汽車(chē)維修企業(yè)創(chuàng)新管理

前言

　　近十年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)發(fā)生了深刻的變革。這首先來(lái)源于世界汽車(chē)技術(shù)的飛速發(fā)展，而微型計(jì)算機(jī)在汽車(chē)控制技術(shù)上的應(yīng)用，以及在汽車(chē)維修管理上的應(yīng)用則是導(dǎo)致這場(chǎng)變革的直接誘因，20年改革開(kāi)放又加快了這場(chǎng)變革的步伐，中國(guó)入世又必將使得我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了許多達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)的一流大型汽車(chē)維修企業(yè)，但同時(shí)還有相當(dāng)多的小型汽車(chē)維修企業(yè)水準(zhǔn)較低，發(fā)展極不平衡，兩極分化嚴(yán)重。汽車(chē)維修企業(yè)的水準(zhǔn)高低，不僅僅是硬件設(shè)施的區(qū)別，更重要的是企業(yè)管理水準(zhǔn)的軟件差異。從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上講，我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)管理水平的高低，是制約入世后我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。如果可以用“嚴(yán)重匱乏”這個(gè)詞來(lái)形容當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)維修技術(shù)隊(duì)伍中的汽車(chē)醫(yī)生數(shù)量的話，那么，既懂經(jīng)營(yíng)管理又懂維修技術(shù)的汽車(chē)維修企業(yè)優(yōu)秀管理人員則是“屈指可數(shù)”。汽車(chē)維修管理人員的管理水平是決定汽車(chē)維修企業(yè)生死存亡的重要因素，因此盡快提高汽車(chē)維修企業(yè)管理者的素質(zhì)，已經(jīng)成為我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的先決條件?？梢詳嘌?，如果不盡快培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀的維修企業(yè)管理者，那么我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的前途將是“岌岌可危”的?！　　镀?chē)維修企業(yè)創(chuàng)新管理》是為了提高汽車(chē)維修企業(yè)管理水平而編著的一本工具書(shū)，同時(shí)也是一本很好的教材。作者胡建軍老師多年來(lái)致力于汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理研究，同時(shí)還潛心鉆研汽車(chē)維修技術(shù)，不僅在國(guó)營(yíng)大型汽車(chē)維修企業(yè)擔(dān)任過(guò)總工程師、廠長(zhǎng)，還在外資、合資企業(yè)以及私營(yíng)企業(yè)擔(dān)任過(guò)總經(jīng)理助理、高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)等職務(wù)，多次主持設(shè)計(jì)、策劃，并經(jīng)營(yíng)管理過(guò)各種不同類(lèi)型的汽車(chē)維修企業(yè)，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還具有扎實(shí)的理論功底。他是我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)為數(shù)不多的既懂經(jīng)營(yíng)管理又懂維修技術(shù)的綜合型專業(yè)人才，曾經(jīng)多次在汽車(chē)維修雜志上發(fā)表過(guò)汽車(chē)維修企業(yè)管理方面的系列文章，’對(duì)我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。很多年以來(lái)，有關(guān)汽車(chē)維修管理方面的專著甚少，這種狀況對(duì)我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展極為不利。胡建軍老師將其多年的研究結(jié)果整理成書(shū)，呈現(xiàn)給廣大讀者。此書(shū)較為全面地論述了汽車(chē)維修企業(yè)從設(shè)計(jì)策劃到經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)方面的實(shí)際問(wèn)題，不僅有講解歸納，還有案例分析，這對(duì)正處在探索之中的中小型汽車(chē)維修企業(yè)的管理者無(wú)疑是雪中送炭。愿此書(shū)能為豐富汽車(chē)維修圖書(shū)市場(chǎng)，為填補(bǔ)汽車(chē)維修企業(yè)管理圖書(shū)的空白起到拋磚引玉的作用。

內(nèi)容概要

作者總結(jié)了三十余年從事汽車(chē)維修行業(yè)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，做了大量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查，結(jié)合我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)特點(diǎn)及國(guó)外汽車(chē)維修企業(yè)管理模式，將高深的管理理論通俗化、案例化，對(duì)企業(yè)在實(shí)踐中遇到的問(wèn)題進(jìn)行理性化分析，并提出了相應(yīng)的解決方案。本書(shū)內(nèi)容按汽車(chē)維修企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程順序展開(kāi)，依次介紹了企業(yè)前期可行性分析、投資分析、客戶管理、設(shè)備選擇原則、配件優(yōu)化管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、資金運(yùn)作分析、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新、社會(huì)資本管理與應(yīng)用、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、企校聯(lián)合辦職業(yè)教育等。第3版從發(fā)展的角度出發(fā)，對(duì)前兩個(gè)版次的內(nèi)容作了很多修改，并增加了設(shè)備管理與維護(hù)及汽車(chē)維修企業(yè)的信息管理與維修案例的管理和寫(xiě)作的內(nèi)容。    本書(shū)側(cè)重經(jīng)驗(yàn)分析，具有很強(qiáng)的可操作性，可作為汽車(chē)維修企業(yè)管理人員的工作指南；正在經(jīng)營(yíng)汽車(chē)維修企業(yè)的人士可以此書(shū)作為參考，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行診斷；也是在校學(xué)生了解現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的參考教材。

書(shū)籍目錄

第3版說(shuō)明第2版說(shuō)明第1版序第1版寫(xiě)在前面的話第一章  汽車(chē)維修行業(yè)概況　第一節(jié)  汽車(chē)維修企業(yè)發(fā)展概況  　一、汽車(chē)維修業(yè)的概念  　二、汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì)　第二節(jié)  汽車(chē)維修業(yè)的特點(diǎn)和作用  　一、汽車(chē)維修業(yè)的特點(diǎn)  　二、汽車(chē)維修業(yè)的作用　第三節(jié)  汽車(chē)維修制度的變革  　一、歷史回顧與現(xiàn)狀分析  　二、汽車(chē)維修新制度的建立　思考題第二章  前期可行性分析　第一節(jié)  車(chē)源分析與周邊維修企業(yè)分析 　 一、車(chē)源分析(含車(chē)型保有量)  　二、周邊維修企業(yè)狀況分析　第二節(jié)  經(jīng)營(yíng)特色分析  　一、經(jīng)營(yíng)檔次(經(jīng)營(yíng)模式)的確立    二、企業(yè)形象規(guī)劃    三、廠區(qū)布局規(guī)劃與業(yè)務(wù)大廳檔次    四、車(chē)間維修檔次    五、設(shè)備檔次    六、所聘人員檔次　第三節(jié)  配件渠道及管理分析　　……第三章　汽車(chē)維修企業(yè)注冊(cè)第四章　企業(yè)規(guī)劃（前期實(shí)際操作）第五章　汽車(chē)維修質(zhì)量管理（運(yùn)營(yíng)操作）第六章　汽車(chē)維修企業(yè)的人力資源管理第七章　企校聯(lián)合培養(yǎng)技能型實(shí)用汽車(chē)維修人才第八章　殃代汽車(chē)維修企業(yè)的社會(huì)資本管理與運(yùn)用第九章　汽車(chē)維修設(shè)備的管理第十章　汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理第十一章　汽車(chē)維修合同的管理第十二章　現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理者素質(zhì)第十三章　創(chuàng)建企業(yè)文化樹(shù)立品牌意識(shí)第十四章　汽車(chē)維修企業(yè)的信息管理與維修案例的管理第十五章　現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)再造附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　維修業(yè)通過(guò)維護(hù)和修理來(lái)維持和恢復(fù)汽車(chē)技術(shù)狀況，延長(zhǎng)汽車(chē)使用壽命，是汽車(chē)流通領(lǐng)域中的重要組成部分。汽車(chē)維護(hù)和汽車(chē)修理是兩種性質(zhì)不同的技術(shù)措施。汽車(chē)維修是汽車(chē)維護(hù)和修理的泛稱。　　汽車(chē)維護(hù)是為了維持汽車(chē)完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的作業(yè)。其目的是為了保持車(chē)容整潔，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止車(chē)輛早期損壞，降低車(chē)輛的故障率和小修頻率。汽車(chē)維護(hù)應(yīng)貫徹預(yù)防為主、強(qiáng)制進(jìn)行的原則。　　汽車(chē)修理是為了恢復(fù)汽車(chē)完好技術(shù)狀況或工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。其目的在于及時(shí)排除故障，恢復(fù)車(chē)輛的技術(shù)性能，節(jié)約運(yùn)行消耗，延長(zhǎng)車(chē)輛使用壽命。車(chē)輛修理應(yīng)貫徹定期檢測(cè)、視情修理的原則?！　‰m然汽車(chē)維護(hù)和修理的任務(wù)不同、性質(zhì)不同，但它們都是以保證汽車(chē)安全運(yùn)行、降低使用成本、延長(zhǎng)使用壽命、節(jié)約能源為目的的。從這一點(diǎn)講，它們是統(tǒng)一的技術(shù)保障整體，兩者不可偏廢，既不能用維護(hù)代替修理，也不能用修理代替維護(hù)?！　‘?dāng)前我國(guó)汽車(chē)維護(hù)按作業(yè)范圍的深度，一般分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)及二級(jí)維護(hù)三級(jí)。按修理對(duì)象和作業(yè)范圍，將修理分為汽車(chē)大修、總成大修、汽車(chē)小修及零件修理?！　×硗猓S著人們生活水平的提高，汽車(chē)市場(chǎng)的繁榮，追求個(gè)性化與愉悅的欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，悄然興起的汽車(chē)改裝業(yè)正逐步由原來(lái)的車(chē)身內(nèi)外裝飾發(fā)展為車(chē)身彩繪、個(gè)性改裝、動(dòng)力及性能提升等，而且技術(shù)含量越來(lái)越高。預(yù)計(jì)不久的將來(lái)逐漸會(huì)從汽車(chē)維修業(yè)中分離，單獨(dú)成為一種生命力極強(qiáng)的業(yè)態(tài)。

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