價值觀的力量

前言

序言 最重要的問題我們應(yīng)該做的正確事情是什么？ 回想當(dāng)時的情形，如果整個團(tuán)隊沒有被搞得那么狼狽，我可能不會問這一問題。那是1999年6月11日，在eBay辦公樓的走廊上，我看見手下的一群高管鬧哄哄地聚在會議室。我們已經(jīng)度過了艱難的一天半，大多數(shù)人都已接近神經(jīng)崩潰的邊緣。在巨大的壓力下，我們徹夜無眠，又因為喝了過量的咖啡，每個人都感到既煩躁不安又筋疲力盡。我們剛剛經(jīng)歷了一場噩夢：系統(tǒng)中斷運行長達(dá)22小時，而這22個小時差一點就讓eBay赫然名列有史以來最引人注目的破產(chǎn)企業(yè)排行榜。但危機(jī)還遠(yuǎn)沒過去。雖然我們剛上市不久，但市場交易量已超過西爾斯?羅巴克公司（Sears Roebuck）。在評論我們電腦系統(tǒng)中斷運行所產(chǎn)生的影響時，有位新聞評論員一針見血地指出，這種影響相當(dāng)于西爾斯同時關(guān)閉其在全美的所有連鎖商店，并承認(rèn)不知何時能夠重新開張。我們的技術(shù)團(tuán)隊終于暫時修復(fù)了電腦系統(tǒng)。當(dāng)初，為了躲避大批CNN（美國有線電視新聞網(wǎng)）和本地記者的攝像機(jī)，我們在辦公樓第一層的窗戶上貼上了大張的棕色紙片，現(xiàn)在終于可以揭下來了。但不幸的是，我們的系統(tǒng)依然不穩(wěn)定，還會出現(xiàn)間歇性故障，還迫切需要進(jìn)行全面徹底的整修。更糟糕的是，我們還必須面對成千上萬備感沮喪惱火的用戶，系統(tǒng)故障使他們無法正常進(jìn)行交易。我走進(jìn)會議室，想看看里面的情況。我們的管理團(tuán)隊正和eBay的賣方用戶研究討論服務(wù)協(xié)議條款。討論的焦點是協(xié)議的細(xì)則，雖然它是交易的指導(dǎo)原則，但在平時大家一般都不會加以注意。細(xì)則中有一條是：在某種情況下，如果系統(tǒng)故障中斷了拍賣交易，eBay應(yīng)歸還相關(guān)拍賣品在網(wǎng)上的列示費（listing fee）。當(dāng)時，eBay網(wǎng)站上有200多萬活躍的拍賣方用戶。我們應(yīng)償還多少費用？根據(jù)協(xié)議，我們只需償還計劃在系統(tǒng)故障期間結(jié)束拍賣活動的賣方用戶的相關(guān)費用。但我們已經(jīng)意識到，所有拍賣活動都受到了影響，而不僅僅是計劃在故障期間結(jié)束交易的那些。我們的管理團(tuán)隊已計算出，根據(jù)協(xié)議需要返還的費用比償還所有賣方的費用要少500萬美元。對于前一季度總收益只有3 400萬的eBay來說，這無疑是筆沉重的費用。如果把列示費全部返還，就意味著我們將無法完成季度計劃盈利目標(biāo)，而這當(dāng)然很可能會使華爾街喪失信心，從而導(dǎo)致股價的直線下跌。聽到了里面的談話，我了解到管理團(tuán)隊的部分成員想采用小額返還的方案，并正在為此進(jìn)行辯護(hù)?！拔覀儜?yīng)該做的正確事情是什么？”我只問了這么一句，然后就離開了會議室。拉吉夫?杜塔事后告訴我，當(dāng)時大家聽了我的話后，爭議立即就平息了下來。當(dāng)時，他是我們財務(wù)管理團(tuán)隊的成員，后來擔(dān)任過eBay的財務(wù)副總裁。我們將償還所有活躍的拍賣方在故障期間的列示費用；另外，我們還進(jìn)一步?jīng)Q定，無論何時，只要系統(tǒng)中斷運行超過兩個小時，我們就返還列示費用。我們還向用戶發(fā)了封公開信，信中指出：“我們理解諸位都不希望eBay的服務(wù)受到干擾。我們認(rèn)為這一要求合情合理，但我們也知道，我們沒有達(dá)到諸位的期望?！蔽覀冊谛胖姓嬲\地表達(dá)了歉意?！霸诖蠖鄶?shù)時候，大多數(shù)人都知道應(yīng)該做什么。”拉吉夫回憶道，“但有時還是需要領(lǐng)導(dǎo)者提醒他們一下。” 現(xiàn)在看來，這當(dāng)然是一個精彩動人的故事，但它并沒有涉及取悅客戶和關(guān)注財務(wù)業(yè)績的重要性。在本書中，我要闡述的是如何獲取事業(yè)和生活的雙豐收。講起這一故事，是要告訴大家，雖然在危機(jī)期間eBay的股價頗不穩(wěn)定，但并沒有崩潰。在我們解釋了所做的決定之后，對于因償還列示費用而無法達(dá)成盈利目標(biāo)這一前景，華爾街并沒有感到恐慌；我們的用戶也沒有拋棄我們。在本書后面我將提到，與有些人的擔(dān)心恰恰相反，由于我們還采取了其他各種措施，我們和遍布全世界的用戶結(jié)成了更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，與技術(shù)伙伴形成了更加密切的合作關(guān)系。我們決心修復(fù)我們的電腦系統(tǒng)，這一點也很快就做到了。我堅信，我們之所以能夠做到這一切，是因為我們根據(jù)一系列價值觀進(jìn)行了明確而慎重的決策。在接下去的10年中，我一次又一次地發(fā)現(xiàn)，運用傳統(tǒng)的基本價值觀來管理eBay，激發(fā)了一個值得注意的21世紀(jì)現(xiàn)象，這就是價值觀的力量（the Power of Many）。建立在此基礎(chǔ)之上的企業(yè)或其他組織，利用現(xiàn)代技術(shù)的傳播和網(wǎng)絡(luò)力量做成了本來不可能做成的事情。其中的關(guān)鍵是，運用技術(shù)不僅可以節(jié)省成本和改進(jìn)效率，還可以整合人們的活力、創(chuàng)意、善良，以及結(jié)成團(tuán)隊共享利益的愿望，通過一起努力工作來改善個人和社會總體的生活。而這就需要一種強(qiáng)調(diào)溝通和開放的管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；在面臨困難時，每個人都需要思考這樣一個問題：我們應(yīng)該做的正確事情是什么？回顧過去，我已逐漸認(rèn)識到，我的整個職業(yè)生涯已為我在eBay的工作做好了一切準(zhǔn)備。從第一天開始，我就可以看出eBay在創(chuàng)建之初就具備了成為一家偉大企業(yè)的素質(zhì)，但這并不是說，在同意加盟時，我腦中就已經(jīng)形成了強(qiáng)有力的價值觀。在職業(yè)生涯的早期，我做過管理咨詢工作。就像空降兵那樣，哪里有需要就空降到哪里。我?guī)椭黝惼髽I(yè)解決過各種復(fù)雜困難的問題。作為咨詢?nèi)藛T，我們需要幫助決策失誤的企業(yè)制定新的戰(zhàn)略、進(jìn)行重組，讓它們掌握更有效的新競爭方法。后來，我又承擔(dān)過一系列大型企業(yè)的高層管理工作，其中包括迪士尼和孩之寶。在此期間，我曾經(jīng)和美國最具創(chuàng)造力的營銷人員一起開發(fā)過各種新產(chǎn)品，也一起做過銷售工作。無數(shù)美國人每天都在使用我們開發(fā)銷售的產(chǎn)品。作為孩之寶學(xué)前兒童事業(yè)部的前任總經(jīng)理，我對土豆先生/太太系列玩具了如指掌。為了管理好eBay，我需要竭盡全力，把自己全部的工作經(jīng)驗和知識技能投入其中。即使這樣，有時候，我還是會感到有些力不從心。幸運的是，結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期：我們把一家不起眼的新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展成為驅(qū)動新經(jīng)濟(jì)的革命性力量?，F(xiàn)在，eBay為全世界不計其數(shù)的用戶提供了謀生的平臺，網(wǎng)站的交易額已高達(dá)數(shù)百億美元。當(dāng)然，我還有很多其他體會想和大家分享，而這正是我在本書要闡述的內(nèi)容。有一個誤區(qū)（至少我認(rèn)為是），認(rèn)為要取得巨大的成功，就需要我們放棄或至少弱化我們大多數(shù)人認(rèn)為正確理性的價值觀，如誠實、家庭、社會、正直、慷慨、勇敢和同情等。它告誡我們，在職業(yè)生涯的發(fā)展過程中，我們必須排擠或利用他人，對自己的工作成績要夸大其辭，只能根據(jù)財務(wù)業(yè)績做出冷酷無情的決策；它還會不時地提醒我們，不要問什么是我們應(yīng)該做的正確事情，而只需要問，對我們的職業(yè)發(fā)展或提高聲譽(yù)來說，什么才是最佳的選擇。我從來沒有相信過這類話。我敬重雄心壯志，但不敬佩冷酷無情的勃勃野心。在職業(yè)生涯中，我見過20世紀(jì)80年代認(rèn)同貪婪這一觀念的式微絕跡，有些奸詐成性的管理人員甚至最終身陷囹圄；最近我們都已看到內(nèi)部交易和欺詐事件對整個經(jīng)濟(jì)的破壞；我也見過自私自利者踩著同事的肩膀往上爬的劣行。但在eBay做了10年的管理工作之后，我的體會是，如果eBay是家沒有核心價值觀和道德原則的公司，對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及成員只是加以利用的話，我們絕不會取得成功。許多企業(yè)喜歡做表面文章，炮制一些所謂的價值觀，用一成不變的陳詞濫調(diào)宣揚諸如“永遠(yuǎn)把客戶放在第一位”之類的口號，但并沒有采取跟進(jìn)行動加以落實。我們知道，空談價值觀并沒有什么意義。在我加盟eBay后不久，其創(chuàng)始人皮埃爾?奧米迪亞（Pierre Omidyar）說過的一席話，使我受到了巨大的震撼：“我們不必刻意制定價值觀，我們的社區(qū)已經(jīng)形成了自己的價值觀。我們需要與它們協(xié)調(diào)一致，否則就不會有什么作用?！庇谑牵ぐ栕聛韺懗鏊J(rèn)為的社區(qū)價值觀，而這些價值觀恰好深刻反映了他的個人價值觀。從那時起，eBay員工的名牌上就寫上了這些價值觀：我們相信人性本善（大多數(shù)人本質(zhì)上是善良的）我們認(rèn)可并尊重每個人都是獨一無二的我們相信人皆有用，應(yīng)該集思廣益我們鼓勵為人處世需要換位思考（己所不欲，勿施于人）我們相信誠信正直、公開透明的環(huán)境可以引發(fā)人性的光輝這些價值觀引起了我的強(qiáng)烈共鳴，它們所反映的樂觀精神和開放思想，與我從最敬重的朋友那里觀察到的是一致的；從父母的朋友那里，我也同樣可以領(lǐng)悟到這些價值觀：他們一起工作、一起娛樂、一起參加志愿者活動 、一起到教堂做禮拜，互相尊敬、互相關(guān)愛。這些價值觀并不復(fù)雜，也不抽象空洞，但我們千萬不能將這些價值觀中所蘊涵的期望或簡潔視為天真幼稚。價值觀導(dǎo)向的管理方式并不是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的唯一方式，激勵員工的方式當(dāng)然很多。例如，安迪?格魯夫長期成功經(jīng)營英特爾公司，他的信念是：“只有偏執(zhí)狂才能生存！”杰克?韋爾奇是全美最受尊敬的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，他采取了不拘小節(jié)但斗志旺盛的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，成功打破了官僚層級，并消除了通用電氣安于現(xiàn)狀的習(xí)氣。還有其他一些成功的組織領(lǐng)導(dǎo)方式，反映了其偶像級創(chuàng)始人的獨特作風(fēng)，如蘋果公司的史蒂夫?喬布斯、著名主持人奧普拉?溫弗瑞，或彭博資訊社的創(chuàng)始人、紐約市市長邁克爾?布隆伯格等。然而，到了20世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了全新的局面。技術(shù)的發(fā)展使某些經(jīng)營交易活動的神秘感開始消失，商界人士開始頻頻談及“透明化”問題。技術(shù)的發(fā)展使過去很難獲取或傳播、只有極少數(shù)人可以分享的信息——在突然之間，大家都可以通過電腦屏幕輕松獲取，并在瞬間傳遍全球各個角落。提供產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，讓用戶分享彼此的信息情況，這一切都變得極為方便簡單。投資者聊天室每時每刻都在散布有關(guān)企業(yè)及其懸而未決的諸多重大交易的動態(tài)信息和內(nèi)部消息。這種透明化加速了信息的流動，改善了企業(yè)和客戶之間的傳統(tǒng)關(guān)系，而且已經(jīng)開始形成各種全新的交易關(guān)系。例如，通過建立透明化的收購信息平臺，eBay幾乎單槍匹馬地創(chuàng)建了全球性的二手商品評估機(jī)制，開創(chuàng)了機(jī)會均等的交易環(huán)境。即使拍賣方并不真正了解拍賣品的價值，精明的收藏者也不得不在公開透明的eBay網(wǎng)站和其他見多識廣的收藏者中競拍。而且，拍賣方必須全面準(zhǔn)確地描述拍賣品，否則負(fù)面反饋就會影響其信譽(yù)，導(dǎo)致客戶的流失，得不償失。在eBay的經(jīng)營過程中，我逐漸明白，只要管理得當(dāng)，技術(shù)進(jìn)步不僅不會影響人際間的互動，而且還能極大地提升人性化互動的水平。技術(shù)確實能夠幫助企業(yè)更有效地滿足其客戶的需要和需求，使企業(yè)和客戶、合作伙伴和社區(qū)之間建立深厚持久的關(guān)系，達(dá)到多方共贏的局面，而非只是華而不實的新名詞而已。然而，電腦和軟件的強(qiáng)大功能的影響是多方面的。為了有效地創(chuàng)建這種社區(qū)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者需要以樂觀、開放、嚴(yán)明和勇敢的態(tài)度解決種種困難和挑戰(zhàn)。他們需要運用技術(shù)來形成積極聆聽和大膽放權(quán)的氛圍。有時，這樣做可能會產(chǎn)生意見分歧，甚至可能會造成一定程度的混亂局面。如同我們在eBay的經(jīng)營過程中所認(rèn)識到的那樣，雖然我們永遠(yuǎn)無法使每個人都感到滿意，但如果你不能認(rèn)真對待經(jīng)營的價值觀，你的種種劣行就會暴露在光天化日之下。事實上，如果你準(zhǔn)備在歧途上一意孤行，就需要認(rèn)識到你所有的挫折、失誤甚或自我反省都會在眾目睽睽下暴露無遺。這就是透明化的現(xiàn)實，連私人電子郵件都會公開，客戶會把憤怒的投訴放到網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳；而競爭對手則可能會立即趁火打劫，從中漁利。但如果你走正路，誠信經(jīng)營，那么你就能激發(fā)價值觀的力量。從一開始，皮埃爾就洞察到，如果我們能在共同的價值觀下進(jìn)行經(jīng)營管理，就能在eBay的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中建立信任。他敏銳地認(rèn)識到，以這種方式組建和協(xié)調(diào)起來的社區(qū)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。但企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是如何向社區(qū)展示我們的觀念：我們是在幫助他們，而非利用他們，一起合作就可以共贏。我們向eBay用戶提供交易的工具、結(jié)構(gòu)機(jī)制和極少的規(guī)則，然后就讓他們自己來進(jìn)行交易，而我們則盡可能置身度外，不作介入。這就是為什么我一直都在說——不是我們而是社區(qū)用戶在創(chuàng)建eBay交易社區(qū)的原因所在。作為管理人員，我們要做的是向投資者和客戶兌現(xiàn)承諾。我們相信用戶會找到利用服務(wù)的最佳方式，也會告訴我們?nèi)绾胃倪M(jìn)服務(wù)的意見。最終，eBay得到了發(fā)展，這是因為無以計數(shù)的人接受了這一觀念：他們可以互相信任。他們開始相信，他們可以找到陌生的交易對象，達(dá)成互惠互利的交易。而我們，作為eBay的管理者，則相信可以通過積極聆聽客戶意見和尋求他們的參與介入來建立忠誠度。這一共同的價值觀使eBay得到了迅速的發(fā)展，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)初似乎遙不可及的目標(biāo)?？稍诋?dāng)時，我們的成功取決于共同的價值觀這一理念并不令人信服。我們強(qiáng)調(diào)的價值觀受到外界的嘲諷非議。有些人說，這些價值觀似乎太過理想化、不現(xiàn)實，不能當(dāng)做企業(yè)的價值觀；通過問“應(yīng)該做的正確事情是什么”來進(jìn)行管理？聞所未聞，未免太天真，誹謗者極盡嘲諷之能事；“雖然不錯，但財務(wù)業(yè)績該怎么辦？”有些投資者則感到疑惑不解。當(dāng)然，我們還有其他一些同樣重要的價值觀。其中最重要的是結(jié)果導(dǎo)向。我們知道應(yīng)該信守承諾，說到做到。我們崇尚節(jié)儉，努力使物盡其用，把股東的資源用在刀刃上。我們形成隨時評估項目的習(xí)慣，一旦某一項目違背企業(yè)的核心目標(biāo)，就會果斷放棄。在我的整個商業(yè)實踐和職業(yè)生涯過程中，我一直都信守著這些價值觀。和踐行皮埃爾所建立的價值觀一樣，我在踐行這些價值觀的過程中也同樣是不折不扣的。似乎有些令人驚訝的是，這些硬性的經(jīng)營價值觀和相對軟性的職業(yè)道德在實踐中是互相補(bǔ)充、并行不悖的。我相信eBay的成功證明了價值觀并非抽象的理念，而是必要的工具。在我剛接手時，eBay是一家只有30名員工、年收益僅400萬美元的小型企業(yè)；而到2008年我退休時，eBay已發(fā)展成為一家在世界各地?fù)碛?5 000名員工、年收益80億美元的大型企業(yè)，規(guī)模幾乎是當(dāng)初的2 000倍。在eBay的10年中，對我觸動最深的是，于我而言，上述兩套價值觀都非常重要。有100多萬人，雖然不是eBay的員工，但他們絕大多數(shù)的生活都依靠在eBay上所進(jìn)行的交易。人們一次又一次地對我這樣說過：“eBay改變了我的生活?！惫編椭^無以計數(shù)的人從事他們喜愛的工作，并取得了成功。有時甚至還能幫助殘障人士自食其力，這些人在實體市場無法做到的事，在eBay的網(wǎng)絡(luò)市場上則做到了——和身體健康的人進(jìn)行公平競爭。eBay是個非常獨特的地方，在這里，許多觀念、人物和行動都會聚在一起?？v觀商界，有越來越多的企業(yè)都在談?wù)撨\用互聯(lián)網(wǎng)來創(chuàng)建社區(qū)，而不僅僅是客戶基礎(chǔ)（customer base）的重要性。這類社區(qū)可謂形形色色，有賣混合動力車的、有賣藥品的、有賣園藝工具的，甚至還有賣尿布的。蘋果公司的分銷渠道一度是自成一體的專賣店模式；而如今，通過授權(quán)數(shù)以千計的外部應(yīng)用軟件開發(fā)者，蘋果公司已創(chuàng)建了非?；钴S和強(qiáng)大的創(chuàng)新源泉，這一大型社區(qū)的成員已為iPhone開發(fā)了數(shù)以萬計的應(yīng)用軟件。這是一個展示價值觀力量的典范。在這些最好的社區(qū)中，你會發(fā)現(xiàn)人性本善，社區(qū)成員共同努力、共享成果、互相傾聽，一起創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面臨各種挑戰(zhàn)，前途并非一帆風(fēng)順，但我深以為豪的是eBay的業(yè)績和聲譽(yù)。這是一家由正派善良的人所組成的公司，他們不僅努力達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，而且無論在eBay的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，還是在實際社區(qū)中，都致力于成為富有責(zé)任感的公民。我開始思考一個更為重大的問題，這些指導(dǎo)原則既然在eBay運用得很好，是否應(yīng)該運用它們來解決商業(yè)領(lǐng)域或以外的其他挑戰(zhàn)？難道我們沒有迫切需要建立一個我們能夠引以為豪并休戚相關(guān)的政府、一個能賦予我們力量并通過各種辦法幫助我們創(chuàng)造未來的政府？難道我們絕大多數(shù)人沒有覺得人性本善？沒有覺得人們會在困難的時候奮勇前進(jìn)，提出種種創(chuàng)意來改善我們所有人的生活？難道我們不應(yīng)該設(shè)法使這些創(chuàng)意更容易貫徹落實并開花結(jié)果？我寫這本書的原因之一在于：我相信，我們現(xiàn)在有機(jī)會運用這些價值觀來幫助我們在經(jīng)濟(jì)衰退、壓力重重的時刻重新打造光輝粲然的未來。當(dāng)然，也有這樣一些人，他們把價值觀看做是繁榮時期的奢侈品，因為他們覺得只有在繁榮時期，我們才能坐下來從容思考如何使世界變得更為美好。但在此我想提出一個與此不同的觀點：正是在困難時期，我們才恰恰應(yīng)該停下來思考一下：如何在基本原則指導(dǎo)下開展我們最重要的工作和行動？只有這樣，我們最終才能創(chuàng)造一個穩(wěn)定、高效、充滿活力和欣欣向榮的新局面；只有在基本價值觀的指導(dǎo)下進(jìn)行努力探索，才能取得事半功倍的效果。在此，我不想再度通過回首生活中的往事，來說明我們國家確實非常需要運用價值觀的力量。我相信eBay的經(jīng)驗已極為生動地展示了這樣一種觀念：只有邀請客戶和合作伙伴共同參與分析和決策過程中，才能更有效地推動企業(yè)的發(fā)展。技術(shù)的發(fā)展使我們有更多更好的方法來做到這一點，同時也成倍提高了由此所形成的社區(qū)的力量。把基于價值觀的方法和管理實踐結(jié)合起來，這是一種嶄新的成功模式，其經(jīng)驗不僅適用于商業(yè)性組織，同樣適用于其他類型的組織。推薦序 相信中國，相信未來這本書的作者，梅格?惠特曼，很是篤定。不管是昨天作為創(chuàng)造eBay輝煌的企業(yè)家，還是今天作為加州州長的競選者，都很篤定。她說，這種篤定，來自于價值觀的力量。一本帶有很強(qiáng)的商業(yè)傳記色彩的書，可以充滿著搏殺和創(chuàng)新的內(nèi)容來吸引大眾，她卻一定要定位在價值觀層面。而且，一談，就是十條。態(tài)度很鮮明，她絕不認(rèn)為商業(yè)的成功都要以妥協(xié)組織或者個人的價值觀作為代價;反之，她想用自己和eBay一個又一個的成功說明，價值觀正是這許多成功背后強(qiáng)勁的、不竭的力量。十條那么多，保不齊哪一條就會撞上讀者（們）覺得老生常談甚至不那么認(rèn)賬的，梅格只是“我自巋然不動”，實在是定力了得，這其實也是“價值觀的力量”——我乃真心道來，你得用心體會。如果你是來看eBay的商業(yè)傳奇，以及背后的管理奧秘的，這本書不算最合適。eBay的故事散落在篇章中，而且，太少四兩撥千斤或者挽狂瀾于既倒的戲劇性，不夠刺激。書中講述的十年eBay掌舵歷程，很多故事都嫌平淡，而也許只有同樣經(jīng)歷過“互聯(lián)網(wǎng)化的世界之平”和“水與火、理性與激情并存之淡”的今天的新領(lǐng)導(dǎo)者們，才會心有戚戚地感慨那些娓娓道來的小故事中的艱難抉擇。就拿我曾經(jīng)在課堂上多次討論過的一個情境來說。eBay的一位外部董事、大名鼎鼎的星巴克創(chuàng)始人霍華德?舒爾茨在參觀了奧斯維辛集中營后，打電話給惠特曼，要求eBay努力去解決在網(wǎng)站上存在的納粹物品的銷售問題。在隨后召開的董事會上，霍華德闡述了他的想法。而eBay的創(chuàng)始人皮埃爾認(rèn)為，凡是在實體市場上可以合法銷售的東西，在eBay上銷售也應(yīng)當(dāng)合法。很多其他高管也認(rèn)為eBay是一個交易市場，而不是一家零售商店，因此，不該去主動地審查交易物品的價值取向。況且，這樣做，還會增加在美國法律環(huán)境下eBay自身的法律風(fēng)險，因為不加選擇地一概放行就不用承擔(dān)一旦有選擇地審查后給使用者帶來影響可能造成的法律后果。當(dāng)時的董事會上，霍華德是少數(shù)意見，惠特曼卻成為了目光聚焦點。惠特曼經(jīng)歷了一些波折后，感到倘若僅僅依賴法律的準(zhǔn)繩，而在價值評判和選擇上完全被動，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的影響力會大打折扣。她的這種立場意味著怎樣的商業(yè)決策？而這個決定又給eBay帶來了怎樣的后來？你贊同她的決策和他們的選擇嗎？恕我這里不展開討論，以免有劇透之嫌。作為一個在大學(xué)商學(xué)院中開設(shè)與倫理和領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)課程的教師，我很感謝惠特曼的這本書，提供給我和我的同學(xué)們難得的（永遠(yuǎn)都是遲來的）機(jī)會，去思考管理實踐中這些關(guān)鍵要素。而因為例子的來源是惠特曼，故事的時間也都還很新鮮，讓許多練就了聽到道德或者價值觀話題就會顧左右而言他的本領(lǐng)的讀者們，享受一次平心靜氣中而又驚心動魄的鉆研和交流之旅。我推薦這本書，尤其針對中國企業(yè)界，有一個原因，是在彌漫著“成功的張力”、“花哨的魅力”和“忽悠的活力”的氛圍中，深感“準(zhǔn)則的定力”的孱弱而勉勵呼喚。青年人常常抱怨自己見多了：城頭變幻大王旗，潮頭不過三兩年，不能長青的原因何在？想贏，而為了去贏，卻熱衷于妥協(xié)，輕易地?fù)u擺，本打算“變通”，總是成了“變色”；為了“價值”（value），放棄了“價值觀”（Values）。有人把這種狀況發(fā)生的大背景，歸結(jié)為正直者碰壁、庸俗者得意的社會現(xiàn)實。我讀過一篇評論，拿惠特曼所在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在中國的發(fā)展來分析，發(fā)現(xiàn)江湖聲名、道德聲譽(yù)常常與商業(yè)上的成敗之間不相符合，于是感嘆：時不公平，遂使無賴橫行。所以，本書的編輯們在策劃這本書時，也很擔(dān)心不合中國當(dāng)下讀者的口味而遭冷遇。我只能說，要相信中國，相信未來。在看到當(dāng)前民眾中“單維度的拜金”膨脹而擔(dān)憂的同時，首先要肯定這些年來價值觀多元化的積極意義：多元，才有歸真的基礎(chǔ)，才真正有力量。本質(zhì)上說，中國的未來究竟會怎樣，價值觀的力量實在是至關(guān)重要，如何讓計算型倫理、道德虛無主義的市場小一些，在獨立、自由思考和選擇的基礎(chǔ)上確立心口一致、言行一致的信仰，我們每個人都要反省、努力。所以，讀這本書時，對照現(xiàn)實，憧憬未來，別泄氣，少嘆氣，要爭氣！我們當(dāng)然不必把惠特曼放置在價值觀無可指摘的道德高地上，但是閱讀這本書，多幾分在立人濟(jì)世上的反躬自省，少幾許對快速成功秘笈的好奇，就會覺得來得正是時候，說的正是要害。雖然作為一個共和黨的政治新明星，這本書的出版恰當(dāng)?shù)嘏c惠特曼的加州州長競選如此合拍，會讓你對充滿著理想信念、道德價值觀、革新商業(yè)服務(wù)社會的寫作初衷夠不夠純凈自然有所懷疑，但值得充分肯定的是，盡管耳熟的道德格言不少，這本書仍然保持在傳記類書籍的較高水平，沒有淪落到單向的說教和乏味的灌輸。你的第一和最終印象，仍然會是“一位商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者原汁原味的真實回憶”。只是回憶中，很多地方，作者都不是在問“我們該怎么成功？”而是“我們究竟該做什么才是正確的事兒？”（right thing to do）如果說三年前比爾?喬治的《真北》從125位領(lǐng)導(dǎo)者身上挖掘出真北的本質(zhì)和意義，在這本書里，我們更為詳盡地領(lǐng)略了這位真北領(lǐng)導(dǎo)者梅格?惠特曼的所思所為、所喜所憂。說到所憂，書中不算多但卻容易讓人留下很深印象的有關(guān)惠特曼家庭的筆墨，成為我關(guān)注的這本書的一個亮點。書中她的母親的形象非常生動，完全立起來了，很清晰地描摹出惠特曼本人的價值觀怎樣地受到了她的長輩，特別是母親的強(qiáng)烈影響和傳承。我身邊的很多朋友，如今大都正苦惱于事業(yè)生活難兩全，看到書中回顧她的丈夫的許多段落，多數(shù)跟她的職業(yè)生涯轉(zhuǎn)折、發(fā)展有關(guān)，心想也是蠻好的思考工作—生活平衡的素材，盡管未必都是純正面教材，卻很是值得玩味。作為典型的HBS的MBA畢業(yè)生，惠特曼的職業(yè)生涯發(fā)展，也是一個可圈可點的角度。從大公司的白領(lǐng)快車道，轉(zhuǎn)軌到有著更強(qiáng)創(chuàng)業(yè)色彩的企業(yè)家，而以公共服務(wù)作為自己的人生下一段，重視計劃，擁抱變化，不懈怠，算大賬，是她的秘訣。贏，和幸福，都需要價值觀的力量，你也許未必像惠特曼這樣高調(diào)談?wù)摚孕南Ｍ隳艿驼{(diào)堅守。楊斌博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任

內(nèi)容概要

“電子商務(wù)”正逐漸發(fā)展成為“商務(wù)電子化”，這是開啟一個時代的企業(yè)，企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史就是行業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，企業(yè)制定的規(guī)則就是行業(yè)的規(guī)則。這個企業(yè)就是ebay，全球最大的電子商務(wù)公司?！　∈钦l成就這個企業(yè)？梅格·惠特曼，1998年-2008年擔(dān)任eBay公司總裁兼首席執(zhí)行官。 把一個50人小公司帶領(lǐng)成為1.5萬名員工、年營業(yè)額85億美元的跨國企業(yè)巨頭！　　素有“電子商務(wù)教母”、“在線跳蚤市場女王”等美譽(yù)的eBay前總裁梅格·惠特曼（Meg Whitman）的商業(yè)回憶錄，為當(dāng)今這個動蕩的時代帶來希望與樂觀！　　在這本書中，梅格·惠特曼展示了在擔(dān)任eBay總裁過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，以及在商界打拼的10項核心價值觀。這些價值觀將為大小企業(yè)帶來革命性的變革，不需要道德上的妥協(xié)就能取得經(jīng)濟(jì)上的成功。　　由ebay創(chuàng)立的全球電子商務(wù)模式的核心基礎(chǔ)是用戶之間的信任，圍繞信任構(gòu)建了起了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)生態(tài)環(huán)境，信息技術(shù)、人力資源和商業(yè)模式成為了“商務(wù)電子化”的巨大推動力量。對互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟(jì)浪潮有一定認(rèn)知普通讀者，關(guān)注新經(jīng)濟(jì)和新商業(yè)模式的人群，關(guān)注企業(yè)家傳奇經(jīng)歷的人群。重點方向可針對中國千萬IT人士和電子商務(wù)使用者。

作者簡介

梅格·惠特曼在1998-2008年期間任eBay公司的首席執(zhí)行官，將公司發(fā)展成為全球電子商務(wù)領(lǐng)域無與倫比的重要引擎。其30年的職業(yè)生涯充滿令人矚目的精彩傳奇故事，曾經(jīng)出任過許多全球著名企業(yè)的重要管理職務(wù)，其中包括新泰萊、貝恩、寶潔、迪士尼和孩之寶等跨國公司。她是2010年加

書籍目錄

總序推薦序一相信中國，相信未來推薦序二讓成功更簡單推薦序三為什么是價值觀序言最重要的問題    第1章信任值得信任的人    制定少量規(guī)則，走社區(qū)化道路，讓網(wǎng)絡(luò)社區(qū)自我管理發(fā)展。業(yè)務(wù)的成功發(fā)展，在很大程度上歸功于買家、消費者和同行中廣泛結(jié)交的朋友們的通力合作。    第2章沒有行動＝一事無成    為了創(chuàng)造新的收入來源，減少對單一業(yè)務(wù)的依賴，一流的企業(yè)總會不停地開拓或收購互補(bǔ)性的業(yè)務(wù)。不要一味等待，不要苛求盡善盡美，決斷力行、不斷嘗試和持續(xù)改善，比萬事俱備才開始行動更容易成功。    第3章有底線的人生從根本上說，與一個人的品格一樣，一家企業(yè)的品格也是在情況不甚明了時，盡力做出最佳決策的眾多瞬間積累而成的。隨著時間的流逝，我們做出決策時所采用的思維模式及遵循的道德規(guī)范就形成了我們真正的自我和品格的本質(zhì)。    第4章崇尚節(jié)約投資未來企業(yè)應(yīng)該像對待成年人那樣對待員工，只要合理支付薪酬就可以了，需要什么由員工自己決定。作為母親，盡可能讓孩子接受最好的教育，遠(yuǎn)比購置豪宅名車重要。把錢投在令人興奮的創(chuàng)意和能成就大事的人身上。　　第5章注重結(jié)果敢于擔(dān)當(dāng)　　要想取得成功，必須確定目標(biāo)，目標(biāo)的實施必須是可明確量度的，必須時時刻刻為達(dá)到目標(biāo)而努力。即使是最聰明和最具有創(chuàng)意的構(gòu)想，如果不能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，就必須修正或放棄?！　〉?章“聆聽”的魔力　　聆聽不僅能引導(dǎo)做對事情，預(yù)防傲慢和偏見，而且還能構(gòu)建各種競爭優(yōu)勢。站在對方的角度考慮問題，就能找出問題的根源所在。誠信正直、公開透明的環(huán)境可以引發(fā)人性的光輝，用戶的情感因素決定了企業(yè)的成功與失敗?！　〉?章心無旁騖：成功的關(guān)鍵　　集中資源、心無旁騖地做好有限的事情能使人從成功走向更大的成功。專注的道理婦孺皆知，但知易行難，這需要精明的管理者區(qū)分專注于核心競爭力與拒絕適應(yīng)市場變化之間的差別?！　〉?章授權(quán)、認(rèn)可與團(tuán)隊合作　　在信息高度透明，交流溝通非常方便的時代，刻意操縱、命令控制型的管理模式不再奏效。進(jìn)行授權(quán)，讓員工、合作者、顧問和用戶為出色地完成使命而攜手共進(jìn)。在危機(jī)關(guān)頭，領(lǐng)導(dǎo)者必須全面掌控局勢。贊揚和認(rèn)可是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效工具?！　〉?章拿出你的勇氣　　確立極具挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)大目標(biāo)是檢驗領(lǐng)導(dǎo)能力的重要因素。勇敢具有感染力，無論采取什么形式，人們都會對領(lǐng)導(dǎo)者真誠的勇敢做出回應(yīng)，而領(lǐng)導(dǎo)者也會從其他領(lǐng)導(dǎo)者的勇敢中汲取力量。體育活動是年輕人鍛煉勇氣的最佳途徑?！　〉?0章學(xué)會“改變”　　公司的每一次擴(kuò)張都會產(chǎn)生新問題，需要關(guān)注新的情況，放棄原來的某些做法，并采取新的管理模式。遇事沉著冷靜能有效地應(yīng)對困難，也有助于應(yīng)對家庭中發(fā)生的意想不到的挑戰(zhàn)。卓越的品牌源自對功能、特征以及人類感情聯(lián)系的深刻理解。致謝　　后記現(xiàn)在的我　　譯者后記

章節(jié)摘錄

第1章 信任值得信任的人感言這是一本極具吸引力并且非常坦率誠懇的佳作，梅格?惠特曼在書中介紹了eBay成功發(fā)展的經(jīng)驗，這些是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所必需的寶貴經(jīng)驗：如何通過建立與用戶之間的信任關(guān)系和追求卓越業(yè)績的文化來創(chuàng)造利潤?！_莎貝絲?莫斯?坎特 哈佛商學(xué)院 《走在企業(yè)管理前沿》作者商業(yè)管理者的常規(guī)訓(xùn)練幾乎不涉及信任問題，但在實際商業(yè)活動中，信任問題則無處不在。作為管理者，你所受到的訓(xùn)練是如何尋求優(yōu)勢。比如，在分析商機(jī)時，你要學(xué)會提出這樣的問題：競爭狀況如何？我方有何戰(zhàn)略優(yōu)勢?競爭對手的劣勢何在？甚至還可以把這種訓(xùn)練擴(kuò)展到個人職業(yè)生涯的管理上：我想做的是怎樣的工作?還有誰也想找這樣的工作？職業(yè)生涯的進(jìn)展速度如何？是否需要進(jìn)一步的發(fā)展?如何才能獲取更好、更高或更令人矚目的職位？其實，這種商場如戰(zhàn)場的思維模式早已有之。1977年，我到哈佛商學(xué)院就讀。在第一天的課堂上，有位教授就告誡我們，這是一個充滿激烈競爭和各種巨大壓力的環(huán)境：“請諸位先看一看各自的左邊和右邊，到第一學(xué)期結(jié)束時，你們中間可能就會有人讀不下去了?！蔽蚁瓤戳丝醋筮叄鞘俏灰呀?jīng)在華爾街工作了好多年的銀行家，他似乎很精通會計業(yè)務(wù)，也顯得非常自信；坐在我右邊的是名美軍少校，曾在戰(zhàn)場上實際指揮過眾多將士。至于我自己，當(dāng)時才20歲（我在高中跳過一級），我的主要工作經(jīng)歷是為大學(xué)的雜志拉廣告。在這一期的754名學(xué)生中，女生只有區(qū)區(qū)138名，而我就是其中的一員。我的第一反應(yīng)是：“我身邊的這兩個家伙應(yīng)該不會被淘汰。”然后我又想：“我會用功讀書，所以也不會讀不下去。”我終于如愿以償?shù)刈x到了畢業(yè)。此后的20年間，我在許多大公司做過一系列高層管理工作。1998年，我第一次來到硅谷就任新職。我走進(jìn)一間辦公室，放眼望去，到處是電腦、沙灘椅、網(wǎng)絡(luò)線路和咖啡杯之類的東西。當(dāng)然，還有一群身著牛仔褲、襯衫和T恤的年輕員工，他們聰明能干、朝氣蓬勃，正在緊張忙碌地工作著。這可與我在哈佛商學(xué)院所形成的觀念大相徑庭：我理想中的辦公場所應(yīng)該是用莊重的大理石和紅木鋪就的，而員工則應(yīng)該西裝革履。然而，我之所以來這里工作，是因為這家名叫eBay的初創(chuàng)企業(yè)別具一格、令人激奮又充滿朝氣，需要一位CEO來把它推向新的發(fā)展高度；我之所以來這里工作，還因為與這家公司的創(chuàng)建者交談時，我有一種豁然開朗的頓悟感。讓我感到震驚的是信任的巨大力量。就在幾個月前，我還跟獵頭公司講：我對新創(chuàng)辦的在線拍賣公司不感興趣。當(dāng)時，我住在波士頓附近，擔(dān)任孩之寶玩具公司的事業(yè)部總經(jīng)理。這是一份很棒的工作，我負(fù)責(zé)經(jīng)營兒樂寶事業(yè)部（Preschool Division），業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭非常強(qiáng)勁，令人意氣風(fēng)發(fā)。我們給無數(shù)美國家庭所鐘愛的玩具品牌賦予全新的生命力，如班尼系列紫色小恐龍、馴鹿不倒翁系列、土豆先生/土豆太太系列以及最近推出的新產(chǎn)品——天線寶寶。當(dāng)時，我的兩個兒子小格里夫和威爾分別為12歲和9歲。他們簽約參加了孩之寶公司的玩具試驗活動，所以在他們的小朋友買到之前就能玩各種新開發(fā)的玩具，如新內(nèi)爾夫系列軟子彈玩具槍和星球大戰(zhàn)系列玩具等。這一切使得孩之寶公司的工作對我極具吸引力，也許僅次于迪士尼。另外，我們還把家安在孩子喜歡的學(xué)校附近。因此，即使你不是腦外科醫(yī)生，也應(yīng)該很容易理解為什么我不急著搬家了，因為這樣對孩子和工作都好；當(dāng)然，我的丈夫格里夫?哈什也很理解，因為他是神經(jīng)外科醫(yī)生，當(dāng)時擔(dān)任麻省總醫(yī)院腦腫瘤中心主任，他對這份工作很滿意。不過，商務(wù)實踐經(jīng)驗告訴我，作為職業(yè)管理者，任何時候都要高瞻遠(yuǎn)矚、時刻都要留意市場的趨勢；作為職業(yè)經(jīng)理人，誰都想擁有豐富的工作經(jīng)驗，以便能得到獵頭公司的青睞追捧；作為職業(yè)經(jīng)理人，誰都想到那些追求令人激奮的新理念的企業(yè)一顯身手。因此，不妨直言相告，我最終答應(yīng)到硅谷去和這家不起眼的小公司的創(chuàng)建者及其主要投資者談?wù)?，主要是因為我不想使獵頭公司的大衛(wèi)?貝爾尼掃興，因為他正幫這家小公司招兵買馬。說不定下次他可以給我介紹一份我真正想要的工作。于是，我就告訴他：雖然心存疑慮，但看在他的面子上，我還是愿意不遠(yuǎn)萬里飛到加利福尼亞，去和這家公司的創(chuàng)建者皮埃爾?奧米德亞見面談?wù)?。在臨行之前，我瀏覽了一番eBay公司的網(wǎng)頁。（皮埃爾最初把這家公司取名為Echo Bay Technology，但這一名稱已經(jīng)被人搶先注冊，于是他就干脆把公司名稱縮短為eBay。）請注意，那是1997年，當(dāng)時我上網(wǎng)的時間只是現(xiàn)在的零頭而已，當(dāng)時的大多數(shù)網(wǎng)頁都還顯得相當(dāng)粗糙。自然，eBay的網(wǎng)站設(shè)計也不美觀，內(nèi)容混亂，甚至還有點令人莫名其妙。我第一次瀏覽時，其網(wǎng)站分三部分：首先是皮埃爾女朋友的主頁，介紹在舊金山的塔夫茨大學(xué)校友情況；其次是有關(guān)埃博拉病毒的研究文獻(xiàn)專輯，這種在當(dāng)時引起全世界恐慌的計算機(jī)病毒，卻讓皮埃爾非常著迷；然后才是皮埃爾的在線拍賣業(yè)務(wù)網(wǎng)頁，起初稱之為拍賣網(wǎng)（AuctionWeb）。網(wǎng)頁的背景是黑色、灰色和白色雜陳，間或還有些紫色點綴其間。設(shè)計顯得零亂，讀起來也很費勁，而在拍賣網(wǎng)上的商品目錄則簡直是個大雜燴：諸如比尼寶寶 (或稱“豆豆娃”，Beanie Babies)、大蕭條時期的玻璃器皿、二手上網(wǎng)調(diào)制解調(diào)器等不一而足。我不禁感慨：“天哪！我即將橫穿美國去面談的竟是這樣的公司?！钡s可有違職業(yè)道德，于是我一邊嘆息，一邊硬著頭皮盡量多了解一些情況。我心里盤算著：只要去一趟，大概就可以名正言順地推掉這份工作了。于是，我飛抵舊金山機(jī)場，打車來到硅谷著名的沙丘路。在這里，斯坦福大學(xué)邊上的一座小山丘上，那些被稱做風(fēng)險資本家的企業(yè)早期投資者的辦公室就設(shè)在這里。在基準(zhǔn)資本公司（Benchmark Capital），大衛(wèi)?貝爾尼先把我介紹給鮑勃?凱格爾，鮑勃是基準(zhǔn)資本公司的首席合伙人，該公司對eBay公司進(jìn)行了風(fēng)險投資；然后再向皮埃爾?奧米德亞和杰夫?斯科爾做了介紹。皮埃爾當(dāng)時30歲，是位電腦程序員，一派不修邊幅的模樣：穿著雙涼鞋，還扎了條馬尾辮。20世紀(jì)60年代，其父母從伊朗移居巴黎，他就出生在巴黎。在他童年時，一家人又輾轉(zhuǎn)來到美國。皮埃爾才華橫溢、聰明絕頂，曾在硅谷的幾家最具創(chuàng)造力的公司工作過，如蘋果公司克拉里斯分公司和通用魔力公司等。皮埃爾創(chuàng)建了eBay公司：他編寫了eBay網(wǎng)的源程序，并裝到家里的電腦上。杰夫是公司的總裁，也是第一位員工。他熱情洋溢，是一位善于分析的電氣工程師，斯坦福大學(xué)的MBA，曾在奈特里德公司工作過（該公司當(dāng)時是全美第二大報業(yè)連鎖集團(tuán)）。為了幫助皮埃爾創(chuàng)建eBay，他離開了奈特里德公司。皮埃爾和杰夫立刻就給我留下了深刻的印象。皮埃爾向我解釋，他之所以創(chuàng)辦eBay網(wǎng)，是因為他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)具備創(chuàng)建理想交易市場的巨大潛力。在網(wǎng)絡(luò)市場上，買賣雙方所獲取的信息是均衡的，因此可以共同確定合適的價位。開始時他曾做過市場測試，把諸如破損的激光筆（也稱激光教鞭，laser pointer）之類的商品放到網(wǎng)上拍賣，可他做夢也沒有想到最后的成交價竟會那么高。于是他聯(lián)想到，網(wǎng)上拍賣是對那些難以定價的交易商品（如二手商品）進(jìn)行理性交易的最佳方式；同時，網(wǎng)上拍賣也是對那些相對稀缺的新產(chǎn)品進(jìn)行定價的有效方式，如最新款的視頻游戲機(jī)、體育比賽的門票甚至比尼寶寶等。當(dāng)時，比尼寶寶通過精心策劃，運用出人意料的營銷策略推向市場，在市場中引發(fā)了強(qiáng)烈反響。皮埃爾解釋，eBay的拍賣活動對收藏家和業(yè)余愛好者獨具魅力。這些人對某類物品情有獨鐘，而eBay的拍賣活動可以激勵他們到網(wǎng)上去尋覓志趣相投的知音。例如，皮埃爾當(dāng)時的女朋友（現(xiàn)在的妻子）潘?衛(wèi)斯理，就曾經(jīng)通過eBay的拍賣平臺進(jìn)行過薄荷糖果盒的交易?！疤枪泄适隆币殉闪舜蠹医蚪驑返赖膫髡f。雖然故事開始流傳時我還沒到eBay上任，但據(jù)我所知，大約在皮埃爾開始創(chuàng)建eBay網(wǎng)那段時間，有一次，他和潘駕車橫穿法國。在某一鄉(xiāng)下小型商店中，潘發(fā)現(xiàn)很多可供收藏的法國薄荷糖果盒。于是，她就把它們?nèi)I了下來，但在他們離開商店并繼續(xù)趕路后，潘才意識到還有一只沒有買來，為此，他們又特意折返了回去。當(dāng)皮埃爾把這個故事講給當(dāng)時的eBay公司營銷經(jīng)理瑪麗?蘿?宋聽時，他是這樣跟她講的：“瞧！如果我們建立了功能完善的網(wǎng)上交易平臺，我就不必頗費周折地返回去，潘就可以上網(wǎng)搜尋了?！爆旣惡芟矚g這個故事，于是不厭其煩地告訴來訪的眾多記者。從部分原因上講，是潘的故事促使皮埃爾創(chuàng)建了eBay網(wǎng)。然而，在他所創(chuàng)建的eBay網(wǎng)上，潘并不能進(jìn)行薄荷糖果盒的交易。 當(dāng)我開始瀏覽這一網(wǎng)站時，網(wǎng)頁上充斥著各種各樣的收藏品、簽名物品、舊式飯盒、陶器和玻璃器皿,等等。另外，網(wǎng)站還列出各種設(shè)備，如舊式電腦和破舊電唱機(jī)之類的物品，有特殊癖好的購物者可以在購買之后取下其中的部件，以用于維修。皮埃爾說，可能部分原因還在于，網(wǎng)站用戶可以在交易前后進(jìn)行實際的交流溝通，能夠彼此分享共同的興趣嗜好，他這才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)存在著高度的信任關(guān)系。一方面，由于相信網(wǎng)站的宣傳廣告準(zhǔn)確可靠，用戶才愿意把貨款匯給完全陌生的賣主；而另一方面，賣主也非常關(guān)心其舊式相機(jī)或銀質(zhì)茶匙的去向，因此，經(jīng)常會向買主提供使用方法或注意事項等。此外，他們還會與買主共同分享相關(guān)物品的一些軼聞趣事。除此之外，在與皮埃爾和杰夫初次見面時，我了解到在eBay網(wǎng)進(jìn)行交易的各方通常都能自行解決各種爭端，達(dá)成各方滿意的方案，而不需要公司的介入。皮埃爾已建立了信息反饋論壇，他敦促我上網(wǎng)去看看實際情況。他告訴我，如果上網(wǎng)看看，我就會發(fā)現(xiàn)，起初用作客戶投訴的論壇是如何逐漸演變成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的；在這一社區(qū)中，對交易伙伴的正面評價要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過負(fù)面投訴；另外，我還將會看到，eBay網(wǎng)的用戶不僅談?wù)摻灰谆顒?，而且會互相幫助解決個人問題、商業(yè)難題、提供交易信息，甚至還會一起玩一些很有意思的小游戲（其中一個很受歡迎的游戲叫做“成雙成對”，即twotwos：由于在告示欄中的每個帖子都標(biāo)明發(fā)帖時間，因此，在每天晚上10點22分之后的剛好22秒那一刻，即22點22分22秒時，許多用戶都會設(shè)法發(fā)上一帖）。許多人坦承，他們最好的朋友都是在eBay的在線聊天室結(jié)識的。而最為重要的是，他們提供的反饋意見有助于公司更好、更有效地運作，因此，皮埃爾及其年輕的團(tuán)隊會積極聆聽用戶的聲音，并據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。我從不曾想到，隱藏在這看似雜亂無章的網(wǎng)頁下面的，竟然是個如此豐富多彩的世界。然后，皮埃爾和杰夫還提到了公司的經(jīng)營理念，這在初創(chuàng)企業(yè)的管理者中一般是罕有涉及的。我在這里講的并不是諸如“要么迅速壯大，要么倒閉滾蛋”之類粗魯好斗的叫囂——這在不久以后成為眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的共同特征。恰恰相反，皮埃爾詳細(xì)地向我解釋，他相信eBay公司會得到蓬勃發(fā)展，因為這一信念基于這樣一種理念：人性本善。因此在很多時候，可以相信用戶會做對事情。他的觀念很簡單：制定少量規(guī)則，走社區(qū)化道路，讓網(wǎng)絡(luò)社區(qū)自我管理業(yè)務(wù)的發(fā)展。必須承認(rèn)，談到這里，我已被深深地吸引住了。顯然，皮埃爾和杰夫不僅陽光開朗、心思縝密，對公司充滿熱情，他們還虛懷若谷，十分清醒地認(rèn)識到，如要使公司取得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須廣納各種不同人才，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)——在眾多創(chuàng)業(yè)者中，這是一種非常稀缺的素質(zhì)，尤為難能可貴。但真正打動我的是他們給我看的一組財務(wù)數(shù)據(jù)。當(dāng)時，在我的職業(yè)生涯中，我已經(jīng)看過無數(shù)的財務(wù)報告，但無論是開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還是創(chuàng)建新的品牌，都不曾見過哪家新創(chuàng)企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)可以與之相提并論。這家創(chuàng)建才兩年的企業(yè)，其收入以每月70%的速度高速增長，而成本則非常低廉，以至于其利潤居然高達(dá)收入的85%。即便是我那些西裝革履的哈佛MBA同學(xué)，相信也會對此刮目相看。我要重復(fù)一下上一段的兩個關(guān)鍵詞，這兩個關(guān)鍵詞是本書的重要主題。第一個是“收入”——客戶所支付的金錢；第二個是“利潤”——收入和成本之間的差額，也就是業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況。一般而言，絕大多數(shù)初創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在開始幾年都是虧損的，但與其他99%的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不同的是，無論是在創(chuàng)建初期，還是我的整個任期中，eBay都是盈利的。它不是一種合作模式，也不是什么用戶組之類，更不是一家為了拉廣告而費盡心機(jī)提高點擊率的公司，這是一家正在賺大錢的企業(yè)。猛然間，我感到自己不虛此行，這家公司的美好前景在我眼前熠熠生輝。在首次會晤中，我就認(rèn)識到電子商務(wù)是個非常不錯的創(chuàng)意。盡管亞馬遜當(dāng)時已經(jīng)盛名遠(yuǎn)播，但對于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景，絕大多數(shù)商界人士還在觀望之中。當(dāng)時確實是這樣的，孩之寶公司經(jīng)營的仍然是硅谷互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)一族戲稱的“磚塊和混凝土”世界（后來我們eBay員工就用一個特別的詞語來稱呼非互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)：“地面交易”）。孩之寶是一家傳統(tǒng)的消費品企業(yè)，先設(shè)計制作諸如土豆先生之類的玩具，然后再放到實體店去銷售，并在電視、雜志和報紙上大做廣告。另外，還要解決外包、營銷渠道、庫存管理等一系列的問題。但在與這支年輕的團(tuán)隊交談時，我意識到eBay之所以能取得卓爾不群的業(yè)績，是因為它根本不需要去做孩之寶之類實體企業(yè)的絕大多數(shù)工作。除了在圣何塞辦公室的幾臺電腦和30名員工，小小eBay別無所有。eBay的經(jīng)營活動是先以前所未有的電子方式將買賣雙方聯(lián)系到一起，然后再為投標(biāo)和拍賣活動提供各種支持服務(wù)。公司不僅從來沒有見過或觸摸過其所幫助銷售的物品，而且也不太在意（當(dāng)然，這是后話了）；他們甚至不要求用戶提供信用卡資料。有時，eBay是以郵寄硬幣角子和小額賬單的方式收到其小額業(yè)務(wù)提成的。因為不需要做許多事情，也就不需要購置太多的有形資產(chǎn)（諸如辦公樓、維修部或倉庫等），還因為其交易量很大，所以eBay的支出成本很低，而獲取的利潤則很高。對此思考得越多，我就越覺得互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的巨大潛力是顯而易見的?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠做幾乎所有重大的商業(yè)創(chuàng)新可以做的事：利用低效。正如火車?yán)昧笋R車旅行的低效，而飛機(jī)則又利用了火車、輪船的局限那樣，eBay的創(chuàng)新之處在于使低效市場變成高效率市場。不管買賣雙方身處何方，它都能將特定物品的買賣雙方聯(lián)系到一起，并讓他們自己來決定合適的交易價格。整個流程是公開透明的，任何對此感興趣的人都能獲取相同的信息，也都有同等的機(jī)會參與競拍。杰夫說他最初還擔(dān)心人們是否愿意在網(wǎng)上進(jìn)行交易，“但讓我釋然的是，我看到奈特里德報業(yè)集團(tuán)的傳統(tǒng)廣告人士在寸步不讓地捍衛(wèi)自己的收入，揚言絕不讓業(yè)務(wù)流失到網(wǎng)上?！苯芊蚩吹搅司W(wǎng)絡(luò)市場確實能將這類業(yè)務(wù)做得比傳統(tǒng)廣告更有效率，“于是我意識到，我們會有生意可做的?！?/pre>



媒體關(guān)注與評論
“對于正直、負(fù)責(zé)、真誠和勇氣這些極為重要的價值觀，梅格?惠特曼并非只是泛泛而談，而是在生活和事業(yè)中加以身體力行。我和梅格共事多年，親眼見證了她所領(lǐng)導(dǎo)的重大創(chuàng)新變革、制定的艱難決策以及滿腔熱情地投身于重要的事業(yè)——所有這一切都基于明確有力的價值觀。這是一本讀之陶然、引人入勝的佳作，書中處處洋溢著真情實意，讀起來感人至深。在書中，梅格不僅向我們生動地闡述了這些價值觀，還形象地介紹了她如何運用這些價值觀去開創(chuàng)21世紀(jì)企業(yè)管理的全新模式。這本書進(jìn)一步加深了我對梅格領(lǐng)導(dǎo)能力的敬意?！薄狝?G?雷富禮（A?G?Lafley）寶潔公司董事會主席“在幫助eBay培養(yǎng)發(fā)展企業(yè)品格之際，通過設(shè)法回答‘我們應(yīng)做的正確事情是什么？’這一問題，梅格?惠特曼向我們展示了在工作和生活中身體力行價值觀的堅定決心。作為eBay公司董事會成員，我親身見證了她的這一決心。本書探討了她引入eBay的價值觀，也闡述了她在eBay培育的價值觀。而正是這些價值觀，幫助她演繹了一個非常成功的傳奇故事，也幫助她締造了一個強(qiáng)有力的消費品牌。”——霍華德?舒爾茨（Howard Schultz）星巴克公司首席執(zhí)行官兼董事會主席“梅格在本書中提出了一個遠(yuǎn)見卓識：在網(wǎng)絡(luò)時代成功經(jīng)營組織需要不斷創(chuàng)新。雖然技術(shù)的日新月異在很大程度上可以推動持續(xù)創(chuàng)新，但梅格深刻地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的情感聯(lián)系可以創(chuàng)造非常理想的全球市場。本書深入全面地探討了通過傾聽和利用社區(qū)力量創(chuàng)造積極有利的變革局面的重要性。”——泰利?塞梅爾（Terry Semel）溫莎媒體公司董事會主席雅虎前首席執(zhí)行官兼董事會主席華納兄弟公司前首席執(zhí)行官兼董事會主席“梅格在eBay所創(chuàng)建和發(fā)展的事業(yè)確實非同凡響。本書描述了她的遠(yuǎn)見卓識、奉獻(xiàn)精神、艱苦創(chuàng)業(yè)和結(jié)果導(dǎo)向如何為無數(shù)的美國人創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)務(wù)和保障未來生活的機(jī)會。在梅格的領(lǐng)導(dǎo)下，eBay直接為硅谷和其他地方創(chuàng)造了很多工作機(jī)會；我堅信她能夠進(jìn)一步發(fā)展和重塑我們未來的經(jīng)濟(jì)”?！s翰?錢伯斯（John Chambers）思科公司首席執(zhí)行官兼董事會主席“梅格?惠特曼把追求生活事業(yè)上的巨大成功和高標(biāo)準(zhǔn)的誠信經(jīng)營及其他個人價值觀有機(jī)地統(tǒng)一了起來，這對追求幸福生活和成功事業(yè)的有志之士是莫大的激勵和鞭策，也是極為明確有效的諄諄忠告?！薄材匪? 邁克納尼（W?James McNerney,Jr.）波音公司首席執(zhí)行官兼董事會主席“梅格?惠特曼是一位卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，更是一位品格高尚的人，她在本書中所闡述的10項核心價值觀必將引起所有管理者的強(qiáng)烈共鳴。這些價值觀非常淺顯易懂，如真誠、節(jié)儉和負(fù)責(zé)等。但更重要的是，我知道梅格一直在身體力行這些價值觀。在企業(yè)力爭在風(fēng)云突變的新世界重現(xiàn)輝煌之際，這是一本極為重要的必讀佳作。”——杰夫?伊梅爾特（Jeffery Immelt）通用電氣公司首席執(zhí)行官兼董事會主席“這是一本令人激奮的好書。梅格?惠特曼帶領(lǐng)一家很小的新創(chuàng)企業(yè)穿越網(wǎng)絡(luò)泡沫的叢林，最終成為收益高達(dá)近百億美元的全球電子商務(wù)領(lǐng)域的中流砥柱。本書有力地證明了企業(yè)的正直誠信及其他價值觀所起的作用并非只是錦上添花，更是希望成功經(jīng)營舉足輕重的現(xiàn)代組織的領(lǐng)導(dǎo)者必不可少的基本素質(zhì)。”——卡羅爾?巴茨（Carol Bartz）雅虎公司首席執(zhí)行官


編輯推薦
《價值觀的力量:全球電子商務(wù)教母梅格?惠特曼自傳》的作者，被稱為“在線跳蚤市場女王”、“最具有冒險精神的新型拍賣英雄”；她，把ebay從一個50人的小公司帶領(lǐng)成為1.5萬名員工、年營業(yè)額85億美元的跨國企業(yè)巨頭；她，作為兩個孩子的母親，有著幸福美滿的家庭；她，擊敗惠普女掌門卡莉?菲奧莉娜，成為2004年全美商界“女強(qiáng)人”；她，就是全球電子商務(wù)教母——梅格?惠特曼！她在商界打拼始終遵循的10項核心價值觀，告訴我們不需要道德上的妥協(xié)就能取得經(jīng)濟(jì)上的成功！她以用戶之間的信任作為核心基礎(chǔ)，為當(dāng)今這個動蕩的時代帶來希望與樂觀！


名人推薦
“對于正直、負(fù)責(zé)、真誠和勇氣這些極為重要的價值觀，梅格?惠特曼并非只是泛泛而談，而是在生活和事業(yè)中加以身體力行。我和梅格共事多年，親眼見證了她所領(lǐng)導(dǎo)的重大創(chuàng)新變革、制定的艱難決策以及滿腔熱情地投身于重要的事業(yè)——所有這一切都基于明確有力的價值觀。這是一本讀之陶然、引人入勝的佳作，書中處處洋溢著真情實意，讀起來感人至深。在書中，梅格不僅向我們生動地闡述了這些價值觀，還形象地介紹了她如何運用這些價值觀去開創(chuàng)21世紀(jì)企業(yè)管理的全新模式。這本書進(jìn)一步加深了我對梅格領(lǐng)導(dǎo)能力的敬意。”——A?G?雷富禮（A?G?Lafley）寶潔公司董事會主席“在幫助eBay培養(yǎng)發(fā)展企業(yè)品格之際，通過設(shè)法回答‘我們應(yīng)做的正確事情是什么？’這一問題，梅格?惠特曼向我們展示了在工作和生活中身體力行價值觀的堅定決心。作為eBay公司董事會成員，我親身見證了她的這一決心。本書探討了她引入eBay的價值觀，也闡述了她在eBay培育的價值觀。而正是這些價值觀，幫助她演繹了一個非常成功的傳奇故事，也幫助她締造了一個強(qiáng)有力的消費品牌?！薄羧A德?舒爾茨（Howard Schultz）星巴克公司首席執(zhí)行官兼董事會主席“梅格在本書中提出了一個遠(yuǎn)見卓識：在網(wǎng)絡(luò)時代成功經(jīng)營組織需要不斷創(chuàng)新。雖然技術(shù)的日新月異在很大程度上可以推動持續(xù)創(chuàng)新，但梅格深刻地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的情感聯(lián)系可以創(chuàng)造非常理想的全球市場。本書深入全面地探討了通過傾聽和利用社區(qū)力量創(chuàng)造積極有利的變革局面的重要性?！薄├?塞梅爾（Terry Semel）溫莎媒體公司董事會主席雅虎前首席執(zhí)行官兼董事會主席華納兄弟公司前首席執(zhí)行官兼董事會主席“梅格在eBay所創(chuàng)建和發(fā)展的事業(yè)確實非同凡響。本書描述了她的遠(yuǎn)見卓識、奉獻(xiàn)精神、艱苦創(chuàng)業(yè)和結(jié)果導(dǎo)向如何為無數(shù)的美國人創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)務(wù)和保障未來生活的機(jī)會。在梅格的領(lǐng)導(dǎo)下，eBay直接為硅谷和其他地方創(chuàng)造了很多工作機(jī)會；我堅信她能夠進(jìn)一步發(fā)展和重塑我們未來的經(jīng)濟(jì)”?！s翰?錢伯斯（John Chambers）思科公司首席執(zhí)行官兼董事會主席“梅格?惠特曼把追求生活事業(yè)上的巨大成功和高標(biāo)準(zhǔn)的誠信經(jīng)營及其他個人價值觀有機(jī)地統(tǒng)一了起來，這對追求幸福生活和成功事業(yè)的有志之士是莫大的激勵和鞭策，也是極為明確有效的諄諄忠告?！薄材匪? 邁克納尼（W?James McNerney,Jr.）波音公司首席執(zhí)行官兼董事會主席“梅格?惠特曼是一位卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，更是一位品格高尚的人，她在本書中所闡述的10項核心價值觀必將引起所有管理者的強(qiáng)烈共鳴。這些價值觀非常淺顯易懂，如真誠、節(jié)儉和負(fù)責(zé)等。但更重要的是，我知道梅格一直在身體力行這些價值觀。在企業(yè)力爭在風(fēng)云突變的新世界重現(xiàn)輝煌之際，這是一本極為重要的必讀佳作?！薄芊?伊梅爾特（Jeffery Immelt）通用電氣公司首席執(zhí)行官兼董事會主席“這是一本令人激奮的好書。梅格?惠特曼帶領(lǐng)一家很小的新創(chuàng)企業(yè)穿越網(wǎng)絡(luò)泡沫的叢林，最終成為收益高達(dá)近百億美元的全球電子商務(wù)領(lǐng)域的中流砥柱。本書有力地證明了企業(yè)的正直誠信及其他價值觀所起的作用并非只是錦上添花，更是希望成功經(jīng)營舉足輕重的現(xiàn)代組織的領(lǐng)導(dǎo)者必不可少的基本素質(zhì)。”——卡羅爾?巴茨（Carol Bartz）雅虎公司首席執(zhí)行官




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