導購實務

內容概要

　　本書堅持“以服務為宗旨、以就業(yè)為導向、以能力為本位”的原則，以“做中學、做中教”為理念，以銷售心理學為支撐，以導購服務過程為主線，重點介紹導購操作流程、識別顧客的技巧、介紹商品的技巧、客戶異議處理的技巧、促成交易的技巧、投訴及退貨的處理等導購崗位技能。
　　本書每個項目設置有項目簡介、項目要求、項目總結和教學建議，每個任務包括任務引入、任務分析、實訓準備、知識儲備、任務實施、效果評價等欄目，并附有綜合訓練以幫助學生鞏固知識和拓展訓練，具有指導性、趣味性和實用性。
　　“導購實務”是中華人民共和國教育部頒布的《中等職業(yè)學校專業(yè)目錄（2010年修訂）》連鎖經營與管理專業(yè)的一門主干課程，也是技能操作性很強的核心課程。本書可作為中等職業(yè)學校連鎖經營與管理、市場營銷等商貿類專業(yè)教材，也可作為連鎖經營企業(yè)導購員崗前培訓教材。

書籍目錄

前言　
項目一　職業(yè)準備——正確認識導購員崗位
　任務一　了解導購員的素質要求
　任務二　了解待客禮儀規(guī)范
　任務三　運用S原則
項目二　打破堅冰——如何接近顧客
　任務一　洞悉顧客心理
　任務二　識別顧客
　任務三　待機而動
　任務四　巧用贊美
項目三　介紹商品——提升顧客對商品的興趣
　任務一　詢問顧客
　任務二　找準賣點
　任務三　介紹商品
　任務四　商品演示
項目四　處理異議——化解顧客疑慮
　任務一　分析顧客異議類型
　任務二　了解顧客異議產生的原因
　任務三　處理顧客異議的原則
　任務四　掌握顧客異議的處理技巧
項目五　促成交易——提高成交率
　任務一　激發(fā)顧客的購買欲望
　任務二　捕捉成交信號
　任務三　抓住成交時機
　任務四　巧用附加推銷
項目六　售后服務——為顧客的再次光臨作好鋪墊
　任務一　處理投訴
　任務二　處理退換貨
　任務三　跟蹤回訪服務
項目七　超越自我——導購員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
　任務一　職業(yè)定位
　任務二　檢討自己
　任務三　完善自我
附錄A　綜合訓練
參考文獻　

圖書封面

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