電話銷(xiāo)售中的話術(shù)模板

前言

電話銷(xiāo)售人員的快速成長(zhǎng)之道    在我從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)以來(lái)，經(jīng)常會(huì)收到全國(guó)各地讀者和學(xué)員的    郵件或者電話咨詢(xún)，他們總是會(huì)提一個(gè)類(lèi)似的問(wèn)題：李老師，我怎樣才能夠快速成長(zhǎng)并且拓展我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢？而我的回答就是——與其花費(fèi)時(shí)間去探索如何設(shè)計(jì)足夠吸引力的開(kāi)場(chǎng)白、如何發(fā)掘客戶(hù)的需求、如何處理客戶(hù)的異議，不如你直接學(xué)習(xí)那些頂尖電話銷(xiāo)售人員的做法，將他們的成功經(jīng)驗(yàn)直接復(fù)制在自己的銷(xiāo)售過(guò)程之中。    用其他人已經(jīng)證明行之有效的方法。遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己花時(shí)間去摸索要容易許多。    根據(jù)我多年的一線電話銷(xiāo)售經(jīng)歷以及與無(wú)數(shù)頂尖電話銷(xiāo)售人員的交流經(jīng)驗(yàn)表明，那些業(yè)績(jī)出類(lèi)拔萃的電話銷(xiāo)售高手和普通電話銷(xiāo)售人員相比，最大的不同之處就在于他們擁有一套經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的電話銷(xiāo)售腳本，而這套腳本就是他們成功的基石。    然而令人感到非常遺憾的是，太多的電話銷(xiāo)售人員沒(méi)有意識(shí)到腳本的重要性，他們只是依靠自己的本能，以及記憶之中曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的銷(xiāo)售方法，來(lái)應(yīng)對(duì)未知的客戶(hù)，結(jié)局當(dāng)然可想而知。    那么我們應(yīng)該如何去設(shè)計(jì)屬于自己的電話銷(xiāo)售腳本呢？    當(dāng)我們將那些成功電話銷(xiāo)售人員的腳本拿過(guò)來(lái)分析之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些所有的對(duì)話腳本之中隱藏著共同的規(guī)律。比如，按照推銷(xiāo)的流程，他們幾乎都是使用了同一類(lèi)型的開(kāi)場(chǎng)自來(lái)激發(fā)客戶(hù)的興趣，他們幾乎都使用了一樣的策略來(lái)和客戶(hù)建立信任關(guān)系……    如果我們將這些共性的規(guī)律再次加以提煉，就會(huì)形成通用性的話術(shù)模板，可以復(fù)制到每一位電話銷(xiāo)售人員身上。    當(dāng)然考慮到產(chǎn)品的差異性，如果要將這些話術(shù)模板靈活運(yùn)用到自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品身上，就需要在那些具體的經(jīng)典對(duì)話案例之中進(jìn)行借鑒和吸收。    而這就是本書(shū)可以帶給你的價(jià)值，即閱讀完本書(shū)之后，你可以輕松地設(shè)計(jì)一套屬于自己的電話銷(xiāo)售腳本，進(jìn)而使自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增。    需要特別說(shuō)明的?！峨娫掍N(xiāo)售中的話術(shù)模板》與《電話銷(xiāo)售中的拒絕處理》是互為依存的關(guān)系，《電話銷(xiāo)售中的話術(shù)模板》告訴您的是如何按照正確的路徑去推進(jìn)銷(xiāo)售，并且具體的策略與話術(shù)又是什么，但是在對(duì)話的過(guò)程之中，我們總是會(huì)遇到客戶(hù)的異議。那正是《電話銷(xiāo)售中的拒絕處理》可以告訴您的內(nèi)容。如果讀者朋友將兩本書(shū)放在一起閱讀。會(huì)有更加完整的收獲。    李智賢    2011年5月10日

內(nèi)容概要

在電話銷(xiāo)售中，您是否遇到過(guò)或思考過(guò)如下問(wèn)題：
隨時(shí)都可能被拒絕，一開(kāi)始如何進(jìn)行有效的自我介紹？
 面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔，應(yīng)該怎么說(shuō)？
客戶(hù)資料只有一個(gè)電話號(hào)碼，應(yīng)該怎么說(shuō)？
客戶(hù)表示現(xiàn)在很忙或沒(méi)有時(shí)間，應(yīng)該怎么說(shuō)？
客戶(hù)說(shuō)發(fā)份傳真或郵件先看看，應(yīng)該怎么說(shuō)？
客戶(hù)一開(kāi)口就說(shuō)沒(méi)有興趣或現(xiàn)在不需要，應(yīng)該怎么說(shuō)？
 客戶(hù)表示價(jià)格太貴了，應(yīng)該怎么說(shuō)？……
針對(duì)這些經(jīng)常遇到且令人頭疼的問(wèn)題，李智賢編著的《電話銷(xiāo)售中的話術(shù)模板》精選29類(lèi)實(shí)戰(zhàn)情景進(jìn)行說(shuō)明。每類(lèi)實(shí)戰(zhàn)情景都提供了簡(jiǎn)單實(shí)用的話術(shù)模板，可復(fù)制性極強(qiáng)，上午學(xué)完下午就能用，可以短時(shí)間內(nèi)快速提升電話銷(xiāo)售人員的溝通技巧和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
《電話銷(xiāo)售中的話術(shù)模板》適合電話銷(xiāo)售從業(yè)人員以及電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者閱讀，也適合作為電話銷(xiāo)售的培訓(xùn)教材使用。

作者簡(jiǎn)介

李智賢，實(shí)戰(zhàn)型電話銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家、全國(guó)銷(xiāo)售冠軍，曾創(chuàng)造單天成交83位陌生客戶(hù)的銷(xiāo)售紀(jì)錄。服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括海爾、中國(guó)移動(dòng)、清華同方等上百家知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。課程內(nèi)容實(shí)用、清晰易懂，學(xué)員學(xué)習(xí)后第二天就可以運(yùn)用，并有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
出版著作：《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》（同類(lèi)書(shū)銷(xiāo)售排名第一，重印十余次）、《電話銷(xiāo)售中的心理學(xué)》、《電話銷(xiāo)售中的話術(shù)模板》、《電話銷(xiāo)售中的拒絕處理》。
主講課程：電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、顧問(wèn)式電話銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售中的心理學(xué)等。

書(shū)籍目錄

前言 電話銷(xiāo)售人員的快速成長(zhǎng)之道
第一章 開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，這些問(wèn)題應(yīng)該如何處理
 實(shí)戰(zhàn)情景1 面對(duì)陌生客戶(hù)，如何做有效的自我介紹
 模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）
 模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過(guò)轉(zhuǎn)介紹的方式）
 模板1-3 “我們是××機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）
 模板1-4 “我們是國(guó)內(nèi)唯一或最專(zhuān)業(yè)的”（學(xué)會(huì)美化自己）
 實(shí)戰(zhàn)情景2 面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔，應(yīng)當(dāng)如何有效處理
 模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）
 模板2-2 “有十萬(wàn)火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）
 模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）
 實(shí)戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人，應(yīng)如何處理
 模板3-1 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”
 模板3-2 “今天不是愚人節(jié)，您不要開(kāi)玩笑了”
 模板3-3 “先和高層談再往低層過(guò)渡”
 實(shí)戰(zhàn)情景4 只有一個(gè)電話號(hào)碼的客戶(hù)資料，怎樣處理
 模板4-1 “麻煩幫忙轉(zhuǎn)一下維修部”
 模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”
 模板4-3 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”
 實(shí)戰(zhàn)情景5 想約一個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì)，應(yīng)該如何進(jìn)行邀約
 模板5-1 “因?yàn)槟硞€(gè)特別原因，所以想和您見(jiàn)個(gè)面”
 模板5-2 “因?yàn)槟梢缘玫侥撤N利益，所以我們需要見(jiàn)個(gè)面”
 模板5-3 “因?yàn)殡娫捓锩媸钦f(shuō)不清楚的，所以……”
 實(shí)戰(zhàn)情景6 客戶(hù)表示自己現(xiàn)在很忙或沒(méi)有時(shí)間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)
 模板6-1 “如果能夠幫您獲得……利益”
 模板6-2 “我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的……”
 模板6-3 “可以的話，調(diào)整一下打電話的時(shí)間”
 實(shí)戰(zhàn)情景7 客戶(hù)表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應(yīng)對(duì)
 模板7-1 “傳真您還要花時(shí)間看，不如我用一分鐘……”
 模板7-2 “為了幫您找到最適合的，我只有再請(qǐng)教……”
 模板7-3 “今天停電，發(fā)不了傳真和郵件”
 實(shí)戰(zhàn)情景8 客戶(hù)一開(kāi)口就是沒(méi)有興趣或現(xiàn)在不需要，怎么辦
 模板8-1 “多個(gè)參考的對(duì)象，方便您以后殺價(jià)也不錯(cuò)”
 模板8-2 “許多人開(kāi)始也這樣說(shuō)，不過(guò)當(dāng)他們了解……”
 模板8-3 “天哪，我不相信！”
 模板8-4 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？”
第二章 怎樣在15秒之內(nèi)，迅速激發(fā)客戶(hù)的興趣
 實(shí)戰(zhàn)情景9 如何通過(guò)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，來(lái)讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣
 模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤(rùn)……”
 模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”
 模板9-3 “如果只需要每天……錢(qián)的投入，就可以……”
 模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決……問(wèn)題”
 實(shí)戰(zhàn)情景10 怎樣在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，就激發(fā)客戶(hù)的好奇心
 模板10-1 “我是特意來(lái)向您道謝或道歉的”
 模板10-2 “上帝，現(xiàn)在接電話方便嗎？”
 模板10-3 “您想知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做到的嗎？”
 模板10-4 “您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這件大事嗎？”
 模板10-5 “有個(gè)天大的秘密，別人都不知道的”
 實(shí)戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題，來(lái)抓住客戶(hù)的注意力
 模板11-1 “有件事情關(guān)系到你的財(cái)產(chǎn)安全……”
 模板11-2 “有個(gè)問(wèn)題會(huì)對(duì)您的健康造成……”
 模板11-3 “您想少交一點(diǎn)罰款或多賺點(diǎn)錢(qián)嗎？”
第三章 以雙方關(guān)系為紐帶的銷(xiāo)售，如何贏得客戶(hù)的好感和信任
 實(shí)戰(zhàn)情景12 什么樣的產(chǎn)品，是以雙方的關(guān)系為銷(xiāo)售基礎(chǔ)的
 模板12-1 “客戶(hù)有需求但屬于高度同質(zhì)類(lèi)產(chǎn)品，關(guān)系決定客戶(hù)選擇”
 模板12-2 “對(duì)于需要深度發(fā)掘客戶(hù)需求的產(chǎn)品，關(guān)系是銷(xiāo)售的基石”
 實(shí)戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶(hù)好感最大化
 模板13-1 “知道您有這方面的需要，所以特別準(zhǔn)備了……”
 模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易……”
 模板13-3 “是我?guī)湍鸂?zhēng)取的”（不是每個(gè)客戶(hù)都派送的）
 實(shí)戰(zhàn)情景14 如何運(yùn)用聲音和語(yǔ)言的力量，去獲得客戶(hù)的喜歡
 模板14-1 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像……”
 模板14-2 “原來(lái)您有這方面的愛(ài)好，那我一定要好好請(qǐng)教”
 模板14-3 “做一個(gè)好的聽(tīng)眾”
 模板14-4 “真誠(chéng)贊美你的客戶(hù)”
 實(shí)戰(zhàn)情景15 如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)能力，贏取客戶(hù)的信任和尊重
 模板15-1 “有幾個(gè)對(duì)您有用的建議，我可以講講嗎？”
 模板15-2 “有份對(duì)您工作有用的資料，特別給您準(zhǔn)備……”
 模板15-3 “您在QQ群中提到的問(wèn)題，我的看法是……”
第四章 在開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求的過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)這些難題
 實(shí)戰(zhàn)情景16 我的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單，怎樣開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求
 模板16-1 “您可以獲得什么樣的利益”（全程緊扣利益的按鈕）
 模板16-2 “為什么我講的是事實(shí)”（拿出切實(shí)有力的證據(jù)）
 實(shí)戰(zhàn)情景17 客戶(hù)的需求是隱藏的，怎樣尋找突破口
 模板17-1 “由一個(gè)小觀點(diǎn)或一件小事情順藤摸瓜下去”
 模板17-2 “由客戶(hù)的現(xiàn)狀和期望之間的差距找問(wèn)題點(diǎn)”
 模板17-3 “引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出自己的不滿(mǎn)或者抱怨”
 實(shí)戰(zhàn)情景18 發(fā)掘客戶(hù)存在的問(wèn)題點(diǎn)后，如何將它變成明確的需求
 模板18-1 “這些問(wèn)題對(duì)您自己會(huì)造成什么樣的危害”
 模板18-2 “這些問(wèn)題有沒(méi)有造成其他部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您有意見(jiàn)”
 實(shí)戰(zhàn)情景19 如何影響客戶(hù)的需求，使之有利于自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品
 模板19-1 “如果問(wèn)題一直持續(xù)下去……”（放大問(wèn)題的危害性）
 模板19-2 “您的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么會(huì)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？”
 實(shí)戰(zhàn)情景20 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與參與者溝通
 模板20-1 “從他人口中了解參與者的責(zé)權(quán)利范圍”
 模板20-2 “通過(guò)多種方式與參與者處理好客情關(guān)系”
 模板20-3 “根據(jù)參與者的權(quán)利范圍以及要求作對(duì)應(yīng)的溝通”
 實(shí)戰(zhàn)情景21 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與決策者溝通
 模板21-1 “為什么我們是這個(gè)問(wèn)題的最佳解決者？”
 模板21-2 “這個(gè)問(wèn)題對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)會(huì)有什么影響”
第五章 提交解決方案的時(shí)候，遇到這些問(wèn)題如何處理
 實(shí)戰(zhàn)情景22 客戶(hù)表示價(jià)格太貴了，如何有效應(yīng)對(duì)
 模板22-1 “您說(shuō)的價(jià)格貴，具體定義是什么？”
 模板22-2 “如果按照十年使用來(lái)計(jì)算……”
 模板22-3 “其實(shí)真正的價(jià)格應(yīng)該是：購(gòu)買(mǎi)價(jià)+使用費(fèi)+維護(hù)費(fèi)”
 實(shí)戰(zhàn)情景23 產(chǎn)品有議價(jià)的空間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)還價(jià)
 模板23-1 “合理的報(bào)價(jià)是議價(jià)的基礎(chǔ)”
 模板23-2 “100-10-1的還價(jià)方法”
 模板23-3 “以禮品作為讓步的手段”
 實(shí)戰(zhàn)情景24 客戶(hù)猶豫不決，應(yīng)該如何處理
 模板24-1 “我可以了解一下您還在考慮什么問(wèn)題嗎”
 模板24-2 “針對(duì)您的顧慮，我來(lái)給您解釋一下”
 模板24-3 “多耽誤一天，您就會(huì)多損失……”
 實(shí)戰(zhàn)情景25 面對(duì)稍縱即逝的機(jī)會(huì)，如何提出解決方案
 模板25-1 “常見(jiàn)的成交方法匯總與對(duì)應(yīng)例句”
 模板25-2 “以限量、限時(shí)、優(yōu)惠或者禮品作為推動(dòng)力”
第六章 接聽(tīng)銷(xiāo)售電話，怎樣有效處理兩大問(wèn)題
 實(shí)戰(zhàn)情景26 接聽(tīng)銷(xiāo)售電話，怎樣快速了解客戶(hù)基本資料
 模板26-1 “先開(kāi)口，了解客戶(hù)的稱(chēng)呼并洞察客戶(hù)的性格”
 模板26-2 “您是從哪里知道我們公司電話的業(yè)務(wù)范圍的？”
 模板26-3 “百度搜索客戶(hù)的電話號(hào)碼或者姓名資料”
 實(shí)戰(zhàn)情景27 接聽(tīng)銷(xiāo)售電話，怎樣深度發(fā)掘客戶(hù)的需求
 模板27-1 “為什么您會(huì)想到做……”
 模板27-2 “您想解決的具體問(wèn)題到底是什么？”
 模板27-3 “為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們下一步……”
第七章 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售案例對(duì)話以及案例分析
 實(shí)戰(zhàn)情景28 招聘行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析
 對(duì)話28-1 “初次溝通以拉近關(guān)系為主”
 對(duì)話28-2 “了解客戶(hù)具體背景”
 對(duì)話28-3 “作出差異化定位并推薦成交”
 實(shí)戰(zhàn)情景29 培訓(xùn)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析
 對(duì)話29-1 “探尋可能的銷(xiāo)售線索”
 對(duì)話29-2 “建立客戶(hù)對(duì)于培訓(xùn)課程的信心”
 對(duì)話29-3 “發(fā)掘客戶(hù)的需求”
 對(duì)話29-4 “與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系”
 對(duì)話29-5 “再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通”
 對(duì)話29-6 “了解客戶(hù)的異議并化解”
 對(duì)話29-7 “和拍板人溝通并贏得承諾”
致謝

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：至于我們前面所講的要和客戶(hù)建立信任和諧的溝通氛圍，說(shuō)白了就是為了你有資格去幫客戶(hù)找問(wèn)題。因?yàn)槿绻蛻?hù)不相信或者不喜歡你，你連幫助客戶(hù)找問(wèn)題的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。然而問(wèn)題的關(guān)鍵是，即使我們知道找到客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)非常重要，但要在現(xiàn)實(shí)之中做到卻非常難，比如下面這個(gè)案例：電話銷(xiāo)售人員：對(duì)于目前公司安排的銷(xiāo)售類(lèi)課程培訓(xùn)，張經(jīng)理，您覺(jué)得有問(wèn)題嗎？客戶(hù)：沒(méi)有問(wèn)題。電話銷(xiāo)售人員：您的意思是說(shuō)無(wú)論是師資、還是課程的實(shí)用性.以及學(xué)員的反應(yīng)，都沒(méi)有問(wèn)題，是嗎？客戶(hù)：是的，沒(méi)有問(wèn)題。如果我們將上面這段簡(jiǎn)短對(duì)話做一個(gè)總結(jié)的話，那就是：電話銷(xiāo)售人員如果直白地問(wèn)客戶(hù)，請(qǐng)問(wèn)在某方面您有問(wèn)題嗎？通?？蛻?hù)的回答是“我很好，沒(méi)有任何問(wèn)題”。我們不需要太多的理由去解釋這件事情，因?yàn)闊o(wú)數(shù)次的對(duì)答已經(jīng)證明：如果你這么直接問(wèn)，客戶(hù)就會(huì)直接這么回答。其實(shí)想起來(lái)也頗為有趣，雖然我們最終的目的是讓客戶(hù)自己說(shuō)出自己‘的問(wèn)題在哪里，然后我們?cè)傧朕k法幫他解決，但是我們卻不可以這么直接去問(wèn)，反而是旁敲側(cè)擊，即由一個(gè)小小的話題開(kāi)始延伸。這個(gè)小小的話題就是突破口。就好像是破案一樣，客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)隱藏在重重迷霧之中。你要從一些旁枝末節(jié)、看起來(lái)不起眼的小事情中間，一點(diǎn)點(diǎn)撥開(kāi)迷霧，最終守得云開(kāi)見(jiàn)月明。幸運(yùn)的是，在那些優(yōu)秀電話銷(xiāo)售人員成功的案例之中，我們可以提煉一些他們常用的破案手法，即他們使用了一些共同的線索方法。我們直接看看具體的模板與案例。但是對(duì)于大部分產(chǎn)品而言，僅僅只有一個(gè)電話號(hào)碼，要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售是非常困難的。在我自己從事一線電話銷(xiāo)售的過(guò)程中，很少打類(lèi)似的外話電話。因?yàn)槲仪宄刂溃c其花費(fèi)很大的氣力去和客戶(hù)溝通，并要調(diào)整好心態(tài)面對(duì)一次又一次的拒絕，不如一開(kāi)始就準(zhǔn)備好客戶(hù)資料，盡量避免這種情形發(fā)生。因此，在這里我要先和大家談一談迅速獲得客戶(hù)資料的方法。通常而言，獲得客戶(hù)資料的方法包括黃頁(yè)、報(bào)紙、朋友、互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)介紹、軟件搜索等。但是這些方法通常很難獲得關(guān)鍵人的具體資料，而僅僅能得到一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，連一個(gè)聯(lián)系人都沒(méi)有。因此，在這里我推薦兩種快速獲得客戶(hù)資料的方法。第一種方法，就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的目錄公司獲得。由于電話銷(xiāo)售在國(guó)內(nèi)的快速發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)從事客戶(hù)資料搜集的目錄公司越來(lái)越多。你只需要小小的投人就可以解決電話銷(xiāo)售中遇到的巨大麻煩，總體而言是非常物有所值的。當(dāng)然購(gòu)買(mǎi)目錄的過(guò)程中，我們要注意道德和法律層面的內(nèi)容，要同那些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的目錄公司合作，不可以選擇一些涉及客戶(hù)私隱、客戶(hù)自己不愿意公開(kāi)的客戶(hù)資料。第二種方法，就是通過(guò)資源共享的方式。為了方便大家理解，我們給大家舉一個(gè)常見(jiàn)的例子。假設(shè)A電話銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品是辦公用紙，B電話銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品是打印耗材。那么，這兩個(gè)人的客戶(hù)群在很大程度是重疊的。既然如此，他們兩個(gè)何不一起合作呢？將大家的資源作一個(gè)共享。

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