這本書中也提到了“卡特利娜”颶風(fēng)后美國(guó)紅十字會(huì)在微博上遭受的質(zhì)疑，以及美聯(lián)航行李事件通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)對(duì)當(dāng)事企業(yè)所產(chǎn)生的影響。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)被開放的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的變化，尤其是社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，使得企業(yè)等社會(huì)組織的行為“直播化”。也就是說(shuō)，在一個(gè)近乎透明的環(huán)境中，企業(yè)近乎赤裸裸地面對(duì)社會(huì)和公眾。作為一個(gè)組織，當(dāng)然必須接受開放，因?yàn)檫@是一個(gè)無(wú)法逃避的現(xiàn)實(shí)，但同時(shí)必須堅(jiān)持自己組織的利益，并通過(guò)組織的方式努力發(fā)展。被開放是一種壓力。在開放、透明、多元與領(lǐng)導(dǎo)力之間，存在著沖突，存在著矛盾，存在著張力，更存在著空間。這本書延續(xù)作者的獲獎(jiǎng)圖書《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》的內(nèi)容展開，向讀者展示如何使用Facebook、Twitter、YouTube、Yammer、Jive和全新的移動(dòng)服務(wù)等新興技術(shù)，提高效率、增強(qiáng)溝通，并為組織更好的決策帶來(lái)幫助。這本書將告訴我們，組織和領(lǐng)導(dǎo)者如何以開放的心態(tài)面對(duì)社交技術(shù)。尤其具有價(jià)值的是，書中有不少行動(dòng)和自查建議，方便領(lǐng)導(dǎo)者審查自己的組織在開放性方面到底做得如何。這本書通過(guò)很多真實(shí)案例，考察了網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響。作者是從兩個(gè)維度進(jìn)行思考的：在高度開放的新時(shí)代，怎樣才能成為領(lǐng)導(dǎo)型公司？這些新現(xiàn)實(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了什么樣的要求？書中援引思科公司高管羅恩?里奇（Ron Ricci）的話很好地描繪了這一挑戰(zhàn)：“共享的目標(biāo)需要信任，信任要求通過(guò)行為來(lái)體現(xiàn)。那么技術(shù)做了什么？曝光了行為?！痹趩T工們紛紛開始通過(guò)博客、Twitter分享觀點(diǎn)信息，或者對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)的情況下，企業(yè)可能會(huì)擔(dān)心信息失控。但是作者認(rèn)為，擁抱網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)并不一定意味著開放全部信息。企業(yè)需要做出選擇，例如蘋果公司就只開放少數(shù)信息，例如它的平臺(tái)，而將其他多數(shù)信息予以封閉。開放不僅僅只是思想層面的頌歌或是哲學(xué)道理，而是經(jīng)過(guò)深思熟慮的方法，它可以使公司的戰(zhàn)略和管理得到真正的落實(shí)。開放并不代表著全部的透明與公開，更不意味著從顧客到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都可以接觸到全部信息，都可以加入到所有決策中來(lái)。對(duì)于希望長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)性執(zhí)行力的公司來(lái)說(shuō)，完全的開放與透明只能是空中樓閣。在開放的時(shí)代，比以往更需要管理。在開放中管理，保持開放與管理、開放與領(lǐng)導(dǎo)力之間的合適的尺度，是這個(gè)時(shí)代提出的最有魅力的管理問(wèn)題。幾十年以來(lái)，湯姆?彼得斯、亨利?明茨伯格這樣的管理大師一直在呼吁揭開領(lǐng)導(dǎo)力的神秘面紗，在組織中推行分布式領(lǐng)導(dǎo)。但是，明星CEO的崛起以及員工關(guān)系管理軟件的采用，都表明這樣的理念與組織的實(shí)際還有很大差距。這本書探討了這樣一種期待：那些熱愛(ài)Facebook、Twitter和新浪微博的人們，或?qū)⑼苿?dòng)上述理念的實(shí)現(xiàn)。面對(duì)這樣的變革前景，那些高高在上的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則迫切需要閱讀和學(xué)習(xí)本書，轉(zhuǎn)變、凝聚和增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)組織迎接媒體與傳播環(huán)境變革的新時(shí)代。陳剛，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)2011年8月

內(nèi)容概要

我們正處在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代。社會(huì)化媒體逐漸改變著我們的生活和社會(huì)交往方式。微博則徹底顛覆了信息傳遞的方式和理念，甚至能夠瞬間影響到組織的興衰成敗。這兩個(gè)方面都會(huì)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)和組織的領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生巨大的沖擊和深刻的影響。如何敞開懷抱、擁抱變化、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、真誠(chéng)溝通，從而有效實(shí)施和鞏固領(lǐng)導(dǎo)力，是擺在每個(gè)管理者面前的迫切問(wèn)題。《開放:社會(huì)化媒體如何影響領(lǐng)導(dǎo)方式》通俗易懂，行文活潑，征引了戴爾、思科、寶潔等世界500強(qiáng)企業(yè)的生動(dòng)案例，以及來(lái)自美國(guó)國(guó)務(wù)院等政府部門的案例。通過(guò)這些經(jīng)典的案例，本書巧妙地揭示了如何使用博客、微博等新興媒體技術(shù)，提高效率、增強(qiáng)溝通，讓組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者在全新的媒體時(shí)代游刃有余、脫穎而出、獨(dú)占鰲頭?！堕_放:社會(huì)化媒體如何影響領(lǐng)導(dǎo)方式》是一本關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)開放獲得成功的管理書籍，對(duì)于如何培養(yǎng)開放領(lǐng)導(dǎo)力和如何使組織轉(zhuǎn)型值得仔細(xì)品鑒和學(xué)習(xí)的管理寶典?！堕_放:社會(huì)化媒體如何影響領(lǐng)導(dǎo)方式》作者查倫?李是世界公認(rèn)的社交網(wǎng)絡(luò)方面的權(quán)威研究人士，她的《公眾風(fēng)潮:互聯(lián)網(wǎng)海嘯》一書是第一本教會(huì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生存的暢銷書。

作者簡(jiǎn)介

查倫?李 (Charlene Li)，奧特米特集團(tuán)（Altimeter Group）的創(chuàng)始人，與喬?！へ愔Z夫（Josh
Bernoff）合著了廣受好評(píng)的暢銷書《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》。她是社交媒體與技術(shù)方面的權(quán)威專家之一，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、社交技術(shù)、交互媒體和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的顧問(wèn)和獨(dú)立思想領(lǐng)袖。查倫·李曾任弗雷斯特研究公司的副總裁和首席分析家，以及摩立特集團(tuán)的高級(jí)顧問(wèn)，她曾獲《Fast
Company》雜志2008年度“十二位最具創(chuàng)造思想”獎(jiǎng)項(xiàng)，以及2009年度“最具影響力科技女性”。

書籍目錄

本書贊譽(yù)
推薦序1　風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)與管理
推薦序2　擁抱開放的新媒體時(shí)代
作者簡(jiǎn)介
致謝
前言
第一部分 放棄控制所帶來(lái)的混亂
 第1章 為什么放棄控制是必然的
 全新的分享文化
 走向公眾
 對(duì)控制說(shuō)再見(jiàn)
 放手創(chuàng)建社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系
 走向全新的社交關(guān)系
 在全球范圍內(nèi)，你都可以看到這種關(guān)系的存在
 領(lǐng)導(dǎo)者的困境
 開放領(lǐng)導(dǎo)力的全新規(guī)則
 第2章 開放性的十大元素
 開放性的矛盾特征
 開放性的十大要素
 開放的信息分享
 開放式?jīng)Q策制定
 開放性審計(jì)
 信息分享
 制定決策的流程
第二部分 精心制定你的開放戰(zhàn)略
 第3章 目標(biāo)決定你的開放程度
 你想實(shí)現(xiàn)什么
 學(xué)習(xí)：涉及整個(gè)公司
 對(duì)話：讓大家開始交談
 支持變得更加主動(dòng)和多元化
 創(chuàng)新：把眾包移到公司內(nèi)部
 目標(biāo)及你的戰(zhàn)略目標(biāo)
 蘋果元素
 第4章 開放收益的理解和測(cè)量
 開放式學(xué)習(xí)的收益
 開放對(duì)話的好處
 開放支持的收益
 開放創(chuàng)新的收益
 第5章 用沙盒公約構(gòu)建開放性
 為何結(jié)構(gòu)是必需的
 制定員工使用社交媒體的指導(dǎo)原則
 指導(dǎo)原則：為約定提供邊界
 最佳實(shí)踐與如何設(shè)定預(yù)案
 疏忽與結(jié)果：管理人員何時(shí)介入
 一個(gè)實(shí)踐員工指導(dǎo)原則的案例
 邀請(qǐng)客戶加入?yún)f(xié)議
 管理和發(fā)布政策準(zhǔn)則
 和法律部門打交道
 結(jié)束語(yǔ)
 第6章 開放戰(zhàn)略的整合
 創(chuàng)建社交圖譜剖面圖
 找到關(guān)鍵的工作流程和利益相關(guān)者
 開放組織模型
 組織模型的選擇和變更
 指定角色與分配責(zé)任
 培訓(xùn)和激勵(lì)的必要性
第三部分 開放領(lǐng)導(dǎo)力：重新定義關(guān)系
 第7章 開放式領(lǐng)導(dǎo)力：思維模式和特征
 開放式領(lǐng)導(dǎo)的維度
 樂(lè)觀的領(lǐng)導(dǎo)者
 合作式領(lǐng)導(dǎo)者
 開放領(lǐng)導(dǎo)力原型
 第8章 培養(yǎng)開放領(lǐng)導(dǎo)力
 可靠性背后的真相
 透明性絕非展示并告知全部信息
 讓技術(shù)為開放領(lǐng)導(dǎo)力提供支持
 開放式領(lǐng)導(dǎo)者作為推動(dòng)力量
 第9章 失敗的緊迫感
 從失敗中構(gòu)建信任
 打造冒險(xiǎn)精神與失敗系統(tǒng)
 第10章 開放如何讓組織轉(zhuǎn)型
 印度國(guó)家銀行：大象之舞
 思科：協(xié)作的內(nèi)部提升需要時(shí)間
 百思買：釋放狂熱者的熱情
 寶潔：結(jié)構(gòu)化開放
 戴爾：直銷文化的方向
 美國(guó)國(guó)務(wù)院：改變中的外交
 注解

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)與管理毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)是人類歷史上最偉大的發(fā)明之一。它的出現(xiàn)深刻改變了人類社會(huì)的深層結(jié)構(gòu)、組織形式和運(yùn)行模式。如果說(shuō)在以門戶網(wǎng)站為主體的“Web 1.0”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)仍然繼承了傳統(tǒng)媒介和文化的衣缽，那么到了以社交媒體為主體的“Web 2.0”時(shí)代，“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”（User-Generated Content，UGC）模式使得互聯(lián)網(wǎng)贏得了獨(dú)立性和自主性，成為真正意義上的、超越報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒介的“第四種媒介”。從更為廣泛的社會(huì)視角來(lái)看，社交媒體的蓬勃興起也是人類從“現(xiàn)代社會(huì)”過(guò)渡到“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的一個(gè)必然結(jié)果。“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”是德國(guó)社會(huì)學(xué)家烏爾里?！へ惪耍║lrich Beck）在1986年出版的同名著作中提出的一個(gè)概念，用于區(qū)別于“現(xiàn)代社會(huì)”。所謂“現(xiàn)代社會(huì)”是以工具理性為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步為目標(biāo)。在他看來(lái)，“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”是“現(xiàn)代社會(huì)”的演變，當(dāng)物質(zhì)層面的現(xiàn)代化得以實(shí)現(xiàn)以后，人類并未進(jìn)入到世界大同、高枕無(wú)憂的“理想國(guó)”當(dāng)中。相反，人類在追求經(jīng)濟(jì)和社會(huì)現(xiàn)代化的過(guò)程中，實(shí)際上已經(jīng)為自身埋下了各種具有風(fēng)險(xiǎn)性的“伏筆”和“禍根”。就在貝克出版《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》一書的那一年，前蘇聯(lián)發(fā)生了震驚世界的切爾諾貝利核電站泄漏事件，為貝克的理論提供了一個(gè)有說(shuō)服力的論據(jù)。這場(chǎng)危機(jī)告訴我們，現(xiàn)代性的種種弊端和人類追求現(xiàn)代化過(guò)程中積累的各種“癥候”開始發(fā)作，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，危機(jī)層出不窮。因此，人類進(jìn)入了一個(gè)新的階段-“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”。近年來(lái)，恐怖主義、氣候變暖、環(huán)境污染和全球性瘟疫都可以被視為全球化、現(xiàn)代化和商業(yè)化過(guò)程中積累的各種“癥候”，其中有的已經(jīng)“發(fā)作”，引發(fā)了波及整個(gè)世界的公共危機(jī)，有的則已經(jīng)到了“一觸即發(fā)”的危機(jī)臨界點(diǎn)。在上述兩種社會(huì)形態(tài)中，大眾傳媒的定義和定位都有一定的區(qū)別。在“現(xiàn)代社會(huì)”當(dāng)中，大眾傳媒是傳遞信息的工具。所謂“大眾”是指大量的、容易被管理和操控的被動(dòng)受眾，信息和輿論的主導(dǎo)權(quán)掌握在少數(shù)權(quán)勢(shì)和精英手中。相對(duì)而言，傳媒是“工具”或“喉舌”， 受制于政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等“硬力量”，在整個(gè)社會(huì)體系中處于相對(duì)邊緣的位置。而在“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”當(dāng)中，大眾傳媒本身成為一種獨(dú)立運(yùn)作的“機(jī)制”。在此，“大眾”不僅意味著大量的、具有主動(dòng)選擇權(quán)的受眾，而且還意味著大量的信息生產(chǎn)者。他們合二為一，成為所謂的“生產(chǎn)/消費(fèi)者”（prosumer）?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展造就了海量的“生產(chǎn)/消費(fèi)者”。尤其是在Web 2.0時(shí)代，像Facebook、人人網(wǎng)這樣的社交媒體，Twitter、YouTube等“自媒體”的蓬勃發(fā)展，使大眾傳播過(guò)程中“傳者”和“受者”之間的界限完全消失了。這就使得傳統(tǒng)的單向度的“宣傳”機(jī)制逐漸失靈，精英階層和權(quán)勢(shì)群體不能一廂情愿地把信息和觀點(diǎn)強(qiáng)加給公眾。相反，公眾通過(guò)新媒體參與到信息生產(chǎn)和傳播的過(guò)程中，從而擁有了更大范圍的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。一言以蔽之，“現(xiàn)代社會(huì)”中的被動(dòng)受眾演變?yōu)椤帮L(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”中的獨(dú)立、主動(dòng)而活躍的生產(chǎn)/消費(fèi)者。另一方面，“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”也是一個(gè)高度“媒介化”的社會(huì)。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的“網(wǎng)絡(luò)媒介”和以手機(jī)為代表的“隨身媒介”的興起，把人們裹挾到一個(gè)媒介高度飽和的生存狀態(tài)中。3G技術(shù)-即第三代移動(dòng)通信技術(shù)-逐步在我國(guó)普及。3G技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)視頻和移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了影像的即時(shí)傳輸，使得“人人都是記者”、“人人都是中央電視臺(tái)”的預(yù)言成為現(xiàn)實(shí)。在不久前北京4號(hào)線地鐵事故、郭美美與中國(guó)紅十字會(huì)、“7·23”溫州動(dòng)車追尾等突發(fā)事件中，我們看到，微博的參與徹底改變了信息傳遞的方式和理念。首先是信息傳遞的速度。在報(bào)紙時(shí)代，我們會(huì)談?wù)摻裉斓男侣劊辉陔娨曅侣勵(lì)l道普及后，我們會(huì)談?wù)撁啃r(shí)發(fā)生的新聞；而微博把新聞的傳遞速度精確到秒。正是由于在上述這些危機(jī)和事故的現(xiàn)場(chǎng)活躍著無(wú)數(shù)“公民記者”，才讓微博的上億受眾幾乎與在場(chǎng)的目擊者同步感受到了新聞本身的巨大沖擊力。其次是信息傳遞的理念。在新浪微博上流傳著數(shù)萬(wàn)張“到北京看海”的圖片。有人把微博上流傳的和新華社記者拍攝的地鐵事故照片做了對(duì)比，后者的畫面上只有擁擠的人群和拉著警戒線的地鐵站，而微博則還原了事故現(xiàn)場(chǎng)最真實(shí)、最震撼的那一幕。接著是信息傳遞的質(zhì)量。由于微博信息傳遞具有“實(shí)時(shí)和海量”的特征，同時(shí)也由于“公民記者”本身職業(yè)水準(zhǔn)和道德素養(yǎng)參差不齊，因此，微博上傳遞的信息就難免泥沙俱下，魚龍混雜。有人把2004年北京暴雨的照片拿來(lái)充數(shù)，有人把武漢東湖的照片移植到北京的立交橋下。這些假消息如果不及時(shí)澄清，就會(huì)造成“魔彈效應(yīng)”，擊中身處危機(jī)當(dāng)中的受眾敏感和脆弱的神經(jīng)，引發(fā)不同程度的“媒體恐慌”（media panic）。2011年3月日本地震海嘯后在我國(guó)引發(fā)的搶鹽風(fēng)潮就是微博傳遞假新聞造成社會(huì)失控的典型例證。無(wú)論是3G技術(shù)還是“微博客”，還是未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)的新的媒介形式，它們都預(yù)示著以下兩個(gè)趨勢(shì)：（1）大眾傳媒在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色，對(duì)政治和公共事務(wù)的影響會(huì)越來(lái)越大；（2）在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)當(dāng)中，進(jìn)行媒體操控和管制的代價(jià)會(huì)越來(lái)越高昂，因而在技術(shù)上和道義上都無(wú)法奏效。我們當(dāng)然可以寄希望于傳媒的“自律”和“他律”。但是，當(dāng)人人都可以成為網(wǎng)絡(luò)記者，人人都可以憑借一部3G手機(jī)“成為”中央電視臺(tái)的時(shí)候，基于道德和倫理的傳媒“自律”就會(huì)成為一種美好的理想-這正如我們可以弘揚(yáng)雷鋒精神，但不可能期望人人都成為雷鋒一樣。同樣道理，在中國(guó)目前還沒(méi)有“新聞法”或“傳媒法”的情況下，我們也不能把希望過(guò)多地寄托于法制化的“他律”。編造“紙餡包子”假新聞的假記者可以被繩之以法，政府也可以動(dòng)用行政手段懲治那些網(wǎng)上的“煽動(dòng)者”和“造謠者”，但這類方法在媒介化的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)卻顯得蒼白無(wú)力，杯水車薪，在一定程度上反而激化了社會(huì)矛盾。在全球傳播的時(shí)代，任何一場(chǎng)“地方性”的突發(fā)事件都有可能借助于大眾傳媒的力量而演變?yōu)椤叭珖?guó)性”乃至于“全球性”的危機(jī)。因此，危機(jī)傳播是降低風(fēng)險(xiǎn)、化解沖突和重塑形象的最為有效的手段。所謂“危機(jī)傳播”就是指政府、企業(yè)或其他類型的社會(huì)組織利用大眾傳媒與公眾進(jìn)行有效交流和溝通的過(guò)程。在當(dāng)代中國(guó)這樣一個(gè)“全能政府”的政治生態(tài)當(dāng)中，政府能否在應(yīng)對(duì)危機(jī)的過(guò)程中貫徹“媒體執(zhí)政”的理念，進(jìn)行有效的危機(jī)傳播，是檢驗(yàn)政府執(zhí)政能力的一個(gè)十分重要的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，“媒體執(zhí)政”的理念還是體現(xiàn)了在社交媒體的時(shí)代，政府部門和企業(yè)如何借助于危機(jī)傳播保持和提升其“領(lǐng)導(dǎo)力”的問(wèn)題。危機(jī)傳播的過(guò)程中一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)是如何把握信息開放與控制的尺度。美籍華裔管理專家查倫·李在這本書中對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了鞭辟入里的分析，同時(shí)結(jié)合大量的實(shí)例，對(duì)管理者如何擺脫傳統(tǒng)的“命令-控制”模式，借助于社交媒體實(shí)現(xiàn)有效的危機(jī)傳播，實(shí)現(xiàn)“成功地走向失敗”-用傳播學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是“進(jìn)行有效的矯（正）型傳播和塑（造）型傳播”，在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的重塑和管理模式的創(chuàng)新，從而打造出更多適應(yīng)社交媒體生態(tài)的“開放型”領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。本書通俗易懂，行文活潑，征引了大量來(lái)自世界500強(qiáng)企業(yè)的生動(dòng)案例，也包括了來(lái)自美國(guó)國(guó)務(wù)院等政府部門的案例，讀來(lái)一氣呵成，令人時(shí)常有茅塞頓開之感。雖然全書建基于企業(yè)管理的語(yǔ)境，所用的實(shí)例大都來(lái)自美國(guó)本土，但對(duì)于處在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)政府、企業(yè)和社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者來(lái)說(shuō)，這些新鮮的思想、寶貴的經(jīng)驗(yàn)和具有可操作性的對(duì)策建議可謂是富有啟示意義的“他山之石”。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，機(jī)械工業(yè)出版社及時(shí)引介本書，也是幫助我國(guó)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者適應(yīng)媒介傳播變局的“雪中送炭”之舉。我愿意向讀者推薦本書。無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)看，這本書都堪稱風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)和社交媒體時(shí)代的管理寶典，值得我國(guó)政府、企業(yè)和社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者仔細(xì)品鑒和學(xué)習(xí)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

“在開放與控制之間掙扎是普遍存在的一個(gè)人類問(wèn)題。當(dāng)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者贊同更為廣泛的透明和真實(shí)可以帶來(lái)重大收益時(shí)，很多人依舊為與利益相關(guān)者之間開放交流的界限所帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)而深感無(wú)力。查倫向我們展示了挖掘社交媒體技術(shù)的力量不在于掌握最新潮、最光鮮的科技，而在于擁有一個(gè)關(guān)于你與利益相關(guān)者之間建立關(guān)系的清晰愿景。對(duì)于渴望擁抱‘全新開放性’的人們，這是一本必讀的書?！薄　　_杰·馬丁，多倫多大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)，《The Design of Business》一書的作者“查倫·李絕對(duì)是站在所屬領(lǐng)域頂峰的人物。社交技術(shù)是企業(yè)面向當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的必備基本要素之一，而她是這個(gè)領(lǐng)域的專家。但是更為重要的是，她清晰地展現(xiàn)了對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)需要什么。拋棄掉舊的規(guī)則手冊(cè)，讓本書發(fā)揮作用！”　　——基恩·法拉奇，《Who Got Your Back》和《Never Eat Alone》的作者“如果有一個(gè)不證自明的真理，就是你可以依賴這一點(diǎn)：21世紀(jì)最重要的通用貨幣就是信任。然而，信任要求開放。你分享得越多，你傾聽得越多，你就能夠獲得更多的信任。盡管如此，成為一家開放的商業(yè)組織是真正的挑戰(zhàn)。對(duì)于大多數(shù)商業(yè)組織來(lái)說(shuō)，這是一次文化上的變革，而遠(yuǎn)不止是一次技術(shù)上的變革。在本書中，查倫·李憑借豐富的案例，詳實(shí)地說(shuō)明了許多組織如何走向開放，以及在這個(gè)過(guò)程中如何獲得數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的信任?！薄　　返俜颉斬悹?，愛(ài)德曼數(shù)碼的SVP/主管“如果你正在為如何使用社交媒體和社交技術(shù)而深感困惑，那么本書正是一本為你準(zhǔn)備的書。它以一種周全而嚴(yán)密的方式為迎戰(zhàn)如何使用社交媒體的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供了一張路線圖?！薄　　啄荨つ幔禕lue Ocean Strategy》一書的合著者“在這個(gè)全球經(jīng)濟(jì)走向數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)必須進(jìn)行自我變革以迎接更大的成功，查倫·李再次成為這一領(lǐng)域的先驅(qū)。她的深刻見(jiàn)解將會(huì)鼓勵(lì)高管反思舊有方法，并采取全新的途徑進(jìn)行思考和實(shí)施：本書介紹公司如何將消費(fèi)者、研發(fā)人員、開發(fā)商、生產(chǎn)廠家，以及其他合作方以杠桿的方式聯(lián)系在一起，以推動(dòng)創(chuàng)新、獲取效率、獲得增長(zhǎng)。”　　——拉里·韋伯W2集團(tuán)有限公司的總裁，《Sticks & Stones》一書的作者

編輯推薦

《開放:社會(huì)化媒體如何影響領(lǐng)導(dǎo)方式》：開放，微博時(shí)代的管理變革，社會(huì)化媒體對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的深刻影響，《公眾風(fēng)潮:互聯(lián)網(wǎng)海嘯》姐妹篇，“微博時(shí)代”必讀的管理書！《開放:社會(huì)化媒體如何影響領(lǐng)導(dǎo)方式》不僅適合政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)和社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者閱讀，而且可供研究領(lǐng)導(dǎo)力、社會(huì)化媒體、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人士閱讀！“開放、透明和真實(shí)”是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)力的主旨一一但是公司經(jīng)常抑制開放。傳統(tǒng)上，商業(yè)的前提是控制理念，但是新的世界秩序要求開放。在《開放:社會(huì)化媒體如何影響領(lǐng)導(dǎo)方式》中查倫?李（暢銷書《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》的合著者）揭示了領(lǐng)導(dǎo)者在維持控制的同時(shí)，如何挖掘社交技術(shù)變革的力量和使用社交媒體走向“開放”。這本重要的書籍解釋了Facebook、Twitter、YouTube、Yammer、Jive和其他主流社交媒體網(wǎng)站如何幫助領(lǐng)導(dǎo)者及其組織提高效率、增加交流，以及更好地做出決策。如查倫?李所述，和被控制相比，開放性需要更多的活力和努力?！堕_放:社會(huì)化媒體如何影響領(lǐng)導(dǎo)方式》通過(guò)不同行業(yè)和國(guó)家的通用案例研究，循序漸漸地揭示了在組織內(nèi)外精確地引入新的開放性。作者提供了諸多建議，有助于組織確定開放策略，權(quán)衡利弊，并擁有對(duì)開放涵義的清晰理解。《開放:社會(huì)化媒體如何影響領(lǐng)導(dǎo)方式》也包含指導(dǎo)原則、策略和過(guò)程，成功的公司實(shí)施了這些來(lái)管理開放性并確保商業(yè)目標(biāo)是開放策略的核心。通過(guò)擁抱社交媒體，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)變革使公司變得更加高效、果斷，最終在開放性的新時(shí)代在市場(chǎng)上獲得更多收益。

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