汽車營銷

內(nèi)容概要

羅文準(zhǔn)編著的這本《汽車營銷》注重理論聯(lián)系實際，強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)性、實用性。主要內(nèi)容包括：概論，汽車消費者市場購買行為分析，汽車營銷技術(shù)實務(wù)，二手車評估和市場營銷，汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷，汽車保險與汽車按揭，系統(tǒng)地介紹了我國汽車營銷的有關(guān)法律和技術(shù)規(guī)范；以大量圖片詳細(xì)講述了汽車營銷技術(shù)各項工作項目、操作要領(lǐng)和技術(shù)要求；以實例針對性地示范了汽車4S店里的銷售操作流程。
本書以汽車營銷實際工作任務(wù)為導(dǎo)向，按“認(rèn)知+技能+能力+實戰(zhàn)”的理實一體化教學(xué)規(guī)律進(jìn)行編排，內(nèi)容系統(tǒng)、連貫、完整，實操配以大量圖片，具有較強(qiáng)的實用性，精選大量最新汽車市場營銷案例，分布于各項目各任務(wù)之中。本教材注重前瞻性，特別引入“二手車評估和市場營銷”、“汽車保險與汽車按揭”以及“電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷”
等項目，以拓寬學(xué)生視角。
《汽車營銷》主要作為中高級技工類及中高級職業(yè)類學(xué)校汽車類專業(yè)一體化教材，也可作為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)、汽車檢測與維修專業(yè)的教材以及供汽車運行管理人員閱讀參考。

書籍目錄

序言
前言
項目一 概論
 任務(wù)1 我國汽車市場概況
 一、我國汽車工業(yè)與汽車市場的發(fā)展
 二、汽車市場與汽車產(chǎn)品市場營銷觀念
 三、我國汽車市場主要銷售模式簡介
 任務(wù)2 汽車銷售服務(wù)企業(yè)的營銷方法
 一、汽車銷售服務(wù)企業(yè)概述
 二、汽車銷售服務(wù)企業(yè)的營銷
 三、汽車營銷的研究對象與研究方法
 本項目小結(jié)
 練習(xí)與思考
 實踐演練
項目二 汽車消費者市場購買行為分析
 任務(wù)1 汽車消費者購買行為概況
 一、汽車消費者及其分類
 二、消費者購買行為的一般過程
 任務(wù)2 汽車消費者購買行為分析
 一、消費者購買行為模式
 二、消費者市場特征及購買行為的類型
 三、影響消費者購買行為的主要因素
 四、影響我國汽車消費者購買因素的分析
 任務(wù)3 集團(tuán)組織購買行為分析
 一、產(chǎn)業(yè)組織購買行為分析
 二、集團(tuán)與政府組織購買行為分析
 本項目小結(jié)
 練習(xí)與思考
 實踐演練
項目三 汽車營銷技術(shù)實務(wù)
 任務(wù)1 汽車商品知識
 一、概述
 二、汽車的使用性能
 三、汽車標(biāo)志
 四、汽車商品的展示和說明
 五、汽車商品的外觀內(nèi)飾及舒適性介紹
 六、汽車商品的目標(biāo)市場定位分析
 任務(wù)2 汽車銷售服務(wù)禮儀
 一、汽車商務(wù)禮儀概述
 二、汽車銷售服務(wù)個人禮儀
 三、汽車銷售接待禮儀
 四、汽車銷售拜訪禮儀
 五、汽車商務(wù)職場禮儀
 任務(wù)3 顧問式汽車銷售流程
 一、汽車銷售流程概述
 二、顧客接待
 三、試乘試駕
 四、汽車報價和簽約
 五、車輛交付及售后跟蹤
 六、電話溝通
 任務(wù)4 客戶關(guān)系管理及顧客滿意度提升方法
 一、客戶關(guān)系管理概述
 二、客戶開發(fā)
 三、顧客滿意度提升
 四、顧客投訴和異議的處理
 任務(wù)5 汽車售后服務(wù)流程
 一、汽車售后服務(wù)流程的內(nèi)容
 二、汽車售后服務(wù)人員的精品銷售策略
 任務(wù)6 汽車銷售人員的自我管理
 一、汽車銷售人員的職業(yè)規(guī)劃
 二、自我管理方法
 三、汽車銷售人員的自我成長
 本項目小結(jié)
 練習(xí)與思考
 實踐演練
項目四 二手車評估和市場營銷
 任務(wù)1 二手車評估與營銷技術(shù)
 一、二手車鑒定估價的要點
 二、二手車評估方法
 三、二手車市場營銷
 四、二手車交易市場規(guī)范
 任務(wù)2 二手車售后服務(wù)流程
 一、二手車交易流程
 二、二手車交易過戶
 本項目小結(jié)
 練習(xí)與思考
 實踐演練
項目五 汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
 任務(wù)1 汽車電子商務(wù)知識
 一、汽車電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用
 二、汽車電子商務(wù)的流程
 任務(wù)2 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)
 一、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷知識
 二、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷操作技術(shù)
 本項目小結(jié)
 練習(xí)與思考
 實踐演練
項目六 汽車保險與汽車按揭
 任務(wù)1 汽車保險
 一、汽車保險概述
 二、車險辦理流程
 任務(wù)2 汽車按揭
 一、汽車按揭概述
 二、購車貸款有關(guān)規(guī)定
 三、貸款業(yè)務(wù)流程
 本項目小結(jié)
 練習(xí)與思考
 實踐演練
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　3）借款人應(yīng)當(dāng)根據(jù)貸款人的要求辦理所購車輛保險，保險期限不得短于貸款期限。在抵押期間，借款人不得以任何理由中斷或撤銷保險。在保險期內(nèi)，如發(fā)生保險責(zé)任范圍以外的損毀，借款人應(yīng)及時通知貸款人，并提供其他擔(dān)保，否則貸款人有權(quán)提前收回貸款?！　?）保證人失去保證能力、保證人破產(chǎn)或保證人分立的，借款人應(yīng)及時通知貸款人，并重新提供擔(dān)保，否則貸款人有權(quán)提前收回貸款?！　?）借款人在還款期限內(nèi)死亡、失蹤或喪失民事行為能力后無繼承人或受遺贈人，或其法定繼承人、受遺贈人拒絕履行借款合同的，貸款人有權(quán)依照《中華人民共和國擔(dān)保法》的規(guī)定處理抵押物或質(zhì)物?！　?）借款人有下列情形之一的，貸款人有權(quán)按中國人民銀行《貸款通則》的有關(guān)規(guī)定，對借款人追究違約責(zé)任：①借款人不按期歸還貸款本息的。②借款人提供虛假或隱瞞重要事實的文件或資料，已經(jīng)或可能造成貸款損失的。③套取貸款相互借貸牟取非法收入的。④未經(jīng)貸款人同意，借款人將設(shè)定抵押權(quán)或質(zhì)押權(quán)財產(chǎn)或權(quán)益，拆遷、出售、轉(zhuǎn)讓、贈與或重復(fù)抵押或質(zhì)押的?！　、萁杩钊司芙^或阻撓貸款人監(jiān)督檢查貸款使用情況的?！　、藿杩钊擞糜诘盅?、質(zhì)押的財產(chǎn)不足以償還貸款本息，或保證人因意外情況不能償還貸款本息，而借款人未按要求重新落實抵押、質(zhì)押或保證的?！　?）借款人償還貸款本息后，借款合同自行終止。貸款人在借款合同終止30日內(nèi)辦理抵押或質(zhì)押登記注銷手續(xù)，并將物權(quán)或質(zhì)權(quán)證明等憑證退還借款人?！　?）抵押物、質(zhì)物的評估、保險、登記、公證等費用由借款人承擔(dān)?！　?.到付款期，借款人付不了款，銀行所做處理　　如任意一期到期未付，且經(jīng)甲方二次書面催促仍無反應(yīng)的，甲方有權(quán)按合同就用戶未償還的全部欠款向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，將車輛扣回拍賣，拍賣款額不足以償付欠款及必要費用的，用戶須補(bǔ)足欠款，如超出欠款和費用總和的，超出部分可返還給乙方?！　?.已付清款項，但車輛發(fā)生質(zhì)量問題的處理　　如車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶自行到廠家特約維修服務(wù)中心進(jìn)行交涉處理。此期間，用戶不得以此為借口停止或延期支付每期應(yīng)償還的錢款和其他所欠費用?！　?.共同購車人所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任　　共同購車人指與購車人具有配偶關(guān)系或直系親屬關(guān)系的自然人，其愿意在購車人的消費信貸購車活動共同承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任，共同認(rèn)可合同條款，共同償付欠款。在購車人出現(xiàn)問題不能償還車款時，其具有不可推卸的償付欠款的責(zé)任?！　?.抵押貸款購車時的相關(guān)規(guī)定　　抵押貸款人按《擔(dān)保法》規(guī)定的抵押方式以借款人或第三人的財產(chǎn)作為抵押物發(fā)放的貸款。可做抵押物的財產(chǎn)包括：　　1）抵押人有權(quán)自主支配的房產(chǎn)和其他土地上定著物?！　?）抵押人依法取得的國家土地使用權(quán)。　　……

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    汽車營銷 PDF格式下載

---