精益求精

前言

我一直相信物質(zhì)的世界總有某種聯(lián)系，可能是數(shù)字，可能是方程式，也可能是邏輯和推理。自從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)并走向繁榮，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，物質(zhì)的世界似乎已經(jīng)逐漸被這種數(shù)字化的力量所聯(lián)系起來。我們的意識也發(fā)生了巨大的變化：從信息的分享到信息的挖掘與創(chuàng)造；從信息世界與人到人與人，再到對象與對象——換句話說，我們已經(jīng)很難分清楚與你對話的究竟是人還是一幢大樓，或者是一個餐廳——也許我們用物聯(lián)網(wǎng)來理解更方便一些。通過互聯(lián)網(wǎng)的溝通，已經(jīng)超越了時間和空間：我們可以和明天對話，建筑物也可以和我們對話。這真是一件如此有魔力的事情。事實上，世界并沒有改變，改變的僅僅是我們的思維方式。正是因為思維方式的改變使我們的思考變得更加復(fù)雜了，信息化革命也在很短的時間里演變成有效協(xié)調(diào)世界信息爆炸的運動，世界經(jīng)濟活動的新陳代謝也隨之飛速發(fā)展到前所未有的速度。也正是因為互聯(lián)網(wǎng)的影響力，很多企業(yè)有可能在一夜之間便“灰飛煙滅”，也有可能在一夜之間成為最有價值的公司。平坦的世界因為價值而精彩托馬斯·弗里德曼在他的暢銷書《世界是平的》中詳細描述了數(shù)字技術(shù)如何縮短了國家和國家之間的距離，以及其給全球供應(yīng)鏈條帶來的革命性變化。而今天，這種信息的傳遞則更勝一籌。我們已經(jīng)可以早于《The Times》閱讀全球的經(jīng)濟信息，我們可以更快地了解世界上最先進的技術(shù)，但是與此同時我們要記得，即使我們的對手比我們更晚了解到同一條很有價值的信息，我們也不要期望他們的遲到會超過一分鐘。

內(nèi)容概要

這是一本探討互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理的觀念、意識、方法與思想的著作。通過本書，你將領(lǐng)略到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理的本質(zhì)與精髓，成為一名卓越的產(chǎn)品人。　　是什么成就了Facebook和Twitter這樣優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?技術(shù)絕非最重要的，最重要的是產(chǎn)品設(shè)計的觀念和意識。本書第一篇高屋建瓴地介紹了一位合格的產(chǎn)品人應(yīng)該具有的觀念、意識和思維1，以及產(chǎn)品設(shè)計正面臨的種種變革；第二篇系統(tǒng)地講解了以用戶為中心的設(shè)計帶來的產(chǎn)品設(shè)計革命，包括以用戶為中心的需求分析與管理、以用戶為中心的架構(gòu)與快速原型設(shè)計、以用戶為中心的原型測試和以用戶為中心的詳細設(shè)計，能為你成為卓越的產(chǎn)品人打下堅實的基礎(chǔ)；第三篇詳細地闡述了如何才能成為一位優(yōu)秀的高級產(chǎn)品管理人才，包括如何進行周密的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、如何進行合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略管理以及如何進行全面而有效的產(chǎn)品管理；第四篇分享了如何組建和管理優(yōu)秀的產(chǎn)品團隊，比如如何建立充滿熱情的優(yōu)秀團隊以及如何實現(xiàn)多樣化的產(chǎn)品團隊管理等；第五篇將幫助產(chǎn)品管理者完成從優(yōu)秀走向卓越的蛻變，包括如何設(shè)計適合自身企業(yè)的開發(fā)流程、產(chǎn)品經(jīng)理的形象規(guī)劃課，以及如何向卓越進軍。

作者簡介

羅旭祥,英文名Raikkonen，中國最早從事用戶體驗咨詢的用戶體驗咨詢師之一、可用性專家協(xié)會（UPA中國）成員（原廣州分會會長）、資深互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理專家，對項目管理、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品用戶體驗研究與設(shè)計基于國際通用可用性方法標準）、產(chǎn)品哲學(xué)抽象和概念提取、產(chǎn)品業(yè)務(wù)模型分析、需求挖掘與管理、產(chǎn)品開發(fā)機制流程管理、產(chǎn)品生命周期研究、變革性產(chǎn)品創(chuàng)新與領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新模式研究、基于UCD流程的產(chǎn)品開發(fā)機制流程設(shè)計等都有較深入的研究。某知名設(shè)計咨詢公司用戶體驗咨詢師出身，曾為ICBC、GE、HP、中國移動、支付寶、太平洋電腦網(wǎng)等知名企業(yè)提供過產(chǎn)品和用戶體驗方面的咨詢、設(shè)計與管理等方面的服務(wù)，并先后創(chuàng)立或主持3家與用戶體驗和產(chǎn)品管理相關(guān)的門戶網(wǎng)站，后于國內(nèi)某著名集團公司互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部任職產(chǎn)品總監(jiān)?，F(xiàn)為和茶網(wǎng)等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供顧問服務(wù)，并兼任上海益思產(chǎn)品管理咨詢公司廣州運營中心首席代表，實踐經(jīng)驗非常豐富。

書籍目錄

贊譽前言本書中的虛擬故事和人物角色引子第一篇　思想重構(gòu)——理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理　第1章　喚醒你的意識　　1.1　價值　　　1.1.1　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭本質(zhì)上是用戶體驗的競爭　　　1.1.2　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計管理的商業(yè)價值正在從多個維度體現(xiàn)　　　1.1.3　UCD產(chǎn)品設(shè)計體系建設(shè)有助于提高產(chǎn)品設(shè)計效率　　1.2　思維　　　1.2.1　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計不僅僅是界面設(shè)計，更是價值的藝術(shù)詮釋　　　1.2.2　成功的產(chǎn)品不是關(guān)注每個方面，而是聚焦于價值象限　　　1.2.3　成功的產(chǎn)品設(shè)計不應(yīng)該是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動，而應(yīng)該是用戶需求驅(qū)動　　　1.2.4　少即多，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該簡單，更簡單　　　1.2.5　以用戶為中心的設(shè)計方法成為主流　　1.3　變革　　　1.3.1　改進研究體系，以用戶研究為中心進行基礎(chǔ)研究　　　1.3.2　改變設(shè)計流程，建立的以用戶為中心的標準化設(shè)計流程　　　1.3.3　改變設(shè)計標準，建立用戶使用測試機制進行設(shè)計質(zhì)量控制　　　1.3.4　改變團隊架構(gòu)，建立以研究指導(dǎo)設(shè)計的產(chǎn)品團隊第二篇　基礎(chǔ)修煉——以用戶為中心的設(shè)計帶來的產(chǎn)品設(shè)計革命　第2章　以用戶為中心的需求分析與管理　　2.1　“一步步地展開”　　2.2　需求調(diào)研　　　2.2.1　“構(gòu)建”與思想　　　2.2.2　計劃、準備與執(zhí)行　　　2.2.3　分析與總結(jié)　　2.3　需求規(guī)劃　　　2.3.1　結(jié)構(gòu)化與假設(shè)——充分認識　　　2.3.2　導(dǎo)入思想——釋放我們的創(chuàng)造力　　　2.3.3　整合——思緒整理術(shù)　　　2.3.4　概念測試　　　2.3.5　規(guī)劃——產(chǎn)品整理術(shù)　　2.4　需求的共識　　　2.4.1　需求開發(fā)計劃　　　2.4.2　解決方案　　　2.4.3　需求協(xié)商與確認　　2.5　需求管理　　　2.5.1　需求層次的標識與分類　　　2.5.2　需求跟蹤與變更管理　第3章　以用戶為中心的信息架構(gòu)與快速原型設(shè)計　　3.1　“決定性的工作”　　3.2　信息架構(gòu)設(shè)計　　　3.2.1　信息架構(gòu)規(guī)劃策略　　　3.2.2　信息架構(gòu)規(guī)劃方法　　　3.2.3　信息架構(gòu)藍圖設(shè)計　　3.3　導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計　　　3.3.1　全站導(dǎo)航系統(tǒng)　　　3.3.2　定制化導(dǎo)航　　　3.3.3　社會化導(dǎo)航　　　3.3.4　我們是否需要搜索系統(tǒng)　　3.4　快速原型設(shè)計與交互設(shè)計　第4章　以用戶為中心的原型測試　　4.1　“原型測試？任何事情都是PDCA”　　4.2　原型測試實踐　　　4.2.1　測試目的　　　4.2.2　測試準備與設(shè)備　　　4.2.3　開始測試　　　4.2.4　記錄測試和數(shù)據(jù)收集　　　4.2.5　測試數(shù)據(jù)分析　第5章　以用戶為中心的詳細設(shè)計　　5.1　“Joe，你究竟需要什么？”　　5.2　界面設(shè)計標準　　　5.2.1　設(shè)計標準的價值　　　5.2.2　設(shè)計標準概述　　　5.2.3　設(shè)計模板　　　5.2.4　設(shè)計標準的其他內(nèi)容　　　5.2.5　設(shè)計標準的范圍　　5.3　界面藝術(shù)的創(chuàng)作與評估　　　5.3.1　符合設(shè)計標準的藝術(shù)創(chuàng)作　　　5.3.2　高保真原型測試與專家評估　第6章　UCD思想帶來的產(chǎn)品設(shè)計革命　　6.1　“管理還是領(lǐng)導(dǎo)”　　6.2　產(chǎn)品設(shè)計意識的革命　　　6.2.1　產(chǎn)品設(shè)計只面向某一特性群體　　　6.2.2　產(chǎn)品設(shè)計面向用戶價值　　　6.2.3　創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗　　　6.2.4　優(yōu)秀的產(chǎn)品如同完美的演出　　6.3　產(chǎn)品設(shè)計管理革命　　　6.3.1　以用戶需求為中心的過程管理　　　6.3.2　以市場為導(dǎo)向的設(shè)計管理　　　6.3.3　以整合為基礎(chǔ)的產(chǎn)品線管理　　　6.3.4　以效率為目的的時間管理　　　6.3.5　計劃管理的不確定性　　　6.3.6　溝通與協(xié)作　　6.4　產(chǎn)品設(shè)計觀念革命　　　6.4.1　產(chǎn)品即服務(wù)　　　6.4.2　多功能不等于超越式服務(wù)　　　6.4.3　漸進式創(chuàng)新的風(fēng)險　　　6.4.4　創(chuàng)新的難題第三篇　深層修煉——成為優(yōu)秀的高級產(chǎn)品管理人才　第7章　如何進行產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃　　7.1　“Joe，屬于你的新項目”　　7.2　單位業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研究　　　7.2.1　通過PEST分析識別宏觀環(huán)境機會　　　7.2.2　通過SWOT分析識別產(chǎn)品機遇　　7.3　全局戰(zhàn)略規(guī)劃　　　7.3.1　通過SPACE矩陣進行戰(zhàn)略地位與行動評價　　　7.3.2　通過價值鏈條VGA進行業(yè)務(wù)組合分析　　　7.3.3　大戰(zhàn)略矩陣GSM研究方法　　　7.3.4　定量戰(zhàn)略計劃矩陣　　　7.3.5　戰(zhàn)略選擇中的文化與政治因素　第8章　如何進行產(chǎn)品戰(zhàn)略管理　　8.1　“一封郵件”　　8.2　目標管理　　8.3　戰(zhàn)略制定　　　8.3.1　一體化戰(zhàn)略　　　8.3.2　強化戰(zhàn)略　　　8.3.3　多元化戰(zhàn)略　　　8.3.4　防御戰(zhàn)略　　　8.3.5　波特五個一般戰(zhàn)略　第9章　如何進行全面的產(chǎn)品管理　　9.1　“Joe，你升職了”　9.2　前期管理　9.2.1　競爭性分析　9.2.2　核心價值與用戶剛性需求　9.2.3　產(chǎn)品定義與創(chuàng)意管理　9.3　中期管理　9.3.1　產(chǎn)品立項管理　9.3.2　產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量管理　9.4　產(chǎn)品上市　　9.4.1　調(diào)查分析——市場測試　　9.4.2　用戶研究數(shù)據(jù)分析　　9.4.3　運營數(shù)據(jù)分析　　9.4.4　產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)第四篇　團隊建設(shè)——管理優(yōu)秀的產(chǎn)品團隊　第10章　如何建立充滿熱情的優(yōu)秀團隊　　10.1　“分享與激勵”　　10.2　領(lǐng)導(dǎo)力——修身齊家，治國平天下　　10.3　執(zhí)行力——PDCA　　10.4　成長力——培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計劃　第11章　多樣化的產(chǎn)品團隊管理　　11.1　“與自己喜歡的人共事”　　11.2　研究小組　　11.3　設(shè)計小組　　11.4　前端小組第五篇　走向高端——產(chǎn)品管理者的蛻變　第12章　設(shè)計適合自身企業(yè)的開發(fā)流程　　12.1　“董事會的提名”　　12.2　企業(yè)內(nèi)部調(diào)研　　12.3　設(shè)計產(chǎn)品流程框架　　12.4　與各部門共同繪制開發(fā)流程圖　第13章　關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計管理的最后補充　　13.1　“如果重新來過……”　　13.2　產(chǎn)品經(jīng)理的形象規(guī)劃課　　13.3　向卓越進軍附錄　跟隨互聯(lián)網(wǎng)一路走來

章節(jié)摘錄

插圖：也許只有當我們深入研究某個項目時才會發(fā)現(xiàn)，我們對產(chǎn)品設(shè)計的理解是多么膚淺，而且很多都是我們自以為非常熟悉而且普遍的。經(jīng)典的信息架構(gòu)理論認為：“這是設(shè)計的結(jié)果，它決定了組織方式以及歸類，好讓使用者容易尋找與管理的科學(xué)?！钡?，當你深人研究時，你可能會認為原研哉先生的經(jīng)典信息構(gòu)筑理論更具有指導(dǎo)意義，他認為：“信息的構(gòu)筑是以向用戶傳達產(chǎn)品印象為目的。用戶的大腦通過整體的印象認識產(chǎn)品，而設(shè)計行為則是以這種組合而成的印象為前提，并且有意識地感覺這一組合過程的行為”，即有目的、有計劃地去干預(yù)組合印象生成的過程。這些經(jīng)典理論在產(chǎn)品設(shè)計中非常有意義。我們總是更多地關(guān)注過程而忘記方向。這是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計者最容易走進的誤區(qū)，也是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高級管理者最容易走進的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計絕不是編寫產(chǎn)品交互說明書，也不是創(chuàng)造優(yōu)美的界面，本質(zhì)是創(chuàng)造一連串的體驗，使用戶能感知到產(chǎn)品的文化、價值和內(nèi)涵。從而引發(fā)集群效應(yīng)、創(chuàng)造社會價值。此外，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有正確地理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，他們錯誤地評估產(chǎn)品以及對企業(yè)戰(zhàn)略的影響，又因為對產(chǎn)品的不理解而讓錯誤出現(xiàn)在錯誤的崗位上，這就是今天最常見的問題——產(chǎn)品人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，最終的設(shè)計偏離本質(zhì)，產(chǎn)品部高級管理者難對產(chǎn)品負責(zé)，產(chǎn)品戰(zhàn)略并沒有成為企業(yè)的動力而成為阻力。很多公司在經(jīng)歷過產(chǎn)品設(shè)計災(zāi)難以后才逐漸意識到這一點，但如果你所在的企業(yè)還沒有經(jīng)歷過設(shè)計災(zāi)難，仍然堅持以企業(yè)為中心進行設(shè)計時，你需要提醒公司做一系列的產(chǎn)品基礎(chǔ)研究工作（比如，“產(chǎn)品服務(wù)了誰”這樣的基本問題），使企業(yè)在意識上有所突破。目前大多數(shù)企業(yè)都沒有標準化的用戶體驗設(shè)計流程。更沒有以創(chuàng)造良好體驗為目的去展開工作，它們都需要真正的意識上的突破。

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《華章精品·精益求精:卓越的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理》：系統(tǒng)而全面地探討互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理的意識、方法、思想、精髓與本質(zhì)，資深產(chǎn)品設(shè)計與管理專家兼用戶體驗咨詢師親自執(zhí)筆，多位杰出的，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人聯(lián)袂推薦。為何有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能創(chuàng)造非凡的成功，而大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品卻最終走向失??？為什么有的人總能夠帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造一個又一個盈利的網(wǎng)絡(luò)神話，他們的成功是否能被復(fù)制？當我們仔細去分析每個成功項目的共性時會發(fā)現(xiàn)，能夠不斷成功的產(chǎn)品團隊靠的絕不是某個偶然的機會，而是細致的調(diào)研、準確的分析、嚴密的思考、認真的執(zhí)行，以及不斷的檢查和修正。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理的精髓就蘊藏在這幾個簡單的詞中——PDCA（Plan Do Check Action），但如何在管理中注入產(chǎn)品思想，如何通過科學(xué)的管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略則是非常困難的事情。事實上，很多希望走向標準化管理的企業(yè)都傾向于采用PDCA管理，但很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在不同程度的存在著“方法”和“標準”的問題。產(chǎn)品管理缺乏流程，需求管理缺乏標準，產(chǎn)品設(shè)計難以評估，用戶價值難以實現(xiàn)，產(chǎn)品愿景大打折扣，這幾乎是每個“問題”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通病，在這樣的企業(yè)中做產(chǎn)品必定辛苦百倍卻前途渺茫。如果我們能足夠認真地去研究，我們會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)失敗的原因有無數(shù)多種，成功的思想?yún)s幾乎相同。高級產(chǎn)品管理者的責(zé)任在于帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，《華章精品·精益求精:卓越的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理》提出了一套完整的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理思想和方法，為修煉中的產(chǎn)品人提出了最細致的方法指導(dǎo)和思想啟迪，告訴你“差距在哪里？”、“怎樣才能贏？”。你準備好開始了么？看看下面的問題吧，如果你的企業(yè)依然存在這樣的問題，那么你的麻煩就很大了：What：企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略是什么？清晰明了么？能否簡單地表達出來？是否易于用戶理解？Wtly：為什么企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略是這樣的？調(diào)查過這些需求確實存在么？需求量有多大？調(diào)查科學(xué)合理么？你是否已經(jīng)意識到真正的問題是什么？When：企業(yè)戰(zhàn)略是在有計劃的實現(xiàn)么？整個時間計劃合理么？整個時間計劃有合理依據(jù)么？如何進行項目分期？如何定義每個階段的主要目標？Where：產(chǎn)品面向何處的市場？是否存在本地化差異？文化差異將會帶來什么樣的差別？如何解決這個問題？Who：誰是你的目標用戶？這個群體能創(chuàng)造多大的價值？他們的價值潛力有多大？他們的習(xí)慣是什么？他們在哪里？合作伙伴又是誰？他們將為你提供什么樣的價值？他們又在哪里？How：如何實現(xiàn)戰(zhàn)略？是否具備了執(zhí)行的條件？如何讓執(zhí)行標準化？如何管理團隊？如何讓團隊的效率提升？如何進行績效考核？如何將團隊的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為優(yōu)美的具有良好交互體驗的產(chǎn)品？我們發(fā)現(xiàn)每個問題后面都存在著無數(shù)個問題，而更關(guān)鍵的是每個問題對于整個產(chǎn)品戰(zhàn)略的實現(xiàn)都是致命的。為了避免戰(zhàn)略推進中忽略某些問題，科學(xué)的流程和嚴謹?shù)膱?zhí)行是必要的，當然有時也會涉及一點點企業(yè)政治。如果你正在思考上面這些問題，那么《華章精品·精益求精:卓越的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理》就是你想要的。孫子云：“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善生奇者，無窮如天地，不竭如江河。”產(chǎn)品之道在乎于價值，產(chǎn)品之術(shù)在乎于體驗。道中有術(shù)，術(shù)中有道。這是產(chǎn)品的本質(zhì)?！叭绾卧O(shè)計優(yōu)秀的產(chǎn)品”，這本身是一個非常復(fù)雜的問題。但如果我們能抓住客觀規(guī)律來科學(xué)統(tǒng)籌，通曉本質(zhì)。則事半功倍。本書深入淺出，通俗易懂。從本質(zhì)的分析開始，系統(tǒng)地介紹了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品管理的思想，將產(chǎn)品人從繁瑣的沒有頭緒的產(chǎn)品工作中解放出來，用科學(xué)而系統(tǒng)的方法為企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略保駕護航。

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