物業(yè)公司營運(yùn)實(shí)用工作手冊

內(nèi)容概要

本書匯集了運(yùn)營一個(gè)物業(yè)公司所需要的經(jīng)典實(shí)用資料，既能讓新成立的物業(yè)公司快速復(fù)制成功模式，也能讓經(jīng)營多年的物業(yè)公司極速提升管理能力與服務(wù)水平。
圍繞物業(yè)公司運(yùn)營的主線，全書共收錄了5個(gè)方面的工作內(nèi)容，即物業(yè)管理行政服務(wù)、物業(yè)管理企業(yè)文化建沒、物業(yè)管理市場拓展工作、物業(yè)管理財(cái)務(wù)工作和物業(yè)管理品質(zhì)管理。每部分內(nèi)容均逐一詳細(xì)地闡述了該專業(yè)領(lǐng)域的工作模式與運(yùn)作方法，觀點(diǎn)新穎，科學(xué)先進(jìn)，超級實(shí)用，利于實(shí)戰(zhàn)。
全書從著名物業(yè)公司的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)中擷取精華，并附錄了大量案例、實(shí)操方案、規(guī)范程序、實(shí)用表格及文書范本等，具有極強(qiáng)的可操作性，可以拿來即用。
本書不僅是物業(yè)公司高級管理人員的商戰(zhàn)教材和企業(yè)管理的得力助手，還是物業(yè)公司各專業(yè)部門的案頭工具書，既可作為新人職員工的培訓(xùn)教材，還可作為大中專院校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的必備參考書。

作者簡介

深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授，深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展研究委員會(huì)委員，深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理。
    著有《物業(yè)管理經(jīng)營之道》、《物業(yè)管理啼笑因緣》等圖書，主編《物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書》，主創(chuàng)《物業(yè)管理是怎樣煉成的》電視劇劇本，創(chuàng)建物業(yè)管理資源、物業(yè)管理第三方組織、東方文化物業(yè)管理等理論。
    喻愛娟  華東交通大學(xué)畢業(yè)，會(huì)計(jì)師。首創(chuàng)中國物業(yè)管理行業(yè)財(cái)務(wù)分析標(biāo)準(zhǔn)模板，建設(shè)企業(yè)財(cái)務(wù)精準(zhǔn)化管理體系，參與開發(fā)停車場自動(dòng)識別系統(tǒng)，具有豐富的物業(yè)管理實(shí)操與理論經(jīng)驗(yàn)。
    曾先后就職于中鐵三局集團(tuán)、深圳中海物業(yè)，現(xiàn)任深圳開元國際物業(yè)公司副總經(jīng)濟(jì)師兼財(cái)務(wù)部經(jīng)理。

書籍目錄

序一
序二
前言
第一篇　物業(yè)管理行政服務(wù)
　第一章 物業(yè)管理行政服務(wù)基礎(chǔ)
　　第一節(jié) 行政服務(wù)概述與行政人員管理
　　　一、行政服務(wù)的職能、要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
　　　二、行政服務(wù)人員的績效考核與素質(zhì)要求
　　第二節(jié) 行政服務(wù)組織、工作流程與崗位職責(zé)
　　　一、行政服務(wù)組織架構(gòu)圖、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程
　　　二、行政服務(wù)工作職責(zé)
　第二章 物業(yè)管理行政服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容
　　第一節(jié) 行政服務(wù)的基本工作
　　　一、調(diào)查研究與工作督辦
　　　二、信息交流、公共關(guān)系與保密工作
　　　三、行政服務(wù)重點(diǎn)工作掌控表單
　　　四、內(nèi)部工作單的應(yīng)用與實(shí)用表格
　　　五、印信的管理與使用
　　第二節(jié) 會(huì)議服務(wù)
　　　一、會(huì)議服務(wù)流程與會(huì)議的類別
　　　二、會(huì)議服務(wù)要素
　　　三、成功的會(huì)議策略
　　　四、會(huì)議室管理辦法與會(huì)議服務(wù)表格
　第三章 物業(yè)管理公文的處理
　　第一節(jié) 公文處理程序與辦理要素
　　　一、公文的種類
　　 　 二、公文處理程序以及收文、發(fā)文程序示意圖
　　 　 三、發(fā)文、收文辦理要素以及收文處理與歸檔
　　 　四、公文處理表格
　　第二節(jié) 行文版式與公文寫作
　　　一、文號、密級、緩急、簽發(fā)、公文標(biāo)題與主送單位
　　　二、正文、附件、發(fā)文單位、日期、印鑒與發(fā)放范圍
　　　三、字形、行間距、編排、紙型與裝訂
　　　四、公文寫作應(yīng)注意的問題
　　 　 (一)公文的草擬與核校
　　　　(二)正確區(qū)分請示與報(bào)告
　第四章 物業(yè)公司機(jī)關(guān)事務(wù)性工作
　　第一節(jié) 接待服務(wù)
　　　一、接待服務(wù)流程、要素與實(shí)施辦法
　　　二、接待服務(wù)工作實(shí)用表格
　　第二節(jié) 通信服務(wù)
　　　一、通信管理制度
　　　二、電話記錄與傳真收發(fā)
　　　三、通信服務(wù)表格
　　第三節(jié) 辦公物資與車輛的管理
　　　一、資產(chǎn)配置、物品采購與車輛調(diào)度流程
　　　二、工作制度與崗位職責(zé)
　　　三、物資與車輛管理表格
　　第四節(jié) 員工服務(wù)
　　　一、服務(wù)規(guī)程與制度
　　　(一)員工困難互助基金會(huì)規(guī)程
　　　(二)辦公行為規(guī)范與辦公空間管理辦法
　　　(三)機(jī)關(guān)員工守則與工作過失責(zé)任追究
　　　二、員工投訴與內(nèi)部糾紛的處理
　　　三、員工服務(wù)工作實(shí)用表格
第二篇 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)
　第一章 物業(yè)管理企業(yè)文化基礎(chǔ)
　　第一節(jié) 企業(yè)文化概述
　　　一、企業(yè)文化建設(shè)的要素與誤區(qū)
　　　二、物業(yè)管理的企業(yè)文化
　　第二節(jié) 企業(yè)文化的管理
　　　一、企業(yè)文化管理組織架構(gòu)
　　　二、企業(yè)文化管理部門與崗位職責(zé)
　第二章 物業(yè)管理企業(yè)文化實(shí)務(wù)
　　第一節(jié) 制訂企業(yè)文化建設(shè)方案
　　　一、企業(yè)文化建設(shè)流程
　　　二、企業(yè)文化建設(shè)方案的制訂程序
　　第二節(jié) 實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)方案
　　　一、企業(yè)文化的實(shí)施與修訂
　　　二、企業(yè)文化的宣講與培訓(xùn)
　　　三、企業(yè)文化的考核(附案例試卷)
　　　……
第三篇　物為管理市場拓展
第四篇　物業(yè)管理的財(cái)務(wù)工作
第五篇　物業(yè)管理品質(zhì)管理
參考文獻(xiàn)
彩色插圖

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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