商務溝通

內容概要

　　本書以一種創(chuàng)新的方式向讀者全面闡述了商務溝通的基礎知識，深入淺出地分析了影響溝通的可能原因，系統地介紹了商務溝通的基本理論與實踐，并且通過對商務溝通領域的傳統理論和前沿知識的融合，使得商務溝通中的電子、語音和書面溝通，報告和商務演講以及就業(yè)所涉及的溝通技能得到了完美的闡述。本書融合眾多生動鮮活的案例，使得知識性與趣味性相得益彰。本書適合于高等院校經濟類、管理類專業(yè)本科生及研究生。

作者簡介

作者：（美國）卡羅爾 M.萊曼（Carol M.Lehman） （美國）黛比 D.達弗林（Debbie D.DuFrene） 編譯：王世權 劉燁 董春武

書籍目錄

致讀者
譯者序
教學建議
第一部分 溝通的基礎知識
第1章 商務溝通的框架
1.1 商務溝通的目的1
1.2 溝通過程1
1.3 組織溝通3
1.4 商務溝通的外在影響7
第2章 人際溝通
2.1 人際溝通的基礎17
2.2 溝通的風格19
2.3 人際影響力20
2.4 非語言溝通21
2.5 傾聽是一種溝通技巧24
第3章 團隊溝通
3.1 團隊溝通的重要性與日俱增29
3.2 高效團隊的特點30
3.3 從工作組到團隊31
3.4 團隊決策32
3.5 團隊沖突33
3.6 會議管理37
第4章 規(guī)劃書面和口語信息
4.1 第一步.確定信息的目的和類型41
4.2 第二步，受眾分析45
4.3 第三步，考慮情景語境49
4.4 第四步，選擇恰當的途徑和媒介50
4.5.第五步，使信息適合于受眾的需要52
4.6 第六步，組織信息53
4.7 第七步，準備初稿55
第二部分 通過電子、語音和書面溝通
第5章 電子溝通
5.1 恰當地運用通信技術57
5.2 電子郵件溝通58
5.3 網頁溝通63
5.4 語音和無線溝通64
第6章 撰寫積極或中性的信息
6.1 選擇途徑或媒介69
6.2 演繹法69
6.3 積極信息70
6.4 常規(guī)索賠71
6.5 各種常規(guī)咨詢74
6.6 有關訂貨和信貸的例行信函77
6.7 程序信息80
第7章 編輯負面信息
7.1 選擇適當的渠道和組織技巧83
7.2 編輯負面信息85
7.3 拒絕請求89
7.4 拒絕索賠91
7.5 傳遞建設性批評94
第8章 編輯說服信息
8.1 說服的策略99.
8.2 使用歸納法101
8.3 有說服力的要求108
第9章 修改書面信息
9.1 有效修改和校對要做到心中有數117
9.2 使用系統的修改程序117
9.3 檢查內容以確保溝通中的道德與責任119
9.4 檢查編輯的邏輯性和統一性120
9.5 精心創(chuàng)作強有力的句子122
9.6 增強可讀性126
9.7 確立積極而得體的語氣129
第三部分 通過報告和商務演講溝通
第四部分 求職溝通

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：溝通是為了滿足人們工作和生活的需要。每個人都希望說話時有人聆聽，受到贊賞，為他人所需要，也希望有所成就，實現目標。顯而易見，溝通的主要目的是告知、說服和娛樂，進而幫助人們感覺良好地面對自己、面對朋友、面對集體和組織。與一般情況下的溝通相比，在商務活動中，娛樂往往局限于慶祝場合，產品或服務的銷售對象是消費者和客戶。由此引致溝通的另外兩個目的——在一個組織中建立信任和商譽，或與他人建立積極的、富有成效的關系。那么，到底什么是溝通呢？概而言之，溝通就是使用共同的符號、手勢和行為在兩人或多人之間傳遞信息和交流思想的過程。用來描述溝通的其他詞匯有：表達情感、對話、講話、通信、書寫、聆聽和交換意見等。研究表明，管理者通?；ㄙM60％～80％的時間參與溝通。

編輯推薦

《商務溝通》：教材一定是枯燥、乏味、刻板，不可閱讀的嗎？考試一定是不可捉摸、令人煩惱的嗎？讀完此書，也許你會改變此想法。歷時多年。在對美國幾百所大學師生、幾十門專業(yè)教學需求進行調研的基礎上，世界著名教育出版集團圣智學習出版公司推出了4LTRPress（中文名“樂讀”）系列教材。該系列一改往日教材的厚重繁復。充分考慮新時代學生的學習和閱讀需求。以其內容全面、言簡意賅、圖文并茂、裝幀精美、考學兼顧等主要特征，被奉為快樂閱讀的教材榜樣。一經推出即獲得巨大成功。受到廣大師生的熱捧。迅速成為教材市場的領先者。現今。在各方的努力下，“樂讀”系列翻譯版得以在中國正式出版。我們相信它必將成為中國教師樂教、學生樂學的“樂讀”教材。

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