管理咨詢工具箱

內(nèi)容概要

　　《管理咨詢工具箱（第2版）》介紹了全球著名咨詢公司在各個咨詢領(lǐng)域形成的科學的、先進的咨詢方法論和工具，內(nèi)容涉及戰(zhàn)略與運營、業(yè)務(wù)流程、人力資源與企業(yè)文化、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等方面，提供了以圖形、表格等形式表達的能拿來即用的實用工具，對于咨詢顧問、企業(yè)高層管理者、戰(zhàn)略管理者提升工作技能具有切實的幫助。《管理咨詢工具箱（第2版）》將書中內(nèi)容電子化，方便讀者高效率地應(yīng)用。

作者簡介

方少華，國內(nèi)資深管理咨詢顧問及人力資源專家，MBA。產(chǎn)先后在世界500強公司卡特比勒（中國）有限公司、埃森咨詢（上海）有限公司、凱捷安永咨詢（中國）有限公司從事企業(yè)管理、顧問和項目管理工作。在企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、銷售管理、業(yè)務(wù)流程、知識管理等領(lǐng)域及IT咨詢、管理咨詢方面有超過十年的經(jīng)驗。咨詢的專業(yè)范圍包括企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)薪酬及長期激勵、績效考核、能力素質(zhì)模型等人力資源咨詢以及SAP、Oracle等人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)用咨詢；涉足領(lǐng)域包括金融、化工、制造、高科技、鋼鐵．能源及醫(yī)藥等行業(yè)，積累了豐富的商業(yè)知識、各類工業(yè)背景、管理及咨詢技術(shù)和經(jīng)驗，對公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)及它們之間的整合有非常深刻的見解。

書籍目錄

推薦序前言第一篇 戰(zhàn)略及運營第一章 戰(zhàn)略咨詢工具第一節(jié) 行業(yè)分析矩陣第二節(jié) 關(guān)鍵成功因素分析第三節(jié) 波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)模型及價值鏈第四節(jié) 結(jié)構(gòu)-行為-業(yè)績模型第五節(jié) 三層面論第六節(jié) 戰(zhàn)略分析及評價矩陣第七節(jié) 邏輯樹第八節(jié) 七步成詩法第九節(jié) PEST分析模型第十節(jié) “戰(zhàn)略鐘”模型第十一節(jié) 麥肯錫7S模型第十二節(jié) 利益相關(guān)者分析第十三節(jié) 競爭戰(zhàn)略三角模型第二章 組織設(shè)計咨詢工具第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計進程第二節(jié) 組織設(shè)計最佳典范第三節(jié) 組織規(guī)劃策略及管理幅度第四節(jié) 基本的組織模型介紹第五節(jié) 組織設(shè)計的環(huán)境第六節(jié) 公司治理與管控模式第七節(jié) 變革管理第三章 市場營銷咨詢工具第一節(jié) 產(chǎn)品組合工具第二節(jié) 市場分析工具第三節(jié) 客戶分析工具第四節(jié) 競爭分析工具第五節(jié) 價格分析工具第六節(jié) 分銷分析工具第七節(jié) 人員分析工具第八節(jié) 市場調(diào)查工具第九節(jié) 廣告與促銷工具第十節(jié) 優(yōu)劣勢分析工具第十一節(jié) ROS/RMS矩陣第二篇 業(yè)務(wù)流程第四章 業(yè)務(wù)流程咨詢工具第一節(jié) BPR項目的實施路徑第二節(jié) BPR項目階段劃分與階段成果第三節(jié) BPR項目總體規(guī)劃第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程描述與診斷分析第五節(jié) 目標流程優(yōu)化設(shè)計第六節(jié) 標桿瞄準第七節(jié) 魚骨圖分析法第三篇 人力資源管理及企業(yè)文化第五章 人力資源咨詢工具第一節(jié) 人力資源規(guī)劃咨詢工具第二節(jié) 人力資源招聘咨詢工具第三節(jié) 人力資源培訓咨詢工具第四節(jié) 人力資源激勵咨詢工具第五節(jié) 人力資源薪酬咨詢工具第六節(jié) 人力資源績效咨詢工具第六章 能力素質(zhì)模型咨詢工具第一節(jié) 勝任力模型建立的BEI工具第二節(jié) 勝任力數(shù)據(jù)庫第三節(jié) 勝任力模型部分模板第七章 其他人力資源咨詢工具第一節(jié) 人員測評第二節(jié) 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第三節(jié) 人力資源保護第四節(jié) 人力資源盡職調(diào)查第八章 企業(yè)文化咨詢工具第一節(jié) 企業(yè)文化特征第二節(jié) 企業(yè)文化模型第三節(jié) 企業(yè)文化的組成第四節(jié) 企業(yè)文化設(shè)計思路第五節(jié) 企業(yè)文化診斷第四篇 財務(wù)管理第九章 財務(wù)管理咨詢工具第一節(jié) 財務(wù)管理5F模式第二節(jié) 戰(zhàn)略性利潤及價值管理第三節(jié) 價值管理模型第四節(jié) 財務(wù)預測第五節(jié) 價值評估第六節(jié) 內(nèi)部控制第七節(jié) 風險管理第八節(jié) 成本管理第九節(jié) 預算管理第十節(jié) 雷達圖分析法第五篇 其他管理咨詢第十章 供應(yīng)鏈管理咨詢工具第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式第二節(jié) 供應(yīng)鏈模型分析第三節(jié) 供應(yīng)鏈最佳實踐第四節(jié) 品類供應(yīng)鏈第五節(jié) 第三方物流第十一章 客戶關(guān)系管理咨詢工具第一節(jié) 客戶類別管理第二節(jié) 客戶管理的階段分析第三節(jié) 重要業(yè)績指標第四節(jié) 渠道沖突策略矩陣第五節(jié) 渠道策略地圖第六節(jié) 以策略為基礎(chǔ)的營銷指南第七節(jié) 服務(wù)管理構(gòu)成要素第八節(jié) 客戶關(guān)系管理企劃模型第九節(jié) 消費者行為第十節(jié) 營銷流程調(diào)整第十一節(jié) 最佳實踐第十二章 知識管理咨詢工具第一節(jié) 知識管理框架第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程導向的知識管理第三節(jié) 知識管理評估第四節(jié) 知識共享第五節(jié) 知識管理最佳實踐第十三章 項目管理咨詢工具第一節(jié) 項目風險管理第二節(jié) 項目質(zhì)量管理第三節(jié) 項目溝通管理第四節(jié) 項目知識轉(zhuǎn)移第五節(jié) 其他項目管理模板第十四章 其他咨詢工具第一節(jié) 蓋洛普路徑第二節(jié) PDCA循環(huán)第三節(jié) 安索夫矩陣第四節(jié) 企業(yè)價值圖第五節(jié) 80/20規(guī)則參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：4.替代品的威脅兩個處于不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭行為。這種源自于替代品的競爭會以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。第一，現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生產(chǎn)者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、或者通過降低成本來降低售價、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷量與利潤增長的目標就有可能受挫；第三，源自替代品生產(chǎn)者的競爭強度，受產(chǎn)品買主轉(zhuǎn)換成本高低的影響?？傊?，替代品價格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競爭壓力就強；而這種來自替代品生產(chǎn)者的競爭壓力的強度，可以具體通過考察替代品銷售增長率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴張情況來加以描述。5.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競爭戰(zhàn)略，其目標都在于使自己的企業(yè)獲得相對于競爭對手的優(yōu)勢，所以，在實施中就必然會產(chǎn)生沖突與對抗的現(xiàn)象。這些沖突與對抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭。現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭常常表現(xiàn)在價格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競爭強度與許多因素有關(guān)。一般來說，出現(xiàn)下述情況將意味著行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間競爭的加劇，這就是：行業(yè)進入障礙較低，勢均力敵的競爭對手較多，競爭參與者范圍廣泛；市場趨于成熟，產(chǎn)品需求增長緩慢；競爭者企圖采用降價等手段促銷；競爭者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)換成本很低；一個戰(zhàn)略行動如果取得成功，其收入相當可觀；行業(yè)外部實力強大的公司在接收了行業(yè)中實力薄弱企業(yè)后，發(fā)起進攻性行動，結(jié)果使得剛被接收的企業(yè)成為市場的主要競爭者；退出障礙較高，即退出競爭要比繼續(xù)參與競爭的代價更高。在這里，退出障礙主要受經(jīng)濟、戰(zhàn)略、感情以及社會政治關(guān)系等方面的影響，具體包括：資產(chǎn)的專用性、退出的固定費用、戰(zhàn)略上的相互牽制、情緒上的難以接受、政府和社會的各種限制等。行業(yè)中的每一個企業(yè)或多或少都必須應(yīng)付以上各種力量構(gòu)成的威脅，而且企業(yè)必須面對行業(yè)中的每一個競爭者的舉動。除非認為正面交鋒有必要而且有益處，例如要求得到很大的市場份額，否則企業(yè)可以通過設(shè)置進入壁壘，包括差異化和轉(zhuǎn)換成本來保護自己。

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《管理咨詢工具箱(第2版)》：超級實用的管理咨詢工具、模型和方法論，高級咨詢顧問必備的案頭實務(wù)手冊。

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