溝通的力量

內(nèi)容概要

　　《溝通的力量：成功人際交往12法》強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系對于人們溝通、生理和健康的影響，講述21世紀(jì)企業(yè)里面人際溝通的復(fù)雜性和細(xì)微差別，充分反映了當(dāng)代學(xué)生的多種經(jīng)歷和期望?！稖贤ǖ牧α浚撼晒θ穗H交往12法》涉及內(nèi)容廣泛，超過同類書籍，更特別加入了人際溝通中陰暗面的介紹，ipc概念貫穿全書。書中大量基于不同人群的研究和實例，講述了多種類型的溝通故事，而不是簡單的某一種，這遠(yuǎn)勝于只教授學(xué)生主流人群的溝通問題，而是使其了解人際溝通中除相信直覺的作用之外，還應(yīng)該有更為科學(xué)的方法?！稖贤ǖ牧α浚撼晒θ穗H交往12法》適用于本科、碩士以及希望自我提升的工作人員。　　為什么有的人一生貴人不斷，事業(yè)蒸蒸日上？　　為什么有的人卻是處處樹敵，生活屢受挫折？　　為什么有的人朋友遍天下，有的人卻形單影只？　　這一切都取決于你是否擁有良好的人際溝通能力！　　哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”　　管理者的真正工作就是溝通?！　　稖贤ǖ牧α浚撼晒θ穗H交往12法》從12個部分幫助讀者全面了解溝通、了解自己，找到適合自己的溝通方法，從測試到實踐再到體驗，全方位提升人際溝通能力，獲得成功的職業(yè)人生！

作者簡介

作者：（美國）科里·弗洛伊德（Kory Floyd） 譯者：李育輝科里·弗洛伊德（Kory Floyd）博士，著名人際關(guān)系溝通專家，曾擔(dān)任美國國家傳播協(xié)會家庭溝通分會主席，《家庭交流雜志》（Journal of Family Communication）主編，2006年國際人際關(guān)系研究協(xié)會Gerald R. Miller青年事業(yè)杰出成就獎獲得者。弗洛伊德博士的研究主要集中在親密關(guān)系的人際交流以及人際溝通與生理和健康之間的關(guān)系等領(lǐng)域，包括家庭成員、戀人、朋友間的親密交流。其最新研究成果探討了后葉催產(chǎn)素在親密交流的舒壓效應(yīng)中的作用，這個研究得到美國國家衛(wèi)生署的資助。弗洛伊德博士的最新著作《情感的交流：人際行為與社會情境》（Communication Affection: Interpersonal Behavior and Social Context）已經(jīng)出版。李育輝，心理學(xué)博士，中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院人力資源管理系副教授。其研究領(lǐng)域涵蓋組織壓力管理、文化沖突管理、領(lǐng)導(dǎo)者人格與風(fēng)險認(rèn)知、管理技能開發(fā)、人員甄選等方面；主持過多項國家級基金課題和項目，已出版論文和著作30余篇（本），并擔(dān)任多個核心期刊的審稿人：長期為政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位提供人力資源管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，具有深厚的理論基礎(chǔ)與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

書籍目錄

推薦序總序作者簡介序言訪談致謝第1章 關(guān)于人際溝通1.1 為什么人們會互相交流1.1.1 人際溝通滿足生理健康的需求1.1.2 人際溝通滿足人際關(guān)系的需求1.1.3 人際溝通滿足自我認(rèn)同的需求1.1.4 人際溝通滿足心靈成長的需求1.1.5 人際溝通滿足實用性的需求1.2 人際溝通的本質(zhì)1.2.1 人際溝通的三種模型1.2.2 人際溝通行為的六大特點(diǎn)1.2.3 掃清人際溝通的誤區(qū)1.3 我們?nèi)绾芜M(jìn)行人際溝通1.3.1 什么使得溝通交流如此人際化1.3.2 為什么人際溝通如此重要1.4 培養(yǎng)你的社交能力1.4.1 什么是良好的溝通能力1.4.2 社交能手的特點(diǎn)第2章 文化與性別2.1 文化與人際溝通2.1.1 什么是文化2.1.2 文化的構(gòu)成2.1.3 文化與亞文化2.1.4 文化意識下的人際溝通2.2 文化對人際溝通的影響2.2.1 個人主義和集體主義2.2.2 高語境文化以及低語境文化2.2.3 低權(quán)力距離文化和高權(quán)力距離文化2.2.4 男性化文化與女性化文化2.2.5 單時間取向文化以及多時間取向文化2.2.6 不確定性回避2.2.7 文化的溝通編碼2.3 性別與人際溝通2.3.1 性別角色與人際溝通2.3.2 生理性別與人際溝通2.3.3 性取向與人際溝通2.3.4 性別化溝通行為的解釋2.4 性別對人際溝通的影響2.4.1 性別與語言溝通2.4.2 性別與非語言溝通第3章 人際溝通與自我3.1 認(rèn)識自我：自我概念3.1.1 什么是自我概念3.1.2 自我概念是如何形成的3.1.3 自我概念的認(rèn)知與管理3.2 自我評價：自尊3.2.1 自尊的利弊3.2.2 文化、性別與自尊3.2.3 自我與人際需求3.3 展現(xiàn)自我：自我形象管理3.3.1 自我形象管理的原則3.3.2 面子管理3.4 自我的溝通：自我表露3.4.1 自我表露的原則3.4.2 自我表露的好處3.4.3 自我表露的風(fēng)險第4章 人際知覺4.1 知覺是一個過程4.1.1 什么是人際知覺4.1.2 知覺過程的三個階段4.1.3 什么因素影響我們知覺的準(zhǔn)確性4.2 人際知覺的基本動力4.2.1 刻板印象依賴于概括化4.2.2 首因效應(yīng)影響第一印象4.2.3 近因效應(yīng)影響印象4.2.4 知覺定勢限制我們的知覺4.2.5 自我中心限制我們的視角4.2.6 積極或消極偏差影響知覺4.3 如何解釋知覺到的事物4.3.1 我們通過歸因來解釋行為4.3.2 如何識別常見的歸因錯誤4.4 改善知覺能力4.4.1 留意你的知覺4.4.2 檢查你的知覺第5章 語言5.1 語言的性質(zhì)5.1.1 語言是符號化的5.1.2 語言大部分是人為的5.1.3 語言由規(guī)則組織而成5.1.4 語言具有多層意義5.1.5 語言有清晰模糊之別5.1.6 語言受背景和文化的約束5.2 認(rèn)識語言的力量5.2.1 命名對我們進(jìn)行了界定和區(qū)分5.2.2 我們用語言來說服5.2.3 可信性賦予我們力量5.2.4 語言表達(dá)情感和親密5.2.5 語言提供安慰和康復(fù)5.3 我們?nèi)绾问褂煤蜑E用語言5.3.1 幽默：什么這么有趣5.3.2 婉言：委婉的說法5.3.3 俚語：亞文化的語言5.3.4 書面誹謗和口頭誹謗：傷害性的語言5.3.5 臟話：冒犯性的語言5.3.6 毀損貶抑言論：惡意的臟話5.4 改善語言的使用5.4.1 考慮你想要營造的效果5.4.2 區(qū)分事實聲明和意見5.4.3 恰當(dāng)?shù)刂v話5.4.4 擁有自己的想法和感覺第6章 非語言溝通6.1 非語言溝通的性質(zhì)6.1.1 什么是非語言溝通6.1.2 非語言溝通的五個特征6.2 非語言溝通的10種途徑6.2.1 面部表情6.2.2 眼睛行為6.2.3 動作和手勢6.2.4 觸覺行為6.2.5 聲音行為6.2.6 氣味的使用6.2.7 空間的使用6.2.8 外表6.2.9 時間的使用6.2.10 人造物的使用6.3 非語言溝通的功能6.3.1 管理交談6.3.2 表達(dá)情緒6.3.3 維持關(guān)系6.3.4 形成印象6.3.5 影響他人6.3.6 隱瞞信息6.4 改善你的非語言溝通技能6.4.1 解釋非語言溝通6.4.2 表達(dá)非語言信息第7章 傾聽7.1 傾聽的本質(zhì)7.1.1 什么是傾聽7.1.2 有效傾聽的重要性7.1.3 傾聽的一些錯誤觀點(diǎn)7.1.4 文化對傾聽行為的影響7.2 傾聽的方法7.2.1 有效傾聽的過程7.2.2 傾聽的三種類型7.3 有效傾聽的障礙7.3.1 噪音7.3.2 假傾聽和選擇性注意7.3.3 信息超載7.3.4 目光呆滯7.3.5 反駁傾向7.3.6 思想封閉7.3.7 競爭性中斷7.4 如何成為一名好的傾聽者7.4.1 做一名好的咨詢性傾聽者7.4.2 做一名好的批判性傾聽者7.4.3 做一名好的設(shè)身處地性傾聽者第8章 社會關(guān)系中的人際溝通8.1 社會關(guān)系的重要性8.1.1 建立各種關(guān)系是因為我們有歸屬需求8.1.2 社會關(guān)系會帶來回報8.1.3 社會關(guān)系同樣需要付出8.2 形成和維系社會關(guān)系8.2.1 吸引理論8.2.2 不確定消減理論8.2.3 可預(yù)知產(chǎn)出理論8.2.4 理解關(guān)系的形式8.2.5 成本收益理論8.2.6 關(guān)系的維持行為8.2.7 理解關(guān)系維持8.3 友誼的特征8.3.1 友誼是自愿的8.3.2 朋友通常是同一類人8.3.3 友誼受到規(guī)則的約束8.3.4 友誼存在性別差異8.3.5 友誼的生命期8.4 工作場所中的社會關(guān)系8.4.1 同事之間的社會關(guān)系8.4.2 上下級之間的社會關(guān)系8.4.3 與客戶間的社會關(guān)系第9章 親密關(guān)系9.1 親密關(guān)系的本質(zhì)9.1.1 親密關(guān)系要求高度的忠誠9.1.2 親密關(guān)系促進(jìn)相互依賴9.1.3 親密關(guān)系要求持續(xù)的投入9.1.4 親密關(guān)系鼓勵辯證性矛盾9.2 戀愛關(guān)系中雙方之間的溝通9.2.1 戀愛關(guān)系的特征9.2.2 戀愛關(guān)系的形成過程9.2.3 戀人之間的溝通9.2.4 結(jié)束戀愛關(guān)系的過程9.3 家庭內(nèi)的溝通9.3.1 促成家庭的因素9.3.2 家庭的種類9.3.3 家庭就像一個系統(tǒng)9.3.4 家庭中的溝通方式9.4 如何提高親密關(guān)系中成員之間的溝通效果9.4.1 強(qiáng)調(diào)快樂和積極性9.4.2 有建設(shè)性地處理沖突9.4.3 抱有現(xiàn)實可行的期望9.4.4 處理辯證性矛盾第10章 人際沖突10.1 什么是人際沖突10.1.1 人際沖突的定義10.1.2 對人際沖突的思考10.2 人際關(guān)系中的沖突10.2.1 人際沖突的特征10.2.2 沖突最普遍的來源10.2.3 性別對沖突的影響10.2.4 文化對沖突的影響10.2.5 網(wǎng)絡(luò)上的沖突10.3 權(quán)力與沖突10.3.1 權(quán)力的一些特性10.3.2 權(quán)力的表現(xiàn)形式10.3.3 性別和權(quán)力10.3.4 文化和權(quán)力10.4 人際沖突管理10.4.1 惡化沖突的行為10.4.2 化解沖突的策略第11章 欺騙11.1 人與人之間欺騙行為的本質(zhì)11.1.1 什么是欺騙11.1.2 欺騙的基本要素11.1.3 人與人之間欺騙行為的普遍性11.2 欺騙行為的多樣性11.2.1 人們?nèi)鲋e的多種原因11.2.2 弄虛作假的欺騙行為11.2.3 掩蓋性的欺騙行為11.3 溝通行為和欺騙行為11.3.1 破解謊言是相當(dāng)困難的11.3.2 欺騙過程中的常見行為11.4 發(fā)覺不同情形下的謊言11.4.1 親近程度影響測謊的成功率11.4.2 有表現(xiàn)力的人會是撒謊高手11.4.3 文化差異偶爾也是一個因素11.4.4 動機(jī)并不是永遠(yuǎn)都有效的11.4.5 懷疑并不會提高覺察謊言的能力11.4.6 非互動的情形對于察覺謊言更為有利第12章 情緒12.1 人際溝通中的情緒12.1.1 什么是情緒12.1.2 愉快和喜愛的情緒：快樂、愛、激情和喜歡12.1.3 敵對情緒：憤怒、輕視、厭惡、嫉妒和羨慕12.1.4 悲傷和焦慮情緒：傷心、抑郁、悲痛、恐懼以及社會性焦慮12.2 情緒的本質(zhì)12.2.1 情緒是多維度的12.2.2 情緒的效價和強(qiáng)度是不同的12.2.3 情緒具有基本形式和次級形式12.2.4 有時情緒屬于元情緒12.3 影響情緒感受和情緒表達(dá)的因素12.3.1 文化背景12.3.2 情緒表達(dá)規(guī)則12.3.3 科技12.3.4 情緒感染力12.3.5 性別12.3.6 個性12.3.7 情商12.4 情緒溝通技巧12.4.1 識別情緒12.4.2 重新評估消極情緒12.4.3 對情緒負(fù)責(zé)12.4.4 區(qū)分情緒和行為詞匯表

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：為了更好地理解這一點(diǎn)，我們還是用一開始的那個小場景來做例子吧。假設(shè)艾米婭和泰勒分開了一段時間，而艾米婭想通過進(jìn)一步的溝通來挽救他們之間的感情。但當(dāng)他們坐下來好好談的時候，泰勒卻明確地和艾米婭說他的感覺已經(jīng)改變了，他再也不愛她了。這時候的溝通能夠挽回他們之間的關(guān)系嗎？不能。事實上這讓艾米婭進(jìn)一步認(rèn)識到，他們之間的關(guān)系已經(jīng)徹底終結(jié)了。從長遠(yuǎn)的角度看來，這對他們兩人都有好處，所以你只能說溝通只是幫助他們真正地醒悟。盡管如此，它還是沒有改變他倆分開的局面。所以，我們必須對那些說人際溝通無所不能的觀點(diǎn)保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。誤區(qū)：人際溝通會突然失效。正如我們有時候會把問題歸咎于溝通不足一樣，在面臨人際關(guān)系危機(jī)時，我們有時候也會把問題歸咎于溝通的失效。賈斯廷的例子或許能夠幫助我們認(rèn)識這一點(diǎn)。賈斯廷花了幾個月的時間，耐心地勸說他的繼女戒除止痛藥上癮?！笆虑橐婚_始還很順利，她也開始有所進(jìn)步了?！彼忉屨f，“但從那以后我們的溝通突然停止了”。我們能夠很直觀地理解賈斯廷的話。在旅途中，如果我們的車突然壞了，旅程也隨之中止。所以，我們很容易聯(lián)想到，當(dāng)我們的溝通突然失效的時候，人際關(guān)系的發(fā)展也會隨之停頓下來。但問題是，溝通交流并不像汽車、洗碗機(jī)或者iPod一樣是一種機(jī)器，相反，它是潛藏在人與人之間的一種過程。有些時候，我們很容易會把現(xiàn)實中的一些問題歸咎于溝通的失效，就像賈斯廷感到無法再與他的繼女進(jìn)行溝通了一樣。而事實上，在這時候，更多的是因為我們無法有效地與他人進(jìn)行溝通而導(dǎo)致關(guān)系的僵局。換句話說，問題的關(guān)鍵并不在于溝通行為本身，而在于我們與他人進(jìn)行溝通交流的方式上。認(rèn)識到這一點(diǎn)，對改善你的人際關(guān)系有很大的益處。誤區(qū)：人際溝通固然是件好事情?？催^所有的談話節(jié)目以后，你就會發(fā)現(xiàn)那些滔滔不絕的人總會說他們很少再和自己的愛人、父母以及重要的朋友盡情地交流了。一些人可能會說“沒錯，我們經(jīng)常交談，但很少真正的交流?！睆倪@句話中我們可以知道“交談”就只是語言的過程而已，但“交流”卻是一個人與另一個人開誠布公，相互支持地進(jìn)行具有建設(shè)性意義的思想分享的過程。說人際溝通固然是件好事情就等同于說金錢固然是件好事情。有時金錢的確能提供積極的用途，比如說它可以用來安家置業(yè)或者用于慈善事業(yè)。但在有些時候，它又會有一些消極的影響，比如說它能為恐怖主義組織提供物質(zhì)支持。在這兩種情形中，金錢本身并沒有好壞之分，區(qū)別只在于它是如何被使用的。這樣的看法同樣適用于人際溝通。我們能把人際溝通用到積極的用途上，例如向父母表達(dá)愛意或者安慰一個傷心欲絕的朋友。但同時，我們也能把它用到消極的用途上，比如恐嚇或者欺騙他人。就像金錢一樣，溝通行為本身并沒有什么絕對的好或絕對的壞，它幾乎就不屬于道德范疇，而我們?nèi)绾问褂盟鼪Q定了它的好與壞。

媒體關(guān)注與評論

“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！　　樟炙诡D大學(xué)

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《溝通的力量:成功人際交往12法》：為什么有的人一生貴人不斷，事業(yè)蒸蒸日上？為什么有的人卻是處處樹敵，生活屢受挫折？為什么有的人朋友遍天下，有的人卻形單影只？這一切都取決于你是否擁有良好的人際溝通能力！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通?！稖贤ǖ牧α?成功人際交往12法》從12個部分幫助讀者全面了解溝通、了解自己，找到適合自己的溝通方法，從測試到實踐再到體驗，全方位提升人際溝通能力，獲得成功的職業(yè)人生！中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院 學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心權(quán)威推薦

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