酒店英語口語脫口而出

出版時(shí)間：2011-7 出版社：機(jī)械工業(yè)出版社作者：陳晶晶頁數(shù)：275

內(nèi)容概要

隨著我國對外開放程度的不斷提高，來自全球其他國家的游客逐漸增多。對于負(fù)責(zé)接待住宿的酒店和賓館行業(yè)從業(yè)人員而言，說一口流利的英語，能夠更好地服務(wù)全球客戶。陳晶晶等編著的《酒店英語口語脫口而出》從酒店行業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，內(nèi)容涵蓋酒店服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以使酒店顧客能夠感受到您專業(yè)、體貼的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。本書主要適用于賓館、酒店、旅店行業(yè)從業(yè)者，同時(shí)也可作為以上行業(yè)服務(wù)英語培訓(xùn)教材。

書籍目錄

叢書序
前言
Chapter 1 前廳部
  1 客房預(yù)訂
  2 更改預(yù)訂
  3 取消預(yù)訂
  4 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂
  5 酒店介紹
  6 酒店地址
  7 迎賓待客
  8 確認(rèn)旅客姓名
  9 辦理登記住宿
  10 寄存物品
  11 領(lǐng)取物品
  12 遺失取物牌
  13 喚醒服務(wù)
  14 兌換外幣
  15 推薦餐廳服務(wù)
  16 介紹酒店附近場所
  17 給客人留言
  18 替客人傳話
  19 轉(zhuǎn)接電話服務(wù)
  20 廣播呼叫客戶
  21 國際電話服務(wù)
  22 國內(nèi)長途服務(wù)
  23 內(nèi)線電話服務(wù)
  24 通信故障處理
  25 提供咨詢服務(wù)
  26 酒店內(nèi)向?qū)Х?wù)
  27 受理投訴服務(wù)
  28 結(jié)賬退房服務(wù)
  29 歡迎再次入住
Chapter 2 客房部
  30 提取客人行李
  31 帶客進(jìn)房
  32 遞交鑰匙
  33 送錯(cuò)行李
  34 客房清理
  35 設(shè)備不全處理
  36 設(shè)備故障處理
  37 設(shè)施維修
  38 借用電器
  39 鋪床服務(wù)
  40 送餐服務(wù)
  41 洗衣服務(wù)
  42 織補(bǔ)服務(wù)
  43 送錯(cuò)衣服
  44 洗壞衣服
  45 醫(yī)療服務(wù)
  46 應(yīng)對火警
  47 更換客房服務(wù)
  48 延長住宿服務(wù)
  49 客房用品補(bǔ)給
  50 物品遺留客房
  51 丟失財(cái)物登記
  52 失物招領(lǐng)確認(rèn)
  53 忘記帶鑰匙卡
  54 特殊要求服務(wù)
Chapter 3 餐飲部
  55 預(yù)訂餐桌
  56 包房預(yù)訂
  57 預(yù)訂已滿
  58 餐廳迎客
  59 帶領(lǐng)客人就座
  60 客滿無座處理
  61 招待客人點(diǎn)菜
  62 處理特殊點(diǎn)餐要求
  63 提供自助式宴會(huì)服務(wù)
  64 解釋菜單
  65 推薦菜肴
  66 推薦酒類
  67 介紹最低消費(fèi)
  68 確認(rèn)客人點(diǎn)菜
  69 服務(wù)員上菜
  70 處理抱怨久未上菜
  71 處理抱怨上錯(cuò)菜
  72 處理對食物不滿
  73 處理抱怨就餐環(huán)境
  74 處理抱怨餐具不潔
  75 處理潑灑客人身上飲料
  76 提供斟酒服務(wù)
  77 提供結(jié)賬服務(wù)
  78 處理信用卡限額問題
  79 提供信用卡結(jié)賬服務(wù)
  80 稅率和服務(wù)費(fèi)
  81 處理找錯(cuò)錢情況
  82 提供旅行支票結(jié)賬服務(wù)
Chapter 4 康樂部
  83 提供健身器材服務(wù)
  84 游泳鍛煉指導(dǎo)服務(wù)
  85 提供保齡球服務(wù)
  86 提供桑拿按摩服務(wù)
  87 武術(shù)氣功指導(dǎo)服務(wù)
  88 室外球類服務(wù)
  89 室內(nèi)球類服務(wù)
  90 洗頭理發(fā)服務(wù)
  91 美容美發(fā)服務(wù)
  92 舞廳服務(wù)
  93 音樂廳服務(wù)
  94 影院服務(wù)
  95 劇院服務(wù)
  96 網(wǎng)吧服務(wù)
  97 橋牌服務(wù)
  98 棋類服務(wù)
Chapter 5 旅游部
  99 旅游代辦服務(wù)
  100 介紹節(jié)日名勝
Chapter 6 商場部
  101 迎賓導(dǎo)購
  102 珠寶首飾
  103 古玩瓷器　
  104 絲綢紡織
  105 民族服裝
  106 傳統(tǒng)書畫
  107 名酒名茶
  108 保健禮品
  109 體育用品
  110 音像制品
  111 告知尺寸
  112 告知價(jià)格
  113 討價(jià)還價(jià)
Chapter 7 商務(wù)部
  114 會(huì)議服務(wù)
  115 宴會(huì)服務(wù)
  116 翻譯服務(wù)
  117 代客訂票
  118 打印服務(wù)
  119 復(fù)印服務(wù)
  120 傳真服務(wù)
  121 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
  122 郵寄服務(wù)
  123 印制名片
  124 沖印膠卷
  125 提供信息
Chapter 8 安保部
  126 機(jī)場接客
  127 引客人停車
  128 幫客人叫車
  129 幫客人派車
  130 護(hù)衛(wèi)酒店安全

編輯推薦

　　即點(diǎn)即讀，跟老外學(xué)地道純正發(fā)音?！　D文并茂，隨電腦說正確流暢英語。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

還沒讀過(84)
勉強(qiáng)可看(612)
一般般(104)
內(nèi)容豐富(4334)
強(qiáng)力推薦(355)

酒店英語口語脫口而出 PDF格式下載

用戶評論 (總計(jì)95條)

以后出國住酒店或者是在星級酒店工作服務(wù)人員都不愁了，這本書很詳盡的展示了酒店口語。
本書包含了酒店各個(gè)部門的英語，很全面，每個(gè)句子都很適用，
一直想學(xué)習(xí)酒店英語。發(fā)現(xiàn)這本書真的很全面也很實(shí)用。
酒店行業(yè)的，很不錯(cuò)，大家可以買來看看
對于酒店人想要學(xué)習(xí)英語的很有幫助的
是酒店專業(yè)學(xué)習(xí)的好幫手，值得購買
對于酒店管理學(xué)來說這本書很實(shí)用中間解釋都很好
涉及了酒店里的很多部門都是一些日?？梢杂玫骄渥?很實(shí)用
很久不碰英語了，現(xiàn)在工作需要，這本書給了一個(gè)很好的方向，內(nèi)容覆蓋很廣，學(xué)完這本書，對話應(yīng)該沒有問題了
實(shí)際上，英語還是應(yīng)該每天積累
同系列的其他口語也不錯(cuò)，內(nèi)容挺多的
很實(shí)用，特別是互動(dòng)學(xué)習(xí)軟件挺好的！
正在學(xué)習(xí)中，有光盤可以聽練，不錯(cuò)。而且還附送了紅色卡紙，值得學(xué)習(xí)。
很快很好很便宜，好評！不知道為什么在我的電腦上打不開Study.exe,在其它電腦上就能打開，我知道不是光盤的問題，是我電腦的問題，但我不知道問題出在哪里？
很好哎，跟在新華書店看到的一樣，光盤和紅膜一樣都不少，第一次在當(dāng)當(dāng)購物很滿意：）
買來給員工學(xué)習(xí)用的，書很好，員工都很喜歡。
挺好的慢慢學(xué)習(xí) 相信會(huì)有提高哈
書的內(nèi)容還可以光盤很實(shí)用
比較全面適合做培訓(xùn)教材
內(nèi)容很實(shí)用，而且是分部門的講解與練習(xí)，貼近實(shí)際，很好的一本書！
內(nèi)容很細(xì)，適合短期學(xué)習(xí)，上手快
幫同事買的，還可以吧，比較滿意，內(nèi)容挺全的！好評
沒怎么看內(nèi)容不過質(zhì)量很好
書的內(nèi)容再豐富點(diǎn)就好了··
真的有幫到我，且我有些發(fā)音比較標(biāo)準(zhǔn)了！
很好很實(shí)用，看著就舒服
非常好，下次會(huì)再來關(guān)顧的。
非常好也很實(shí)用我很喜歡
分類很齊全，講解也很好
不是很好，適合18-25歲讀
唉,好是好,可是沒耐力學(xué)下去
內(nèi)容豐富詞匯比較實(shí)用挺好的書??！
挺不錯(cuò)的書，內(nèi)容也還是蠻好的
書面干凈，內(nèi)容比較豐富
也還是很好的?。?！比較實(shí)用，內(nèi)容很細(xì)節(jié)化！
很久沒再當(dāng)當(dāng)買書了，沒想到現(xiàn)在發(fā)貨的速度真快，昨天下的單今天就收到了，不錯(cuò)。書的內(nèi)容很豐富，應(yīng)該會(huì)對以后的工作有所幫助的。
發(fā)貨速度快，書的質(zhì)量不錯(cuò)，內(nèi)容也挺好的
很不錯(cuò)的一本書，對我的幫助很大。好評?。?/li>
雖然還沒有仔細(xì)看，但是從目錄就可以看出里面講的很細(xì)致，我覺得我會(huì)學(xué)到很多的，謝謝這本書。還有紅色膜，哈哈。推薦
這本書不錯(cuò)，很實(shí)用，幫朋友買的，給了她很大幫助在工作上
還不錯(cuò)，很滿意的一次購書體驗(yàn)
非常好的書籍，很值得推薦給大家
包裝精美同事很喜歡
很不錯(cuò)，可惜對話短了點(diǎn)
好質(zhì)量很好內(nèi)容不錯(cuò)
不過印刷都很不錯(cuò)
拆掉思維的墻，讓我的思維會(huì)試著換位思考
不錯(cuò) 對話很實(shí)用
勤學(xué)苦練必成才
老大說書不錯(cuò)
很實(shí)用，就是句子多，不好背。其實(shí)這書很不錯(cuò)，我周圍很多人都在用。
下單下錯(cuò)了
應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)，很方便
非常實(shí)用而且也不是很難
隨便翻了下應(yīng)該有用，適合初級者
很好的書，語速適合
發(fā)貨很快，書也很實(shí)用很詳細(xì)
用來學(xué)習(xí)挺不錯(cuò)的
很不錯(cuò)的書，實(shí)用且方便
太滿意了，我非常喜歡這本書的內(nèi)容，特別是光盤，有錄音，還有聽寫，真的沒想到，這本書能這么好，以后還買這家的書，如果以后能夠免運(yùn)費(fèi)就更棒了，選的快遞公司也很好，希望店主能夠更加努力，不要驕傲哦，下次買書一定還來這里！各位親們，買書一定一定要來這里哦
不錯(cuò)啊，還附帶紅頁，可以自我測試
詳細(xì)，音準(zhǔn)，蠻好的
是本身不錯(cuò) 但不是我想要的
還行，很好看，教會(huì)我許多！
根據(jù)不同的場景編寫，挺實(shí)用的
這是一本基礎(chǔ)性的酒店英語書，適合初學(xué)者，里面還附贈(zèng)有光盤，不錯(cuò)的。
酒店英語，對于英語不好的人可以多看看
這本酒店英語的涵蓋面挺廣的。。。算是同類中比較好的一本了，就是中間的案例太少，不夠深入
就要去酒店實(shí)習(xí)了，所以買了這本書，內(nèi)容很全面，相當(dāng)?shù)膶?shí)用，紙質(zhì)很好。
多媒體學(xué)習(xí)軟件不錯(cuò)
還可以，就是內(nèi)容太普通了，有點(diǎn)中式英文之感
書蠻好，說的蠻細(xì)，給個(gè)好評
學(xué)習(xí)到的東西用到了才是有用的，，，光學(xué)不用，他只是你自己的東西。學(xué)以致用才是王道
書密封的很好，給同學(xué)買的。
內(nèi)容不錯(cuò)～就是紙張差了點(diǎn)
內(nèi)容很淺顯，挺好的
比較實(shí)用的一本書，個(gè)人感覺不錯(cuò)
在同事那看到這本書，覺得不錯(cuò)，實(shí)用，所以現(xiàn)在自己購買
pretty good.
給別人買的，挺實(shí)用
挺實(shí)用的書，適合初級，應(yīng)對一般工作沒有問題
幫同事買的。。沒看
希望能從中汲取到我要的知識。
比較簡單，實(shí)用
不好意思，評價(jià)遲了。看了看，還是很實(shí)用的。
不錯(cuò) 在使用
一本不錯(cuò)的書，適合從事酒店工作的人員閱讀，有點(diǎn)不好就是生詞那欄沒有注音標(biāo)，有些句子用得不夠禮貌。這本書本人主要用來練習(xí)聽力。
英語的場合分得很細(xì)致，語句很簡單，對話也很簡單。比較適合初學(xué)者吧~
書內(nèi)容不錯(cuò)，但是書本書角被擠的變形褶皺的厲害，美中不足！
書還不錯(cuò)。
還挺喜歡的。
希望買來的書里面內(nèi)容沒有錯(cuò)誤的地方。
還不錯(cuò) 大概翻了一下
對于初學(xué)者來講還行，不過我看有點(diǎn)過于簡單了，收獲不大。
物流差，封面有點(diǎn)皺！
酒店英語
適合酒店人士學(xué)習(xí)

酒店英語口語脫口而出

用戶評論 (總計(jì)95條)

推薦圖書

相關(guān)圖書