社區(qū)安全與消防實(shí)用工作手冊(cè)

內(nèi)容概要

本書(shū)從確保服務(wù)對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全的角度出發(fā)，詳細(xì)論述了如何有效實(shí)施社區(qū)秩序維護(hù)和消防管理服務(wù)。　　全書(shū)共分兩篇。第一篇為社區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容包括服務(wù)基礎(chǔ)(介紹服務(wù)組織架構(gòu)和基本服務(wù)內(nèi)容)，服務(wù)實(shí)務(wù)(詳細(xì)描述崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容、流程)，管理制度(員工管理制度和社區(qū)公共管理制度)應(yīng)急處理(包含20余個(gè)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案)，實(shí)用表格。第二篇為社區(qū)消防服務(wù)，包括服務(wù)基礎(chǔ)(消防基礎(chǔ)知識(shí)、消防服務(wù)的組織架構(gòu)及服務(wù)內(nèi)容等)，工作制度，應(yīng)急服務(wù)與實(shí)用資料(消防應(yīng)急預(yù)案、消防演習(xí)案例以及實(shí)用表格等)?！　”緯?shū)力求突出理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中的可操作性。為避免理論性說(shuō)教，作者特別把一些理論性、概念性較強(qiáng)的事件寓于日常管理案例之中，以求通俗易懂，盡可能讓讀者一目了然。　　本書(shū)適合物業(yè)公司的各級(jí)管理人員、工程技術(shù)人員及高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)師生閱讀；同時(shí)也可用作物業(yè)管理培訓(xùn)班教材。

作者簡(jiǎn)介

鄭實(shí)，國(guó)內(nèi)資深物業(yè)管理人士，物業(yè)管理理論專(zhuān)家。著有《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》一書(shū)。
    1997年起從事物業(yè)管理工作，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富?，F(xiàn)任職深圳市開(kāi)元國(guó)際物業(yè)管理有限公司助理總經(jīng)理，聯(lián)想研發(fā)中心大廈物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。曾參與策劃騰訊大廈、用友軟件園等十多個(gè)國(guó)內(nèi)知名樓盤(pán)的服務(wù)方案，參與《深圳市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理企業(yè)排名制度》、《物業(yè)管理收費(fèi)管理規(guī)定》等多項(xiàng)課題研究及法規(guī)配套文件的修訂。

書(shū)籍目錄

序一序二前言第一篇　社區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)　第一章　秩序維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)　　第一節(jié)　概述　　　一、概念、性質(zhì)與任務(wù)　　　二、法律責(zé)任與實(shí)施途徑　　　三、秩序維護(hù)服務(wù)問(wèn)題處理的原則與方法　　第二節(jié)　組織架構(gòu)與服務(wù)內(nèi)容　　　一、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置原則　　　二、服務(wù)目標(biāo)與工作職責(zé)　　　三、服務(wù)內(nèi)容概要　第二章　秩序維護(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)　　第一節(jié)　崗位服務(wù)基本要求　　　一、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)　　　二、職業(yè)道德規(guī)范　　　三、隊(duì)列實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)　　第二節(jié)　崗位說(shuō)明書(shū)　　　一、秩序維護(hù)主管與班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)　　　二、大門(mén)崗崗位說(shuō)明書(shū)　　　三、道口崗與車(chē)場(chǎng)崗崗位說(shuō)明書(shū)　　　四、巡邏崗與監(jiān)控中心崗崗位說(shuō)明書(shū)　　第三節(jié)　服務(wù)流程　　　一、秩序維護(hù)主管與班長(zhǎng)工作流程　　　二、大門(mén)崗服務(wù)流程　　　三、道口崗服務(wù)流程　　　四、車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)流程　　　五、巡邏崗服務(wù)流程　　　六、監(jiān)控中心崗服務(wù)流程　第三章　秩序維護(hù)管理制度　　第一節(jié)　基礎(chǔ)管理制度　　　一、基本紀(jì)律概要和工作權(quán)限　　　……第二篇　社區(qū)消防服務(wù)參考文獻(xiàn)彩色插圖

圖書(shū)封面

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