凝聚人氣的焦點(diǎn)會議

前言

有一個大學(xué)生朋友問我：中國人素來講究低調(diào)，而你是很主張高調(diào)的，甚至認(rèn)為高調(diào)才有戲，那么這不是違背我們一向的傳統(tǒng)么？這個問題似是而非。中國傳統(tǒng)上是不講究高調(diào)的，但那是在農(nóng)業(yè)社會形成的規(guī)則。在農(nóng)業(yè)化的社會里面，人們的社會網(wǎng)絡(luò)相對固定，彼此認(rèn)識，不需要高調(diào)，也不認(rèn)可你那種可能打破社會格局的調(diào)門。但是到了現(xiàn)代的信息社會與工業(yè)化社會，人們之間的社會交往松散化、規(guī)?；?、快速化了，從機(jī)會上來講我們似乎接觸了更多人，但從溝通效果來說人們之間的關(guān)系密切度卻下降了。因此如果沒有高調(diào)，其他人都不知道你是誰，不知道你做了啥，不知道你能做啥，不知道那是你做的，不知道這樣做的道理，也不知道你與其他人做得有啥不一樣，如此則很難使能做者突出，也不能與不能做者分別，使得社會的識別成本高而運(yùn)行效率低。當(dāng)然我說的高調(diào)是強(qiáng)調(diào)有實(shí)力與做功下的高調(diào)，不是純忽悠，也不是蒙騙。但我不是指你一定是在功成名就之后才能高調(diào)，人們應(yīng)當(dāng)把溝通能力當(dāng)成一種普通的社會交往能力，你想做一件事情可以與別人商量，你想動員一些人一起去努力可以去開演講會，你想整合資源那么就需要去談判，你需要知道社會與市場的需求那么就需要去訪問調(diào)查。因此高調(diào)是指積極地、主動地、自然地面對熟人與陌生人，正當(dāng)直接地去溝通，而不是光在那兒自己想，自己念叨，也不是只說悄悄話。我發(fā)現(xiàn)歐美名校里面中國名校學(xué)生相對就多，為什么？難道他們真的歧視我們中國的非名校學(xué)生么？實(shí)際上不完全是，一個很重要的原因是中國的非名校學(xué)生根本沒有申請歐美名校的自信，而如果你敢大膽申請，其實(shí)也有相當(dāng)?shù)臋C(jī)會呢。按照我的這一建議，若干名非名校同學(xué)得到了歐美名校的錄取通知與獎學(xué)金。我們今天身在一個快速發(fā)展、周圍充滿各類資源、機(jī)會和風(fēng)險的時代，沒有一點(diǎn)高調(diào)溝通的意識與能力，那么我們就會成為二八定律里面的弱勢一方。在這樣一個已經(jīng)在本質(zhì)上發(fā)生了變化但很多人還普遍低調(diào)的社會環(huán)境里面，高調(diào)本身就是競爭力，而我們很多的家長、老師與長輩們還沒有意識到這一點(diǎn)，他們給小孩子灌輸?shù)倪€是以低調(diào)做人的慣例。

內(nèi)容概要

　　《凝聚人氣的焦點(diǎn)會議》包含座談會的組織、主持、語言技巧、非語言技巧等方面。對于商業(yè)組織會議、企業(yè)內(nèi)部會議、市場研究座談會等各種會議的有效召開有指導(dǎo)作用?！　“岩唤M人放在一起將匯集遠(yuǎn)比個人間訪談更為廣泛的信息、見識和意見。座談會中，一個與會者的發(fā)言會引起其他與會者的連鎖反應(yīng)。在群體交流中遠(yuǎn)比個體間交流更易碰撞出靈感與創(chuàng)意。

作者簡介

袁岳，零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長兼總裁。東方衛(wèi)視、寧夏衛(wèi)視與上海第一財(cái)經(jīng)電視節(jié)目“頭腦風(fēng)暴”主持人。北京大學(xué)社會學(xué)博士，哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院MPA，西南政法大學(xué)法學(xué)碩士，2007年耶魯世界學(xué)者。中國信息調(diào)查協(xié)會副會長，北京科技咨詢業(yè)協(xié)會理事長，北京留學(xué)生商會副會長，哈佛校友會理事，世界園藝博覽會文化藝術(shù)委員會委員。清華大學(xué)、南開大學(xué)、西南交大、中國傳媒大學(xué)、中央美術(shù)學(xué)院等高校的兼職教授、EMBA／MBA／MPA兼職導(dǎo)師。在組織管理、高級談判、市場營銷、品牌管理、政策分析、社會群體研究方面頗有研究，擔(dān)任多家重要媒體和企業(yè)的長期管理顧問。出版管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)等方面圖書二十余部。

書籍目錄

第一章 焦點(diǎn)團(tuán)體座談會焦點(diǎn)團(tuán)體座談會的特征焦點(diǎn)團(tuán)體座談會與傳統(tǒng)座談會的五個差異焦點(diǎn)團(tuán)體座談會的應(yīng)用范圍焦點(diǎn)團(tuán)體座談會中的九種具體角色設(shè)計(jì)焦點(diǎn)團(tuán)體座談會的基本要點(diǎn)第二章 焦點(diǎn)團(tuán)體座談會在不同群體中的使用小型座談會(Mini Group)家庭座談會(Family Group)伙伴座談會(Peer／Friend Group)特殊群體的座談會第三章 如何組織焦點(diǎn)團(tuán)體座談會與會者條件與會者的選擇與會者的人數(shù)界定座談會的次數(shù)會議時間的安排會議場所與設(shè)備與會者的津貼回報會場會務(wù)服務(wù)第四章 如何設(shè)計(jì)焦點(diǎn)團(tuán)體座談會提綱提綱設(shè)計(jì)的基本原則三種不同方式的提綱：主題式、問卷式、劇本式提綱設(shè)計(jì)的流程如何設(shè)計(jì)提問方式問題的順序如何排列探詢、跟進(jìn)及意外問題的處理問題限制的多種因素提綱中的間接推動因素第五章 如何主持焦點(diǎn)團(tuán)體座談會一個合格座談會主持的基本要求座談會不同階段的主持具體要求座談會的語言策略如何在座談會中運(yùn)用非語言策略主持人的訓(xùn)練要點(diǎn)第六章 如何在焦點(diǎn)團(tuán)體座談會中應(yīng)用側(cè)探技術(shù)側(cè)探：提供一個十分有意義的觸及真實(shí)信息的途徑側(cè)探方法的類型：語言側(cè)探法、活動側(cè)探法側(cè)探結(jié)果分析：收集、解釋、推斷第七章 如何整理會議資料會議記錄的基本要素做好會議音像資料的整理分組小結(jié)編碼補(bǔ)充第八章 如何進(jìn)行座談會資料分析及撰寫報告座談會資料分析的基本要求座談會資料的分析座談會資料分析涉及的其他工具座談會報告的寫作報告寫作中15個注意事項(xiàng)附8-1××超市女性化妝品選擇模式座談會主持人簡明報告附8-2焦點(diǎn)團(tuán)體座談會正式報告樣本

章節(jié)摘錄

插圖：2.確定問題項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其成員需要認(rèn)真傾聽客戶及其他人對本項(xiàng)目所需要解決的核心問題的意見，了解問題的背景情況以及相關(guān)人士對問題的看法?？蛻舻囊庖姰?dāng)然有很重要的意義，但客戶對于問題的描述與認(rèn)識角度卻不見得是唯一正確的。為了確認(rèn)問題，項(xiàng)目組可能要開放式地試組織一組座談會，也許可能會發(fā)現(xiàn)焦點(diǎn)團(tuán)體座談會本身不見得是研究這個問題的好辦法。試座談也可以幫助我們很好地設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)奶釂柌呗浴Ｓ袝r候，客戶指望在座談會階段就能找到解決問題的策略，但事實(shí)上，在座談會結(jié)束后我們才能較好地理解問題，并提供出針對客戶所描述的這些問題的適當(dāng)研究方案。3.開始設(shè)計(jì)問題在問題確認(rèn)及大家都對焦點(diǎn)團(tuán)體座談會的適用性已然形成共識之后，那么就進(jìn)入了問題設(shè)計(jì)階段。某些問題直接了當(dāng)，不需多費(fèi)心思，但另一些問題則需要使用適當(dāng)?shù)牟呗蕴岢觥Ｔ诤笠环N情況下，可以使用頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴小組可以使用4～6人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在把研究的核心主題加以介紹后，對于可能邀請的與會者情況也加以描述，征集大家對問題設(shè)計(jì)的建議。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)確保會議按多種思路而非一種思路進(jìn)行。提綱的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人應(yīng)把這些思路及時記下來，無需擔(dān)心大家所提供的想法是否全面、措詞是否得當(dāng)。有時大家可能對某一類思路頗具共識，也可能沒有，這都無大礙。注意，如果參加者的個人背景、知識領(lǐng)域及經(jīng)驗(yàn)都存在較大差異，包括通才與專才，考慮年齡、行業(yè)等因素，它的效果可能會更好。

編輯推薦

《凝聚人氣的焦點(diǎn)會議》：第一財(cái)經(jīng)“頭腦風(fēng)暴"節(jié)目主持人，零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長袁岳十余年管理咨詢實(shí)踐結(jié)晶。源自作者于清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授的培訓(xùn)課程。袁岳格調(diào)溝通思想之“高調(diào)”我說的高調(diào)是強(qiáng)調(diào)有實(shí)力與做功下的高調(diào)，不是純忽悠，也不是蒙騙。但我不是指你一定是在功成名就之后才能高調(diào)，人們應(yīng)當(dāng)把溝通能力當(dāng)成一種普通的社會交往能力。你想做一件事情可以與別人商量，你想動員一些人一起去努力可以去開演講會，你想整合資源就需要去談判，你需要知道社會與市場的需求就需要去訪問調(diào)查。因此，高調(diào)是指積極地、主動地、自然地面對熟人與陌生人，正當(dāng)直接地去溝通，而不是光在那兒自己想，自己念叨，也不是只說悄悄話或者八卦語言。袁岳格調(diào)溝通思想之“格調(diào)”我更提倡溝通要有格調(diào)，所謂格調(diào)就是：可以主動表現(xiàn)，但有知識而謙虛，不以自己有知識而蔑視其他人，不以自己知道一點(diǎn)而覺得只有自己最牛；積極與人溝通不只是為討好，更不是為獻(xiàn)媚，而是有自己的尊嚴(yán)，也尊重其他人的不同意見，所謂不卑不亢；與人溝通能帶給人幫助與善意，同時也能傾聽其他人的意見，追求妥協(xié)與雙贏；對其他人的感受敏感，又不會過敏而緊張，或者因?yàn)檫^于無視其他人的意見而專橫。我們今天已經(jīng)進(jìn)入一個利益分化的時代，進(jìn)入了一個很多人有自己話語權(quán)的時代，因此溝通已經(jīng)成為了解人、接近人、獲得人、與人相處的基本能力，沒有溝通的能力就沒有和諧的關(guān)系。焦點(diǎn)會議的主持人主持人一般不介入發(fā)表實(shí)質(zhì)性的意見，不宜對與會者的回答作出有價值偏向（贊揚(yáng)、反對、分析、嘲諷、爭辯等）的反應(yīng)。主持人在出現(xiàn)需要自己裁判的問題時，盡量作“各有道理”的姿態(tài)；即使與會者向主持人提問，主持人應(yīng)移請其他與會者回應(yīng)。但主持人可以適當(dāng)進(jìn)行下列行為：對與會者的回答給予鼓勵性的簡短評價；出于突破靜默的需要而適當(dāng)以自己的經(jīng)驗(yàn)或舉例方式發(fā)表自己的看法；簡要總結(jié)與會者的意見，并尋求驗(yàn)證。

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