物業(yè)管理工具箱

內(nèi)容概要

　　本書是為物業(yè)管理者量身定做的工具書。
　　全書帶光盤，共有四章，以組織設(shè)計與崗位職責(zé)、流程、方案、制度、表格五種形式對物業(yè)管理進(jìn)行了全方位解讀。每一種形式里又分別按物業(yè)公司部門進(jìn)行了細(xì)分：崗位職責(zé)的物業(yè)管理、流程的物業(yè)管理、方案的物業(yè)管理、制度的物業(yè)管理和表格的物業(yè)管理。讀者可以從中輕松地了解物業(yè)管理中的市場開發(fā)管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力資源管理和財務(wù)管理等物業(yè)管理模塊，既能學(xué)到管理理念，又能學(xué)到實用技術(shù)。

書籍目錄

前言
第一章　物業(yè)公司的職責(zé)劃分
　第一節(jié)　物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
　　一、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則
　　二、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計流程
　　三、物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)常見類型選擇
　第二節(jié)　物業(yè)公司各部門職能分解
　　一、市場發(fā)展部職能分解
　　二、客戶服務(wù)部職能分解
　　三、工程管理部職能分解
　　四、環(huán)境管理部職能分解
　　五、秩序管理部職能分解
　　六、品牌管理部職能分解
　　七、綜合事務(wù)部職能分解
　　八、財務(wù)管理部職能分解
　　九、安防管理部職能分解
　第三節(jié)　物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)
　　一、公司管理層崗位職責(zé)
　　二、市場發(fā)展部崗位職責(zé)
　　三、客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
　　四、工程管理部崗位職責(zé)
　　五、環(huán)境管理部崗位職責(zé)
　　六、秩序管理部崗位職責(zé)
　　七、品牌管理部崗位職責(zé)
　　八、綜合事務(wù)部崗位職責(zé)
　　九、財務(wù)管理部崗位職責(zé)
　　十、安防管理部崗位職責(zé)
　　十一、行政人事部崗位職責(zé)
第二章　物業(yè)管理工作流程
　第一節(jié)　市場發(fā)展管理流程
　　一、市場營銷管理流程
　　二、招投標(biāo)管理流程
　　三、項目管理流程
　　四、社區(qū)商業(yè)管理流程
　第二節(jié)　客戶服務(wù)管理流程
　　一、前期物業(yè)管理流程
　　二、裝修報修管理流程
　　三、物業(yè)服務(wù)管理流程
　　四、物業(yè)檔案管理
　第三節(jié)　工程管理流程
　　一、設(shè)備管理流程
　　二、設(shè)備運(yùn)行管理流程
　　三、設(shè)備保養(yǎng)、維修管理流程
　　四、房屋維修管理流程
　第四節(jié)　環(huán)境管理流程
　　一、保潔管理流程
　　二、綠化管理流程
　第五節(jié)　秩序管理流程
　　一、治安保障管理流程
　　二、安全管理工作流程
　　三、交通、車輛管理流程
　　四、消防管理工作流程
　　五、應(yīng)急事件處理流程
　第六節(jié)　品牌管理流程
　　一、質(zhì)量管理工作流程
　　二、品牌維護(hù)流程
　第七節(jié)　綜合事務(wù)管理流程
　　一、行政事務(wù)管理流程
　　二、人力資源管理流程
　第八節(jié)　財務(wù)管理流程
　　一、資金管理流程
　　二、預(yù)算管理流程
　　三、資產(chǎn)管理流程
第三章　物業(yè)管理方案
　第一節(jié)　市場發(fā)展管理方案
　　一、物業(yè)項目承接管理方案
　　二、物業(yè)管理招標(biāo)方案
　　三、物業(yè)管理投標(biāo)方案
　　四、物業(yè)管理合同方案
　　五、別墅物業(yè)管理方案
　第二節(jié)　客戶服務(wù)管理方案
　　一、計算機(jī)管理解決方案
　　二、接管物業(yè)改善方案
　　三、社區(qū)物業(yè)服務(wù)方案
　　四、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方案
　　五、住宅裝修管理方案
　第三節(jié)　工程管理方案
　　一、公共消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方案
　　二、工程維修養(yǎng)護(hù)方案
　第四節(jié)　環(huán)境管理方案
　　一、綠化管理工作方案
　　二、環(huán)境服務(wù)管理方案
　　三、綠化養(yǎng)護(hù)管理方案
　　四、室內(nèi)環(huán)境綠化方案
　　五、樓宇清潔衛(wèi)生管理方案
　第五節(jié)　秩序管理方案
　　一、突發(fā)事件應(yīng)對方案
　　二、日常巡查管理方案
　　三、消防安全工作管理方案
　第六節(jié)　品牌管理方案
　　一、公共關(guān)系調(diào)研管理方案
　　二、文化俱樂部管理方案
　　三、質(zhì)量手冊編寫方案
　　四、服務(wù)質(zhì)量考核管理方案
　第七節(jié)　綜合事務(wù)管理方案
　　一、物品管理方案
　　二、人力資源保障方案
　　三、員工培訓(xùn)方案
　　四、員工績效考核方案
　第八節(jié)　財務(wù)管理方案
　　一、維修基金使用管理方案
　　二、無形資產(chǎn)管理方案
　　三、內(nèi)部控制審計管理方案
　第九節(jié)　緊急情況處理方案
　　一、水工緊急情況處理方案
　　二、電工緊急情況處理方案
　　三、火災(zāi)緊急情況處理方案
　　四、高空墜物處理方案
　　五、小區(qū)內(nèi)交通事故處理方案
　　六、刑事案件處理方案
第四章　物業(yè)管理制度
　第一節(jié)　公共管理制度
　　一、小區(qū)管理公約
　　二、小區(qū)公共設(shè)施管理制度
　　三、小區(qū)消防管理辦法
　　四、小區(qū)停車場管理辦法
　　五、小區(qū)用電管理規(guī)定
　　六、小區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定
　　七、業(yè)主會所管理制度
　　八、小區(qū)樓宇天臺管理辦法
　　九、物業(yè)保安管理制度
　　十、庫房鑰匙管理制度
　　十一、物品出入庫管理制度
　第二節(jié)　市場發(fā)展管理制度
　　一、市場拓展管理制度
　　二、入住小區(qū)管理制度
　　三、驗收管理制度
　第三節(jié)　客戶服務(wù)管理制度
　　一、服務(wù)管理制度
　　二、報修裝修管理制度
　　三、社區(qū)文化活動管理制度
　　四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線管理制度
　第四節(jié)　工程管理制度
　　一、工程綜合管理制度
　　二、設(shè)備綜合管理制度
　　三、供電設(shè)施管理制度
　　四、給排水設(shè)備管理制度
　　五、電梯管理制度
　第五節(jié)　環(huán)境管理制度
　　一、保潔管理制度
　　二、綠化管理制度
　第六節(jié)　秩序管理制度
　　一、安全管理制度
　　二、車輛管理制度
　　三、消防管理制度
　第七節(jié)　品牌管理制度
　　一、質(zhì)量體系管理制度
　　二、品牌形象管理制度
　　三、新聞媒體接待管理制度
　第八節(jié)　綜合事務(wù)管理制度
　　一、日常行政管理制度
　　二、辦公用品管理制度
　　三、服裝管理制度
　　四、文書檔案管理制度
　　五、人力資源管理制度
　第九節(jié)　財務(wù)管理制度
　　一、財務(wù)會計工作管理制度
　　二、預(yù)算管理制度
　　三、資產(chǎn)管理制度
　　四、貨幣資金管理制度
　　五、財務(wù)審計管理制度
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　物業(yè)公司的職責(zé)劃分　　第一節(jié)  物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計　　一、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則　　物業(yè)公司的經(jīng)營管理和服務(wù)主要由職能機(jī)構(gòu)實施。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是組建物業(yè)公司的一項重要工作，也是物業(yè)管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能的要求。因此，物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是否合理，將直接影響物業(yè)公司是否能統(tǒng)一、暢通、健康、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。物？公司在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，一般應(yīng)遵循以下基本原則?！　?．目標(biāo)統(tǒng)一原則　　組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。任何一個組織都是由它的特定目標(biāo)決定的，組織中的每一部分都應(yīng)該與既定的目標(biāo)密切相關(guān)，否則它就沒有存在的意義。物業(yè)公司在進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)計時要圍繞公司的任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行，要將公司的任務(wù)和目標(biāo)落實到具體的崗位和部門，即要以“事”為中心，做到“因事設(shè)崗”、“因崗擇人”?！　?．市場優(yōu)先原則　　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，實質(zhì)上就是資源配置的框架設(shè)計。一來說，資源配置有企業(yè)自行配置和市場配置兩種形式可供選擇。首先應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮市場配置，凡是大于市場交易費(fèi)用的部門功能，都要毫不猶豫地通過市場交易去實現(xiàn)；即使等于或略低于市場交易費(fèi)用的部門功能，也要權(quán)衡一下再作定奪，未必要自己包攬?，F(xiàn)在許多物業(yè)公司不設(shè)立審計部門而把審計工作委托給審計師事務(wù)所，不組織保潔隊伍而把保潔工作分包給社會專業(yè)公司，這些就是市場配置優(yōu)先原則的體現(xiàn)。　　3．指揮統(tǒng)一原則　　……

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