物業(yè)管理承接查驗(yàn)與入住裝修實(shí)用工作手冊

內(nèi)容概要

由向陽、馮永健和潘小國合編的這本《物業(yè)管理承接查驗(yàn)與入住裝修實(shí)用工作手冊》主要根據(jù)日常物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際，圍繞物業(yè)承接查驗(yàn)、業(yè)主入住接待以及裝修現(xiàn)場管理這三個物業(yè)管理工作中最基礎(chǔ)、最重要，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，重點(diǎn)講述了物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的基本條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，入住接待的服務(wù)要素、工作準(zhǔn)備和操作流程，以及裝修管理的法規(guī)制度、巡查內(nèi)容和經(jīng)典案例，輔以全面、實(shí)用的記錄表單和文本范例，不僅是物業(yè)管理人士的學(xué)習(xí)寶典，更是日常管理服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)手冊！    《物業(yè)管理承接查驗(yàn)與入住裝修實(shí)用工作手冊》適合物業(yè)公司的各級管理人員、工程技術(shù)人員以及高校物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)的師生閱讀、學(xué)習(xí)和借鑒。

作者簡介

向陽
    深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院特約講師，多家雜志專欄撰稿人，合著圖書《中國物業(yè)管理真相》，發(fā)表各類物業(yè)專業(yè)文章近百篇。

書籍目錄

序一序二前言第一篇  承接查驗(yàn)服務(wù)  第一章  承接查驗(yàn)工作基礎(chǔ)    第一節(jié)  承接查驗(yàn)概述      一、承接查驗(yàn)的概念、作用、依據(jù)與方法      二、承接查驗(yàn)的基本條件      三、承接查驗(yàn)的工作準(zhǔn)備      四、承接查驗(yàn)的注意事項(xiàng)    第二節(jié)  承接查驗(yàn)的關(guān)鍵要素      一、承接查驗(yàn)的組織架構(gòu)與工作職責(zé)      二、承接查驗(yàn)的服務(wù)要素      三、承接查驗(yàn)的服務(wù)禮儀  第二章  承接查驗(yàn)工作實(shí)務(wù)    第一節(jié)  承接查驗(yàn)的工作流程      一、新項(xiàng)目的承接查驗(yàn)流程      二、老項(xiàng)目的承接查驗(yàn)流程    第二節(jié)  物業(yè)資料的承接查驗(yàn)      一、土建資料與文件的承接查驗(yàn)      二、給排水及建筑電氣工程資料、文件的承接查驗(yàn)      三、電梯工程資料、文件的承接查驗(yàn)      四、自動消防系統(tǒng)工程資料、文件的承接查驗(yàn)      五、通風(fēng)、空調(diào)工程及供熱工程資料、文件的承接查驗(yàn)      六、安全防范系統(tǒng)工程資料、文件的承接查驗(yàn)      七、停車場管理系統(tǒng)技術(shù)資料、文件的承接查驗(yàn)      八、老項(xiàng)目承接查驗(yàn)中資料、文件的移交      九、移交簽字與整理歸檔    第三節(jié)  承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容      一、物業(yè)本體的承接查驗(yàn)      二、設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)      三、給排水系統(tǒng)的承接查驗(yàn)      四、電氣施工的承接查驗(yàn)      五、智能化系統(tǒng)的承接查驗(yàn)      六、裝飾工程的承接查驗(yàn)      七、公共場地（所）的承接查驗(yàn)      八、業(yè)主專有部分的承接查驗(yàn)      九、工程缺陷整改與物業(yè)保修  第三章  承接查驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)及記錄表單    第一節(jié)  承接查驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)      一、房屋承接查驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)      二、公共設(shè)施承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法    第二節(jié)  承接查驗(yàn)相關(guān)記錄表單      一、土建工程承接查驗(yàn)相關(guān)記錄表單      二、電氣工程承接查驗(yàn)相關(guān)記錄表單      三、給排水系統(tǒng)承接查驗(yàn)相關(guān)記錄表單      四、空調(diào)系統(tǒng)承接查驗(yàn)相關(guān)記錄表單      五、消防系統(tǒng)承接查驗(yàn)相關(guān)記錄表單      六、電梯驗(yàn)收項(xiàng)目表      七、綠化工程竣工驗(yàn)收備案表    第四章  承接查驗(yàn)經(jīng)典案例      一、承接查驗(yàn)不細(xì)心，管理疏漏惹后患      二、開發(fā)商遺留問題險生騷亂      三、水泵噪聲起，及時要處理      四、隱蔽工程驗(yàn)收不細(xì)致引發(fā)游泳池滲漏第二篇  業(yè)主入住服務(wù)  第一章  業(yè)主入住服務(wù)工作基礎(chǔ)    第一節(jié)  入住服務(wù)概述      一、入住的概念、內(nèi)容、形式及時限      二、入住服務(wù)組織架構(gòu)    第二節(jié)  公司對項(xiàng)目入住事務(wù)控制及要素識別      一、公司對項(xiàng)目入住事務(wù)控制的內(nèi)容      二、公司對項(xiàng)目入住事務(wù)控制的方法      三、公司對項(xiàng)目入住資料的控制      四、公司對項(xiàng)目入住物品的控制      五、公司對項(xiàng)目入住事務(wù)控制的有效性      六、入住服務(wù)要素及需求識別要點(diǎn)    第三節(jié)  入住服務(wù)前期工作準(zhǔn)備      一、入住前期準(zhǔn)備工作      二、入住服務(wù)策劃      三、入住服務(wù)接待工作內(nèi)容  第二章  入住服務(wù)工作實(shí)施    第一節(jié)  入住服務(wù)前期工作開展      一、入住前期的服務(wù)工作      二、資料文件的準(zhǔn)備及相關(guān)工作的開展      三、各類入住資料范本及相關(guān)表單    第二節(jié)  入住服務(wù)人員培訓(xùn)      一、新員工入職培訓(xùn)      二、入住前的培訓(xùn)工作    第三節(jié)  入住服務(wù)人員配備及要求      一、新項(xiàng)目人員組建      二、新員工招聘及物資裝備的配置      三、入住期間各崗位人員的配備情況  第三章  入住現(xiàn)場工作流程    第一節(jié)  入住現(xiàn)場布置      一、入住現(xiàn)場布置的準(zhǔn)備      二、入住現(xiàn)場布置的內(nèi)容    第二節(jié)  入住服務(wù)工作安排      一、開發(fā)商入住服務(wù)小組主要工作分配      二、物業(yè)公司入住服務(wù)小組主要工作分配    第三節(jié)  入住工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)      一、入住服務(wù)準(zhǔn)備工作      二、入住工作要點(diǎn)      三、入住期間需要注意的事項(xiàng)      四、入住期間意外情況處理措施      五、入住辦理過程中涉及的相關(guān)表單  第四章  入住服務(wù)后續(xù)工作實(shí)務(wù)    第一節(jié)  業(yè)主檔案資料的收集、整理及維護(hù)      一、業(yè)主檔案資料的種類、內(nèi)容及來源      二、業(yè)主檔案資料的整理及維護(hù)    第二節(jié)  未入住業(yè)主的提醒及返修問題的跟進(jìn)      一、未入住業(yè)主的分類及提醒方式      二、返修問題的跟進(jìn)服務(wù)  第五章  入住服務(wù)經(jīng)典案例      一、業(yè)主看房一腳踏空，物業(yè)公司成了被告      二、業(yè)主拒簽《管理規(guī)約》，物業(yè)公司能否扣下房屋鑰匙?      三、入住期間商家眾多怎么辦？      四、業(yè)主驗(yàn)收入住后發(fā)現(xiàn)問題，開發(fā)商仍須按約承擔(dān)責(zé)任第三篇  裝修管理服務(wù)  第一章  裝修服務(wù)工作基礎(chǔ)    第一節(jié)  裝修服務(wù)概述      一、裝修服務(wù)的理論與法律基礎(chǔ)      二、裝修服務(wù)的法律依據(jù)    第二節(jié)  裝修服務(wù)工作的組織架構(gòu)與崗位職責(zé)      一、裝修服務(wù)工作組織架構(gòu)      二、裝修服務(wù)崗位職責(zé)  第二章  裝修服務(wù)工作實(shí)務(wù)    第一節(jié)  裝修申請及裝修審批服務(wù)流程      一、裝修服務(wù)工作流程      二、裝修服務(wù)前期準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)      三、裝修審批服務(wù)指引    第二節(jié)  日常巡查流程與裝修管理服務(wù)指引      一、裝修巡查流程      二、裝修巡查人員安排及巡查內(nèi)容      三、裝修期間公共秩序管理    第三節(jié)  裝修違規(guī)及人員違章處理流程      一、裝修違規(guī)處理流程說明      二、裝修違規(guī)處理流程      三、裝修人員違章處理流程說明      四、裝修人員違章處理流程    第四節(jié)  房屋裝修驗(yàn)收服務(wù)流程      一、裝修單項(xiàng)驗(yàn)收流程      二、單項(xiàng)驗(yàn)收工作指引      三、整體驗(yàn)收與退場服務(wù)指引    第五節(jié)  裝修管理文本范例  第三章  裝修管理工作制度及相關(guān)表單    第一節(jié)  業(yè)主裝修管理規(guī)定      一、裝修工人與搬運(yùn)工人管理制度      二、電梯運(yùn)送材料、家具使用規(guī)定      三、搬運(yùn)裝修材料、垃圾管理制度      四、裝修施工管理制度      五、裝修安全管理規(guī)定      六、空調(diào)安裝管理規(guī)定      七、平臺、樓頂管理規(guī)定    第二節(jié)  裝修期間各類常用表單  第四章  裝修管理經(jīng)典案例      一、頂層業(yè)主要求搭建陽光棚怎么辦？      二、影響安全和外觀，陽臺豈能亂加建      三、業(yè)主裝修家具堵占樓道      四、糾正違章裝修僵持不下怎么辦？附錄  附錄A  物業(yè)承接查驗(yàn)辦法  附錄B  住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　承接查驗(yàn)工作基礎(chǔ)　　物業(yè)承接查驗(yàn)是在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收全部合格的基礎(chǔ)上，為了保障所接管物業(yè)的各項(xiàng)建筑工程、設(shè)備系統(tǒng)及配套設(shè)施的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嶋H需要，物業(yè)公司憑借自身的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)水平，代表全體業(yè)主從使用、管理、維護(hù)保養(yǎng)等角度對物業(yè)項(xiàng)目的再驗(yàn)收，因此，通常情況下物業(yè)承接查驗(yàn)又稱為“物業(yè)接管驗(yàn)收”?！　〉谝还?jié) 承接查驗(yàn)概述　　一、承接查驗(yàn)的概念、作用、依據(jù)與方法　　1．承接查驗(yàn)的基本概念　　一般而言，物業(yè)管理的承接查驗(yàn)分為兩種情況，一種是新項(xiàng)目的承接查驗(yàn)，另一種是老項(xiàng)目（即已經(jīng)投入使用的物業(yè)）的承接查驗(yàn)?！　⌒马?xiàng)目的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表全體業(yè)主（包括現(xiàn)有業(yè)主和未來業(yè)主）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，從確保物業(yè)正常使用與維護(hù)保養(yǎng)的角度出發(fā)，在政府部門和開發(fā)商對施工單位已經(jīng)完成竣工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，同開發(fā)商、施工單位一起對物業(yè)質(zhì)量進(jìn)行的綜合評定。新項(xiàng)目的承接查驗(yàn)是以對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，這是開發(fā)商把新的物業(yè)項(xiàng)目移交給物業(yè)公司的過程，是一種企業(yè)行為。新項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作的完成，標(biāo)志著物業(yè)正式進(jìn)入使用階段?！　±享?xiàng)目的承接查驗(yàn)是指根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，新接管的物業(yè)公司協(xié)同開發(fā)商、業(yè)主委員會和原物業(yè)公司，對已入住物業(yè)的房屋建筑本體、各種設(shè)備和公共設(shè)施的檢驗(yàn)和接管。這是開發(fā)商或業(yè)主委員會、原物業(yè)公司把已經(jīng)投入使用的物業(yè)移交給新物業(yè)公司的過程。在實(shí)際工作中，由于老項(xiàng)目早已交付業(yè)主使用，大部分設(shè)施、設(shè)備已經(jīng)不在保修期內(nèi)，開發(fā)商直接參與承接查驗(yàn)工作相對較少。　　物業(yè)的承接查驗(yàn)工作主要包括對物業(yè)資料、文件的交接，以及房屋本體專有部位及設(shè)施、房屋本體共用部位及設(shè)施、公用設(shè)施設(shè)備、公共場所（地）、附屬物的驗(yàn)收，具體包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施以及道路、場地和環(huán)境綠化等內(nèi)容。

編輯推薦

　　為進(jìn)一步幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)管理從業(yè)人員更好地掌握日常工作中物業(yè)管理承接查驗(yàn)、入住接待以及裝修管理服務(wù)的工作流程及操作方法，向陽、馮永健和潘小國特意編寫了這本《物業(yè)管理承接查驗(yàn)與入住裝修實(shí)用工作手冊》?！段飿I(yè)管理承接查驗(yàn)與入住裝修實(shí)用工作手冊》主要圍繞物業(yè)管理承接查驗(yàn)、業(yè)主入住接待以及裝修管理服務(wù)三方面內(nèi)容展開，這些內(nèi)容都是物業(yè)管理工作中最基礎(chǔ)、最重要，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?！段飿I(yè)管理承接查驗(yàn)與入住裝修實(shí)用工作手冊》的編寫，旨在從最基礎(chǔ)、最簡單、最實(shí)用的層面，為物業(yè)管理從業(yè)人員提供相應(yīng)的操作實(shí)務(wù)，從而使《物業(yè)管理承接查驗(yàn)與入住裝修實(shí)用工作手冊》不僅成為物業(yè)管理人士的學(xué)習(xí)寶典，更是日常管理服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)手冊。

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