ISO 9000質(zhì)量管理體系

前言

《ISO 9000質(zhì)量管理體系》（第l版）出版以來，它所依據(jù)的各項2000版標(biāo)準(zhǔn)均已修訂，有的內(nèi)容已大幅度更改，因此，有必要根據(jù)最新標(biāo)準(zhǔn)對這本書加以全面修訂。ISO 9000族的四個核心標(biāo)準(zhǔn)，已作了如下修訂：ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》已改為ISO 9000：2005。ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》已改為ISO9001：2008。ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》已改為ISO 9004：2009《組織持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法》。ISO 19011：1991《質(zhì)量體系審核指南》已改為ISO19011：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》。其他的相關(guān)支持性標(biāo)準(zhǔn)也都相應(yīng)作了修訂和改進(jìn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的修訂適應(yīng)了全面質(zhì)量管理（TQM）在全球的發(fā)展，特別是卓越績效管理模式的普及。為此，本書除根據(jù)這些新標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理的進(jìn)展作了相應(yīng)補充和修改外，重寫了第9章（ISO 9004：2009），并將TQM改為第14章（卓越績效模式）。此外，在編排上也作了調(diào)整，全書分為3篇：第1篇是ISO9000族，介紹了ISO 9000族的總體情況，并著重闡釋了各項有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)普適的質(zhì)量管理八項基本原則和ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；第2篇是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，第4章至第8章較詳細(xì)地闡釋了ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，第9章概要介紹了ISO 9004：2009；第3篇為與企業(yè)貫標(biāo)與認(rèn)證以及認(rèn)證后深入貫標(biāo)的有關(guān)問題。

內(nèi)容概要

本書根據(jù)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)變化，對第1版內(nèi)容進(jìn)行了全面修訂。    本書準(zhǔn)確介紹和詳細(xì)解釋了新版ISO 9000、ISO 9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容改寫后適用性更強；針對理解新標(biāo)準(zhǔn)以及貫標(biāo)和認(rèn)證工作中的重點和難點，舉例進(jìn)行了深入淺出的說明，并提出了作者獨到的、經(jīng)實踐驗證有效的思路和方法；對獲證后企業(yè)如何深入貫標(biāo)、提高績效的問題，提供了可行的思路和指導(dǎo)；濃縮介紹了ISO／TS 16949標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)手冊的精華內(nèi)容；獨立設(shè)置了卓越績效模式一章。    全書分為3篇14章：第1篇為ISO 9000族；第2篇為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；第3篇為與企業(yè)貫標(biāo)與認(rèn)證以及認(rèn)證后深入貫標(biāo)的有關(guān)問題。    本書可供各行業(yè)從事ISO 9000工作的質(zhì)量管理體系審核人員、咨詢?nèi)藛T、培訓(xùn)人員；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、質(zhì)量管理人員；大專院校相關(guān)專業(yè)師生作參考書、工具書和培訓(xùn)教材使用。

作者簡介

柴邦衡，1937年生，浙江諸暨人。清華大學(xué)動力機械系畢業(yè)，歷任吉林工業(yè)大學(xué)教授、國家鏈條質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任、機械工業(yè)部生產(chǎn)許可證和出口質(zhì)量許可證專家咨詢組首席顧問、質(zhì)量體系國家注冊主任審核員、中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會理事和第六屆吉林省人大常委、第七、八屆全國政協(xié)委員。獲國務(wù)院專家特殊津貼、機械工業(yè)部有突出貢獻(xiàn)專家、吉林省拔尖人才、吉林英才獎?wù)碌葮s譽。

書籍目錄

ISO 9000叢書序言第2版前言第1版前言第1篇  ISO 9000族  第1章  ISO 9000族概論    1．1  ISO 9000族的定義    1．2  ISO 9000族的構(gòu)成    1．3  ISO 9000族的發(fā)展沿革      1．3．1  ISO 9000產(chǎn)生的背景      1．3．2  ISO 9000族的制定、修訂情況        1．3．2．1  87版(第一版)        1．3．2．2  94版(第二版)        1．3．2．3  2000版(第三版)        1．3．2．4  2009版(第四版)    1．4  ISO 9000熱      1．4．1  質(zhì)量管理體系認(rèn)證      1．4．2  產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證      1．4．3  ISO 9000族已成為全世界應(yīng)用最廣泛的標(biāo)準(zhǔn)      1．4．4  我國質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展      1．4．5  ISO 9000熱的由來      1．4．6  ISO 9000熱的特征      1．4．7  ISO 9000與TQC  第2章  質(zhì)量管理的基本原則    2．1  以顧客為關(guān)注焦點      2．1．1  以顧客為關(guān)注焦點的理念      2．1．2  組織貫徹“以顧客為關(guān)注焦點”原則的實施要點    2．2  領(lǐng)導(dǎo)作用      2．2．1  領(lǐng)導(dǎo)作用的概念      2．2．2  組織充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則的實施要點    2．3  全員參與      2．3．1  全員參與的概念      2．3．2  組織貫徹“全員參與”原則的實施要點    2．4  過程方法      2．4．1  過程方法的概念      2．4．2  組織貫徹“過程方法”原則的實施要點    2．5  管理的系統(tǒng)方法      2．5．1  管理的系統(tǒng)方法的概念      2．5．2  組織貫徹“管理的系統(tǒng)方法”原則的實施要點    2．6  持續(xù)改進(jìn)      2．6．1  持續(xù)改進(jìn)的理念      2．6．2  持續(xù)改進(jìn)的方法      2．6．3  組織貫徹“持續(xù)改進(jìn)”原則的實施要點    2．7  基于事實的決策方法      2．7．1  基于事實的決策方法的概念      2．7．2  組織貫徹“基于事實的決策方法”原則的實施要點    2．8  與供方互利的關(guān)系      2．8．1  “與供方互利的關(guān)系”的概念      2．8．2  組織貫徹“與供方互利的關(guān)系”原則的實施要點  第3章  質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語    3．1  質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)      3．1．1  質(zhì)量管理體系的理論說明      3．1．2  質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求      3．1．3  質(zhì)量管理體系方法      3．1．4  過程方法      3．1．5  質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)      3．1．6  最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用      3．1．7  文件      3．1．8  質(zhì)量管理體系評價      3．1．9  持續(xù)改進(jìn)……第2篇  質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第3篇  企業(yè)貫標(biāo)與認(rèn)證參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：2）標(biāo)準(zhǔn)大為簡化如1.2節(jié)所示核心標(biāo)準(zhǔn)只有4個，其他指導(dǎo)性文件均以技術(shù)報告、技術(shù)規(guī)范和小冊子的形式出現(xiàn)。而不像94版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)有20多個，以至多數(shù)審核員尚不能完全掌握，在一個組織內(nèi)更難以實施。修訂后的標(biāo)準(zhǔn)突出了重點，易于針對組織的不同情況加以貫徹實施。3）引入質(zhì)量管理的八項基本原則遵循這八項原則是當(dāng)今世界質(zhì)量管理的潮流，舍此組織絕無可能取得質(zhì)量管理所期望的業(yè)績。4）ISO 9001和IS0 9004相互協(xié)調(diào)94版的ISO 9001和ISO 9004，由于秘書國不同，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)本不同，因而在要素界定、要素內(nèi)涵等方面存在差異，使這兩個標(biāo)準(zhǔn)相互獨立，銜接不良。2000版標(biāo)準(zhǔn)，則將ISO 9001和ISO 9004變?yōu)橐粚ο嗷f(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 9004包容了ISO 9001。ISO 9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本要求，作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)；而ISO 9004則是進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績的指南。5）與其他管理體系的兼容新版標(biāo)準(zhǔn)充分體現(xiàn)了ISO 9000（質(zhì)量管理體系）與ISO 14000（環(huán)境管理體系）和OHSAS 18000（職業(yè)安全與健康管理體系）的相容性。在管理的指導(dǎo)思想和標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)、術(shù)語和審核方法諸方面協(xié)調(diào)一致，從而為企業(yè)管理的一體化奠定了基礎(chǔ)。

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