消費(fèi)者行為學(xué)

內(nèi)容概要

市場營銷力圖影響消費(fèi)者行為方式。無論是對(duì)施加這種影響的組織、受到影響的個(gè)人還是整個(gè)社會(huì)，這種影響都具有重要的意義。我們都是消費(fèi)者，也是社會(huì)成員，因此，消費(fèi)者行為以及試圖影響它的嘗試，對(duì)我們都是至關(guān)重要的。《消費(fèi)者行為學(xué)(原書第11版)》旨在理解消費(fèi)者行為，這種理解有助于我們成為更好的消費(fèi)者、更好的營銷人員和更好的社會(huì)公民。
 《消費(fèi)者行為學(xué)(原書第11版)》適用于市場營銷及相關(guān)專業(yè)師生以及市場營銷領(lǐng)域的從業(yè)者。

作者簡介

作者：（美國）德爾 I.霍金斯（Del I.Hawkins） （美國）戴維 L.馬瑟斯博（David L.Mothersbaugh） 譯者：符國群 吳振陽 等

書籍目錄

第10版譯者序
第11版譯者序
前言
第一部分 導(dǎo)論
 第1章 消費(fèi)者行為與市場營銷戰(zhàn)略
 1.1 消費(fèi)者行為知識(shí)的廣泛運(yùn)用
 1.2 市場營銷戰(zhàn)略與消費(fèi)者行為
 1.3 市場分析要素
 1.4 市場細(xì)分
 1.5 市場營銷戰(zhàn)略
 1.6 消費(fèi)者決策過程
 1.7 結(jié)果
 1.8 消費(fèi)者行為的性質(zhì)
 1.9 消費(fèi)的意義
 小結(jié)
 關(guān)鍵術(shù)語
 網(wǎng)上練習(xí)
 復(fù)習(xí)題
 討論題
 實(shí)踐活動(dòng)
第二部分 外部影響
 第2章 不同文化下的消費(fèi)者行為
 第3章 變化中的美國社會(huì)：價(jià)值觀
 第4章 變化中的美國社會(huì)
 第5章 變化中的美國社會(huì)：亞文化
 第6章 美國社會(huì)：家庭與住戶
 第7章 群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響
第三部分 內(nèi)部影響
 第8章 知覺
 第9章 學(xué)習(xí)、記憶與產(chǎn)品定位
 第10章 動(dòng)機(jī)、個(gè)性和情緒
 第11章 態(tài)度和影響態(tài)度
 第12章 自我概念與生活方式
第四部分 消費(fèi)者決策過程
 第13章 情境的影響
 第14章 消費(fèi)者決策過程與問題認(rèn)知
 第15章 信息搜集
 第16章 購買評(píng)價(jià)與選擇
 第17章 店鋪選擇與購買
 第18章 購后過程、客戶滿意和客戶忠誠
第五部分 作為消費(fèi)者的組織
 第19章 組織購買者行為
第六部分 市場營銷法規(guī)
 第20章 市場營銷法規(guī)與消費(fèi)者行為
附錄

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：營銷人員采用很多方法進(jìn)行消費(fèi)者研究（本書附錄將對(duì)此專門討論），其中之一是在線調(diào)查。據(jù)估計(jì)，60％的產(chǎn)品與服務(wù)概念測試是在線進(jìn)行的，因?yàn)樵诰€調(diào)查在時(shí)間和成本上都具有很高的效率。凱洛格公司在推出一種新的酸奶時(shí)，雇用調(diào)研公司，在線調(diào)查孩子和他們的媽媽，調(diào)查集中在如何為品牌命名以及在促銷過程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些產(chǎn)品利益。公司發(fā)現(xiàn)，通過采用色彩艷麗和有趣的包裝，同時(shí)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的健康利益，可以同時(shí)吸引小孩和母親這兩個(gè)群體。再次，消費(fèi)者行為是一個(gè)復(fù)雜的、多層面的過程。可口可樂公司、“一孩一筆電”項(xiàng)目（OLPC）、棒！約翰無不花巨資來研究消費(fèi)者，并試圖影響他們，然而沒有一家公司取得了完全的成功。周密的研究可以增加成功的機(jī)會(huì)，但并不能保證一定成功。想想凱洛格公司推出新酸奶的復(fù)雜性：小孩和父母的需求要同時(shí)滿足，而兩者的需求又是如此不同。還可以考慮一下人們購買和使用環(huán)保產(chǎn)品時(shí)的情形，消費(fèi)者經(jīng)常需要做出的各種復(fù)雜的權(quán)衡。最后，旨在影響消費(fèi)者行為的營銷活動(dòng)也會(huì)對(duì)企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)產(chǎn)生影響。這并非一目了然，在很多情況下會(huì)涉及在不同層面的權(quán)衡?？煽诳蓸饭倘荒芙o個(gè)體帶來利益、給企業(yè)帶來利潤，它同時(shí)也引發(fā)了資源利用、處置以及對(duì)社會(huì)產(chǎn)生其他影響的一系列問題。毫無疑問，可樂給個(gè)體消費(fèi)者帶來了愉悅的體驗(yàn)，然而長期消費(fèi)這類含糖飲料，在個(gè)體和社會(huì)層面上均會(huì)產(chǎn)生值得憂慮的后果。比如，兒童肥胖就是可能的后果之一。對(duì)于香煙、酒類產(chǎn)品針對(duì)兒童的營銷。社會(huì)的關(guān)切程度尤甚。在本書里，我們同樣將對(duì)這類倫理問題進(jìn)行探討。

編輯推薦

《消費(fèi)者行為學(xué)(原書第11版)》：如同世界的其他方面一樣，市場營銷和消費(fèi)者行為的發(fā)展異常迅速?！断M(fèi)者行為學(xué)》（原書第11版）為了跟上環(huán)境變化的步伐，涵蓋了許多重要特色?；ヂ?lián)網(wǎng)和技術(shù)：IT技術(shù)正在迅速改變消費(fèi)者行為的許多方面，第11版大量地融入了與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的最新研究、實(shí)踐和實(shí)例，如網(wǎng)絡(luò)社會(huì)媒體和Web2.0、移動(dòng)營銷策略，把網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換成購買者的技巧等。全球營銷：延續(xù)以往特色，第、、版絕大多數(shù)章節(jié)都包括多個(gè)全球化實(shí)例。新的全球化例子，包括沃爾瑪調(diào)整其發(fā)展中國家策略.全球公民的新興細(xì)分市場等。種族亞文化：第、1版繼續(xù)強(qiáng)調(diào)與種族亞文化相關(guān)的一些有趣問題，介紹了一些這方面的最新研究和發(fā)展趨勢(shì)，例如寶潔公司的“我黑亦美麗”活動(dòng)，凱美瑞吸引黑人女性的互動(dòng)式溝通等。戰(zhàn)略應(yīng)用：第11版繼續(xù)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用消費(fèi)者行為的概念和理論來分析解決營銷問題和重要新趨勢(shì)。這具體體現(xiàn)在開篇引例、深具特色的消費(fèi)者透視和案例中，如雅力士的市場定位，生活在DVR世界，有機(jī)食品迅速流行等。

圖書封面

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無

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