精益思想

前言

本書(shū)于1996年秋季首次出版，我們認(rèn)為，真是恰逢其時(shí)，正好用于1997年的經(jīng)濟(jì)衰退和1998年的金融危機(jī)。本書(shū)的目的是闡明如何使各行業(yè)超然于20世紀(jì)90年代的各種金融較量之外，去創(chuàng)造真正而持久的價(jià)值。本書(shū)用實(shí)例說(shuō)明，北美、歐洲和日本的一些企業(yè)如何利用1991年的經(jīng)濟(jì)衰退，重新考慮其發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而走上了新的發(fā)展道路。    我們?cè)诮榻B工業(yè)界時(shí)經(jīng)常指出，對(duì)“預(yù)測(cè)”來(lái)說(shuō)唯一肯定的事情是，預(yù)測(cè)的結(jié)果是錯(cuò)誤的(精益思想家們之所以努力縮短從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間，使得多數(shù)產(chǎn)品都能按訂單生產(chǎn)，同時(shí)努力做到對(duì)產(chǎn)能的增減只須進(jìn)行小幅調(diào)整，其原因正在于此)。與1997年的經(jīng)濟(jì)衰退相反，整個(gè)20世紀(jì)嚴(yán)重泡沫化的經(jīng)濟(jì)向前沖了5年多，一直到2001年，使幾乎所有人都能取得商業(yè)成功的日子大大延長(zhǎng)。    如果說(shuō)本書(shū)是在最需要其思想的若干年前出版的，那么，令人驚奇的是，竟有那么多的讀者在日子最好過(guò)的時(shí)候，認(rèn)真接受了本書(shū)的建議。本書(shū)英文版的銷(xiāo)量已超過(guò)30萬(wàn)冊(cè)，并且被譯為德語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、日語(yǔ)和漢語(yǔ)。我們從世界各地的讀者那里，聽(tīng)到了他們?cè)趹?yīng)用本書(shū)原理方面所取得的成功。    而在我們的預(yù)測(cè)成為現(xiàn)實(shí)之后，而且繼2001年的經(jīng)濟(jì)衰退之后又發(fā)生了2002年的金融危機(jī)時(shí)，讀者的興趣更是高漲。實(shí)際上，在出版近5年之后，在沒(méi)有任何宣傳促銷(xiāo)的情況下，本書(shū)于2001年再次出現(xiàn)在《商業(yè)周刊》(Business Week)商業(yè)圖書(shū)暢銷(xiāo)書(shū)排行榜上。    有清楚的證據(jù)表明，讀者們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，本書(shū)與他們的商業(yè)活動(dòng)的關(guān)系甚至比第1版還要密切?？紤]到這一點(diǎn)，我們決定，擴(kuò)展本書(shū)內(nèi)容并出版修訂版。本書(shū)第一部分闡述了一些簡(jiǎn)單而有效的原理，幫助所有行業(yè)在任何商業(yè)條件下創(chuàng)造持久的價(jià)值；第二部分說(shuō)明了如何應(yīng)用這些原理，包括應(yīng)用步驟和從大企業(yè)到小企業(yè)的應(yīng)用實(shí)例；第三部分說(shuō)明了如何通過(guò)不懈地關(guān)注各產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值流(即從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品推出，從訂貨到發(fā)貨，從上游源頭的原材料基地一直到顧客手中的整個(gè)過(guò)程)，創(chuàng)建出真正的精益企業(yè)，即在盡可能減少時(shí)間、成本和出錯(cuò)的同時(shí)，使為顧客創(chuàng)造的價(jià)值達(dá)到最佳。    在第四部分新增的兩章中，我們講述了時(shí)至今日精益思想的發(fā)展。我們追蹤了各行業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)數(shù)的變化趨勢(shì)這一不會(huì)說(shuō)謊的精益衡量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其中一個(gè)值得贊揚(yáng)的行業(yè)給予特別的關(guān)注；我們還追蹤了本書(shū)講到的一些公司的發(fā)展情況。我們發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)的螺旋式發(fā)展和股市的崩潰，以及其他商業(yè)書(shū)籍中一些十分叫好的大公司走過(guò)一條彈道曲線而回落到初始水平，以豐田為首的精益樣板卻抵御住了出現(xiàn)在成功商業(yè)書(shū)籍中的大多數(shù)企業(yè)的命運(yùn)。他們繼續(xù)有條不紊地從成功走向卓越，他們的辦法就是通過(guò)實(shí)實(shí)在在的艱苦努力，為顧客、雇員和他們自己創(chuàng)造真正的、可持續(xù)的價(jià)值。    在最后一章中，我們介紹了一系列新的應(yīng)用工具，與讀者共同分享自1996年以來(lái)我們對(duì)精益思想的新認(rèn)識(shí)及其成功應(yīng)用。我們首先從價(jià)值流圖的概念說(shuō)起，因?yàn)槲覀兏械?，價(jià)值流圖能夠增強(qiáng)人們對(duì)價(jià)值及其構(gòu)成的意識(shí)，進(jìn)而促使人們采取行動(dòng)，因而是一個(gè)非常好的方法。    在修訂本書(shū)的過(guò)程中，我們糾正了第1版中的一些錯(cuò)誤和疏忽，但是沒(méi)有改變?cè)许?yè)碼。因?yàn)槲覀冎?，許多組織已經(jīng)把本書(shū)作為教科書(shū)，用以指導(dǎo)他們的變革過(guò)程；所以書(shū)的分發(fā)范圍很大，通常還包括其分銷(xiāo)商和供貨商。我們這樣做的目的，就是想確保兩個(gè)版本的互換不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。    正如我們?cè)诒緯?shū)中所闡述的，在本書(shū)出版近7年后的今天，我們更加確信，精益思想是適于任何組織消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值的最強(qiáng)有力的工具。我們希望本書(shū)的原有讀者，能利用這一修訂版來(lái)強(qiáng)化精益信念；我們更希望許多新讀者能在這里發(fā)現(xiàn)一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)會(huì)的全新世界。    詹姆斯P．沃麥克    丹尼爾T．瓊斯    2003年2月

內(nèi)容概要

《精益思想》于1996年秋季首次出版，歷經(jīng)10年，暢銷(xiāo)十多個(gè)國(guó)家，銷(xiāo)量達(dá)到幾十萬(wàn)冊(cè)以上。本書(shū)的成功在于它對(duì)精益生產(chǎn)方式做了最好的總結(jié)，為讀者提供了精益的核心原則，實(shí)地考察了美國(guó)、德國(guó)、日本若干具有代表性的大小企業(yè)推行精益的實(shí)際情況和心得，為準(zhǔn)備跨入精益之門(mén)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)、實(shí)施精益的人提供了最好的指南，從而成為精益方面的經(jīng)典著作。
精益原則：根據(jù)客戶(hù)需求，重新定義價(jià)值；識(shí)別價(jià)值流，重新制定企業(yè)活動(dòng)；使價(jià)值流動(dòng)起來(lái)；依靠客戶(hù)需求拉動(dòng)價(jià)值流；不斷改善，追求盡善盡美。

作者簡(jiǎn)介

Janes
P.Wonack，前MIF資深教授，為企業(yè)提供精益咨詢(xún)，也向小型制造廠投資。他創(chuàng)辦了精益企業(yè)研究所（LEI）并擔(dān)任所長(zhǎng)，這家研究所是一個(gè)非営利教育和研究機(jī)構(gòu)，致力于精益思想的傳播和應(yīng)用。

書(shū)籍目錄

修訂版前言
第1版前言從精益生產(chǎn)到精益企業(yè)
第一部分精益原則
　導(dǎo)論和浪費(fèi)針?shù)h相對(duì)的精益思想
　第1章價(jià)值
　第2章價(jià)值流
　第3章流動(dòng)
　第4章拉動(dòng)
　第5章盡善盡美
第二部分從思想到行動(dòng)：精益的飛躍
　第6章簡(jiǎn)單事例
　第7章復(fù)雜事例
　第8章嚴(yán)峻的考驗(yàn)
　第9章精益思想和德國(guó)技術(shù)
　第10章大豐田，小昭和
　第11章行動(dòng)計(jì)劃
第三部分精益企業(yè)
　第12章流動(dòng)的渠道，渠道的流域
　第13章想象盡善盡美
第四部分新的發(fā)展
　第14章精益思想的穩(wěn)步發(fā)展
　第15章使變革制度化
后記精益網(wǎng)絡(luò)
注釋
參考文獻(xiàn)
譯者后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：處理就業(yè)問(wèn)題如果魏德卿沒(méi)有勇敢地面對(duì)并處理好就業(yè)問(wèn)題，他是不會(huì)取得很大成功的。首先，通過(guò)決定將968車(chē)型的總裝工作從奧迪廠拿回來(lái)，解決了部分問(wèn)題；然后，又通過(guò)與奧迪和梅賽德斯公司訂立合同，外包部分超小批量車(chē)型的組裝，解決了部分問(wèn)題；另外，把具有專(zhuān)門(mén)技術(shù)的多余出來(lái)的工人分派長(zhǎng)期從事改善活動(dòng)，也可解決部分問(wèn)題。例如，在噴漆車(chē)間，一些技藝精湛的油漆精整工被分配到改善小組，通過(guò)尋找產(chǎn)生問(wèn)題的根源，來(lái)消除噴漆過(guò)程中弄臟表面的問(wèn)題，從而使生產(chǎn)線末端的整修量大大減少。當(dāng)產(chǎn)量再次增加的時(shí)候（如果保時(shí)捷想要生存下去，就一定得這樣做），這些工人又會(huì)再次需要去從事噴漆工作。然而，祖芬豪森廠的產(chǎn)量從1991年的2.6 萬(wàn)輛降到了1993年的1.4 萬(wàn)輛，而且除非推出新車(chē)型，否則連續(xù)幾年也不大可能恢復(fù)到20世紀(jì)80年代的水平。此外，保時(shí)捷自行設(shè)計(jì)和制造的零件系列顯然太寬，以至于批量出奇得小，而成本出奇得高。這些零件應(yīng)該從那些為轎車(chē)大公司提供類(lèi)似產(chǎn)品的企業(yè)去購(gòu)買(mǎi)。如果這樣，顯然保時(shí)捷的人數(shù)簡(jiǎn)直太多了，難以養(yǎng)活。于是，從1992年的年中開(kāi)始，一度進(jìn)行了為期3年的人員調(diào)整，削減人數(shù)為2500人，使得人員數(shù)量水平符合公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要。其中，有些工人享受特殊的退休待遇，其余的人給了一大筆解雇費(fèi)。根據(jù)保時(shí)捷工人的年齡分布情況，每年人員的自然淘汰率為3％，因此，在今后10年內(nèi)，如果還沒(méi)有找到產(chǎn)量的新增長(zhǎng)點(diǎn)，則不用解雇，人員數(shù)即可自然減少30％。正像我們?cè)诒緯?shū)中引用的所有例子中看到的，在削減人員的同時(shí)，公司管理層對(duì)工人們做出了權(quán)威性的保證。公司管理層對(duì)勞資協(xié)議會(huì)承諾：盡管每個(gè)人的工種會(huì)不斷變化，盡管銷(xiāo)售額的下降可能會(huì)使公司被迫采取解救自己的又一輪行動(dòng)，但是不會(huì)有人由于引入精益思想的定期的保時(shí)捷改善活動(dòng)而失去工作。最初，這一保證的期限是1991-1993年的三年，后來(lái)又延長(zhǎng)了三年，到1996年。

后記

《精益思想》再次引進(jìn)出版了，此前，國(guó)際精益大師、精益生產(chǎn)方式概念的提出和總結(jié)者——沃麥克教授和瓊斯教授的另外兩部精益經(jīng)典著作——《精益解決方案》和《改變世界的機(jī)器》也分別在中國(guó)出版(《改變世界的機(jī)器》一書(shū)的另一作者為魯斯教授)。    作為這三部精益經(jīng)典著作的譯者，我們感到非常欣慰。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，翻譯是件十分清苦的事情。按照時(shí)下的常理，我們做這件事情得不償失。因?yàn)橄鄬?duì)于我們花費(fèi)的時(shí)間和精力，實(shí)在不能以稿費(fèi)衡量。    我們是汽車(chē)界的工程技術(shù)人員，翻譯不是我們的主業(yè)。無(wú)論是受邀講課，或者是承擔(dān)咨詢(xún)、研究項(xiàng)目，甚至于參加和出席一些活動(dòng)，對(duì)于我們不僅輕車(chē)熟路，收益也比翻譯費(fèi)來(lái)得多。就連欠下的稿債，標(biāo)價(jià)也遠(yuǎn)高于這幾部書(shū)的翻譯稿酬。    但是，我們同時(shí)還是中國(guó)產(chǎn)業(yè)界的經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究人員，我們把翻譯本書(shū)作為一項(xiàng)研究工作看待。我們是把這三部精益經(jīng)典著作作為重要的研究成果奉獻(xiàn)給中國(guó)讀者的。據(jù)我們了解，被稱(chēng)做“精益三部曲”的這三部著作，在中國(guó)和世界都創(chuàng)下了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(本書(shū)在2003年就已經(jīng)以10國(guó)文字出版，僅英文版發(fā)行就已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)冊(cè)，在中國(guó)目前也兩次引進(jìn)、多次印刷)。尤其是這次兩部原著相繼發(fā)行(《精益解決方案》原書(shū)是第1版，在國(guó)內(nèi)首次引進(jìn))，說(shuō)明其持續(xù)巨大的影響力，使我們深切感到我們?yōu)榇怂龅南嚓P(guān)工作的價(jià)值和成就。    此外，我們與本書(shū)的兩位作者有著多年的接觸和交往。1984年，本書(shū)的主要作者——沃麥克教授，到中國(guó)度蜜月。那是他第一次來(lái)到中國(guó)(也是作者之中的第一次中國(guó)之行)。在北京首都機(jī)場(chǎng)，沃麥克先生預(yù)定的旅行社接待人員沒(méi)有出現(xiàn)，我們中的一位——本是與他接洽會(huì)談的相關(guān)事宜，臨時(shí)擔(dān)當(dāng)了接待工作，在當(dāng)時(shí)交通、通信都不是很發(fā)達(dá)的情況下，跑遍了大半個(gè)北京，幫助他找到預(yù)定的賓館。這件事給沃麥克先生留下了深刻印象。他和我們中的另一位譯者在共同參加MIT(麻省理工學(xué)院)在全世界范圍組織的“國(guó)際汽車(chē)計(jì)劃”(IMVP)研究項(xiàng)目(《改變世界的機(jī)器》既是該研究的成果)時(shí)提到此事表示感謝說(shuō)：我第一次來(lái)到對(duì)于美國(guó)人來(lái)講不只是陌生的神秘國(guó)度，預(yù)定的旅行社沒(méi)有接上頭、備感茫然之時(shí)，你們出現(xiàn)了。此后，我們就世界及中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及精益生產(chǎn)方式等相關(guān)問(wèn)題，與沃麥克教授進(jìn)行過(guò)多次接觸，陪同他參觀了若干家中國(guó)汽車(chē)企業(yè)。我們更數(shù)次為瓊斯教授在中國(guó)舉辦的精益交流活動(dòng)進(jìn)行了組織工作，瓊斯教授代表作者對(duì)我們《改變世界的機(jī)器》的翻譯質(zhì)量表示非常滿(mǎn)意，并把他們的第二部作品《精益思想》，親筆簽名贈(zèng)與我們，同時(shí)鄭重委托我們進(jìn)行翻譯。在翻譯這些著作的過(guò)程中，我們也經(jīng)常就一些問(wèn)題甚至詞匯與他們進(jìn)行探討。通過(guò)與這些國(guó)際精益大師們的交往，尤其是在學(xué)習(xí)和翻譯這幾部經(jīng)典著作的過(guò)程中，我們更加認(rèn)識(shí)到“精益”對(duì)中國(guó)企業(yè)的深刻意義。    我們?cè)凇陡淖兪澜绲臋C(jī)器》一書(shū)中經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次探討和爭(zhēng)論，把“l(fā)ean production”最后譯名為“精益生產(chǎn)方式”，自此，“精益”一詞被廣泛認(rèn)可和接受，成為重要的中文專(zhuān)業(yè)詞匯，出現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)和管理界各種文獻(xiàn)之中。而精益生產(chǎn)方式作為取代批量生產(chǎn)方式的一種嶄新的生產(chǎn)方式，同其在世界的發(fā)展趨勢(shì)一樣震動(dòng)和風(fēng)靡了中國(guó)。我們也開(kāi)始走上了精益生產(chǎn)方式的宣傳推廣之路。    在20世紀(jì)90年代中期前后，無(wú)論我們拜訪哪一家世界級(jí)別的汽車(chē)公司，在與公司領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)談的時(shí)候，他們都會(huì)提及這部“改變世界”的著作。在中國(guó)，以汽車(chē)工業(yè)為代表，進(jìn)而機(jī)械工業(yè)和整個(gè)制造業(yè)，包括高等院校的相關(guān)學(xué)院都把學(xué)習(xí)和應(yīng)用精益生產(chǎn)方式作為重要的研究和實(shí)踐課題。    在本書(shū)書(shū)名“l(fā)ean thinking”的翻譯中，我們也同樣進(jìn)行了多次討論和爭(zhēng)辯，最后決定譯為“精益思想”。其基本的理由是，根據(jù)本書(shū)的內(nèi)容，“精益”在這里不是一種簡(jiǎn)單的思維方式，不是幾種孤立的管理方法和招數(shù)，而是已經(jīng)上升為一套比較完整的思想方法和體系。    正像美國(guó)創(chuàng)造了批量生產(chǎn)方式，從而超越了歐洲一樣，第二次世界大戰(zhàn)以后，日本創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡，一舉超越了歐美。這一經(jīng)濟(jì)奇跡的產(chǎn)生，具有國(guó)際環(huán)境、國(guó)家政策、企業(yè)及民間努力等多重因素。而在企業(yè)層面，則首推創(chuàng)造了精益生產(chǎn)方式——一種源自豐田公司、自《改變世界的機(jī)器》問(wèn)世之后才為人所廣知，至今仍在興盛發(fā)展的、全面取代批量生產(chǎn)方式的全新生產(chǎn)方式。    本書(shū)作者在前言中寫(xiě)到：在《改變世界的機(jī)器》的發(fā)行之旅和相關(guān)討論中，人們告訴作者“他們也很想嘗試精益生產(chǎn)方式。他們的問(wèn)題很簡(jiǎn)單：我們應(yīng)當(dāng)怎么做”。與精益大師們一樣，我們?cè)谥袊?guó)也經(jīng)常遇到類(lèi)似的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)放和學(xué)習(xí)，中國(guó)企業(yè)家的眼界和知識(shí)已經(jīng)非前所比，人們并不懷疑精益生產(chǎn)方式的巨大力量，問(wèn)題都集中在如何開(kāi)展精益活動(dòng)方面。基本的問(wèn)題是：“我們這樣的企業(yè)怎么做？”(除汽車(chē)企業(yè)之外，提出這種問(wèn)題的包括化工類(lèi)流程型企業(yè)和電子類(lèi)組裝型企業(yè)，甚至包括零售和服務(wù)類(lèi)企業(yè)。)    《精益思想》作為《改變世界的機(jī)器》一書(shū)的續(xù)曲，作者寫(xiě)到：撰寫(xiě)“本書(shū)的思想即是由這些問(wèn)題直接引發(fā)出來(lái)的”，“我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地概括總結(jié)出精益思想的原則，為管理者們提供一種類(lèi)似北極星那樣的可靠行動(dòng)指南”。    按照本書(shū)的描述和我們的學(xué)習(xí)體會(huì)，傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)變?yōu)榫嫫髽I(yè)呢?基本路線圖應(yīng)當(dāng)是：①確定變革代理人——確立開(kāi)展精益活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。②掌握一定的精益知識(shí)——保證沿著正確的精益道路前進(jìn)(最好的方式是認(rèn)真閱讀本書(shū)和找到真正的精益工作者)。③抓住或者創(chuàng)造危機(jī)——利用危機(jī)統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)。④按照本書(shū)提出的5項(xiàng)原則和開(kāi)展步驟開(kāi)始精益活動(dòng)——這就是本書(shū)作為行動(dòng)指南的意義所在。    改革開(kāi)放為中國(guó)企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也引入了前所未有的發(fā)展危機(jī)。變平的世界考驗(yàn)著每一個(gè)中國(guó)企業(yè)，使每一家企業(yè)隨時(shí)都處于國(guó)內(nèi)、國(guó)際的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。如果想持續(xù)發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，如果想進(jìn)一步開(kāi)拓企業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域取得更高的業(yè)績(jī)，或者，如果想擺脫艱辛維持的局面，如果想避免被無(wú)情淘汰的后果，讓我們就從現(xiàn)在開(kāi)始，朝著精益目標(biāo)行動(dòng)起來(lái)——追求盡善盡美，不斷消除浪費(fèi)，創(chuàng)造財(cái)富，建立一個(gè)全新的精益企業(yè)，迎接真正的中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化階段。    李京生    中國(guó)汽車(chē)工業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息研究所  所長(zhǎng)    2008年5月

媒體關(guān)注與評(píng)論

這是目前關(guān)于流程再造最好的書(shū)，也是最好讀的?！　　渡虡I(yè)周刊》

編輯推薦

《精益思想(珍藏版)》：打算嘗試精益的人，該怎么做？已經(jīng)實(shí)行精益的人，下一步怎么辦？《精益思想(珍藏版)》包含了最新的精益理論、方法和工具，一一解答上述問(wèn)題。如果你不能迅速把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間減半、訂貨時(shí)間減少75％、生產(chǎn)時(shí)間減少90％，那你一定是哪兒做錯(cuò)了。

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這是一本不得不讀的思想讀物 來(lái)源 價(jià)值中國(guó)網(wǎng) 朱子云 本書(shū)則促使所有的管理人員從“精益思想”的角度，重新思考自己的企業(yè)怎樣才能真正生產(chǎn)出用戶(hù)需要的產(chǎn)品，消滅浪費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值，真正提高經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)將精益方式擴(kuò)大到制造業(yè)以外的所有領(lǐng)域，尤其是第三產(chǎn)業(yè)。通過(guò)精益思想，消費(fèi)者也可以明確自己的需要，提高消費(fèi)質(zhì)量?！毒嫠枷搿芬源罅康睦诱f(shuō)明什么是浪費(fèi)，介紹了如何真正的實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)方式。精益思想認(rèn)為改革沒(méi)有盡頭，精益思想追求的是盡善盡美。精益思想作為一種人們生活的指導(dǎo)思想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工業(yè)生產(chǎn)范疇。在當(dāng)前改革浪潮中，所有企業(yè)都在努力提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，消費(fèi)者也在不斷規(guī)范自己的消費(fèi)行為準(zhǔn)則。本書(shū)值得一讀。

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