支撐

前言

序杰克·韋爾奇幾個月前，當羅塞娜告訴我她正在寫一本書時，我說很好，只要別寫我就成，也別讓我為這本書做什么事情?，F在我已經讀過這本書，其中有很多關于我的內容，而且我還坐在這里寫序。你可以看得出我們兩人中誰才是真正的老板。當然，羅塞娜自己從來沒有這樣說過。在你要讀的這本書中她把我稱做老板，提供了很多如何實現向上管理的建議。好了，我不想與羅塞娜在她的書里進行爭論，但事實是，老板和助理間任何一種成功的合作關系都完全不像外界看起來那么等級分明。在共同度過的14年美好時光中，羅塞娜和我不僅僅是搭檔。她可能在自下向上地管理我，而我或許自上向下地管理她，但是在大多數的管理情況下我們兩人是平級，就像隊友那樣合作。我們互相傳球，為對方截球，大聲喊叫和熱情鼓勵（偶爾也罵人），一起承受失敗，也許更多的時候是分享勝利。職務上我是她的老板，她是我的助理，但感覺上卻絕非如此。或許這就是我們在一起的時光有如此樂趣的原因。毫無疑問，這也是我們的合作如此有效的根本原因。自2001年9月從通用電氣（以下簡稱“通用”）退休后，我花了大量的時間環(huán)游美國、歐洲、拉丁美洲，會見了大量機構的各個級別的經理和員工，分組成批地進行會見，每次會見人數12~5000人不等。我不是個演講迷，實際上我很多年沒演講了，所以我主要的會見方式就是坐在觀眾前面回答問題。這是多么令人激動的場面！看到這么多人對改進他們的公司充滿激情，真是令人興奮。實際上，雖然在股市衰退之后曝光出許多腐敗事件，但是我相信企業(yè)里的大多數人是正直、誠實和勤勉的。任何公司里瀆職的事件都是可恥的，但是根據我的經驗，我相信企業(yè)中大部分人員，從傳達室員工到董事會成員，都理解正直對企業(yè)經營的重要性，并在促進公司成長和繁榮的過程中遵循這一價值觀。在這些問答會上，自然而然地，我主要談通用及其經營管理的方式。羅塞娜在本書中也談到很多關于通用的內容，但是向上管理不僅僅是講通用，本書還講了如何才能更有效率地工作。從來沒有哪個老板讓我一天之內安排10個會議，或者第二天早上就把他從美國的皮茨菲爾德市送到日本的東京，或者同時接三個電話、一周處理30個訪客、一天處理500封電子郵件。如果我真有這么個老板，我的管理生涯可能只能持續(xù)大約10分鐘。在這本書中，羅塞娜談到了幾個基本問題，她描述了她所做的哪些工作讓我們的搭檔關系有效運轉。任何助理都可以傾聽她的建議，從而獲得其老板發(fā)自肺腑的感激。我唯一的異議就是羅塞娜漏掉了她的三大個人品質，即忠誠、謹慎和寬恕，這三大品質貫穿她做的每件事，使她更加有效率并成為一位優(yōu)秀的搭檔（我猜書中沒有提到這三點是因為羅塞娜太過謙虛），羅塞娜具備這些優(yōu)秀品質，其實任何一個助理都要如此。在這三個品質方面，她不僅僅是做到一點點，而是在每個方面都表現得非常突出。面試中很難判斷一個人是否忠誠，當我第一次遇到羅塞娜時還在尋找這樣東西。我當時想了解她的性格，我知道自己想與一個關心通用及其使命和成果，并且像我一樣有激情的人共事。我認為忠誠是一種瘋狂、不懈的熱忱，它讓你把工作放在第一位。事實上，我不需要對待工作不認真的伙伴，因為我不是這樣的人。我需要一個視工作為生活和呼吸的搭檔，因為工作如此令人興奮以及重要。我需要一個忠誠于通用風格及其員工的助理以至于他能因為忠誠而讀懂我的想法。你可能在想這種搭檔簡直瘋了。他這樣忠誠究竟能得到什么呢？老板能得到金錢和名聲，更能得到信用。而他得到的是長時間的工作、短暫的周末、很少的工資和一點認可。但我猜想，那些工作中滿懷激情、熱忱和敬業(yè)精神的助理們把他們的責任及其成果本身當做回報。如果你很關心這些，那么工作就會令你特別興奮。而且，工作成為一種使命，而不是一份職業(yè)。你身上可能沒有這種忠誠，但在我認識的每個助理身上都看見過這種品質。對一個助理來說，謹慎的品質是絕對必要的，但我并不認為這一點很容易做到。處在羅塞娜的這個位置上的人通常無事不曉，從重大戰(zhàn)略決策到最細微的個人問題，而這些事情往往也是別人想從他們口中探聽出來的。你無法想象有多少次我從羅塞娜的桌子旁經過，聽到她在電話里跟某個人說“我不知道”或“我確實無法回答”。她做到了對公司信息守口如瓶。她明白從她這里傳出去的一丁點兒風聲都會迅速傳遍整個公司，而這個過程可能會葬送企業(yè)的一個重大交易或一個人的職業(yè)前途。13年來，我可以誠實地說，直到這本書出版之前，羅塞娜從來沒有泄露從我嘴里說出來的任何一個詞，沒透露經過我桌上的任何一張紙片或任何一封電子郵件，確實如此。當我想到謹慎的重要性時，幾乎有幾十個故事涌現在我的腦海里，但是其中一個故事特別突出，那就是通用首席執(zhí)行官的繼任過程。在角逐首席執(zhí)行官職位的最后一年里，由于箭在弦上，每個人都知道候選人是三位知名的通用主管：吉姆·麥克納尼、鮑勃·納德里和杰弗里·伊梅爾特。這不僅對于三位候選人意義重大，通用的許多員工都明白這個選擇將引導通用下一個10年或20年的戰(zhàn)略，以及許多人的職業(yè)命運。毋庸多言，關于繼任過程的議論充斥整個公司且連續(xù)不斷。通用擁有開誠布公的文化，但是其員工也是普通人，我的辦公室中傳出的任何可能的“信號”都會產生謠言。這不是在批評他們，我也可能會這么做，許多員工竭力想從羅塞娜那里探聽消息，有些人甜言蜜語，有些人威逼利誘。她們懷疑她知道我想的每件事，他們猜對了。但是羅塞娜從來連揚起眉毛暗示傾向的動作都沒有。她承擔如此多的壓力，但是結果卻是值得的。當通用董事會選定杰弗里·伊梅爾特時，整個過程按照預定程序進行得干凈利落。在宣布前，公司內部沒有引起震動，也沒有泄露給媒體。這樣我就能夠采用恰當的方式把消息告訴吉姆·麥克納尼和鮑勃·納德里——周末時私下告訴他們。我也能夠以同樣的方式告訴杰弗里，而且額外收獲是他的妻子安迪和女兒莎拉在場分享這一時刻。最后，在周一股市開盤前，我以有條不紊的方式告知媒體。提起她的這種不可思議的一貫謹慎的品質，我想到自己還從來沒有真正感謝過羅塞娜，所以在此我要表示感謝。謝謝你，羅。你在這方面太出色了！在這本書中，羅塞娜談到彈性的問題。她說這很重要，特別是當你的老板太忙沒空給你時間詢問，而你只能完全按照老板的指示奮勇向前的時候。她當然是對的。彈性已經成為任何企業(yè)管理人員的關鍵品質，無論是遇到多么古怪的人，無論市場多么惡劣，或者是在你最大的對手搶了你最好的客戶的時候，你都要具有迅速反彈的能力。哭泣沒有意義。騎上馬，咬緊牙關，繼續(xù)戰(zhàn)斗，直到取勝。這就是商業(yè)競爭。一個好搭檔善于寬恕，但我不認為寬恕就是彈性。彈性來自頭腦、神經和勇氣，而寬恕來自心靈。總體上來說，這本書把我描述成一個非常好的人。我希望我是非常好的人，但有很多時候我沒有什么理由地沖羅女士吼叫，這往往是因為我為某個敏感的人事決定或一項不順利的艱難交易過度緊張。有時候我責備她丟失了我的鑰匙（她從來沒有；而我總是如此）或把事情安排錯了（她也從來沒犯過這樣的錯誤）——基本上，我是在說我時常是個混球——我希望這種事情不是太頻繁，但不能說這種事情沒發(fā)生過。如果你認為我很激進而羅塞娜很溫和那你就錯了。她對我也很嚴格，她有時會說“實際上，鑰匙在你那兒”，但是這樣說絕無惡意。然后，她會解決問題——“看看你衣服的左口袋”——這總是能夠幫助我。一分鐘后，我們又重新回到正常的工作中來，剛才的差錯沒有留下任何痕跡。我想，這就是彈性。寬恕在于羅塞娜從來不把我發(fā)火的表現放在心上。在心靈的某個地方她如此深信通用和我的敬業(yè)精神，所以她對我偶爾的壞脾氣泰然處之，她認為這是人之常情，然后便拋之腦后。更好的是，當我不好意思地向她道歉時——我總是在一兩個小時之內這么做——她總是大度地接受我的道歉。事情就是這樣，她胸懷寬廣，從不記仇。我最后再講兩件事。第一，關于謙虛。多年來，我注意到大多數向上管理得最有效的助理們謙卑得讓人難以置信。他們從來不會為任何事情居功——從一次成功的董事會會議到對一名潛在員工做很棒的評價——即使當應該居功時他們也從不這么做。當然，羅塞娜不會在自己的書中提到這一點，所以我想我應該在這里強調這一點。第二，我想告訴每個人，即使我是老板，但這是羅塞娜的書。在該書付梓前我讀過一遍，唯一貢獻就是這篇序言。這或許令人難以置信，因為大家知道我總是插手經過我辦公桌的每件事情。但是在你讀完這本書之后，就會發(fā)現羅塞娜多么善于向上管理，你會理解她的做事方式怎樣令我們成為真正的隊友。現在，輪到我退居幕后為她喝彩了。

內容概要

每個人都有一個老板
　　任何一個渴望在公司階層上提升的人都知道跟上司的關系至關重要

作者簡介

作者：(美)羅塞娜?博得斯基(Rosanne Badowski) 譯者：郭武文羅塞娜?博得斯基在通用電氣工作了25年，其中13年擔任通用首席執(zhí)行官和董事會主席杰克?韋爾奇的行政助理，在做杰克?韋爾奇的高級助理之前的12年中，她擔任過通用電氣各個領域的行政職務——國際人力資源、行政管理和組織規(guī)劃等。當韋爾奇于2001年9月退休并創(chuàng)建了私人咨詢公司，博得斯基跟隨他成為其首席助理和員工主管。郭武文，中國政法大學商學院副教授，管理學博士，同時擔任中國專家翻譯網(http://www.chinatranslation.net)譯審。從事經濟管理科研與教學工作十多年，從事專業(yè)財經翻譯工作20多年，在英譯中翻譯領域獨樹一幟。發(fā)表學術論文多篇，出版學術著作3部。翻譯出版《戰(zhàn)略管理旅程》《領導者與領導過程》《創(chuàng)新與總經理》《創(chuàng)業(yè)管理》《商業(yè)信用與消費者信用》等財經類經典名著。

書籍目錄

序（杰克?韋爾奇）　
　譯者序　
　前言　
第1章　默契　
　走近杰克?韋爾奇　
　大哭一場，緩解壓力　
　開始勝任ceo行政助理工作　
第2章　信任　
　群策群力　
　運用最新科技　
　網上差旅預訂系統　
　坦白的藝術　
第3章　自信　
　經驗　
　自律　
　現實主義、完美主義和靈活性　
第4章　急躁　
　有關保存記錄的問題　
　文件處理中的默契配合　
　急躁性格既是缺點也是優(yōu)點　
第5章　活力　
　目標趨向　
　工作至深夜　
　終極道路戰(zhàn)士：商務旅行狂人　
　或隨行出差或駐守本部　
　有奮斗目標才會有無窮活力　
第6章　彈性　
　快速節(jié)奏——盯緊明天　
　另類的管理方式　
　ceo的日程安排　
　墨菲定律　
　外科手術　
第7章　幽默　
　玩笑逗樂的時機　
　電話游戲　
　棘手問題　
　通用電氣的鉆石業(yè)務　
　給杰克拍照的花絮　
　驚悚之旅　
第8章　常識　
　高中商務課梅老師教我的常識　
　裁員的邏輯常識　
　運用常識進行向上管理　
　關于杰克退休時間的約定　
第9章　準備
　起飛前的準備　
　年度會議　
　媒體關系　
　六西格瑪　
第10章　適應性　
　高速追趕　
　信件與郵件的處理技巧　
第11章　簡單　
　按天計算　
　表現和證明　
　建立共識　
　度假充電　
　ceo辦公室人員編制　
第12章　公平　
　杰克是內部導師和超級顧問　
　ceo手寫便條上的神奇話語　
　通用的女性　
第13章　溝通　
　信息流控制　
　我的向下管理　
　關于ceo飲食習慣的小道消息　
第14章　團隊合作　
　通用電氣與沃爾瑪的小摩擦　
　福利部員工向上管理識破詐騙案　
　海外分部向上管理揭穿銀行詐騙案　
　杰克選拔ceo接班人　
第15章　激情和目標　
　強硬策略
　最后的努力　
　交易破裂　
　杰克撰寫回憶錄　
　簡短的告別　
　寂靜的城市　
　新的事業(yè)　
　向上管理的樂趣　
致謝　
參考文獻　

章節(jié)摘錄

走近杰克?韋爾奇當時，我以為自己根本不可能得到這個職位。為什么呢？因為我真的沒想要得到它。但是回顧過去，我意識到自己“根本不可能”的想法使我遠比其他候選人更具有優(yōu)勢。我不害怕，并沒有對自己求全責備，而且在幾天后與杰克·韋爾奇共進午餐的一小時面試中也沒有過度推銷自己。而且，社會對杰克·韋爾奇的“狂熱崇拜”當時才剛剛形成，或者更準確地說，還處于發(fā)展期。做了七年的首席執(zhí)行官之后，他已經能夠吸引媒體的注意力，但媒體對他大多數都是批評，或者至少是不客氣，而且持懷疑態(tài)度。那時，韋爾奇減少成本、精兵簡政、達成交易的作風已經成為專欄作家和評論家的素材，但是在通用總部，他就只是首席執(zhí)行官罷了，而非傳奇或偶像。對我來說，成天打交道的杰克·佩佛以及其他部門負責人倒更親近、更真實。杰克·韋爾奇只是其他人時刻關注的人物。說不定我會后悔發(fā)表這通議論，但是請不要誤解我的意思。杰克·韋爾奇當時確實正在震撼整個通用，然而，當時在大多數通用總部員工眼里，他并沒有獲得比其前任瑞格·瓊斯更多的敬畏。通用作為世界上最大、最有價值的公司的輝煌時代尚未到來。雖然我沒有特別準備這次面試，但也不像我說的那么馬馬虎虎。在這樣一家大公司的這個級別，毫不夸張地說，會要涉及成千上萬的事情和職能。為了面試我可能準備了好幾周，而且還觸及不到事情的皮毛——甚至連任何類似皮毛的東西都意識不到。我要想靠吹牛來得到這個職位肯定是瘋了，還不要說我篤定自己根本不可能得到它。首席執(zhí)行官或許并不總能令人敬畏，但他們要是連濫竽充數的“南郭先生”都認不出來，是坐不上首位的。我可不是說做準備就等于作假，完全不是。但最能給人留下深刻印象的準備工作，是在現有的職位上充分發(fā)揮作用，而不是在面試前操練、演習或彩排。要充分發(fā)揮作用，就要樹立作為團隊成員的聲譽，要展現出擔當責任的意愿，要能在工作中提出新點子，工作要有成效。今天我已經知道那時成敗所系的是什么，倘若當時沒有獲得這份工作我會失去多么寶貴的機會，如果再給我一次機會，我或許會事先多做點功課。但即便是現在，我也要說這事是很容易做過頭的。有好幾次我開玩笑，說些閑話，盡力讓那些接受杰克·韋爾奇面試的男男女女平息他們的緊張，這些人原本是相當夠格的。我當時無法站出來說的是：“這位就跟你自己一樣清楚你的成績和簡歷?，F在他想知道你是誰，只要進去，自自然然就好?！蔽抑肋@說來容易做起來難。輪到我時，雖然沒有戴幸運手鐲，也沒有通宵熬夜，但畢竟我是緊張的。如果我擔心自己準備不足，那就會更緊張。我沒有發(fā)抖，也沒有結巴，但我臉紅了。當我意識到這種情況時，臉更紅了。通紅的臉頰正好與我的藍色裙裝形成鮮明的對比。這次面試花了不到一個小時。撫今追昔，當時面試的內容現在大多都相當朦朧了。他坐在辦公室休息區(qū)的單椅上，我坐在沙發(fā)上，面朝一扇落地窗，上午明媚的陽光從窗戶灑進來。我大腦的一半在想，哇，我居然正坐在這間可人的辦公室里，接受這個大人物的面試。大腦的另一半在說，鎮(zhèn)定，注意他的提問，這樣至少能想出一些稍稍算得上聰明的回答。讓我意外的是他沒有用我聽說過的那種機關槍式的風格拷問我，這可是件好事，因為快速發(fā)話的拷問正是他的特征之一，要習慣這種方式得花上好幾年的時間。杰克·韋爾奇商務會議或簡報會議的最佳計量單位不是所花的時間，而是QPM——每分鐘的提問數。那天我們算下來的QPM比較低，真讓我慶幸。他的大多數問題是想要忖度我會為這份工作盡到什么樣的責任心。他顯然是想要找到一個能夠比得上，或者相當接近他自己對工作的投入程度的人，而按照當今的行話來說，他的投入程度就是兩個數字：每天24小時，每周7天。我工作勤奮，也認為對所做的事情應當全心投入，但在當時我并未真正弄清楚杰克·韋爾奇式的投入。當然我現在清楚了。那次面試中，我對他提問的用意何在頗為迷惑，也把這種情況告訴了他。我問他的意思是不是先得試用，看看我們是否能配合得好。他立即否認了，他對試用沒有興趣。我要么即日起就正式投入——他也是，要么我們就各走各的陽關道。

媒體關注與評論

“如果你看過韋爾奇2001年的回憶錄《杰克?韋爾奇自傳》，并對如何與韋爾奇共事感到好奇，你可以在博得斯基講述的故事和花絮中得到答案?！?——《今日美國》 《支撐：做副手的智慧》說明的是：當你睜大眼睛、豎起耳朵為一位很棒的老板工作或與他共事時，能夠學到什么。有益的經驗……向上、向下和同級管理的經驗。 ——沃倫?本尼斯，南卡羅萊納大學著名商學院教授“羅塞娜?博得斯基與杰克?韋爾奇在同一戰(zhàn)壕度過了非凡的15年，這賦予了她在領導藝術方面無與倫比的經歷?！吨危鹤龈笔值闹腔邸芬粫h非普通的工具書可比，該書有趣、引人入勝，里面都是這位女性親身經歷的故事和經驗。 ——諾爾?迪奇，密歇根大學商學院教授 我總是在想杰克如何做到的……現在我明白一大原因了：羅塞娜·博得斯基……如果你是老板（或者假設你是的話）……讀讀這本書。如果你為老板工作，那么要讀兩遍。 ——杰瑞?羅切，海德思哲國際咨詢公司董事會主席

編輯推薦

《支撐:做副手的智慧》編輯推薦：傳奇CEO杰克·韋爾奇傾情作序；每個人都有一個老板，任何一個渴望在公司階上提升的人都知道跟上司的關系至關重要；如何與你的老板，即使是最苛刻的老板，形成能夠發(fā)揮你們各自長處的高效率工作關系。

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