ISO9000族質(zhì)量管理標準理論與實務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書全面、系統(tǒng)地介紹了ISO9000族標準的基本概念、基本理論，突出了對ISO9001：2008標準的理解和運用，以及企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的實踐流程和具體操作。本書內(nèi)容分為ISO9000族標準理論和質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核操作實務(wù)兩大部分，共11章。內(nèi)容主要包括ISO9000族標準概述、八項質(zhì)量管理原則的理解和應(yīng)用、ISO9000：2005標準的術(shù)語和運用、ISO9001：2008標準的理解與運用、質(zhì)量管理體系審核概述、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實務(wù)、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要點及方法、質(zhì)量管理體系審核中常見的不合格項、企業(yè)內(nèi)部審核實例等。
　　本書在編寫過程中根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的審核操作流程，結(jié)合大量的案例，采用流程圖和表格，資料豐富，內(nèi)容通俗易懂，且具有很強的操作性。每章節(jié)后安排了技能項目題，以幫助學(xué)習(xí)者鞏固知識、強化技能。
　　本書可作為髙職院校工商管理專業(yè)的專業(yè)課教材和其他專業(yè)學(xué)生內(nèi)審員考證的輔導(dǎo)教材。本書也可作為企業(yè)從事內(nèi)部審核的管理人員、工作人員的參考用書。

書籍目錄

前言
第一章 ISO9000族標準概述
　第一節(jié) ISO9000族標準基本知識
　第二節(jié) ISO9000族標準的產(chǎn)生與發(fā)展
　第三節(jié) ISO9000族標準的構(gòu)成
　第四節(jié) 中國采用ISO9000族標準簡介
　本章技能項目
第二章 八項質(zhì)量管理原則的理解和應(yīng)用
　第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點
　第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用
　第三節(jié) 全員參與
　第四節(jié) 過程的方法
　第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法
　第六節(jié) 持續(xù)改進
　第七節(jié) 基于事實的決策
　第八節(jié) 與供方互利的關(guān)系
　本章技能項目
第三章 ISO9000：2005標準的術(shù)語和運用
　第一節(jié) 術(shù)語的基本概念
　第二節(jié) 基本術(shù)語的定義與理解
　第三節(jié) 術(shù)語的替代規(guī)則
　本章技能項目
第四章 ISO9001：2008標準的理解與運用（一） （GB/T 19001-2008，IDT）
　第一節(jié) 引言
　第二節(jié) 范圍
　第三節(jié) 引用文件、術(shù)語和定義
　第四節(jié) 質(zhì)量管理體系
　本章技能項目
第五章 ISO9001：2008標準的理解與運用（二） （GB/T 19001-2008，IDT）
　第一節(jié) 管理職責(zé)
　第二節(jié) 資源管理
　第三節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)
　第四節(jié) 測量、分析和改進
　本章技能項目
第六章 質(zhì)量管理體系審核概述
　第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的相關(guān)術(shù)語
　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系審核
　第三節(jié) 審核方案的管理
　第四節(jié) 審核階段活動
　第五節(jié) 內(nèi)部審核的基本要求和特點
　本章技能項目
第七章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實務(wù)
　第一節(jié) 內(nèi)部審核策劃
　第二節(jié) 內(nèi)部審核的實施
　第三節(jié) 審核報告
　第四節(jié) 跟蹤審核
　本章技能項目
第八章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
　第一節(jié) 內(nèi)部審核員概述
　第二節(jié) 內(nèi)部審核組長的工作和職責(zé)
　第三節(jié) 審核員的評價和工作技巧
　第四節(jié) 內(nèi)審員的從業(yè)素質(zhì)
　第五節(jié) 審核員管理
　本章技能項目
第九章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要點及方法
　第一節(jié) 范圍
　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系
　第三節(jié) 管理職責(zé)
　第四節(jié) 資源管理
　第五節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)
　第六節(jié) 測量、分析和改進
　本章技能項目
第十章 審核中常見的不合格項
　第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核中常見的不合格項
　第二節(jié) 管理職責(zé)審核中常見的不合格項
　第三節(jié) 資源管理審核中常見的不合格項
　第四節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)審核中常見的不合格項
　第五節(jié) 測量、分析和改進審核中常見的不合格項
　本章技能項目
第十一章 企業(yè)內(nèi)部審核實例
　第一節(jié) 公司介紹
　第二節(jié) 內(nèi)部審核程序
　第三節(jié) 內(nèi)部審核實例
附錄
　附錄A 2008版ISO9001標準部分問題解釋
　附錄B 相關(guān)的概念圖
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：三、IS09000族標準規(guī)范質(zhì)量管理的四個方面（1）質(zhì)量管理組織機構(gòu)：企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量必須建立質(zhì)量管理機構(gòu)并明確相應(yīng)職責(zé)權(quán)限，做到定崗、定職、定責(zé)，實現(xiàn)全員崗位責(zé)任制。（2）質(zhì)量行為程序：對企業(yè)的生產(chǎn)、管理行為必須制定相應(yīng)的規(guī)章制度、技術(shù)標準、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系運作審核程序，并使之程序化、文件化，確保各項質(zhì)量行為“有法可依、有法必依”。（3）控制過程：質(zhì)量控制是對生產(chǎn)的全部過程加以控制，是面的控制，不是點的控制。從根據(jù)市場調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計產(chǎn)品、采購原料，到生產(chǎn)檢驗、包裝、儲運，其全過程按程序要求控制質(zhì)量，要求過程具有標志性、監(jiān)督性、可追溯性。（4）總結(jié)：不斷地總結(jié)、評價質(zhì)量體系，不斷地改進質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。通俗地講，IS09000族標準就是把企業(yè)的管理標準化，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量可以信賴。四、組織推行IS09000標準并進行認證的實際意義貫徹IS09000系列標準并獲得第三方質(zhì)量認證，對促進企業(yè)的發(fā)展完善和增強市場競爭力起著積極的推動作用。1.消除國際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘為了消除國與國之間的貿(mào)易技術(shù)壁壘，許多國家紛紛建立本國的認證制度，與國際慣例接軌，尋求雙邊或多邊的認證合作。開展質(zhì)量認證已成為世界各國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通則做法，是企業(yè)獲得國際貿(mào)易通行證的有效手段。我國于1998年1月22日正式簽署了國際認可論壇多邊承認協(xié)議（認F／MLA），標志著我國認證機構(gòu)所頒發(fā)的質(zhì)量認證證書在國際上等效。

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