微博營銷

前言

前言戴爾的新戰(zhàn)場或許你還不知道微博，更沒有考慮如何讓自己的企業(yè)進(jìn)駐微博，然而，隨著微博作為新興社會化媒體的崛起，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)已經(jīng)意識到并利用微博推動著他們的事業(yè)，戴爾就是其中的先行者與佼佼者。2010年2月11日對于戴爾中國來說是個特殊的日子，在這一天，戴爾中國正式進(jìn)駐新浪微博，以一條簡短謙遜的微博開始了自己的微博之旅：大家好，戴爾官方圍脖開始試運(yùn)行了。希望大家多多關(guān)注我們。我們會逐步發(fā)布戴爾的企業(yè)新聞、促銷活動、業(yè)界信息和電腦知識，歡迎你們參與討論并提供反饋?，F(xiàn)在是試運(yùn)行，如果有什么不周到的地方，還請大家見諒，多給我們提意見！在隨后的473天里，這個名為@戴爾中國的博主共發(fā)了2025條微博，關(guān)注了486人，平均每條微博被轉(zhuǎn)發(fā)124次，被評論88次。截至2011年5月30日，其粉絲已有108511人之多。在戴爾的官方微博上，你看到的有時是戴爾最新的產(chǎn)品信息，有時是最新的打折提醒，有時是對其消費(fèi)者不滿的回復(fù)，有時甚至提醒你開車要注意安全……2010年2月11日23點(diǎn)48分，網(wǎng)友@SunEd發(fā)了這樣一條微博：“想買戴爾的筆電（筆記本電腦），6K到7K，大家?guī)兔ν扑]下咯，謝謝！”2010年2月12日早上9點(diǎn)05分，他收到了@戴爾中國的推薦：“戴爾6K～7K的筆電選擇面比較廣。這個價位的筆記本在戴爾基本定位在中高端的游戲娛樂。性能方面都比較出色，應(yīng)該能滿足你的需求，就按照筆記本的尺寸給你推薦3款吧：studio13,強(qiáng)大功能與高貴典雅的完美結(jié)合?！辈⑶腋缴狭水a(chǎn)品的網(wǎng)址鏈接。2010年2月13日13時13分，網(wǎng)友@歲月靜好fairy發(fā)了這樣一條微博：“懂得電腦的小家伙們，你們覺得我要為我們家戴爾買個風(fēng)機(jī)么……就那底下有風(fēng)轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)的……”6個小時后她收到了@戴爾中國的回復(fù)：“您是什么機(jī)型？可以參考一下說明書或者上www.dell.com.cn查找相關(guān)機(jī)型的說明書，里面有清理風(fēng)扇的圖解。”……這樣的例子在戴爾的微博中還有很多。戴爾在微博上以快速、直接的方式跟它的消費(fèi)者進(jìn)行著互動，一時間消費(fèi)者驚呼：他們有了一個更快、更直接的與戴爾對話的平臺。戴爾和消費(fèi)者之間的距離一下就被拉近了。在微博上，戴爾樹立了一個親近消費(fèi)者的良好形象，與消費(fèi)者有著良好的溝通與互動。在微博這個新的營銷戰(zhàn)場上，戴爾已經(jīng)拔得頭籌！或許你會問，戴爾為什么會花如此多的精力在微博這個看似還不起眼的新媒體上?當(dāng)你知道美國的微博網(wǎng)站Twitter已經(jīng)為戴爾貢獻(xiàn)了400萬美元銷售額的時候，你就可以理解戴爾在新浪微博上的不遺余力了。在Twitter上，戴爾注冊了一個名為“Delloutlet”的賬號；2008年圣誕節(jié)期間，戴爾通過這個賬號向其粉絲發(fā)出了“購買筆記本電腦七折優(yōu)惠”的打折信息：凡是在Twitter上成為戴爾粉絲的人，都可以在戴爾的官方網(wǎng)站上享受七折購機(jī)的優(yōu)惠。這一舉措在Twitter用戶中掀起了一場購機(jī)熱潮，不到7天，戴爾通過Twitter獲得的銷售額就突破了100萬美元。戴爾在Twitter上的不同賬號已達(dá)35個，而且這一數(shù)字還在不斷增加。目前，戴爾在新浪微博上的賬號也達(dá)到了6個，分別是：@戴爾中國、@戴爾中小企業(yè)、@戴爾促銷、@戴爾技術(shù)支持、@戴爾技術(shù)中心社區(qū)、@戴爾解決方案專家。正是通過這些針對不同用戶的微博賬號，戴爾可以隨時與其消費(fèi)者保持有效的溝通。戴爾公司已經(jīng)在微博營銷方面走在了其他公司的前列。公司首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（MichaelDell）宣稱：以微博為代表的社會化媒體營銷將成為戴爾的未來營銷戰(zhàn)略之一。不僅戴爾意識到了微博在營銷方面的巨大潛力，許多大企業(yè)也爭先恐后地加入微博這個戰(zhàn)場。截至2011年3月7日，世界500強(qiáng)中已經(jīng)有342家加入了微博網(wǎng)站Twitter；在中國，有21352家企業(yè)、517家媒體、2125家各類公共團(tuán)體進(jìn)駐新浪微博。在各大企業(yè)紛紛加入微博的背后，是微博作為社會化媒體對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生巨大沖擊的直觀表現(xiàn)。微博不僅作為全新的互聯(lián)網(wǎng)交流工具在改變?nèi)藗兊纳?，而且，作為營銷工具，微博也在營銷領(lǐng)域掀起了一場革命。微博可以成為品牌營銷的利器、可以成為市場調(diào)查與產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新工具、危機(jī)公關(guān)的理想選擇……在營銷領(lǐng)域，微博能做的還有很多。為什么邁克爾·戴爾宣稱微博營銷將是戴爾未來的營銷戰(zhàn)略之一？為什么諾基亞會選擇微博作為新旗艦手機(jī)N8的首發(fā)平臺？為什么SOHO中國的聯(lián)席總裁張欣女士會說“我們將加大網(wǎng)絡(luò)媒體的投入，微博是首選”？為什么李開復(fù)的新書取名為“微博改變一切”？本書將通過翔實(shí)的分析和生動的案例，向你闡述微博給營銷帶來的革命，告訴你什么是微博營銷、為什么要進(jìn)行微博營銷以及如何進(jìn)行微博營銷。無論你是否承認(rèn)，微博都在深刻地改變互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷理念。無論你的企業(yè)是否進(jìn)駐了微博，你的競爭對手都會在微博上攻城略地。迎接微博營銷時代，你準(zhǔn)備好了嗎？

內(nèi)容概要

　　在Twitter引爆微博這一概念后，微博在中國獲得了爆炸式的發(fā)展，成為中國互聯(lián)網(wǎng)最耀眼的明星。與此同時，中國企業(yè)也進(jìn)入微博營銷時代，微博不僅將與企業(yè)緊密結(jié)合，而且還將改變、影響和改造整個商業(yè)社會。
　　一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)已經(jīng)意識到并利用微博推動著他們的事業(yè)，在各大企業(yè)紛紛加入微博的背后，是微博作為社會化媒體對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生巨大沖擊的直觀表現(xiàn)。微博正在營銷領(lǐng)域掀起一場革命，微博可以成為品牌傳播的利器、微博可以成為關(guān)系營銷的創(chuàng)新工具、微博可以成為危機(jī)公關(guān)的理想選擇……
　　本書詳細(xì)介紹了微博的起源與發(fā)展、微博給營銷帶來革命性、顛覆性影響。全面闡述了微博在互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷功能，透徹地分析了企業(yè)利用微博進(jìn)行營銷的策略與步驟。同時?？偨Y(jié)了微博營銷帶來的風(fēng)險以及非盈利組織如何進(jìn)行微博營銷；通過案例系統(tǒng)的展示了不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)是如何利用微博進(jìn)行營銷。

作者簡介

　　胡衛(wèi)夕，深圳大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，互聯(lián)網(wǎng)信徒，曾活躍于多個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：微博、twitter、豆瓣等，長期關(guān)注信息革命給商業(yè)帶來的影響，有較為豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐經(jīng)驗，對互聯(lián)網(wǎng)廣告、社會化網(wǎng)絡(luò)以及新媒體營銷有獨(dú)到的見解，對社會化媒體營銷、互動營銷等有較深入研究，并于2010年2月成立“加速度微營銷工作室”。
　　宋逸，深圳大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，新媒體思考者、微博控，對網(wǎng)絡(luò)營銷有著獨(dú)特?zé)崆?，行文思路清晰、文筆流暢。對傳媒、SNS服務(wù)、新媒體營銷有獨(dú)到的見解，擅長社會化媒體營銷研究，現(xiàn)專注于微博營銷的理論研究與微博營銷的實(shí)踐。并于2010年2月與胡衛(wèi)夕成立“加速度微營銷工作室”。

書籍目錄

前言：戴爾的新戰(zhàn)場
 認(rèn)識篇
第1章 被微博改變的世界
 1.1 微博的前世今生
 1.2 微博照耀中國
 1.3 微博何以改變世界
 1.4 微博的未來
第2章 微博引發(fā)的營銷革命
 2.1 微博對營銷的創(chuàng)新
 2.1.1 什么是微博營銷
 2.1.2 微博營銷：濕營銷的最佳闡釋
 2.1.3 微博營銷：4C理論的完美實(shí)踐
 2.1.4 微博營銷：整合營銷傳播的天然平臺
 2.1.5 微博營銷：病毒式營銷的創(chuàng)新方式
 2.1.6 微博營銷：直復(fù)營銷的理想工具
 2.2 微博營銷的功能
 2.2.1 微博是品牌營銷的利器
 2.2.2 微博是市場調(diào)查與產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新工具
 2.2.3 微博是危機(jī)公關(guān)的理想選擇
 2.2.4 微博是客戶關(guān)系管理的絕佳助手
 實(shí)戰(zhàn)篇
第3章 讓微博營銷成為營銷的重點(diǎn)
 3.1 態(tài)度決定成敗—該如何對待微博營銷
 3.2 避開微博營銷的認(rèn)識誤區(qū)
 3.3 微博用戶分析：微博上都有誰
第4章 微博營銷的策略
 4.1 微博營銷的內(nèi)容策略
 4.1.1 企業(yè)的產(chǎn)品信息
 4.1.2 企業(yè)對外發(fā)布的企業(yè)相關(guān)新聞
 4.1.3 企業(yè)行業(yè)有關(guān)的信息
 4.1.4 與企業(yè)相關(guān)的娛樂信息
 4.2 微博營銷的互動策略
 4.2.1 開展活動
 4.2.2 調(diào)查與反饋
 4.3 微博營銷的整合策略
 4.3.1 企業(yè)微博營銷與其他營銷渠道的整合
 4.3.2 微博與其他社會化營銷平臺等的整合
 4.4 微博營銷的第三方應(yīng)用策略
 4.5 微博營銷的企業(yè)人參與策略
第5章 微博營銷的實(shí)戰(zhàn)步驟
 5.1 組建微博營銷團(tuán)隊：優(yōu)秀的團(tuán)隊是成功的基石
 5.2 制定微博營銷方案：為微博營銷找到方向與目標(biāo)
 5.3 微博營銷的執(zhí)行：在實(shí)戰(zhàn)中提升營銷能力
 5.4 微博營銷的效果評價與反饋：有效才是王道
第6章 實(shí)現(xiàn)微博營銷的創(chuàng)新
 6.1 微博營銷的創(chuàng)新原則
 6.1.1 為粉絲提供持續(xù)價值是微博營銷創(chuàng)新的核心
 6.1.2 提高粉絲參與度是微博營銷創(chuàng)新的重要原則
 6.1.3 與時俱進(jìn)、適時而變是微博營銷創(chuàng)新的重要原則
 6.2 微博營銷的創(chuàng)新方向
 6.2.1 微博內(nèi)容的創(chuàng)新
 6.2.2 微博活動的創(chuàng)新
 6.3 向蔡文勝、鄭淵潔學(xué)習(xí)微博營銷的創(chuàng)新
 6.3.1 蔡文勝：創(chuàng)新成就個人營銷第一案
 6.3.2 鄭淵潔：童話大王的微博創(chuàng)新
第7章 微博營銷的風(fēng)險
 7.1 微博營銷風(fēng)險的類型
 7.1.1 企業(yè)員工及相關(guān)個人微博帶來的風(fēng)險
 7.1.2 企業(yè)官方微博帶來的風(fēng)險
 7.1.3 賬號安全帶來的風(fēng)險
 7.2 微博營銷風(fēng)險的防范與控制
 7.2.1 深刻理解微博所代表的社會化媒體給營銷風(fēng)險控制帶來的變革
 7.2.2 做好微博營銷風(fēng)險的監(jiān)測
 7.2.3 加強(qiáng)員工微博管理
第8章 非營利組織與公共部門的微博營銷
 8.1 非營利組織的微博營銷
 8.1.1 非營利組織為什么要進(jìn)駐微博
 8.1.2 非營利組織如何進(jìn)行微博運(yùn)營
 8.2 公共部門的微博營銷
 8.2.1 微博對于公共部門的意義
 8.2.2 公共部門如何進(jìn)行微博運(yùn)營
 案例篇
第9章 《新周刊》：微博時代的媒體生存方式
 9.1 營銷關(guān)鍵點(diǎn)
 9.2 營銷背景
 9.3 營銷概況
 9.4 策略分析
 9.5 努力方向
 9.6 案例對媒體行業(yè)的啟示
第10章 香港海港城：開創(chuàng)商場營銷新模式
 10.1 營銷關(guān)鍵點(diǎn)
 10.2 營銷背景
 10.3 微博營銷概況
 10.4 策略分析
 10.5 對大型商場微博營銷的啟示
第11章 招商銀行：金融業(yè)的微博營銷標(biāo)桿
 11.1 營銷關(guān)鍵點(diǎn)
 11.2 營銷背景
 11.3 微博營銷概況
 11.4 策略分析
 11.5 對金融業(yè)微博營銷的啟示
第12章 戴爾：從Twitter到新浪微博
 12.1 營銷關(guān)鍵點(diǎn)
 12.2 營銷背景
 12.3 戴爾在Twitter
 12.4 戴爾在新浪微博
第13章 凡客誠品：互聯(lián)網(wǎng)快品牌的微博營銷之道
 13.1 營銷關(guān)鍵點(diǎn)
 13.2 營銷背景
 13.3 凡客的微博營銷概況—每個人都有一條“圍脖”
 13.4 我是一名凡客—凡客微博營銷特點(diǎn)
 13.5 凡客微博營銷的啟示
第14章 螺螄粉先生：中小企業(yè)微博營銷的典范
 14.1 營銷關(guān)鍵點(diǎn)
 14.2 營銷概況
 14.3 螺螄粉先生的微博營銷之路
 14.4 給中小企業(yè)微博營銷的啟示

章節(jié)摘錄

14.4  給中小企業(yè)微博營銷的啟示    1.微博是中小企業(yè)低成本、高效率的營銷方式    微博作為一個新的交流互動平臺，正在受到越來越多的人青睞。相比博客而言，微博使用更加簡單，用戶所付出的單位成本、精力都更少，寫作門檻更低，用戶擴(kuò)展更為迅速，為可能實(shí)現(xiàn)的媒體信息傳播積累了龐大的通訊員隊伍。同時，整合各類工具尤其是手機(jī)短信的優(yōu)勢，使微博具備了實(shí)時傳播的特性。通過微博營銷的特點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微博營銷不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)完全可以參與其中，推廣企業(yè)品牌和產(chǎn)品。作為中小企業(yè)，由于規(guī)模較小，財力、物力、人力各方面都很薄弱，無法承受大規(guī)模高成本的大眾營銷活動，如電視媒體廣告營銷、紙質(zhì)媒體營銷等。如何有效的、精準(zhǔn)的向目標(biāo)客戶宣傳一直困擾著中小企業(yè)，微博營銷就恰到好處地解決了這個難題。    微博不但是一個開放的、社會化的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，而且是一個免費(fèi)的營銷平臺。作為一個開放的、社會化的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，用戶普及率高、開放等特性使得在其之上的營銷具有很高的營銷效率。另外，它是一種低成本的營銷手段，它不需要你付任何形式的廣告費(fèi)。螺螄粉先生的微博營銷在一開始就產(chǎn)生了很好的營銷效果，而他的成本僅僅就是每天花點(diǎn)心思，發(fā)幾條有趣的微博。通過微博，它低成本又高效地抓住了它的目標(biāo)客戶，這種營銷方式是天然的，非常精準(zhǔn)的、有效的營銷方式。它不同于傳統(tǒng)營銷如發(fā)傳單做海報。它是在“狙擊”目標(biāo)客戶。而不像傳統(tǒng)營銷那樣花大成本撒大網(wǎng)。它是一種低成本的精確營銷。所以中小企業(yè)在進(jìn)行微博營銷時，應(yīng)該準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶的“體溫”，通過關(guān)鍵字搜索等方式，主動“狙擊”目標(biāo)客戶，關(guān)注他們，向他們宣傳自己，從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。螺螄粉的微博營銷帶給了中小企業(yè)新的思路和靈感。    2.積極互動，加強(qiáng)客服，用心粘住顧客    在微博營銷中，互動才是真正的點(diǎn)睛之筆，從某種程度上講?；硬攀俏⒉I銷的靈魂。微博營銷通過眾多企業(yè)的探索，互動形式也越來越豐富多樣，抽獎、打折、優(yōu)惠、公益等，互動充分挖掘了微博營銷的潛力，可以說互動是充分發(fā)揮微博力的最佳方式。作為中小企業(yè)，相對于大企業(yè)，在互動上也有自己獨(dú)特的優(yōu)勢。小企業(yè)，由于客戶群相對較小、較為精確，你甚至可以和每一個粉絲進(jìn)行互動。如果你和你的粉絲互動，那么在這個互動中用戶感覺到了自己受到了重視或者收獲了樂趣，出于本能思維，他自然而然就認(rèn)可了你的企業(yè)和產(chǎn)品，這樣產(chǎn)生的營銷效果是很深遠(yuǎn)的，現(xiàn)在你也不難理解為什么那么多人千里迢迢跑去螺螄粉先生店里吃螺螄粉了。同時，中小企業(yè)應(yīng)該借助微博這個平臺來做好客服。    微博是一個自由開放的平臺，客戶的聲音可以自由地從各個角落發(fā)出，當(dāng)客戶疑問、建議或批評時，應(yīng)該高度重視，給予解答、解決或致歉。在重視每一個粉絲聲音的同時，也讓粉絲看到了你的誠意和顧客至上的理念。所以中小企業(yè)應(yīng)該通過微博平臺的反饋，不斷完善自己的服務(wù)和產(chǎn)品，不斷提升自己，在客戶心中樹立好良好的客服形象?？傮w而言，中小企業(yè)的這種優(yōu)勢是大企業(yè)不具備的，大企業(yè)由于顧客群體龐大、粉絲眾多，不可能每一個都能互動，也不能把客服做得很到位。例如，星巴克的官方賬號有16萬粉絲，星巴克不可能去和每一位粉絲互動，去調(diào)查他們的消費(fèi)體驗，但是小企業(yè)可以。所以，中小企業(yè)進(jìn)行微博營銷時一定要做好互動、做好客服，這一點(diǎn)也是能夠做到并且應(yīng)該做到的，把每一位粉絲都變成自己忠誠的消費(fèi)者是中小企業(yè)進(jìn)行互動的重要目標(biāo)。    3.把名人和意見領(lǐng)袖發(fā)展成企業(yè)宣傳大使    借名人和意見領(lǐng)袖效應(yīng)助推微博宣傳是一種很有效的方式之一。名人和意見領(lǐng)袖的微博粉絲較多，如果他們能轉(zhuǎn)發(fā)并評論你的微博，那將會達(dá)到很好的宣傳效果。馬中才是廣西作協(xié)和中國作協(xié)的會員，他就很好地利用了自己在文化圈認(rèn)識的名人資源。螺螄粉先生在微博里經(jīng)常提到的一位意見領(lǐng)袖便是吳虹飛，同為廣西人，從小鐘愛家鄉(xiāng)的螺螄粉的吳虹飛一聽說老朋友馬中才要開螺絲粉店，就經(jīng)常去吃螺螄粉，同時也發(fā)微博幫忙宣傳，在微博上還自稱自己是螺螄粉控。下面這條來自吳虹飛新浪微博：    我阿飛，向您保證，@螺螄粉先生的螺螄粉，是世界上最好吃的螺螄粉。沒有之一。地址：薊門橋西，薊門里小區(qū)醫(yī)院往北50米，電話：18901245568營業(yè)時間：早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。本人不收任何代理費(fèi)。本人只是螺螄粉控。本人現(xiàn)在離螺螄粉遠(yuǎn)了，本人，非常思念螺螄粉。    該條微博被轉(zhuǎn)發(fā)181條，評論79條。這種影響雖不能定量地展現(xiàn)出來，但它的宣傳作用一定是巨大的。    螺螄粉的吳虹飛只是意見領(lǐng)袖中的一個例子，中小企業(yè)一定要善于在粉絲中發(fā)現(xiàn)意見領(lǐng)袖。必須承認(rèn)，意見領(lǐng)袖比普通粉絲更具影響力，從而更能發(fā)揮營銷的效果?；蛟S他們并不是名人，或許他們只是在某個領(lǐng)域或者某個圈子有自己的影響力，然而企業(yè)微博只要能得到這些意見領(lǐng)袖的認(rèn)可，爭取到這些人成為自己品牌的宣傳大使，將會讓微博營銷達(dá)到事半功倍的效果。    4.獨(dú)特定位微博內(nèi)容，營造輕松愉快的氛圍    微博是一個自由開放隨心的媒體平臺，這也是它快速興起的原因。官方微博這個平臺，其實(shí)可以比喻成新浪網(wǎng)上的一個虛擬店，粉絲們高興的來到你的店里，關(guān)注你，到你家來作客，而作為主人的你應(yīng)該講些溫暖的故事、講些趣味的話來感謝他們，留住他們。但是在這個開放輕松的平臺上，如果企業(yè)官方微博還像傳統(tǒng)營銷一樣，一本正經(jīng)地濫發(fā)硬廣告，則人氣將難以提升，粉絲團(tuán)將難以壯大，微博營銷的力量也將難以充分發(fā)揮。那么怎樣才能吸引粉絲的關(guān)注呢？    我們認(rèn)為，微博營銷應(yīng)該獨(dú)特化定位自己的微博內(nèi)容，營造一個良好的氛圍。一般來說，人們都喜歡帶有新意、有趣、令人愉悅的內(nèi)容，所以，在微博營銷的時候，一定要花精力將創(chuàng)意與你的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合，獨(dú)特化你的微博內(nèi)容，這樣可以逐漸讓粉絲養(yǎng)成關(guān)注你的微博的習(xí)慣。像螺螄粉先生就在他的微博里營造了一個很輕松、很溫暖的氛圍。螺螄粉先生作為一位青年作家，玩味文字是他的本行?？v觀他的微博，你會發(fā)現(xiàn)他的微博內(nèi)容有以下特點(diǎn)：溫暖、幽默、風(fēng)趣。他會真誠地向他的客戶道歉，也會調(diào)侃顧客在小店里的趣事，他還會帶上一張美食誘人的圖片，總是圖文并茂。這些細(xì)節(jié)給螺螄粉先生的微博創(chuàng)造了相當(dāng)輕松的氛圍。如果粉絲在我們的官方微博上看到的只是沒有營養(yǎng)的硬廣告，粉絲肯定會越來越少，只有和粉絲分享你們的信息，推薦好看的書、有趣的事、獨(dú)家的活動，與他們互動，粉絲們才會有興趣轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注你的微博。在微博營銷的世界里，請記住，粉絲就是上帝，粉絲關(guān)注你的同時也可以取消你的關(guān)注，所以微博營銷不應(yīng)該用生硬的廣告把自己的粉絲給嚇跑了，要學(xué)會將生硬的廣告軟化，讓粉絲們輕松愉快地關(guān)注你。其實(shí)，對于中小企業(yè)，特別是服務(wù)業(yè)，都會和用戶高頻接觸，在接觸中經(jīng)常會發(fā)生些趣聞軼事，放到微博上調(diào)侃一番，粉絲樂了，你也樂了。在微博營銷時代，平淡無奇的微博內(nèi)容很難以引起粉絲的興趣，應(yīng)該將微博內(nèi)容獨(dú)特化，緊跟粉絲“口味”，分享你們，逗樂他們，讓自己的粉絲在輕松愉快中關(guān)注你。    5.精準(zhǔn)營銷是中小企業(yè)微博營銷的一大法寶    中小企業(yè)開展微博營銷時，粉絲的質(zhì)量才是最為重要的，因為企業(yè)營銷的最終目的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。要實(shí)現(xiàn)這一目的，我們微博的粉絲最好是精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶。否則，就算粉絲再多，如果他們對我們的產(chǎn)品信息或者服務(wù)信息不感興趣，也是難以實(shí)現(xiàn)任何交易的。因此，從某種程度上說，企業(yè)在做微博營銷時，不要把自己的微博定位成一個大眾傳媒的平臺，而要定位成一個受眾精準(zhǔn)的互動平臺。企業(yè)可以通過“標(biāo)簽”、“微群”、“話題”等方式精準(zhǔn)地尋找自己的目標(biāo)消費(fèi)人群，并且與他們進(jìn)行真誠的互動，中小企業(yè)可以利用這種策略發(fā)展自己的第一批粉絲。    中小企業(yè)微博營銷的另一大優(yōu)勢是他們大都具有區(qū)域化、本地化的特性。首先，作為本地化的公司，它們大多屬于第三產(chǎn)業(yè)，這樣的企業(yè)與用戶本就經(jīng)常接觸。企業(yè)可以現(xiàn)場為自己拉粉絲，這樣不但使用戶在體驗時增添了樂趣，而且現(xiàn)場拉粉絲會大大地增加粉絲信任度。螺絲粉先生店里的微博墻就是現(xiàn)場拉粉絲的很好方式，微博墻創(chuàng)造了一種微博氛圍，潛移默化地讓顧客關(guān)注他的微博。其次，本地化企業(yè)有很高的用戶黏性，很多消費(fèi)者需要本地化企業(yè)的信息。用戶在本地化的企業(yè)消費(fèi)時，來了一次后覺得好會再次光臨，多屬多頻消費(fèi)，所以具有很高的用戶黏性。他們就是你的目標(biāo)客戶，把他們粘住你就成功了。研究發(fā)現(xiàn)，微博用戶對于本地化信息有著更高的興趣，所以，一定要把握好本地化這一優(yōu)勢，通過現(xiàn)場互粉、實(shí)時互動等方式牢牢粘住目標(biāo)用戶。    6.把微博當(dāng)做微柜臺，充分利用好微博平臺    微博平臺在國內(nèi)經(jīng)過一年多成長，它的功能也越來越完善，同時，隨著越來越多的企業(yè)進(jìn)駐微博，微博已成為個人消費(fèi)門戶。所以，中小企業(yè)可以將自己的官方微博當(dāng)做企業(yè)的微柜臺，即把它當(dāng)做一個電子商務(wù)平臺，直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。本書第2章寫到了微博營銷是直復(fù)營銷的重要方式，其實(shí)就是直接利用微博進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營。例如，螺絲粉先生開通的私信訂餐，現(xiàn)在每天通過私信預(yù)定螺絲粉的多達(dá)三四十人次，這些都產(chǎn)生了不錯的效果。還有很有影響力的“快書包”，就是一個純粹借助微博平臺生存的新商業(yè)模式，它通過私信預(yù)定進(jìn)行同城快遞銷售暢銷書籍；同時，企業(yè)也可以通過這個微柜臺發(fā)布一些近期的折扣信息、優(yōu)惠信息，并將最近的新品、新服務(wù)展示出來。這些都是消費(fèi)者感興趣的。微博私信訂書、私信訂餐等方式不但方便了客戶，也為自己的產(chǎn)品和服務(wù)開辟了一個新的銷售渠道。    微柜臺作為微博上的電子商務(wù)平臺，將在中小企業(yè)的微博營銷中發(fā)揮越來越重要的作用。一些小企業(yè)如餐飲、家政服務(wù)、房產(chǎn)中介、美容護(hù)理、同城速遞、汽車租賃等的服務(wù)企業(yè)，完全可以利用微博建立自己的小型電子商務(wù)平臺。這些小企業(yè)很難自己獨(dú)立地建立電子商務(wù)平臺。例如，螺螄粉不會專門建立自己的訂餐網(wǎng)站，即使建立自己的網(wǎng)站，推廣和用戶黏度的維護(hù)也是一大棘手問題。微博的出現(xiàn)改變了這種局面，微博的私信、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能幾乎可以滿足預(yù)訂、交流、客服等基本的電子商務(wù)功能，更重要的是這種功能非常便捷。廣大中小企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)掘微博的電子商務(wù)功能，建立屬于自己的微柜臺，新浪微博即將推出的微博企業(yè)頁面也會豐富企業(yè)微博的功能，如企業(yè)產(chǎn)品展示等欄目，從而最大限度從微博的發(fā)展中獲益。    P230-235

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《微博營銷:把企業(yè)搬到微博上》編輯推薦：把企業(yè)搬到微博上為什么邁克爾?戴爾宣稱微博營銷將是戴爾未來的營銷戰(zhàn)略之一？為什么諾基亞會選擇微博作為它最新旗艦手機(jī)N8的首發(fā)平臺？為什么SOHO中國的聯(lián)席總裁張欣女士會說：“我們將加大網(wǎng)絡(luò)媒體的投入，微博是首選”？為什么李開復(fù)會認(rèn)為“微博改變一切”？《微博營銷:把企業(yè)搬到微博上》將通過翔實(shí)的分析和生動的案例向您闡述微博給營銷帶來的革命，將清晰地告訴你什么是微博營銷、為什么要進(jìn)行微博營銷以及如何進(jìn)行微博營銷。

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