制度為王

前言

　　一個(gè)快速成長(zhǎng)的企業(yè)，絕對(duì)少不了領(lǐng)袖，企業(yè)家的名字比企業(yè)更響亮；一個(gè)可以傳承的企業(yè)，絕對(duì)少不了制度，好制度的影響比好領(lǐng)袖更久長(zhǎng)。本書名為《制度為王》意義就在于此?！　∧軌蛳慊饌鞒械募易?，總有這樣一副對(duì)聯(lián)：忠厚傳家久，詩(shī)書繼世長(zhǎng)。能夠基業(yè)常青的企業(yè)，該有一副什么樣的對(duì)聯(lián)呢？“文化傳家久，制度繼世長(zhǎng)！”企業(yè)傳承，如果只想到傳給什么人，往往走入誤區(qū)，其實(shí)，制度才是最好的傳人。選到一個(gè)好人，也只能傳承一代，制定了偉大的制度，才可以代代相傳?！　≈贫葹橥酰欢覀儠?huì)定制度嗎？要知道，打天下需要眼光和膽略，定制度需要嚴(yán)密與科學(xué)——這是兩種截然不同的才能。要求一位企業(yè)家兼?zhèn)溥@兩項(xiàng)才能，百無(wú)一二！所以大多數(shù)企業(yè)擺脫不了這樣的魔咒：能不過(guò)一人，富不過(guò)二代。　　那么大多數(shù)企業(yè)家該怎么辦？一位打天下的統(tǒng)帥，怎樣變成定江山的王者？這本書破解了企業(yè)制度設(shè)計(jì)的不同角度：讓你的制度覆蓋到管根本、管流程、管標(biāo)準(zhǔn)、管人、管事、管權(quán)、管心。為你解開(kāi)企業(yè)的魔咒，讓你輕松掌握制度定江山的訣竅?！　”緯軌蝽樌霭?，離不開(kāi)深圳中商國(guó)際管理研究院黃麗華女士、高巖先生的大力支持，在此表示衷心的感謝！同時(shí)，感謝我的助理田永慶先生，以及深圳中商國(guó)際管理研究院的全體同仁。他們做了大量的資料整理、案例篩選工作，他們才是真正的英雄，人們看不到他們，是因?yàn)樗麄冊(cè)谀缓?。正是借助他們的力量，我才能更好地服?wù)于企業(yè)！　　楊思卓　　2010年10月于北京

內(nèi)容概要

　　制度是企業(yè)生存與發(fā)展的保障，一個(gè)可以傳承的企業(yè)，絕對(duì)少不了制度。在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)管理者深知制度的重要性，但苦于難以設(shè)計(jì)符合自身發(fā)展的制度。本書以制度為主線，通過(guò)生動(dòng)、真實(shí)的案例為廣大企業(yè)管理者闡釋如何設(shè)計(jì)一套行之有效的制度，以及制度對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義。《制度為王》將幫助廣大企業(yè)管理者從一位打江山的勝者升華為一名定江山的王者，幫助企業(yè)蓬勃發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。

作者簡(jiǎn)介

　　楊思卓，北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心副主任、深圳中商國(guó)際管理研究院執(zhí)行院長(zhǎng)。暢銷代表作有《領(lǐng)導(dǎo)力的360°修煉》、《職業(yè)培訓(xùn)師的36項(xiàng)修煉》、《中國(guó)管理顧問(wèn)手冊(cè)》、《黑鉆顧問(wèn)》等。多年來(lái)以其政、商、學(xué)三位一體的功底從事管理咨詢與教學(xué)實(shí)踐，被譽(yù)為企業(yè)管理的“黑鉆顧問(wèn)”。

書籍目錄

第1章 治企有道：企業(yè)領(lǐng)袖與創(chuàng)業(yè)制度給企業(yè)制度下個(gè)定義文化傳家久，制度繼世長(zhǎng)諾貝爾獎(jiǎng)為啥給了制度經(jīng)濟(jì)學(xué)偶勝靠千方百計(jì)，必勝靠一定之規(guī)領(lǐng)袖構(gòu)建制度，制度規(guī)范領(lǐng)袖為什么羅斯福趕不上華盛頓一個(gè)領(lǐng)袖打天下，六項(xiàng)制度定江山第2章 企業(yè)憲章：管制度的制度——根本性規(guī)范掌控有方：公司法人與股權(quán)分配治理有道：企業(yè)大治靠憲章精品制度范例1：企業(yè)憲章第3章 運(yùn)營(yíng)流程：管過(guò)程的制度——程序性規(guī)范運(yùn)行有序：運(yùn)行有序靠流程精品制度范例2：業(yè)務(wù)流程圖第4章 業(yè)務(wù)規(guī)范：管行為的制度——業(yè)務(wù)性規(guī)范業(yè)務(wù)有方：業(yè)務(wù)不亂靠規(guī)范精品制度范例3：?jiǎn)T工行為規(guī)范第5章 機(jī)構(gòu)職能：管組織的制度——部門性規(guī)范行權(quán)有章：組織功能靠定位用權(quán)有度：先給領(lǐng)導(dǎo)立規(guī)矩精品制度范例4：部門職能第6章 崗位責(zé)任：管個(gè)體的責(zé)任——崗位性規(guī)范個(gè)人有責(zé)：分工合作靠責(zé)任四種角色：排兵布陣有章法精品制度范例5：崗位職責(zé)第7章 衡量標(biāo)準(zhǔn)：管賞罰的制度——標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)范違章必究：保證制度靠賞罰精品制度范例6：獎(jiǎng)懲制度第8章 制度執(zhí)行：十分規(guī)矩、七分執(zhí)行給制度軀體加上人性的靈魂給制度骨骼加上文化的經(jīng)絡(luò)給制度血脈加上老板的起搏器給制度落地加上承諾的保證制度調(diào)整比一成不變更重要制度不必管得太細(xì)精品制度范例7：高效員工的1 6項(xiàng)習(xí)慣

章節(jié)摘錄

　　從管理的角度看，“七人分粥”講了四種管理方式：職責(zé)、分工、素質(zhì)、組織。指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥講職責(zé)，每天輪流分粥講分工，推選出一個(gè)信得過(guò)的人講素質(zhì)，組成分粥委員會(huì)講組織。當(dāng)這些都不管用時(shí)，大家輪流分粥，分粥的人最后一個(gè)領(lǐng)粥，講的是游戲規(guī)則?！　》种嗟牟┺恼f(shuō)明了什么問(wèn)題？解決企業(yè)管理難題，職責(zé)、分工、素質(zhì)、組織是一般管理，制度是根本管理。一般管理?yè)P(yáng)湯止沸，制度管理釜底抽薪?！　∧敲?，什么叫制度？教科書上有十幾種說(shuō)法，有的說(shuō)企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運(yùn)營(yíng)、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱，也有的說(shuō)企業(yè)制度是在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。在這里我們給它下個(gè)簡(jiǎn)明的定義：制度就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的游戲規(guī)則?！　≈贫仁峭獠坑螒蛞?guī)則，企業(yè)經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底是整合貨幣資本和人力資本與其他企業(yè)博弈的游戲。贏的企業(yè)才會(huì)在市場(chǎng)上存活下來(lái)，輸?shù)钠髽I(yè)就會(huì)被淘汰，這種游戲規(guī)則就是一贏一輸。不過(guò)也有一些雙贏的，比方說(shuō)企業(yè)之間建立的聯(lián)盟?！　≈贫纫彩莾?nèi)部游戲規(guī)則。除了市場(chǎng)上的大博弈之外，還有企業(yè)內(nèi)部的貨幣資本與人力資本的博弈。準(zhǔn)確地說(shuō)，老板代表了貨幣資本，員工和經(jīng)理人代表了人力資本。內(nèi)部博弈的結(jié)果不能是一贏一輸，這兩者之間尋求的是雙贏，這才是真正的贏。當(dāng)然，內(nèi)部博弈也有一贏一輸?shù)?，但基本原則是這兩個(gè)之間的博弈要服從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大博弈?！　〔还苁墙?jīng)營(yíng)管理，還是內(nèi)部管理，都需要一些規(guī)則，那么，制定規(guī)則是不是可以隨心所欲？不行，因?yàn)橐环N管理方式，是一種特定管理對(duì)象和管理環(huán)境的產(chǎn)物，它要考慮外部和內(nèi)部的六個(gè)因素?！　∈紫?，企業(yè)家的行為模式。有些老板就想自己贏，他不想別人贏，那規(guī)則的制定就會(huì)受到影響。　　其次，企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略。比方說(shuō)，他的愿景是建立一個(gè)具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，和愿景是建立一個(gè)最大限度地獲取利潤(rùn)的企業(yè)，那他的游戲規(guī)則就不一樣?！　〉谌?，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員的行為模式。你領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)訓(xùn)練有素的職業(yè)隊(duì)，你可以用高級(jí)游戲規(guī)則，你領(lǐng)導(dǎo)的是一群烏合之眾，那你可能只能用初級(jí)的游戲規(guī)則。同樣，管理專家、教授和管理農(nóng)民工的規(guī)則也大不相同?！　〉谒模髽I(yè)的行業(yè)特性和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)的行業(yè)特性和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，游戲規(guī)則也會(huì)不一樣。比方說(shuō)，壟斷企業(yè)，尤其是資源行業(yè)，它可能更傾向于壟斷，需要不斷地把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吃掉。而服務(wù)行業(yè)就不適合壟斷，它需要的是整合資源。至于房地產(chǎn)業(yè)，它還會(huì)有許多潛規(guī)則。所以，行業(yè)特點(diǎn)不同，游戲規(guī)則也不同。　　第五，企業(yè)、客戶關(guān)系。假如你是給強(qiáng)大的客戶服務(wù)，比如政府，那你的游戲規(guī)則就必須服從它的游戲規(guī)則。同樣，你強(qiáng)大了，別人也會(huì)服從你的游戲規(guī)則。像微軟，全世界都要服從它的游戲規(guī)則?！　∽詈?，政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境。企業(yè)的游戲規(guī)則是由企業(yè)家來(lái)制定的，相對(duì)于社會(huì)環(huán)境而言，這是小規(guī)則，小規(guī)則往往要服從大規(guī)則。大規(guī)則是什么？就是由國(guó)家制定的市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則。市場(chǎng)也涉及政治、文化等，那企業(yè)制度就會(huì)受到政治的、文化的游戲規(guī)則的影響。以上這六個(gè)變量，決定了企業(yè)制度管理是一場(chǎng)很有意思的游戲?！　∵@種游戲，很像我們打牌。重要的不是看你抓沒(méi)抓到好牌，而是看你對(duì)游戲規(guī)則熟不熟悉。熟悉了，即使你抓到的是最次的牌，也很可能成為一個(gè)大贏家。就像打麻將的十三幺，假如你不知道有這個(gè)游戲規(guī)則，即使抓到一手好牌你也會(huì)覺(jué)得沒(méi)戲，但如果你利用了這個(gè)游戲規(guī)則，你就會(huì)大贏。所以，勝在明白市場(chǎng)，贏在通曉制度。　　……

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　　制度為王，然而我們會(huì)定制度嗎？要知道，打天下需要眼光和膽略，定制度需要嚴(yán)密與科學(xué)——這是兩種截然不同的才能。要求一位企業(yè)家兼?zhèn)溥@兩項(xiàng)才能，百無(wú)一二！所以大多數(shù)企業(yè)擺脫不了這樣的魔咒：能不過(guò)一人，富不過(guò)二代。 　　那么大多數(shù)企業(yè)家該怎么辦？一位打天下的統(tǒng)帥，怎樣變成定江山的王者？這本書破解了企業(yè)制度設(shè)計(jì)的不同角度：讓你的制度覆蓋到管根本、管流程、管標(biāo)準(zhǔn)、管人、管事、管權(quán)、管心。為你解開(kāi)企業(yè)的魔咒，讓你輕松掌握制度定江山的訣竅。

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