培訓(xùn)管理工具箱

內(nèi)容概要

　　本書從職業(yè)培訓(xùn)師的工作需要出發(fā),全面、系統(tǒng)地梳理了職業(yè)培訓(xùn)師日常工作中需要掌握的相關(guān)技能工具以及知識(shí)。全書從培訓(xùn)的三大層面，即運(yùn)營(yíng)層面、資源層面、制度層面著手，從宏觀上把握培訓(xùn)的體系，再根據(jù)培訓(xùn)體系編制工具和相關(guān)制度，旨在為企業(yè)培訓(xùn)專員、培訓(xùn)規(guī)劃師、專業(yè)培訓(xùn)師及有志于培訓(xùn)行業(yè)的人士提供一套實(shí)用、系統(tǒng)的培訓(xùn)工具，推進(jìn)培訓(xùn)的專業(yè)化和科學(xué)性。本書附贈(zèng)光盤，將書中的精華部分電子化，以便于讀者高效率地使用。

書籍目錄

前言
概述
第一章　培訓(xùn)需求分析
　第一節(jié)　　　組織層面的培訓(xùn)需求分析
　　組織問題自查表
　　組織目標(biāo)自查表
　　組織計(jì)劃職能分析表
　　組織組織職能分析表
　　組織指揮職能分析表
　　組織協(xié)調(diào)職能分析表
　　組織控制職能分析表
　　組織創(chuàng)新氛圍調(diào)查表
　　學(xué)習(xí)型組織調(diào)查表
　　組織文化分析表
　　組織文化檢查表
　　組織文化診斷
　第二節(jié)　工作層面的培訓(xùn)需求分析
　　部門培訓(xùn)需求調(diào)查表
　　崗位培訓(xùn)需求調(diào)查表（范本）
　　崗位培訓(xùn)需求調(diào)查表（范本）
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——策劃總監(jiān)
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——生產(chǎn)總監(jiān)
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——財(cái)務(wù)總監(jiān)
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——人力資源總監(jiān)
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——行政總監(jiān)
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——質(zhì)量總監(jiān)
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——企劃部經(jīng)理
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——市場(chǎng)部經(jīng)理
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——銷售部經(jīng)理
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——客戶部經(jīng)理
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——會(huì)計(jì)員
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——行政職員
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——員工關(guān)系專員
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——培訓(xùn)專員
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——市場(chǎng)調(diào)研員
　　崗位培訓(xùn)需求分析表——銷售代表
　　工作任務(wù)調(diào)查表
　　培訓(xùn)需求評(píng)估課程計(jì)劃表（銷售類范本）
　第三節(jié)　人員層面的培訓(xùn)需求分析
　　培訓(xùn)人員自查表
　　高層管理人員培訓(xùn)需求訪問提綱表
　　中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表——訪談清單
　　中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表
　　基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析表
　　基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查表
　　員工工作能力評(píng)估表（范本）
　　員工工作能力評(píng)估表（范本）
　　員工工作價(jià)值觀列表
　　創(chuàng)造力自我評(píng)價(jià)表
　　管理技巧評(píng)估
　　管理能力問卷
　　管理者教練技巧調(diào)查表
　　面試技巧：觀察者檢查表
　　績(jī)效評(píng)估檢查表
　　傾聽技巧評(píng)估
　　反饋技巧評(píng)估
　　技術(shù)人員崗位技能調(diào)查表
　　技術(shù)人員能力評(píng)估表
　　咨詢技巧評(píng)估
　　離崗參訓(xùn)人員職位要求分析表
　　培訓(xùn)需求評(píng)估面談綱要
　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查表
　　員工培訓(xùn)需求分析表
　　培訓(xùn)需求資料信息歸納表
　第四節(jié)　課程培訓(xùn)需求調(diào)查
　　《高效時(shí)間管理》課程需求調(diào)查問卷
　　《溝通技能》培訓(xùn)需求調(diào)查問卷
　　《情境領(lǐng)導(dǎo)》課程需求調(diào)查問卷
　　《人際溝通與演講口才的技巧》課程需求調(diào)查問卷
　　《銷售技巧》培訓(xùn)需求調(diào)查問卷
　　《金牌客戶服務(wù)》課程需求調(diào)查問卷
　　《執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練》課程需求調(diào)查問卷
　　《職業(yè)化素養(yǎng)》課程需求調(diào)查問卷
　　《中層管理者管理技能提升》課程需求調(diào)查問卷
　第五節(jié)　培訓(xùn)需求分析報(bào)告
　　中層管理人員技能培訓(xùn)需求分析報(bào)告
　　銷售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告
第二章　培訓(xùn)計(jì)劃制訂
第三章　培訓(xùn)實(shí)施
第四章　培訓(xùn)效果評(píng)估
第五章　培訓(xùn)制度
第六章　培訓(xùn)游戲
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：制訂培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)因循擬定的管理程序。一般而言，先由人力資源管理部門（或者培訓(xùn)主管單位）分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，經(jīng)各級(jí)單位人員討論填寫完畢、直屬主管核定后，由人力資源管理部門匯總，擬定培訓(xùn)草案，提請(qǐng)上一級(jí)主管審定，在年度計(jì)劃會(huì)議上討論通過。（五）培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃制訂后，就要有組織地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。從實(shí)際操作層面上講，應(yīng)該注意幾個(gè)問題：（1）實(shí)施培訓(xùn)時(shí)最好與考核相結(jié)合，重視過程控制，注意觀察培訓(xùn)過程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。（2）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的培訓(xùn)，可以統(tǒng)籌開展，由人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)；對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)部門根據(jù)具體情況彈性處理。（3）培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)注意事前溝通，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)性和參與度，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)型組織。（六）培訓(xùn)評(píng)估在進(jìn)行培訓(xùn)管理時(shí)，培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評(píng)估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，另一方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。培訓(xùn)的成效評(píng)估分為過程評(píng)估和訓(xùn)后評(píng)估。前者重視培訓(xùn)活動(dòng)的改善，從而達(dá)到提升培訓(xùn)效果的作用；后者則主要用于供人力資源管理部門的決策參考。在培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)際操作中通常將上述兩種方式結(jié)合起來，這樣會(huì)使評(píng)估結(jié)果更趨合理和全面。培訓(xùn)的成效評(píng)估方法如下：（1）如果培訓(xùn)的目的在于了解參訓(xùn)者的反應(yīng)，可以利用觀察、面談或意見調(diào)查等方式，從而了解參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、主題、教材、環(huán)境等的滿意程度。（2）如果為了了解參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，可以利用筆試、撰寫心得體會(huì)等方式了解其知識(shí)增強(qiáng)程度。（3）如果為了了解參訓(xùn)者行為的改變，可以觀察其行為或者訪談其主管、同事。

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