導(dǎo)購實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書堅持“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位”的原則，以“做中學(xué)、做中教”為理念，以銷售心理學(xué)為支撐，以導(dǎo)購服務(wù)過程為主線，重點(diǎn)介紹導(dǎo)購操作流程、識別顧客的技巧、介紹商品的技巧、客戶異議處理的技巧、促成交易的技巧、投訴及退貨的處理等導(dǎo)購崗位技能。
　　本書每個項目設(shè)置有項目簡介、項目要求、項目總結(jié)和教學(xué)建議，每個任務(wù)包括任務(wù)引入、任務(wù)分析、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、知識儲備、任務(wù)實(shí)施、效果評價等欄目，并附有綜合訓(xùn)練以幫助學(xué)生鞏固知識和拓展訓(xùn)練，具有指導(dǎo)性、趣味性和實(shí)用性。
　　“導(dǎo)購實(shí)務(wù)”是中華人民共和國教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄（2010年修訂）》連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)的一門主干課程，也是技能操作性很強(qiáng)的核心課程。本書可作為中等職業(yè)學(xué)校連鎖經(jīng)營與管理、市場營銷等商貿(mào)類專業(yè)教材，也可作為連鎖經(jīng)營企業(yè)導(dǎo)購員崗前培訓(xùn)教材。

書籍目錄

前言　
項目一　職業(yè)準(zhǔn)備——正確認(rèn)識導(dǎo)購員崗位
　任務(wù)一　了解導(dǎo)購員的素質(zhì)要求
　任務(wù)二　了解待客禮儀規(guī)范
　任務(wù)三　運(yùn)用S原則
項目二　打破堅冰——如何接近顧客
　任務(wù)一　洞悉顧客心理
　任務(wù)二　識別顧客
　任務(wù)三　待機(jī)而動
　任務(wù)四　巧用贊美
項目三　介紹商品——提升顧客對商品的興趣
　任務(wù)一　詢問顧客
　任務(wù)二　找準(zhǔn)賣點(diǎn)
　任務(wù)三　介紹商品
　任務(wù)四　商品演示
項目四　處理異議——化解顧客疑慮
　任務(wù)一　分析顧客異議類型
　任務(wù)二　了解顧客異議產(chǎn)生的原因
　任務(wù)三　處理顧客異議的原則
　任務(wù)四　掌握顧客異議的處理技巧
項目五　促成交易——提高成交率
　任務(wù)一　激發(fā)顧客的購買欲望
　任務(wù)二　捕捉成交信號
　任務(wù)三　抓住成交時機(jī)
　任務(wù)四　巧用附加推銷
項目六　售后服務(wù)——為顧客的再次光臨作好鋪墊
　任務(wù)一　處理投訴
　任務(wù)二　處理退換貨
　任務(wù)三　跟蹤回訪服務(wù)
項目七　超越自我——導(dǎo)購員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
　任務(wù)一　職業(yè)定位
　任務(wù)二　檢討自己
　任務(wù)三　完善自我
附錄A　綜合訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)　

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    導(dǎo)購實(shí)務(wù) PDF格式下載

---