導(dǎo)購(gòu)實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位”的原則，以“做中學(xué)、做中教”為理念，以銷售心理學(xué)為支撐，以導(dǎo)購(gòu)服務(wù)過程為主線，重點(diǎn)介紹導(dǎo)購(gòu)操作流程、識(shí)別顧客的技巧、介紹商品的技巧、客戶異議處理的技巧、促成交易的技巧、投訴及退貨的處理等導(dǎo)購(gòu)崗位技能。
　　本書每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置有項(xiàng)目簡(jiǎn)介、項(xiàng)目要求、項(xiàng)目總結(jié)和教學(xué)建議，每個(gè)任務(wù)包括任務(wù)引入、任務(wù)分析、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、知識(shí)儲(chǔ)備、任務(wù)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等欄目，并附有綜合訓(xùn)練以幫助學(xué)生鞏固知識(shí)和拓展訓(xùn)練，具有指導(dǎo)性、趣味性和實(shí)用性。
　　“導(dǎo)購(gòu)實(shí)務(wù)”是中華人民共和國(guó)教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄（2010年修訂）》連鎖經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)的一門主干課程，也是技能操作性很強(qiáng)的核心課程。本書可作為中等職業(yè)學(xué)校連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等商貿(mào)類專業(yè)教材，也可作為連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)導(dǎo)購(gòu)員崗前培訓(xùn)教材。

書籍目錄

前言　
項(xiàng)目一　職業(yè)準(zhǔn)備——正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)員崗位
　任務(wù)一　了解導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)要求
　任務(wù)二　了解待客禮儀規(guī)范
　任務(wù)三　運(yùn)用S原則
項(xiàng)目二　打破堅(jiān)冰——如何接近顧客
　任務(wù)一　洞悉顧客心理
　任務(wù)二　識(shí)別顧客
　任務(wù)三　待機(jī)而動(dòng)
　任務(wù)四　巧用贊美
項(xiàng)目三　介紹商品——提升顧客對(duì)商品的興趣
　任務(wù)一　詢問顧客
　任務(wù)二　找準(zhǔn)賣點(diǎn)
　任務(wù)三　介紹商品
　任務(wù)四　商品演示
項(xiàng)目四　處理異議——化解顧客疑慮
　任務(wù)一　分析顧客異議類型
　任務(wù)二　了解顧客異議產(chǎn)生的原因
　任務(wù)三　處理顧客異議的原則
　任務(wù)四　掌握顧客異議的處理技巧
項(xiàng)目五　促成交易——提高成交率
　任務(wù)一　激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望
　任務(wù)二　捕捉成交信號(hào)
　任務(wù)三　抓住成交時(shí)機(jī)
　任務(wù)四　巧用附加推銷
項(xiàng)目六　售后服務(wù)——為顧客的再次光臨作好鋪墊
　任務(wù)一　處理投訴
　任務(wù)二　處理退換貨
　任務(wù)三　跟蹤回訪服務(wù)
項(xiàng)目七　超越自我——導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
　任務(wù)一　職業(yè)定位
　任務(wù)二　檢討自己
　任務(wù)三　完善自我
附錄A　綜合訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)　

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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