消費者行為學

內容概要

市場營銷力圖影響消費者行為方式。無論是對施加這種影響的組織、受到影響的個人還是整個社會，這種影響都具有重要的意義。我們都是消費者，也是社會成員，因此，消費者行為以及試圖影響它的嘗試，對我們都是至關重要的。由德爾I.霍金斯編著的《消費者行為學(英文版原書第11版)》旨在理解消費者行為，這種理解有助于我們成為更好的消費者、更好的營銷人員和更好的社會公民。
　　《消費者行為學(英文版原書第11版)》適用于市場營銷及相關專業(yè)師生以及市場營銷領域的從業(yè)者。

作者簡介

作者：（美國）德爾 I.霍金斯（Del I.Hawkins） （美國）戴維 L.馬瑟斯博（David L.Mothersbaugh） 注譯：符國群 吳振陽 等

書籍目錄

出版說明
導讀
前言
第一部分　導論
 第1章　消費者行為與市場營銷戰(zhàn)略
 　1.1　消費者行為知識的廣泛運用
 　1.2　市場營銷戰(zhàn)略與消費者行為
 　1.3　市場分析要素
 　1.4　市場細分
 　1.5　市場營銷戰(zhàn)略
 　1.6　消費者決策過程
 　1.7　結果
 　1.8　消費者行為的性質
 　1.9　消費的意義
 　小結
第二部分　外部影響
 第2章　不同文化下的消費者行為
 　2.1　文化的概念
 　2.2　文化價值觀的差異
 　2.3　不同文化下非語言溝通的差異
 　2.4　全球文化
 　2.5　全球人口統(tǒng)計特征
 　2.6　跨文化條件下的營銷戰(zhàn)略
 　小結
 第3章　變化中的美國社會：價值觀
 　3.1　美國文化價值觀的變化
 　3.2　價值觀與營銷策略
 　小結
 第4章　變化中的美國社會：人口特征和社會分層
 　4.1　人口特征
 　4.2　理解美國的年齡代
 　4.3　社會分層
 　4.4　美國的社會結構
 　4.5　社會地位的衡量
 　4.6　社會分層和營銷策略
 　小結
 第5章　變化中的美國社會：亞文化
 　5.1　亞文化的性質
 　5.2　種族亞文化
 　5.3　非裔美國人
 　5.4　西班牙裔美國人
 　5.5　亞裔美國人
 　5.6　區(qū)域亞文化
 　小結
 第6章　美國社會：家庭與住戶
 　6.1　美國住戶的性質
 　6.2　住戶生命周期
 　6.3　建立在住戶生命周期基礎上的營銷戰(zhàn)略
 　6.4　家庭決策
 　6.5　家庭決策與營銷策略
 　6.6　消費者社會化
 　6.7　面向兒童的營銷
 　小結
 第7章　群體對消費者行為的影響
 　7.1　群體類型
 　7.2　參照群體對消費過程的影響
 　7.3　建立在參照群體影響基礎上的營銷策略
 　7.4　群體內溝通和意見領袖
 　7.5　創(chuàng)新擴散
 　小結
第二部分　案例
 　案例2-1　星巴克開拓亞洲市場
 　案例2-2　佳潔士美白牙貼面臨的挑戰(zhàn)
 　案例2-3　凱美瑞吸引黑人女性的互動式溝通
 　案例2-4　雷諾的洛根汽車行銷全球的新興市場
 　案例2-5　歐迪辦公引領綠色營銷
 　案例2-6　rede　golf公司的一次性高爾夫鞋釘
 　案例2-7　滅蚊器
 　案例2-8　向少數(shù)族裔進行房產(chǎn)營銷
 　案例2-9　挑戰(zhàn)青少年肥胖現(xiàn)象
第三部分　內部影響
 第8章　知覺
 　8.1　知覺的性質
 　8.2　展露
 　8.3　注意
 　8.4　理解
 　8.5　知覺與營銷策略
 　小結
 第9章　學習、記憶與產(chǎn)品定位
 　9.1　學習和記憶的本質
 　9.2　記憶在學習中的角色
 　9.3　高介入狀態(tài)和低介入狀態(tài)下的學習
 　9.4　學習、記憶和提取
 　9.5　品牌形象與產(chǎn)品定位
 　9.6　品牌資產(chǎn)和品牌杠桿
 　小結
 第10章　動機、個性和情緒
 　10.1　動機的本質
 　10.2　動機理論和營銷策略
 　10.3　個性
 　10.4　個性在營銷實踐中的運用
 　10.5　情緒
 　10.6　情緒和市場營銷策略
 　小結
 第11章　態(tài)度和影響態(tài)度
 　11.1　態(tài)度的構成
 　11.2　改變態(tài)度的策略
 　11.3　影響態(tài)度改變的個體與情境因素
 　11.4　影響態(tài)度形成和改變的營銷傳播特點
 　11.5　以態(tài)度為基礎的市場細分和產(chǎn)品開發(fā)策略
 　小結
 第12章　自我概念與生活方式
 　12.1　自我概念
 　12.2　生活方式的性質
 　12.3　valstm生活方式系統(tǒng)
 　12.4　地理生活方式分析（prizm）
 　12.5　國際生活方式
 　小結
第三部分　案例
　案例3-1　k9飲料定位高端寵物市場
　案例3-2　李維斯的signature品牌延伸
　案例3-3　杰克-林克斯：日趨時尚和健康
　案例3-4　高樂氏的綠色工程產(chǎn)品線
　案例3-5　奢侈品購買者的心理特征
　案例3-6　露華濃男性產(chǎn)品？硬朗品位型男及男性角色的變化
　案例3-7　雅力士的市場定位
　案例3-8　哈迪纖維水泥墻板的拉動式策略
　案例3-9　促進預防性護理
第四部分　消費者決策過程
 第13章　情境的影響
 　13.1　情境影響的性質
 　13.2　情境特征和消費者行為
 　13.3　禮儀情境
 　13.4　情境影響與營銷策略
 　小結
 第14章　消費者決策過程與問題認知
 　14.1　消費者決策類型
 　14.2　問題認知過程
 　14.3　影響問題認知的不可控因素
 　14.4　問題認知與營銷策略
 　小結
 第15章　信息搜集
 　15.1　信息搜集的性質
 　15.2　被搜尋信息的類型
 　15.3　信息來源
 　15.4　外部信息搜集量
 　15.5　外部信息搜集的收益與成本
 　15.6　基于信息搜集模式的營銷策略
 　小結
 第16章　購買評價與選擇
 　16.1　消費者如何進行選擇
 　16.2　評價標準
 　16.3　個體判斷與評價標準
 　16.4　基于屬性選擇的決策規(guī)則
 　小結
 第17章　店鋪選擇與購買
 　17.1　店鋪選擇與產(chǎn)品選擇
 　17.2　零售
 　17.3　影響零售店鋪選擇的因素
 　17.4　消費者特征與店鋪選擇
 　17.5　影響品牌選擇的店內和網(wǎng)上因素
 　17.6　購買
 　小結
 第18章　購后過程、客戶滿意和客戶忠誠
 　18.1　購后沖突
 　18.2　產(chǎn)品使用與閑置
 　18.3　處置1
 　18.4　購買評價和消費者滿意
 　18.5　不滿意反應8
 　18.6　客戶滿意、重復購買和客戶忠誠
 　小結
第四部分　案例
　案例4-1　西爾斯對青少年開展網(wǎng)絡促銷活動
　案例4-2　阿迪達斯1號太超前了嗎
　案例4-3　歐洲的超市購物
　案例4-4　正在變化的零售環(huán)境：百視達能否生存下去
　案例4-5　現(xiàn)代汽車的轉折
　案例4-6　韋士柏小型摩托車
　案例4-7　紀念品公司制定忠實計劃
第五部分　作為消費者的組織
 第19章　組織購買者行為
 　19.1　組織購買過程
 　19.2　組織文化
 　19.3　影響組織文化的外部因素
 　19.4　影響組織文化的內部因素
 　小結
第五部分　案例
　案例5-1　raex　laser牌鋼鐵
　案例5-2　佩卡：不僅僅是卡車
第六部分　市場營銷法規(guī)
 第20章　市場營銷法規(guī)與消費者行為
 　20.1　市場營銷法規(guī)與針對兒童的營銷
 　20.2　對成人的營銷及法規(guī)
 　小結
第六部分　案例
 　案例6-1　兒童網(wǎng)上隱私保護
 　案例6-2　更安全的香煙？
 附錄a　消費者研究方法
 附錄b　消費者行為審計

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：As green claims have increased in number and scope, concern generated over the poten-tial for marketers to mislead consumers. The Federal Trade Commission （FTC） has a set of voluntary guidelines called the "Green Guides," which provide dozens of examples of acceptable and unacceptable practices dealing with advertising and package claims relat-ing to areas such as the environment in general （e.g., Eco-Safe） as well as the use of bio-degradable, recyclable, recycled content, and ozone friendly. These guidelines have been estimated as 95 percent effective （to learn more, visit www.ftc.gov）.Green marketing is complex. Confusing terminology is a contributing factor. For exam-ple, sustainable products are a hot trend in food marketing. However, inconsistent use of the term makes it hard for consumers to make informed judgments.

編輯推薦

《消費者行為學(英文原書第11版)》是《消費者行為學》的最新版本。為了跟上市場營銷和消費者行為學的快速發(fā)展，《消費者行為學(英文原書第11版)》涵蓋了許多重要特色：互聯(lián)網(wǎng)和技術：IT技術正在迅速改變消費者行為的許多方面，第11版大量地融入了與互聯(lián)網(wǎng)技術相關的最新研究、實踐和實例，如網(wǎng)絡社會媒體和Web2.0、移動營銷策略，把網(wǎng)站用戶轉換成購買者的技巧等。全球營銷：延續(xù)以往特色，第11版絕大多數(shù)章節(jié)都包括多個全球化實例。新的全球化例子，包括沃爾瑪調整其發(fā)展中國家策略，全球公民的新興細分市場等。種族亞文化：第11版繼續(xù)強調與種族亞文化相關的一些有趣問題，介紹了一些這方面的最新研究和發(fā)展趨勢，例如，寶潔公司的“我黑亦美麗”活動，凱美瑞吸引黑人女性的互動式溝通等。戰(zhàn)略應用：第11版繼續(xù)強調運用消費者行為的概念和理論來分析解決營銷問題和重要新趨勢。這具體體現(xiàn)在開篇引例、深具特色的消費者透視和案例中，如雅力士的市場定位，生活在DV日世界，有機食品迅速流行等。

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