汽車銷售顧問工具箱

內(nèi)容概要

　　本書以汽車銷售顧問的工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)汽車銷售顧問工作中面臨的問題進(jìn)行系統(tǒng)地規(guī)范，并對(duì)銷售管理者應(yīng)掌握的操作方法進(jìn)行了歸納和提煉，便于銷售顧問迅速抓住工作的核心與關(guān)鍵，深入理解銷售工作中所需要的各種技巧和標(biāo)準(zhǔn)，是銷售人員進(jìn)行高效率、規(guī)范化操作和迅速提升自身能力的參照范本。
　　本書從實(shí)際應(yīng)用的角度講述汽車銷售顧問的各種規(guī)范、流程和表單，以迅速提升汽車銷售顧問的職業(yè)水平為理念，精心設(shè)計(jì)了從外表到內(nèi)力，從方法到規(guī)范的系列內(nèi)容，以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用為原則，選取汽車銷售顧問日常工作中最常見的工作內(nèi)容，以規(guī)范化、步驟化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式進(jìn)行了深入具體的分析與闡述，結(jié)構(gòu)清晰、完整，內(nèi)容豐富、實(shí)用、易懂，為汽車企業(yè)銷售顧問的標(biāo)準(zhǔn)化提供了系統(tǒng)的操作指南，同時(shí)也為汽車企業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員提升職業(yè)化素質(zhì)提供了簡(jiǎn)便易行的學(xué)習(xí)參考。

作者簡(jiǎn)介

　　劉同福，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，資深咨詢培訓(xùn)師，歷任高校講師、企業(yè)咨詢培訓(xùn)師、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)任中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)。
　　從事汽車營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)和研究十余年，在汽車營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)和汽車營(yíng)銷培訓(xùn)、咨詢方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。主講過數(shù)百場(chǎng)汽車營(yíng)銷專場(chǎng)培訓(xùn)，成功操作過數(shù)十例汽車營(yíng)銷咨詢案例，知名高校、咨詢機(jī)構(gòu)和汽車廠家特邀講師。
　　曾在國(guó)內(nèi)多家權(quán)威營(yíng)銷雜志和刊物上發(fā)表過《汽車體驗(yàn)式營(yíng)銷方式》、《汽車4S店的持續(xù)發(fā)展之道》、《汽車經(jīng)銷商決勝未來之道》等數(shù)十篇汽車營(yíng)銷類專業(yè)論文。
　　出版的著作有：《汽車銷售人員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》、《汽車銷售經(jīng)理實(shí)務(wù)手冊(cè)》、《汽車營(yíng)銷策劃實(shí)用手冊(cè)》、《汽車銷售冠軍的七大秘訣》、《汽車銷售管理實(shí)用表格匯編》、《汽車維修企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》、“汽車營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)攻略叢書”。

書籍目錄

叢書序
前言
第一章　汽車銷售顧問的基本禮儀
　一、外表的禮儀
　二、姿態(tài)的禮儀
　三、握手的禮儀
　四、介紹、稱呼、致意的禮儀
　五、與女性交往的禮儀
　六、各種場(chǎng)合的交往禮儀
　七、交換名片的禮儀
　八、會(huì)客室入座的禮儀
　九、共同乘車或乘電梯的禮儀
　十、接打電話的禮儀
　十一、拜訪顧客的禮儀
　十二、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客的禮儀
　十三、開車的禮儀
　十四、乘坐飛機(jī)的禮儀
　十五、涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)的禮儀
第二章　汽車銷售顧問的溝通技巧
　一、有效溝通的原則6C原則
　二、銷售溝通的媒介
　三、主動(dòng)的積極溝通
　四、詢問的技巧
　五、傾聽的技巧
　六、說話的技巧
　七、提供建議的技巧
　八、充分利用非語言表達(dá)方式
　九、笑的藝術(shù)
　十、有效匯報(bào)工作的技巧
　十一、匯報(bào)的方法
　十二、書面溝通的技巧
　十三、溝通的障礙與排除
　十四、銷售溝通中的潤(rùn)滑劑
第三章　汽車銷售顧問的心理戰(zhàn)術(shù)
　一、顧客的購車動(dòng)機(jī)分析
　二、掌握顧客消費(fèi)的十一種心理
　三、掌握顧客心理的條件
　四、抓住顧客心理的四種銷售方式
　五、常用的六種促銷心理戰(zhàn)術(shù)
　六、吸引顧客的交談方式
　七、顧客的分類及應(yīng)對(duì)方法
　八、顧客購車的主要行為模式分析
第四章　汽車銷售顧問的內(nèi)力修煉
　一、把銷售當(dāng)愛好
　二、必備的道德規(guī)范和品格
　三、自我加壓、提高效率
　四、自我評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)
　五、自我訓(xùn)練、不斷提高
第五章　汽車銷售顧問的實(shí)用工具
　一、汽車目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估工具
　二、汽車銷售市場(chǎng)拓展工具
　三、汽車展示廳銷售工具

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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