社區(qū)安全與消防實用工作手冊

內(nèi)容概要

本書從確保服務對象人身、財產(chǎn)安全的角度出發(fā)，詳細論述了如何有效實施社區(qū)秩序維護和消防管理服務?！　∪珪卜謨善?。第一篇為社區(qū)秩序維護服務，內(nèi)容包括服務基礎(介紹服務組織架構和基本服務內(nèi)容)，服務實務(詳細描述崗位工作標準和服務內(nèi)容、流程)，管理制度(員工管理制度和社區(qū)公共管理制度)應急處理(包含20余個突發(fā)事件應急處理預案)，實用表格。第二篇為社區(qū)消防服務，包括服務基礎(消防基礎知識、消防服務的組織架構及服務內(nèi)容等)，工作制度，應急服務與實用資料(消防應急預案、消防演習案例以及實用表格等)?！　”緯η笸怀隼碚撆c實踐的統(tǒng)一，強調(diào)物業(yè)管理實施過程中的可操作性。為避免理論性說教，作者特別把一些理論性、概念性較強的事件寓于日常管理案例之中，以求通俗易懂，盡可能讓讀者一目了然?！　”緯m合物業(yè)公司的各級管理人員、工程技術人員及高校物業(yè)管理專業(yè)師生閱讀；同時也可用作物業(yè)管理培訓班教材。

作者簡介

鄭實，國內(nèi)資深物業(yè)管理人士，物業(yè)管理理論專家。著有《物業(yè)管理溝通藝術》一書。
    1997年起從事物業(yè)管理工作，實踐經(jīng)驗豐富?，F(xiàn)任職深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司助理總經(jīng)理，聯(lián)想研發(fā)中心大廈物業(yè)服務中心經(jīng)理。曾參與策劃騰訊大廈、用友軟件園等十多個國內(nèi)知名樓盤的服務方案，參與《深圳市物業(yè)管理服務標準》、《物業(yè)管理企業(yè)排名制度》、《物業(yè)管理收費管理規(guī)定》等多項課題研究及法規(guī)配套文件的修訂。

書籍目錄

序一序二前言第一篇　社區(qū)秩序維護服務　第一章　秩序維護服務基礎　　第一節(jié)　概述　　　一、概念、性質(zhì)與任務　　　二、法律責任與實施途徑　　　三、秩序維護服務問題處理的原則與方法　　第二節(jié)　組織架構與服務內(nèi)容　　　一、組織架構與崗位設置原則　　　二、服務目標與工作職責　　　三、服務內(nèi)容概要　第二章　秩序維護服務實務　　第一節(jié)　崗位服務基本要求　　　一、服務禮儀標準　　　二、職業(yè)道德規(guī)范　　　三、隊列實操標準　　第二節(jié)　崗位說明書　　　一、秩序維護主管與班長崗位說明書　　　二、大門崗崗位說明書　　　三、道口崗與車場崗崗位說明書　　　四、巡邏崗與監(jiān)控中心崗崗位說明書　　第三節(jié)　服務流程　　　一、秩序維護主管與班長工作流程　　　二、大門崗服務流程　　　三、道口崗服務流程　　　四、車場崗服務流程　　　五、巡邏崗服務流程　　　六、監(jiān)控中心崗服務流程　第三章　秩序維護管理制度　　第一節(jié)　基礎管理制度　　　一、基本紀律概要和工作權限　　　……第二篇　社區(qū)消防服務參考文獻彩色插圖

圖書封面

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