總部運(yùn)營(yíng)管理

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)介紹了連鎖(特許)總部的基本理論、體系框架、職能構(gòu)成和運(yùn)作過(guò)程，力求將總部管理與單店經(jīng)營(yíng)管理對(duì)接起來(lái)，使讀者能以更廣闊的視野來(lái)觀察分析總部管理的系統(tǒng)流程。本書既有大量連鎖(特許)總部管理理論研究成果和區(qū)域總部管理戰(zhàn)略構(gòu)想的展現(xiàn)，也有眾多連鎖(特許)企業(yè)總部運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐的案例及管理模型的介紹。    本書適合連鎖(特許)管理專業(yè)學(xué)生做專業(yè)課教材，也適合做市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教學(xué)參考書，同時(shí)，可用于連鎖(特許)行業(yè)的中高層管理人員在崗培訓(xùn)，也可供政府相關(guān)部門決策人員、企事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)管理人員以及對(duì)連鎖(特許)經(jīng)營(yíng)管理感興趣的讀者研究參考。

書籍目錄

剛　旨教學(xué)建議第1章　總部概述　1.1　總部與連鎖總部　1.2　總部的職能　1.3　總部職能的實(shí)現(xiàn)方式　1.4　特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)第2章　總部戰(zhàn)略管理  2.1　總部戰(zhàn)略管理概述  2.2　總部戰(zhàn)略設(shè)計(jì)  2.3  總部資源配置戰(zhàn)略  2.4　總部戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型  2.5　總部戰(zhàn)略控制模式  2.6　特許經(jīng)營(yíng)的品牌管理戰(zhàn)略  2.7　構(gòu)建連鎖戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系的經(jīng)驗(yàn)分析第3章　總部體系構(gòu)建  3.1　總部體系模式  3.2　連鎖總部管理制度體系  3.3　特許經(jīng)營(yíng)總部體系構(gòu)建  3.4　特許經(jīng)營(yíng)體系的構(gòu)建  3.5　特許體系設(shè)計(jì)與構(gòu)建的過(guò)程問(wèn)題分析  3.6　零售企業(yè)發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)體系的步驟　3.7　特許經(jīng)營(yíng)體系與連鎖經(jīng)營(yíng)體系的比較第4章　總部體系擴(kuò)張  4.1  總部體系擴(kuò)張概述  4.2　特許經(jīng)營(yíng)總部宣傳推廣  4.3　特許經(jīng)營(yíng)體系事務(wù)操作第5章　總部渠道管理  5.1　總部渠道概述  5.2　特許經(jīng)營(yíng)的客戶服務(wù)管理  5.3　渠道計(jì)劃的實(shí)施  5.4　特許經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化第6章　總部人才管理　6.1  連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與人力資源管理的特殊性　6.2　總部人力資源管理職責(zé)與內(nèi)容　6.3　總部人事管理的權(quán)限劃分　6.4　我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀第7章　總部信息管理　7.1  連鎖經(jīng)營(yíng)的信息管理系統(tǒng)概述　7.2  電子商務(wù)下的總部信息系統(tǒng)　7.3　總部信息管理戰(zhàn)略　……第8章　邊鎖業(yè)態(tài)管理第9章　總部質(zhì)量管理第10章　總部物流管理第11章　部部財(cái)務(wù)管理第12章　法律與倫理附錄A　企業(yè)邊鎖經(jīng)營(yíng)有關(guān)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的暫行規(guī)定附錄B　某服飾連鎖店財(cái)務(wù)管理制度參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：每種權(quán)利設(shè)計(jì)都有與之相對(duì)應(yīng)的責(zé)任設(shè)計(jì)，只有權(quán)利沒有責(zé)任，其權(quán)利就會(huì)被濫用。責(zé)任是權(quán)力的另外一面，行使權(quán)力與承擔(dān)責(zé)任相輔相成。賦予權(quán)利均同時(shí)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，并保障行使權(quán)力與承擔(dān)責(zé)任的機(jī)制，就是對(duì)責(zé)任的負(fù)責(zé)機(jī)制。連鎖總部總攬全局說(shuō)到底是負(fù)責(zé)任，負(fù)責(zé)任是在企業(yè)中建立責(zé)任負(fù)責(zé)機(jī)制。責(zé)任制度是在產(chǎn)權(quán)制度下產(chǎn)生的制度，產(chǎn)權(quán)不明就沒有人為企業(yè)財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)；制度不配套，責(zé)任制就是句空話。責(zé)任制度通過(guò)職位責(zé)任與崗位責(zé)任實(shí)現(xiàn)。即使總部處于高高在上、總攬全局、統(tǒng)籌全局的地位，也有建立責(zé)任制度的必要。因?yàn)樨?zé)任制度、基本制度、工作制度構(gòu)成了連鎖經(jīng)營(yíng)制度體系?？偛控?zé)任制度建立是指用制度約定不同層級(jí)管理人員的工作職責(zé)，關(guān)于責(zé)任制度實(shí)現(xiàn)既要把握好以下三條實(shí)現(xiàn)通路，又要把握好三條實(shí)現(xiàn)通路之間的關(guān)系，具體地講，責(zé)任制度是依托企業(yè)制度體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是通過(guò)職務(wù)說(shuō)明體系實(shí)現(xiàn)的，是通過(guò)上級(jí)給下級(jí)下達(dá)責(zé)任書實(shí)現(xiàn)的。責(zé)任鏈條設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)鏈條，是對(duì)責(zé)任鏈條中不同層級(jí)自上而下的規(guī)范、約束、實(shí)施、督導(dǎo)，包括制定具體責(zé)任、評(píng)價(jià)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布責(zé)任報(bào)告、建立獎(jiǎng)懲措施。在此基礎(chǔ)上，打造自律、自覺、督導(dǎo)三位一體的責(zé)任鏈條體系。責(zé)任制度實(shí)施具體包括：擬定不同層級(jí)目標(biāo)責(zé)任、把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解、將目標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到人、逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書、一級(jí)對(duì)一級(jí)層層負(fù)責(zé)，把具體任務(wù)落實(shí)到工作崗位和責(zé)任人員，使每個(gè)崗位和崗位人員都要擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

編輯推薦

1.實(shí)踐性。《總部運(yùn)營(yíng)管理》是在總結(jié)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上編寫的?！犊偛窟\(yùn)營(yíng)管理》通過(guò)大量的典型案例分析，幫助學(xué)生全面了解連鎖（特許）經(jīng)營(yíng)的發(fā)展現(xiàn)狀，掌握相關(guān)工作流程，通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握連鎖（特許）企業(yè)總部的管理模式和具體業(yè)務(wù)處理的方法。2.創(chuàng)新性?！犊偛窟\(yùn)營(yíng)管理》根據(jù)當(dāng)前國(guó)際范圍內(nèi)連鎖（特許）最新的理論和經(jīng)營(yíng)流程編寫，在內(nèi)容上著重體現(xiàn)時(shí)代感，同時(shí)吸收了大量的教學(xué)新成果，具有較強(qiáng)的前瞻性和創(chuàng)新性。3.實(shí)戰(zhàn)性。管理專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就是教學(xué)中的實(shí)踐性。因此《總部運(yùn)營(yíng)管理》的編寫邏輯性強(qiáng)、行業(yè)跨度大、知識(shí)面廣、信息容量大，管理專業(yè)可以根據(jù)各學(xué)院專業(yè)及課時(shí)要求有選擇地講授。通過(guò)《總部運(yùn)營(yíng)管理》的學(xué)習(xí)，既要讓學(xué)生通過(guò)這個(gè)窗口了解連鎖{特許）行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及寶貴經(jīng)驗(yàn)，又要對(duì)連鎖（特許）經(jīng)營(yíng)的理論模型有整體上的把握。

圖書封面

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