ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)理論與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)全面、系統(tǒng)地介紹了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本概念、基本理論，突出了對(duì)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用，以及企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的實(shí)踐流程和具體操作。本書(shū)內(nèi)容分為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)理論和質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核操作實(shí)務(wù)兩大部分，共11章。內(nèi)容主要包括ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解和應(yīng)用、ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和運(yùn)用、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解與運(yùn)用、質(zhì)量管理體系審核概述、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實(shí)務(wù)、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要點(diǎn)及方法、質(zhì)量管理體系審核中常見(jiàn)的不合格項(xiàng)、企業(yè)內(nèi)部審核實(shí)例等。
　　本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的審核操作流程，結(jié)合大量的案例，采用流程圖和表格，資料豐富，內(nèi)容通俗易懂，且具有很強(qiáng)的操作性。每章節(jié)后安排了技能項(xiàng)目題，以幫助學(xué)習(xí)者鞏固知識(shí)、強(qiáng)化技能。
　　本書(shū)可作為髙職院校工商管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課教材和其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生內(nèi)審員考證的輔導(dǎo)教材。本書(shū)也可作為企業(yè)從事內(nèi)部審核的管理人員、工作人員的參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

前言
第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述
　第一節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)
　第二節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
　第三節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
　第四節(jié) 中國(guó)采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
　本章技能項(xiàng)目
第二章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解和應(yīng)用
　第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
　第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用
　第三節(jié) 全員參與
　第四節(jié) 過(guò)程的方法
　第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法
　第六節(jié) 持續(xù)改進(jìn)
　第七節(jié) 基于事實(shí)的決策
　第八節(jié) 與供方互利的關(guān)系
　本章技能項(xiàng)目
第三章 ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和運(yùn)用
　第一節(jié) 術(shù)語(yǔ)的基本概念
　第二節(jié) 基本術(shù)語(yǔ)的定義與理解
　第三節(jié) 術(shù)語(yǔ)的替代規(guī)則
　本章技能項(xiàng)目
第四章 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解與運(yùn)用（一） （GB/T 19001-2008，IDT）
　第一節(jié) 引言
　第二節(jié) 范圍
　第三節(jié) 引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義
　第四節(jié) 質(zhì)量管理體系
　本章技能項(xiàng)目
第五章 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解與運(yùn)用（二） （GB/T 19001-2008，IDT）
　第一節(jié) 管理職責(zé)
　第二節(jié) 資源管理
　第三節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
　第四節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)
　本章技能項(xiàng)目
第六章 質(zhì)量管理體系審核概述
　第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的相關(guān)術(shù)語(yǔ)
　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系審核
　第三節(jié) 審核方案的管理
　第四節(jié) 審核階段活動(dòng)
　第五節(jié) 內(nèi)部審核的基本要求和特點(diǎn)
　本章技能項(xiàng)目
第七章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實(shí)務(wù)
　第一節(jié) 內(nèi)部審核策劃
　第二節(jié) 內(nèi)部審核的實(shí)施
　第三節(jié) 審核報(bào)告
　第四節(jié) 跟蹤審核
　本章技能項(xiàng)目
第八章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
　第一節(jié) 內(nèi)部審核員概述
　第二節(jié) 內(nèi)部審核組長(zhǎng)的工作和職責(zé)
　第三節(jié) 審核員的評(píng)價(jià)和工作技巧
　第四節(jié) 內(nèi)審員的從業(yè)素質(zhì)
　第五節(jié) 審核員管理
　本章技能項(xiàng)目
第九章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要點(diǎn)及方法
　第一節(jié) 范圍
　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系
　第三節(jié) 管理職責(zé)
　第四節(jié) 資源管理
　第五節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
　第六節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)
　本章技能項(xiàng)目
第十章 審核中常見(jiàn)的不合格項(xiàng)
　第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核中常見(jiàn)的不合格項(xiàng)
　第二節(jié) 管理職責(zé)審核中常見(jiàn)的不合格項(xiàng)
　第三節(jié) 資源管理審核中常見(jiàn)的不合格項(xiàng)
　第四節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)審核中常見(jiàn)的不合格項(xiàng)
　第五節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)審核中常見(jiàn)的不合格項(xiàng)
　本章技能項(xiàng)目
第十一章 企業(yè)內(nèi)部審核實(shí)例
　第一節(jié) 公司介紹
　第二節(jié) 內(nèi)部審核程序
　第三節(jié) 內(nèi)部審核實(shí)例
附錄
　附錄A 2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)部分問(wèn)題解釋
　附錄B 相關(guān)的概念圖
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：三、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范質(zhì)量管理的四個(gè)方面（1）質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)并明確相應(yīng)職責(zé)權(quán)限，做到定崗、定職、定責(zé)，實(shí)現(xiàn)全員崗位責(zé)任制。（2）質(zhì)量行為程序：對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、管理行為必須制定相應(yīng)的規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系運(yùn)作審核程序，并使之程序化、文件化，確保各項(xiàng)質(zhì)量行為“有法可依、有法必依”。（3）控制過(guò)程：質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全部過(guò)程加以控制，是面的控制，不是點(diǎn)的控制。從根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購(gòu)原料，到生產(chǎn)檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)，其全過(guò)程按程序要求控制質(zhì)量，要求過(guò)程具有標(biāo)志性、監(jiān)督性、可追溯性。（4）總結(jié)：不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系，不斷地改進(jìn)質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。通俗地講，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)就是把企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量可以信賴(lài)。四、組織推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行認(rèn)證的實(shí)際意義貫徹IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)并獲得第三方質(zhì)量認(rèn)證，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展完善和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起著積極的推動(dòng)作用。1.消除國(guó)際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘為了消除國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易技術(shù)壁壘，許多國(guó)家紛紛建立本國(guó)的認(rèn)證制度，與國(guó)際慣例接軌，尋求雙邊或多邊的認(rèn)證合作。開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證已成為世界各國(guó)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通則做法，是企業(yè)獲得國(guó)際貿(mào)易通行證的有效手段。我國(guó)于1998年1月22日正式簽署了國(guó)際認(rèn)可論壇多邊承認(rèn)協(xié)議（認(rèn)F／MLA），標(biāo)志著我國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)在國(guó)際上等效。

編輯推薦

《ISO 9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)理論與實(shí)務(wù)》：浙江省重點(diǎn)教材建設(shè)項(xiàng)目。

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