營銷人生大智慧

內(nèi)容概要

市場經(jīng)濟大潮涌，營銷人需大智慧。三百六十行，隔行不隔理，聰明人不需要事事親歷。熟讀他人經(jīng)歷可得次生智慧，積少成多、觸類旁通即可匯為大智慧，于人生裨益多矣。最新銳的營銷專家，集10余年實踐與研究之功力，潛心3年打造而成的一部力作！由故事串起來的營銷知識，讀來令人時而開懷大笑，時而擊節(jié)嘆賞，時而有山重水復(fù)之惑，時而有柳暗花明之悟！

作者簡介

張計劃，為中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士，中利啟源（北京）管理顧問公司首席培訓(xùn)師，目前任教于暨南大學(xué)管理學(xué)院。有10余年營銷咨詢、培訓(xùn)和研究的經(jīng)驗，曾先后為太平洋百貨、北京賽特、廣百集團、廣東天枝廣告和萬家樂集團等企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。出版專著、譯著、教材10余本

書籍目錄

目錄 導(dǎo)言　做人與營銷的共通之處 　　故事：讓自己一炮而紅 　遠大的目標與胸襟 　　故事：反秦三杰有夢想 　　故事：小作坊的凌云志 　換位思考善待他人 　　故事：丘吉爾投桃報李 　　故事：女車主大智若愚 　想方設(shè)法推銷自己 　　故事：張大千“仿冒”成名 　　故事：水果販溝通有技巧 　用心學(xué)習(xí)與經(jīng)營 　　故事：斯皮爾伯格的鬼點子 　　故事：王永慶賣米的智慧 　不拘常規(guī)敢創(chuàng)新 　　故事：西鐵城“空投”手表 　　故事：煙草商順水推舟 第一部分堅持與人為善不懼與狼共舞 　第一章洞察人心方能長袖善舞 　　　故事：“傻孩子”瞞天過海 　　理解人類的需求 　　　故事：牧羊人點化人生 　　　故事：迪士尼順手牽羊 　　子非魚安知魚之樂 　　　故事：禍福難判安全帶 　　　故事：體驗營銷數(shù)宜家 　　誰是關(guān)鍵決策者 　　　故事：“不解風(fēng)情”的岳飛 　　　故事：有一種娛樂叫麥當(dāng)勞 　　發(fā)掘顧客興奮點 　　　故事：皇帝迷上“木匠活” 　　　故事：碧桂園“學(xué)?！本仁?　　突破顧客心理防線 　　　故事：“全裸”洗衣機 　　　故事：黃金廁所沖擊波 　　　故事：Kappa中國驚艷變身 　　讓購買變成一種樂趣 　　　故事：“幸運糖果”賽游戲 　　　故事：“病毒營銷”我為卿狂 　第二章營銷必須與人為善 　　　故事：鄭板橋妙用“苦肉計” 　　做人需要低姿態(tài) 　　　故事：虛心人海納百川 　　　故事：真學(xué)問不怕考驗 　　將顧客當(dāng)做戀人 　　　故事：最牛銷售欲擒故縱 　　　故事：“家裝顧問”家得寶 　　　故事：戴爾電腦眼中只有你 　　讓員工施展抱負 　　　故事：豬八戒能否成為好員工 　　　故事：奧巴馬憑什么贏 　　　故事：銷售奇跡是怎樣煉成的 　　合作者都是兄弟 　　　故事：天堂距離地獄有多遠 　　　故事：麥當(dāng)勞力挺加盟商 　　　故事：馬云的“三個代表” 　　達則兼濟天下 　　　故事：福特為平民造汽車 　　　故事：陳光標傾力慈善秀 　第三章變化世界中把握營銷 　　　故事：維他奶常變常新 　　全球文化沖突與融合 　　　故事：從“刮痧”看中美差異 　　　故事：雷人的日本“廁所文化” 　　　故事：諾基亞怎樣跨文化營銷 　　在亂局中把握機會 　　　故事：袁世凱渾水摸魚 　　　故事：索羅斯“興風(fēng)作浪” 　　　故事：李維斯曲線“淘金” 　　左右逢源的交際手腕 　　　故事：看胡雪巖怎樣“傍大官” 　　　故事：經(jīng)銷商妙計“蛇吞象” 　　順應(yīng)和駕馭全球化大勢 　　　故事：Swatch巧施連環(huán)計 　　　故事：合縱連橫的利豐絕技 　　知己知彼勝算多 　　　故事：康師傅敗中求勝 　　　故事：默多克“攻城拔寨” 　第四章鍛造必然成功的性格 　　　故事：初生牛犢不怕難 　　舉重若輕平常心 　　　故事：石崇斗富惹禍端 　　　故事：巴菲特以逸待勞 　　培養(yǎng)高效工作的習(xí)慣 　　　故事：洛克菲勒的冷與熱 　　　故事：戴爾中國擒賊擒王 　　個人氣度成就事業(yè)高度 　　　故事：蘇格拉底的“好心態(tài)” 　　　故事：寵辱不驚曾國藩 　　　故事：天降大“任”任正非 　　描畫多姿多彩人生 　　　故事：白馬與毛驢的對話 　　　故事：“處女”老板愛作秀 　　逆流擊水顯英豪 　　　故事：玻璃板下的跳蚤 　　　故事：金大中百折不撓 　　　故事：史玉柱東山再起 第二部分服務(wù)走正道，營銷出奇招 　第五章選擇比努力更重要 　　　故事：賣鞋境界有高下 　　好產(chǎn)品就一定好賣嗎 　　　故事：腦白金有沒有真相 　　　故事：銷售之王的七殺招 　　給顧客一個購買理由 　　　故事：向和尚賣梳子的藝術(shù) 　　　故事：奇瑞QQ扮可愛 　　　故事：蘋果iPod寫傳奇 　　揚長避短巧策劃 　　　故事：“飛黃騰達”真人秀 　　　故事：富豪榜背后的故事高手 　　　故事：發(fā)掘地產(chǎn)的“人文之美” 　　品牌定位有學(xué)問 　　　故事：寶潔品牌多子多福 　　　故事：哈雷摩托的激情夢想 　　　故事：葉茂中“策劃”闖天下 　　說出你的品牌故事 　　　故事：哈根達斯“綁架”愛情 　　　故事：時尚ZARA兵貴神速 　第六章打造卓越執(zhí)行力 　　　故事：公園防盜有高招 　　果斷行動莫遲疑 　　　故事：年輕人將計就計 　　　故事：袁寶璟敢作敢為 　　聰明人也要下笨功夫 　　　故事：郵政大臣喝廁水 　　　故事：發(fā)明大王愛迪生 　　只有偏執(zhí)狂才能生存 　　　故事：破釜沉舟楚霸王 　　　故事：剛正不阿海青天 　　簡化標準化是利器 　　　故事：小鏡子可退強敵 　　　故事：德國首富只放一只羊 　　　故事：標準化助力真功夫 　　讓聽到炮聲的人決策 　　　故事：諸葛亮不是戀權(quán)人 　　　故事：卡爾松“倒轉(zhuǎn)乾坤” 　　　故事：海底撈大打服務(wù)牌 　……　第三部分信息是財富之門學(xué)習(xí)乃進步之梯

章節(jié)摘錄

插圖：家得寶的店員和廠商促銷員身穿橙色圍裙，左襟別著綠色的徽章，上面寫有“請問我”（AsKME）的字樣。他們在與顧客目光接觸時便會主動微笑，點頭致意。知識豐富的干練員工熱心為顧客著想，深諳家得寶DIY牛仔精神的精髓，不但可以告訴你每個產(chǎn)品的專業(yè)知識和優(yōu)劣，還會順便為你推薦周邊和配套產(chǎn)品。為了給顧客省錢，讓顧客放心購買，家得寶制定了所購材料“差價返還”政策，實行剩余材料無理由退貨制度。凡在家得寶所購商品價格高于同類超市，15天內(nèi)將書面證明交家得寶，會得到200％的差價返還。裝修后剩余材料如果完好無損，裝修設(shè)計中心可協(xié)助退貨。家得寶多次榮獲“年度最佳零售商”，已連續(xù)七年被評為“優(yōu)良績效零售商”。作者點評：家得寶從顧客利益出發(fā)。鼓勵職員運用專業(yè)知識，協(xié)助顧客做出既省錢又高效的明智決策。與眾多顧客建立了長期共贏的良性關(guān)系，得到的是每位顧客的終身購物價值。傳統(tǒng)銷售理論認為，顧客是上帝，服務(wù)是為了更好地賣出產(chǎn)品；而顧問式銷售認為，顧客是朋友、是營銷者的利益共同體，服務(wù)本身也是商品，可以實現(xiàn)與顧客之間的良性溝通。由此可見，顧問式銷售賦予銷售者3個角色：客戶的朋友、銷售者和顧問。因此如何扮演好這3個角色，是實現(xiàn)顧問式銷售的關(guān)鍵所在。顧問式銷售對銷售人員提出了很高的要求，首先要求銷售人員具有完備精深的專業(yè)知識。要了解產(chǎn)品的各項性能指標，了解自己產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品相比的優(yōu)缺點。顧客不知道的，你要知道；顧客知道的，你要知道得更詳細。其次，需要耐心傾聽，了解顧客的購買意向和特殊要求，適當(dāng)時間的專業(yè)發(fā)問，詢問產(chǎn)品可能的使用環(huán)境和使用頻率，進而挖掘產(chǎn)品的特點和賣點，將顧客需求與產(chǎn)品特點對接。最后，顧問式銷售不是簡單地銷售產(chǎn)品，不是賣東西給客戶，而是幫客戶買東西，為顧客提供解決方案，要求銷售人員始終站在客戶的角度思考問題。

媒體關(guān)注與評論

市場經(jīng)濟大潮涌，營銷人需大智慧。三百六十行，隔行不隔理，聰明人不需要要事事親歷。熟讀他人經(jīng)歷可得次生智慧，積少成多、觸類旁通即可匯為大智慧，于人生稗益多矣?！　　袊嗣翊髮W(xué)李金軒教授、博導(dǎo)講古今中外故事，悟興衰存亡智慧。成功營銷能給企業(yè)帶來源源不斷的顧客和滾滾財源，也能給個人帶來富足的人生、和諧的人際關(guān)系以及施展抱負的廠闊天地?！　　獜V州百貨集團、廣百股份荀振英董事長一本值得每個人細細品味的書，尤其對營銷人來說，是職業(yè)發(fā)展必不可少的本枕邊書?！　　獓鴦?wù)院發(fā)展研究中心市場所王微博士、副所長營銷實戰(zhàn)中，與人為善、以客為尊是正，不拘常規(guī)、破舊立新是奇，怎樣守正出奇，才能無往不勝？書中大量的故事和深刻的點評帶給我們諸多啟示。　　——廣州市商業(yè)儲運公司高藝林總經(jīng)理通過故事深入淺出地講述營銷，揭示營銷本質(zhì)，提煉人生智慧，相信讀者會受用終生?！　　憬斀?jīng)學(xué)院吳宏教授、博士除了商業(yè)機構(gòu)之外，政府、學(xué)校、醫(yī)院等非營利性機構(gòu)也需要營銷，無論你從事何種職業(yè)，成功的人生離不開營銷的意識和技巧。該書輕松詼諧的寫作風(fēng)格、令人耳目一新的觀點、直擊事物本質(zhì)的犀利值得我們再三品讀?！　　吣洗髮W(xué)管理學(xué)院陳海權(quán)教授、博士

編輯推薦

《營銷人生大智慧》是由機械工業(yè)出版社出版的。

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