消費(fèi)者行為學(xué)

內(nèi)容概要

　　歷時(shí)多年，在對(duì)美國(guó)幾百所大學(xué)師生、幾十門(mén)專(zhuān)業(yè)教學(xué)需求進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，世界著名教育出版集團(tuán)圣智學(xué)習(xí)出版公司推出了4ltr
press（中文名“樂(lè)讀”）系列教材。
　　該系列一改往日教材的厚重繁復(fù)，充分考慮新時(shí)代學(xué)生的學(xué)習(xí)和閱讀需求，以其內(nèi)容全面、言簡(jiǎn)意賅、圖文并茂、裝幀精美、考學(xué)兼顧等主要特征，被奉為快樂(lè)閱讀的教材榜樣，一經(jīng)推出即獲得巨大成功，受到廣大師生的熱捧，迅速成為教材市場(chǎng)的領(lǐng)先者。
　　時(shí)至今日，全世界超過(guò)1500所大學(xué)、100萬(wàn)學(xué)生曾經(jīng)或正在使用該系列教材。
　　
2010年，在各方的努力下，“樂(lè)讀”系列翻譯版得以在中國(guó)正式出版。我們相信它必將成為中國(guó)教師樂(lè)教、學(xué)生樂(lè)學(xué)的“樂(lè)讀”教材。
　　《消費(fèi)者行為學(xué)》以輕松明快的風(fēng)格介紹了消費(fèi)者行為學(xué)的基本原理及各種概念，通過(guò)大量的案例向讀者展示了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的各種理念在實(shí)際中是如何運(yùn)用的，能夠讓學(xué)生對(duì)這門(mén)學(xué)科形成更感性的認(rèn)識(shí)。
　　讀者對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科生，碩士生及mba。

書(shū)籍目錄

致讀者
譯者序
教學(xué)建議
第一部分
引　　言
　第1章　為什么要關(guān)注消費(fèi)者行為
　　1.1　消費(fèi)和消費(fèi)者行為
　　1.2　消費(fèi)者被對(duì)待的方式
　　1.3　消費(fèi)者行為在商業(yè)及社會(huì)中所扮演的角色
　　1.4　消費(fèi)者行為的不同研究方法
　　1.5　動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者行為 1 3 4 7 8　
　第2章　價(jià)值及消費(fèi)者行為價(jià)值框架
　　2.1　消費(fèi)者價(jià)值框架及其構(gòu)成13
　　2.2　消費(fèi)者行為價(jià)值的兩大基本類(lèi)型16
　　2.3　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和消費(fèi)者價(jià)值17
　　2.4　市場(chǎng)特征：市場(chǎng)細(xì)分及產(chǎn)品差異19
　　2.5　利用感知圖分析市場(chǎng)20
　　2.6　今天的價(jià)值和明天的價(jià)值——顧客終身價(jià)值22
第二部分　內(nèi)部影響
　第3章　消費(fèi)者感知和學(xué)習(xí)
　　3.1　消費(fèi)者的感知 25　
　　3.2　消費(fèi)者的感知過(guò)程 26　
　　3.3　應(yīng)用最小可察覺(jué)差異概念 29　
　　3.4　內(nèi)隱記憶和外顯記憶 31　
　　3.5　增強(qiáng)消費(fèi)者的注意 32　
　　3.6　有意識(shí)學(xué)習(xí)與無(wú)意識(shí)學(xué)習(xí)的區(qū)別 33　
　第4章　理解力、記憶和認(rèn)知學(xué)習(xí)
　　4.1　理解力：概念及其影響 37　
　　4.2　記憶的多種儲(chǔ)存理論和儲(chǔ)存知識(shí) 43　
　　4.3　將意義聯(lián)想作為一種重要的 學(xué)習(xí)方法 44　
　　4.4　聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)知識(shí) 45　
　　4.5　新產(chǎn)品的認(rèn)知圖示與反應(yīng) 46　
　第5章　動(dòng)機(jī)和情緒：驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者行為
　　5.1　什么驅(qū)動(dòng)了人們的行為49
　　5.2　一般的動(dòng)機(jī)層級(jí)體系49
　　5.3　消費(fèi)者情緒和價(jià)值51
　　5.4　情緒測(cè)量54
　　5.5　情緒行為差異55
　　5.6　情緒、意義和基于圖示的情感56
　第6章　個(gè)性、生活方式和自我概念
　　6.1　個(gè)性和消費(fèi)者行為61
　　6.2　消費(fèi)者研究所調(diào)查的具體特質(zhì)63
　　6.3　品牌個(gè)性66
　　6.4　消費(fèi)者生活方式和心態(tài)68
　　6.5　自我概念在消費(fèi)者行為中的作用70
　　6.6　自我概念一致性理論和消費(fèi)者行為72
　第7章　態(tài)度和態(tài)度的改變
　　7.1　態(tài)度和態(tài)度的組成部分75
　　7.2　態(tài)度的功能75
　　7.3　影響層級(jí)76
　　7.4　消費(fèi)者態(tài)度模型77
　　7.5　態(tài)度改變理論和說(shuō)服78
　　7.6　信息、信息源效應(yīng)和說(shuō)服力80
第三部分　外部影響
　第8章　消費(fèi)文化
　　8.1　文化和內(nèi)涵不可分割 87　
　　8.2　利用社會(huì)核心價(jià)值觀 89　
　　8.3　如何學(xué)習(xí)文化 92　
　　8.4　溝通的重要因素 93　
　　8.5　新興文化 96　
　第9 章　群體影響
　　9.1　參照群體 99　
　　9.2　社會(huì)力量 101
　　9.3　參照群體的影響 101　
　　9.4　口碑 104　
　　9.5　家庭決策 106　
第四部分　消費(fèi)過(guò)程
　第10章　情境中的消費(fèi)者
　　10.1　情境下的價(jià)值？111
　　10.2　時(shí)間和消費(fèi)者行為112
　　10.3　地點(diǎn)塑造購(gòu)物行為112
　　10.4　沖動(dòng)購(gòu)物和消費(fèi)114
　　10.5　氣氛的重要性及其構(gòu)成115
　　10.6　前置變量117
　第11章　決策?。盒枨蟠_認(rèn)和信息搜尋
　　11.1　消費(fèi)者決策121
　　11.2　決策視角122
　　11.3　決策方法123
　　11.4　需求確認(rèn)、內(nèi)部搜尋和考慮集125
　　11.5　外部搜尋127
　第12章　決策ⅱ：對(duì)替代品進(jìn)行評(píng)估、選擇
　　12.1　評(píng)價(jià)替代品：標(biāo)準(zhǔn)133
　　12.2　價(jià)值和選擇評(píng)價(jià)134
　　12.3　產(chǎn)品分類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)的選擇134
　　12.4　消費(fèi)者的選擇：決定的規(guī)則139
第五部分　更深層次的問(wèn)題
　第13章　消費(fèi)和滿(mǎn)意
　　13.1　消費(fèi)、價(jià)值和滿(mǎn)意145
　　13.2　價(jià)值和滿(mǎn)意度147
　　13.3　其他購(gòu)后反應(yīng)147
　　13.4　購(gòu)后反應(yīng)理論147
　　13.5　顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的測(cè)量問(wèn)題152
　　13.6　消費(fèi)垃圾的處理153
　第14章　消費(fèi)者關(guān)系
　　14.1　消費(fèi)結(jié)果157
　　14.2　抱怨和口碑傳播157
　　14.3　顧客的轉(zhuǎn)換行為160
　　14.4　顧客忠誠(chéng)度162
　　14.5　價(jià)值、關(guān)系和顧客165
　第15章　消費(fèi)者的非倫理行為
　　15.1　消費(fèi)者行為非倫理的概念169
　　15.2　非倫理行為的焦點(diǎn)：價(jià)值170
　　15.3　消費(fèi)倫理和非倫理行為170
　　15.4　區(qū)別消費(fèi)者非倫理行為和問(wèn)題行為171
　　15.5　具體的消費(fèi)者非倫理行為和問(wèn)題行為172
　第16章　營(yíng)銷(xiāo)道德、非倫理行為和價(jià)值
　　16.1　營(yíng)銷(xiāo)道德與營(yíng)銷(xiāo)策略181
　　16.2　消費(fèi)主義181
　　16.3　組織的社會(huì)責(zé)任183
　　16.4　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管制184
　　16.5　公眾對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的批判184
　　16.6　產(chǎn)品責(zé)任188

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

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