圖解商務(wù)心理術(shù)

內(nèi)容概要

銷售話術(shù)再高強(qiáng)，對于成交與否也只有7%的影響力，其他93%由肢體語言、行為舉止決定！    日本職場心理大師內(nèi)藤誼人根據(jù)多年的研究數(shù)據(jù)，分別從“看穿對方的心理戰(zhàn)術(shù)”與“掌控對方的心理戰(zhàn)術(shù)”兩個方向，傳授給你48個銷售必勝秘訣！如“以高于對方的視線來展現(xiàn)自信”、“握手時要位于上方并稍加用力”、“以前傾20°的姿勢正對客戶”等。    想要業(yè)績蒸蒸日上，就要擁有這本“圖解實用寶典”。

作者簡介

內(nèi)藤誼人，日本著名心理學(xué)家。 
    日本慶應(yīng)義塾大學(xué)文學(xué)系畢業(yè)，社會學(xué)博士課程學(xué)習(xí)結(jié)束，在以說服交流為主的社會心理學(xué)和以精神分析為主的臨床心理學(xué)方面頗有建樹。 
    主要著作有《攻心說服力》《絕對讓對方說yes的心理戰(zhàn)》《讓你瞬間擁有說服能力》《“欲望”的

書籍目錄

一  透徹理解理論以及對方發(fā)出的信息！！  1  充分認(rèn)識到肢體語言的重要性  2  決定印象好壞的關(guān)鍵因素是肢體語言！  3  對銷售業(yè)績而言，語言內(nèi)容的作用真的就無足輕重嗎！？  4  在開始推銷之前勝負(fù)就已見分曉  5  如果將注意力過度集中在客戶的語言上，反而容易忽視更為重要的因素  6  客戶表現(xiàn)出的肢體語言可以分為三種類型  7  應(yīng)該充分注意下述行為！  8  從語言中發(fā)掘關(guān)于行為舉止的心理活動！  9  實現(xiàn)語言和行為的有機(jī)結(jié)合  10  實際上，越是容易感到不安的人反而越擅長解讀肢體語言的內(nèi)涵  11  “解讀肢體語言的能力”是正確處理人際關(guān)系的關(guān)鍵  12  視線不要游離于客戶的臉部之外  13  通過腳部可以看出對方是否對你感興趣  14  客戶的表情和心情是可以控制的  15  地位越高的人身高看起來越高  專題  在男性和女性之間，女性通過行為舉止洞悉對方心理的能力要更勝一籌二  實踐篇  16  始終保持笑容  17  充分重視寒暄的重要性  18  充分注意握手的角度  19  切勿將公文包放在身體前方  20  聲音洪亮、充滿生機(jī)地開始推銷  21  切記說話時的語速不要過快  22  注意迅速回答客戶的提問  23  就座時應(yīng)注意雙腳分開  24  在與客戶面對面磋商時應(yīng)保持前傾的姿勢  25  在談話時不要將后背靠在椅子上  26  身體朝向應(yīng)該正對客戶  27  注意時刻保持挺胸  28  切忌翹起下頜  29  如果想展示自己的能量，就要保證視線高于對方  30  切忌抱胳膊  31  切忌蹺腿  32  切忌東張西望地四下亂看  33  切忌抓撓自己的手腳  34  切忌胡亂擺弄物件  35  切忌擺弄自己的頭發(fā)  36  切忌緊握物件  37  在感覺到緊張時可以多動動雙手  38  在動手時要擺出將對方擁入懷中的姿態(tài)  39  將資料和宣傳手冊等攤滿桌面  40  靈活利用視線牽引的作用  41  盡量模仿客戶的行為舉止  42  在客戶開玩笑時要盡量附和，試著一邊微笑一邊輕輕撫拍對方的肩膀  43  在打算拒絕對方時，應(yīng)該保持傾聽的姿勢，同時慢慢地向左右方向搖頭  44  致歉時要充滿誠意  45  面部表情要盡量保持夸張和豐富  46  平時要注意堅持表情訓(xùn)練  47  在昂首挺胸時，心中也會充滿向前的動力  48  推銷過程中最為理想的行為流程后記參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　切勿將公文包放在身體前方　　從心理學(xué)的角度來看，在自己的身體前放置某種物品是一種設(shè)置障礙來拒絕對方的表現(xiàn)?！　∪绻麑⒐陌г谛厍埃拖喈?dāng)于在自己和對方之間放置了一個障礙物。這樣一來，就算嘴上恭恭敬敬地說“早上好，請多多關(guān)照”，還是會令對方產(chǎn)生距離感，可能會敬而遠(yuǎn)之。也就是說，這種行為舉止實際上是一種禁忌，會在無形間拉大自己和對方之間的心理距離。公文包只不過是一個簡單的例子，圖書和信封等也是一樣，因此，在對方面前最好不要懷抱相對較大的物品，這一點非常重要。如果自己的胸口被這些障礙物擋住的話，實際上就會傳遞給對方一種消極的信號，讓對方以為你對“敞開心扉”和“袒露真情”持否定的態(tài)度?！　∪绻裼适夷菢颖呈殖职脑?，就無法讓對方看見你的手心，這種姿勢也是不對的。持包的最佳姿勢是將公文包置于身體的側(cè)面，此時，雙手應(yīng)該輕輕張開，讓對方清楚地看到自己的手心。如果能保持這種姿勢，就再理想不過了?！　∮＝虼髮W(xué)的戴斯蒙德·莫里斯博士指出：“身體上附帶的任何物品都可以起到障礙物的作用”。也就是說，不僅僅是公文包、圖書和信封，其他任何物品都有可能成為橫亙于你和客戶之間的障礙物?！　≡瓌t上，最好不要佩戴過于華麗或粗糙的飾物。注重外形本身并沒有錯，但是，這樣可能會拉大自己與客戶之間的距離，因此，沒有任何實際意義。

編輯推薦

　　◎不管笑話好不好笑，大聲笑就對了　　◎令對方切實感到你的氣勢　　◎正確區(qū)分要營造什么樣的氛圍十分重要　　縱橫商場、百戰(zhàn)百勝的48個談判技巧　　圖解形式，一看就懂，立竿見影！　　在30分鐘的會談中，雙方交換的肢體語言會多達(dá)800種?！　≡谧畛醯?0秒內(nèi)，客戶就會形成對你的第一印象?！　「纳颇愕闹w語言，業(yè)績立刻扶搖直上！

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