淘寶網(wǎng)開(kāi)店賺錢(qián)做贏家

內(nèi)容概要

本書(shū)專(zhuān)為淘寶開(kāi)店的新手賣(mài)家所設(shè)計(jì)，包括了從開(kāi)店到交易的整個(gè)過(guò)程中節(jié)約成本和賺錢(qián)的多種技巧，例如，在注冊(cè)淘寶會(huì)員時(shí)選取一個(gè)與眾不同的會(huì)員名，讓買(mǎi)家一眼難忘；在交易的過(guò)程中要掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)技巧等。本書(shū)為淘寶賣(mài)家提供了全面、實(shí)用的淘寶開(kāi)店賺錢(qián)技巧。　　全書(shū)分4篇共15章。第一篇為開(kāi)店篇，包括第1～5章，介紹了開(kāi)店前的所有準(zhǔn)備工作（硬件和軟件準(zhǔn)備、選擇銷(xiāo)售的商品、尋找好的貨源以及規(guī)劃銷(xiāo)售風(fēng)格）、在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開(kāi)店（注冊(cè)會(huì)員、激活支付寶并申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證、至少發(fā)布10件商品等）、使用淘寶網(wǎng)推薦的聊天工具——阿里旺旺、盡心盡力做好第一筆交易、認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)推薦的物流公司以及怎樣降低物流運(yùn)輸?shù)某杀镜戎R(shí)；第二篇為推廣店鋪篇，包括第6～12章，介紹了怎樣裝修淘寶普通店鋪和淘寶旺鋪、給商品拍張好的照片（選擇數(shù)碼相機(jī)、合理使用光線(xiàn)、商品的擺放與搭配等）、商品照片的后期處理和美化（糾正傾斜的照片、放大拍攝的照片、調(diào)整照片效果、給照片添加水印和邊框等）、怎樣使用圖片更好地向買(mǎi)家展示商品、在淘寶網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外做好店鋪的宣傳工作、使用服務(wù)贏取買(mǎi)家信譽(yù)等知識(shí)；第三篇為與買(mǎi)家溝通篇，包括第13～14章，介紹了與買(mǎi)家溝通的基本技巧和六大口忌、常見(jiàn)的7種買(mǎi)家類(lèi)型、怎樣鞏固老買(mǎi)家和挖掘新買(mǎi)家、加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”等知識(shí)；第四篇為開(kāi)店安全篇，包括第15章，介紹了做好電腦的安全措施、保護(hù)淘寶賬號(hào)和支付寶賬號(hào)、防范網(wǎng)上騙子等知識(shí)?！　”緯?shū)配套的光盤(pán)內(nèi)容極其豐富，含有書(shū)中實(shí)例對(duì)應(yīng)的原始文件和最終文件以及視頻教學(xué)錄像?！　”緯?shū)特別適合網(wǎng)上開(kāi)店的創(chuàng)業(yè)者，包括在校大學(xué)生、尋求兼職者、自由職業(yè)者等學(xué)習(xí)和使用，同時(shí)也可作為高?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

前言 第一篇 開(kāi)店篇 　第1章 開(kāi)店前做好充足準(zhǔn)備  　　1.1 了解在淘寶網(wǎng)開(kāi)店的優(yōu)勢(shì) 　　1.1.1 品牌大  　　1.1.2 使用第三方支付平臺(tái)——支付寶  　　1.1.3 淘寶網(wǎng)的特色服務(wù)  　　1.2 備足開(kāi)店的資源 　　1.2.1 硬件設(shè)備  　　1.2.2 軟件設(shè)備  　　1.3 選擇穩(wěn)賺不賠的產(chǎn)品 　　1.3.1 選擇獨(dú)特的地方特產(chǎn)  　　1.3.2 選擇熱銷(xiāo)的商品  　　1.3.3 挖掘潛在的市場(chǎng)  　　1.3.4 尋找新奇特產(chǎn)品  　　1.3.5 選擇自己熟悉的產(chǎn)品  　　1.3.6 國(guó)外代購(gòu)與廠家代理  　　1.4 節(jié)約成本——尋找物美價(jià)廉的貨源 　　1.4.1 在批發(fā)市場(chǎng)中淘貨  　　1.4.2 從阿里巴巴網(wǎng)站進(jìn)貨  　　1.4.3 廠家貨源  　　1.4.4 獲取國(guó)外打折的商品  　　1.4.5 尋找商家余貨  　　1.5 規(guī)劃具有個(gè)人特色的銷(xiāo)售風(fēng)格 　　1.5.1 市場(chǎng)細(xì)分  　　1.5.2 選擇具有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)  　　1.5.3 市場(chǎng)定位  　第2章 將店鋪的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”搞到手  　　2.1 注冊(cè)淘寶會(huì)員 　　2.1.1 申請(qǐng)免費(fèi)郵箱  　　2.1.2 注冊(cè)會(huì)員  　　2.2 擁有一個(gè)屬于自己的“致富寶” 　　2.2.1 了解支付寶  　　2.2.2 激活支付寶賬戶(hù)  　　2.2.3 申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證  　　2.2.4 實(shí)名認(rèn)證成功  　　2.3 賣(mài)家必須掌握的支付寶操作 　　2.3.1 開(kāi)通網(wǎng)上銀行  　　2.3.2 使用網(wǎng)上銀行給支付寶充值  　　2.3.3 從支付寶賬戶(hù)中提現(xiàn)  　　2.4 開(kāi)店前至少準(zhǔn)備10件商品 　　2.4.1 準(zhǔn)備商品的圖片  　　2.4.2 發(fā)布商品  　　2.4.3 免費(fèi)開(kāi)店  　第3章 與買(mǎi)家溝通的必備工具——阿里旺旺  　　3.1 認(rèn)識(shí)阿里旺旺賣(mài)家版 　　3.2 靈活運(yùn)用阿里旺旺的基本功能 　　3.2.1 將買(mǎi)家加為好友  　　3.2.2 對(duì)買(mǎi)家好友進(jìn)行分組  　　3.2.3 與買(mǎi)家好友進(jìn)行交談  　　3.3 熟練掌握并使用旺旺表情 　　3.4 設(shè)置旺旺的簽名和自動(dòng)回復(fù) 　　3.4.1 設(shè)置吸引買(mǎi)家的個(gè)性簽名  　　3.4.2 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)  　　3.5 使用旺旺群結(jié)交買(mǎi)家和賣(mài)家 　　3.5.1 加入他人的旺旺群  　　3.5.2 建立自己的旺旺群  　　3.6 讓旺旺隨時(shí)在線(xiàn)——使用移動(dòng)旺旺 　第4章 盡心盡力做好第一筆交易  　　4.1 掌握與買(mǎi)家交流的常見(jiàn)方式 　　4.1.1 站內(nèi)信回復(fù)  　　4.1.2 回復(fù)寶貝留言  　　4.1.3 使用電話(huà)聯(lián)系  　　4.2 學(xué)會(huì)靈活做生意 　　4.2.1 修改交易價(jià)格  　　4.2.2 發(fā)貨與評(píng)價(jià)  　　4.3 學(xué)會(huì)妥善處理交易糾紛 　　4.3.1 查看退款信息  　　4.3.2 同意買(mǎi)家退款協(xié)議  　　4.3.3 拒絕買(mǎi)家退款協(xié)議  　第5章 學(xué)會(huì)“摳門(mén)”——降低運(yùn)貨的成本  　　5.1 認(rèn)識(shí)與淘寶合作的物流公司 　　5.1.1 中國(guó)郵政  　　5.1.2 申通e物流  　　5.1.3 圓通速遞  　　5.1.4 中通速遞  　　5.1.5 天天快遞  　　5.1.6 宅急送  　　5.1.7 韻達(dá)快運(yùn)  　　5.1.8 聯(lián)邦快遞  　　5.1.9 匯通快運(yùn)  　　5.1.10 德邦物流  　　5.1.11 順豐速運(yùn)  　　5.1.12 星辰急便  　　5.1.13 百世物流  　　5.1.14 特能  　　5.2 對(duì)物流費(fèi)用精打細(xì)算 　　5.2.1 學(xué)會(huì)計(jì)算運(yùn)輸費(fèi)用  　　5.2.2 學(xué)會(huì)如何降低運(yùn)費(fèi)  　　5.2.3 快遞砍價(jià)的小竅門(mén)  　　5.3 注意避免發(fā)生物流糾紛 　　5.3.1 提醒買(mǎi)家注意簽收  　　5.3.2 物流糾紛的解決辦法  第二篇 推廣店鋪篇 　第6章 裝修普通店鋪使顧客川流不息  　　6.1 認(rèn)識(shí)普通店鋪 　　6.2 設(shè)置店鋪基本信息 　　6.2.1 選擇店鋪類(lèi)別  　　6.2.2 設(shè)置商品展示頁(yè)面  　　6.2.3 添加友情鏈接  　　6.3 設(shè)置店鋪風(fēng)格 　　6.3.1 認(rèn)識(shí)店鋪的8種風(fēng)格  　　6.3.2 選擇合適的店鋪風(fēng)格  　　6.4 制作精美店標(biāo) 　　6.4.1 讓店標(biāo)“動(dòng)起來(lái)”  　　6.4.2 上傳店標(biāo)  　　6.5 讓店鋪公告圖文并茂 　　6.5.1 制作圖文結(jié)合的店鋪公告  　　6.5.2 如何寫(xiě)好店鋪公告  　　6.6 精心打理店鋪中的商品 　　6.6.1 分類(lèi)管理商品  　　6.6.2 展示店鋪的主打商品  　第7章 裝修旺鋪使店鋪日進(jìn)斗金  　　7.1 認(rèn)識(shí)淘寶旺鋪 　　7.2 打造金字招牌——在線(xiàn)制作動(dòng)態(tài)店招 　　7.3 制作絢麗多彩的廣告促銷(xiāo)區(qū) 　　7.3.1 在線(xiàn)編輯促銷(xiāo)區(qū)模板  　　7.3.2 應(yīng)用促銷(xiāo)區(qū)模板  　　7.4 使用個(gè)性化寶貝分類(lèi)增添店鋪色彩 　　7.4.1 添加寶貝分類(lèi)名稱(chēng)  　　7.4.2 應(yīng)用制作的寶貝分類(lèi)  　　7.5 給商品穿上漂亮的衣服——商品描述模板 　　7.5.1 下載商品描述模板  　　7.5.2 在線(xiàn)編輯描述模板代碼  　第8章 給商品拍張好照片  　　8.1 掌握數(shù)碼相機(jī)的使用技巧 　　8.1.1 選擇一款合適的數(shù)碼相機(jī)  　　8.1.2 使用相機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)  　　8.2 打好拍攝照片的基礎(chǔ) 　　8.2.1 低價(jià)打造良好的拍攝環(huán)境  　　8.2.2 結(jié)合光線(xiàn)拍攝商品  　　8.3 商品的擺放與搭配 　　8.3.1 合理設(shè)置商品的擺放位置  　　8.3.2 利用周?chē)h(huán)境拍攝創(chuàng)意圖片  　　8.3.3 使用陪體烘托主體商品  　第9章 給自己的寶貝“化妝”  　　9.1 簡(jiǎn)單的照片處理技巧 　　9.1.1 糾正傾斜的照片  　　9.1.2 放大拍攝的照片  　　9.1.3 自由裁剪照片  　　9.2 調(diào)整照片效果 　　9.2.1 調(diào)整曝光不足的照片  　　9.2.2 模糊照片的背景  　　9.3 給照片添加水印和邊框 　　9.3.1 給照片烙上“烙印”  　　9.3.2 添加精美邊框提升商品檔次  　第10章 贏在商品描述與管理  　　10.1 全方位、多角度地展示商品 　　10.1.1 商品使用的多圖展示  　　10.1.2 商品細(xì)節(jié)的多圖展示  　　10.2 學(xué)會(huì)給商品起名字 　　10.2.1 在商品類(lèi)目下尋找關(guān)鍵詞  　　10.2.2 在淘寶搜索框中尋找關(guān)鍵詞  　　10.2.3 利用excel文件替換關(guān)鍵詞  　　10.3 使用淘寶助理批量管理商品 　　10.3.1 運(yùn)行淘寶助理  　　10.3.2 批量上傳商品  　　10.3.3 導(dǎo)入與導(dǎo)出csv文件  　第11章 讓自己的店鋪家喻戶(hù)曉  　　11.1 拍賣(mài)商品吸引買(mǎi)家 　　11.2 做好店鋪內(nèi)部的宣傳 　　11.2.1 充分利用店鋪交流區(qū)  　　11.2.2 友情鏈接也用上  　　11.3 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪 　　11.3.1 發(fā)表帖子  　　11.3.2 回復(fù)他人的帖子  　　11.4 淘寶網(wǎng)外宣傳也要做 　　11.4.1 使用百度空間宣傳店鋪  　　11.4.2 將qq簽名設(shè)置為店鋪宣傳語(yǔ)  　　11.4.3 讓淘友為你宣傳商品  　　11.5 通過(guò)促銷(xiāo)來(lái)提升店鋪知名度 　　11.5.1 選擇與淘寶網(wǎng)一同促銷(xiāo)  　　11.5.2 選擇參加促銷(xiāo)的商品  　　11.6 飛上枝頭變鳳凰——加入淘寶商城 　　11.6.1 認(rèn)識(shí)淘寶商城  　　11.6.2 了解加入商城的要求  　　11.6.3 入駐商城的流程  　第12章 使用貼心服務(wù)贏取買(mǎi)家信譽(yù)  　　12.1 在導(dǎo)購(gòu)中提高服務(wù)質(zhì)量 　　12.1.1 主動(dòng)為買(mǎi)家介紹商品  　　12.1.2 電話(huà)交流中的服務(wù)質(zhì)量  　　12.2 在發(fā)貨中提高服務(wù)質(zhì)量 　　12.2.1 常見(jiàn)的商品包裝方法  　　12.2.2 為買(mǎi)家選擇合理的送貨方式  　　12.3 讓買(mǎi)家贊不絕口——做好售后服務(wù) 　　12.3.1 定制合理的退貨與換貨政策  　　12.3.2 細(xì)心處理交易中的矛盾  　　12.3.3 應(yīng)對(duì)買(mǎi)家投訴  　　12.3.4 冷靜處理中差評(píng)  第三篇 與買(mǎi)家溝通篇  　第13章 像“談戀愛(ài)”一樣與買(mǎi)家細(xì)心溝通  　　13.1 基本的溝通技巧很重要 　　13.1.1 禮貌對(duì)待買(mǎi)家  　　13.1.2 沉著冷靜地應(yīng)對(duì)買(mǎi)家  　　13.1.3 學(xué)會(huì)薄利多銷(xiāo)  　　13.1.4 盡量滿(mǎn)足買(mǎi)家要求  　　13.1.5 客戶(hù)回訪(fǎng)  　　13.2 與買(mǎi)家交易過(guò)程中的六大口忌 　　13.2.1 切忌與買(mǎi)家爭(zhēng)辯  　　13.2.2 切忌使用命令的口氣與買(mǎi)家交談  　　13.2.3 切忌在買(mǎi)家面前炫耀自己的商品  　　13.2.4 切忌與買(mǎi)家溝通過(guò)于直白  　　13.2.5 切忌自己一人唱獨(dú)角戲  　　13.2.6 切忌與買(mǎi)家交談時(shí)態(tài)度生硬  　　13.3 面對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)要堅(jiān)定立場(chǎng) 　　13.3.1 反客為主  　　13.3.2 介紹小店的促銷(xiāo)活動(dòng)  　　13.3.3 突出商品的優(yōu)勢(shì)  　　13.3.4 巧答買(mǎi)家的詢(xún)問(wèn)  　　13.4 常見(jiàn)的7種買(mǎi)家類(lèi)型 　　13.4.1 理智型買(mǎi)家  　　13.4.2 貪婪型買(mǎi)家  　　13.4.3 沖動(dòng)型買(mǎi)家  　　13.4.4 輿論型買(mǎi)家  　　13.4.5 vip型買(mǎi)家  　　13.4.6 謹(jǐn)慎型買(mǎi)家  　　13.4.7 隨意型買(mǎi)家  　第14章 鞏固和挖掘買(mǎi)家  　　14.1 熱情挽留有意向的買(mǎi)家 　　14.1.1 做好歡迎詞  　　14.1.2 積極對(duì)待買(mǎi)家的提問(wèn)  　　14.1.3 在買(mǎi)家面前樹(shù)立良好的印象  　　14.2 學(xué)會(huì)主動(dòng)尋找買(mǎi)家 　　14.2.1 利用店鋪留言找買(mǎi)家  　　14.2.2 利用求購(gòu)信息找買(mǎi)家  　　14.3 派發(fā)“紅包”邀請(qǐng)買(mǎi)家 　　14.4 留住回頭客——發(fā)送抵價(jià)券 　　14.5 讓買(mǎi)家放心——加入“消費(fèi)者保障服務(wù)” 　　14.5.1 什么是消費(fèi)者保障服務(wù)  　　14.5.2 加入消費(fèi)者保障服務(wù)  第四篇 開(kāi)店安全篇  　第15章 網(wǎng)上開(kāi)店做好安全措施  　　15.1 做好電腦的安全措施 　　15.1.1 安裝殺毒軟件  　　15.1.2 設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼  　　15.1.3 交易后清除ie臨時(shí)文件  　　15.2 給淘寶賬號(hào)加把鎖 　　15.2.1 為淘寶密碼設(shè)置安全保護(hù)問(wèn)題  　　15.2.2 安裝支付寶數(shù)字證書(shū)  　　15.3 防范網(wǎng)上騙子 　　15.3.1 遠(yuǎn)離釣魚(yú)網(wǎng)站  　　15.3.2 辨別相似的會(huì)員名  　　15.3.3 防止使用網(wǎng)銀行騙

章節(jié)摘錄

插圖：新手賣(mài)家遇見(jiàn)某些好評(píng)率較高的賣(mài)家時(shí)，可能就會(huì)覺(jué)得他們遇到的麻煩很少。其實(shí)不然，他們遇到的麻煩也許比您多得多，只是他們懂得如何巧妙地應(yīng)對(duì)沖突，化解矛盾。當(dāng)新手賣(mài)家面對(duì)沖突和矛盾時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面多加考慮。站在買(mǎi)家的角度去想問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)買(mǎi)家的觀點(diǎn)和抱怨。在任何情況下都要冷靜，即使對(duì)方提出無(wú)理要求，也要告誡自己不要發(fā)火，這是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。要弄清楚問(wèn)題的原因之所在，買(mǎi)家抱怨的是什么，問(wèn)題出現(xiàn)在哪一個(gè)環(huán)節(jié)，是什么原因造成的，怎樣盡力去補(bǔ)救。向買(mǎi)家細(xì)心地解釋情況，如果問(wèn)題出在賣(mài)家，則語(yǔ)氣要緩和，一定要盡量爭(zhēng)取對(duì)方的諒解。提供周到的解決方案。有一定經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家在出現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)快速地提出幾種解決方案供買(mǎi)家選擇，并詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家對(duì)解決問(wèn)題有什么建議，最終采用買(mǎi)賣(mài)雙方都可以接受的方案。問(wèn)題解決后，對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回訪(fǎng)，避免買(mǎi)家投訴。12.3.3 應(yīng)對(duì)買(mǎi)家投訴投訴是買(mǎi)賣(mài)雙方在交易環(huán)節(jié)中用于檢舉對(duì)方違規(guī)行為、協(xié)助解決交易糾紛的一種途徑。除了騙局性買(mǎi)家之外，一般買(mǎi)家的投訴都是有原因的，例如實(shí)物與圖片不符等。如果賣(mài)家認(rèn)為買(mǎi)家的投訴是無(wú)理取鬧，則也可拿出相應(yīng)的證據(jù)，如正規(guī)的進(jìn)貨發(fā)票、品牌經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)憑證等。對(duì)于買(mǎi)家的投訴，如果是賣(mài)家的疏忽造成的，則有可能面臨嚴(yán)重的處罰，例如關(guān)閉店鋪，導(dǎo)致店鋪內(nèi)所有的商品都下架，并且封掉店鋪的ID，從而對(duì)賣(mài)家造成嚴(yán)重的損失，因此賣(mài)家在做每一筆交易時(shí)都需要細(xì)心并且嚴(yán)密，否則將會(huì)招致“殺身之禍”。

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