示人以真

出版時(shí)間：2010-8 出版社：機(jī)械工業(yè)出版社作者：（美）帕特里克·蘭西奧尼 (Patrick Lencioni) 頁數(shù)：202 譯者：曹蔓
Tag標(biāo)簽：無

前言

過去的這幾年間，是一個(gè)各種傳奇層出不窮、風(fēng)起云涌的時(shí)代，也是各種投機(jī)專家和機(jī)會(huì)主義者呼風(fēng)喚雨、顛倒眾生的時(shí)代。無論是“正龍攝虎”，還是“把吃出來的病吃回去”或是最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“我的學(xué)歷可以復(fù)制”。為什么社會(huì)里如此流行功利主義？這個(gè)社會(huì)里是否存在一種“說一套做一套”同盟？沒有人愿意去揭穿，因?yàn)樽约菏抢嫱说囊粏T？要么是覺得自己被騙是種幼稚，羞于啟齒？或者，大家有一個(gè)基本共識(shí)：根本沒有誠(chéng)信的存在？很多社會(huì)批評(píng)家認(rèn)為現(xiàn)在的社會(huì)缺乏信仰和價(jià)值觀，功利主義讓我們遠(yuǎn)離良心的責(zé)備，實(shí)用主義讓我們勇敢地翻越所有良知的欄桿。對(duì)于一個(gè)社會(huì)名流是否撒謊了，現(xiàn)在的公眾真的很在意么？

內(nèi)容概要

　　一位在所在地區(qū)小有名氣的大型咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，卻總被一家規(guī)模遠(yuǎn)小于自己的小型咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打得焦頭爛額?？删驮谶@一年，這家小公司的管理者卻意外地宣布退出了，于是這位項(xiàng)目經(jīng)理有機(jī)會(huì)接管這家公司。在經(jīng)營(yíng)這家小公司，梳理“宿敵”的“遺產(chǎn)”時(shí)，這名項(xiàng)目經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)手這些年的成功的原因竟是如此簡(jiǎn)單.....　　講完團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，說完員工激勵(lì)和會(huì)議組織，身為管理大師、咨詢顧問、演說家和《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書作者的帕特里克·蘭西奧尼終于自曝家底，和讀者分享咨詢業(yè)的秘密和客戶服務(wù)之道。根據(jù)自己創(chuàng)建的圓桌咨詢公司十幾年來的深刻經(jīng)驗(yàn)，蘭西奧尼用深入淺出的語言總結(jié)出服務(wù)業(yè)制勝的精髓所在，為我們?cè)俅潍I(xiàn)上一本既幽默又深刻的好書?！　『吞m西奧尼的其他作品一樣，作者再次通過引人入勝的寓言揭示了發(fā)人深省的商業(yè)真諦。他所提倡的那種“示人以真”的理念、“裸式服務(wù)”的概念，對(duì)于公... (展開全部) 　　一位在所在地區(qū)小有名氣的大型咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，卻總被一家規(guī)模遠(yuǎn)小于自己的小型咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打得焦頭爛額?？删驮谶@一年，這家小公司的管理者卻意外地宣布退出了，于是這位項(xiàng)目經(jīng)理有機(jī)會(huì)接管這家公司。在經(jīng)營(yíng)這家小公司，梳理“宿敵”的“遺產(chǎn)”時(shí)，這名項(xiàng)目經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)手這些年的成功的原因竟是如此簡(jiǎn)單.....　　講完團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，說完員工激勵(lì)和會(huì)議組織，身為管理大師、咨詢顧問、演說家和《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書作者的帕特里克·蘭西奧尼終于自曝家底，和讀者分享咨詢業(yè)的秘密和客戶服務(wù)之道。根據(jù)自己創(chuàng)建的圓桌咨詢公司十幾年來的深刻經(jīng)驗(yàn)，蘭西奧尼用深入淺出的語言總結(jié)出服務(wù)業(yè)制勝的精髓所在，為我們?cè)俅潍I(xiàn)上一本既幽默又深刻的好書?！　『吞m西奧尼的其他作品一樣，作者再次通過引人入勝的寓言揭示了發(fā)人深省的商業(yè)真諦。他所提倡的那種“示人以真”的理念、“裸式服務(wù)”的概念，對(duì)于公司的內(nèi)部顧問、銷售人員、財(cái)務(wù)主管還有其他需要長(zhǎng)期跟客戶打交道的人，都是一個(gè)振聾發(fā)聵的啟示，它們揭示了一個(gè)服務(wù)者為何無法贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。在讀過本書后你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，“讓客戶追著你跑”原來竟如此簡(jiǎn)單?！　?/pre>

作者簡(jiǎn)介
　　帕特里克·蘭西奧尼是圓桌咨詢公司（The Table Group）創(chuàng)始人兼總裁，他長(zhǎng)期致力于為企業(yè)提供高效可靠的產(chǎn)品、服務(wù)和理念，幫助客戶改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效，促進(jìn)溝通表現(xiàn)，激勵(lì)員工參與。
　　蘭西奧尼的咨詢、演講和寫作工作無不體現(xiàn)他對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)管理的深刻見解。他著有9部暢


書籍目錄
第一篇 一個(gè)咨詢者的故事　第1章　起因　第2章　經(jīng)過　第3章　深入　第4章　總結(jié)第二篇 裸式服務(wù)的理念　第5章　起源　第6章　定義　第7章　消除恐懼　第8章　應(yīng)用推廣致謝


章節(jié)摘錄
我松了一口氣，幸好孩子們不在車上。艾米講起了事情后面的經(jīng)過?！胞溈撕推拮永蛩沟弥⒑篑R上趕了過去，后來莉斯一直待在那里幫著照看，麥克中間回來了一趟，急匆匆地就敲定了公司的出售事宜?，F(xiàn)在他正在圣安東尼奧照顧女兒一家?！边@個(gè)故事確實(shí)有些壓抑，我不由得回想起這幾周的經(jīng)歷，重新開始審視自己對(duì)麥克的看法。“既然燈塔公司規(guī)模不大，你們是不是都和他的女兒挺熟的？”艾米點(diǎn)點(diǎn)頭：“我們?cè)鴧⒓舆^她的婚禮，我女兒在婚禮上還給她當(dāng)過花童；迪克是她女兒的教父。事發(fā)后，我們都去參加了她丈夫的葬禮。”雖然這件事已經(jīng)過去了一段時(shí)間，但艾米和迪克講述這段經(jīng)過的時(shí)候仍是唏噓不已。我吃驚地發(fā)現(xiàn)，自己竟然也頗受感動(dòng)，因?yàn)樗屛蚁氲搅宋易约旱暮⒆印Ｗ屛覒M愧不已的是，在我們公司可沒有這么深厚的人際感情，至今我連老板馬迪有沒有孩子都不清楚。胡思亂想一陣之后，我小心翼翼地提出了自己的問題：“那……麥克為什么要把公司賣給別人呢？他完全可以交給你們經(jīng)營(yíng)，或是賣給你們啊？”聽到這個(gè)問題，迪克看看自己的兩位同事，露出一個(gè)會(huì)意的微笑，仿佛在說“瞧，我就知道他會(huì)這么問！”“把公司賣給你們是正確的決定?！钡峡讼蛭医忉??！盀槭裁?？”



媒體關(guān)注與評(píng)論
“裸式”服務(wù)讓我獲益匪淺，這本書絕對(duì)顛覆了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式，真希望我們的服務(wù)商能讀一讀，試試其中的建議。　　——Driscoll's草莓制品公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官 米爾斯·贛特蘭西奧尼這本風(fēng)趣的小冊(cè)子描述了如何在商界和日常生活中和他人形成可靠、高效和持久的人際關(guān)系，是一本不可多得的佳作?！　　狢hick-fil-A餐飲有限公司戰(zhàn)略部高級(jí)經(jīng)理 安迫·洛倫岑蘭西奧尼的“示弱”論深入形象，讀完此書的服務(wù)者一定會(huì)和我一樣獲益良多?！　　绹?guó)培訓(xùn)開發(fā)協(xié)會(huì)（ASTD）總裁兼首席執(zhí)行寓 托尼·賓厄曼令人愛不釋手的好書，見解深刻，語言幽默?！　　狧eadsets.corn總裁兼首席執(zhí)行官 麥克·舞患《示人以真》讀起來絕對(duì)讓你大呼過癮，令人忍俊不禁的字里行間透露出的觀點(diǎn)非常值得深思。　　——《一分鐘經(jīng)理人》和《贏在職場(chǎng)》等書作者 肯·布蘭佳


編輯推薦
《示人以真:如何讓生意追著你跑》：百萬級(jí)暢銷書作家全新力作，和《誰動(dòng)了我的奶酪》一樣啟迪人生的商業(yè)寓言。您是否擔(dān)心丟掉生意？是否擔(dān)心在客戶面前出洋相？是否擔(dān)心面對(duì)客戶時(shí)露怯？“裸式服務(wù)”讓這些問題迎刃而解，一個(gè)公司的“裸式服務(wù)”能力取決于它的“示弱”程度。





圖書封面



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評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



還沒讀過(73)
勉強(qiáng)可看(531)
一般般(905)
內(nèi)容豐富(3755)
強(qiáng)力推薦(307)


 


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用戶評(píng)論 (總計(jì)27條)

非常適合小型的成長(zhǎng)型公司閱讀。做管理咨詢的，可以以此為激勵(lì)和鞭策啊！
拿到書就一口氣讀完了，太有趣了。
商業(yè)寓言類的最高境界。
裸式服務(wù)讓生意追著你跑
讀罷《示人以真》，真的像肯·布蘭佳說的，大呼過癮。我在想，要把這本書推薦給誰呢？好像太多了。。。
擔(dān)心丟掉生意！擔(dān)心出洋相！擔(dān)心露怯！真的很好的概括了我的心情，怎么擺脫這些思維的約束，就是坦白的交出自己，聽著挺恐怖的，因?yàn)槲覀兞?xí)慣了有面具的保護(hù)。不過看完這本書，發(fā)現(xiàn)其實(shí)做起來也沒有想象那么難。
裸式咨詢充滿著魅力，也是咨詢最完美的狀態(tài)，做到卻不容易
出版社太精了，這種好書只發(fā)不到一半的樣章，剛進(jìn)入高潮就停止了。還得花錢買，期待電子書的普及！
管理寓言很有啟發(fā)
正品，真心不錯(cuò)，快遞很給力，直接送到辦公桌上，不會(huì)被電話打擾！當(dāng)當(dāng)服務(wù)強(qiáng)大
在中國(guó)國(guó)家使用這種服務(wù)的話，感覺不是很行的通。
總結(jié)了一句話，千萬別裝B，裝B被雷劈。哈哈，非常好的書。強(qiáng)烈推薦
本書還不錯(cuò)，符合自己的期望
挺好的，有意思
對(duì)如何做好業(yè)務(wù)還是很有啟發(fā)的。
感覺還可以，公司批量買的。
感覺內(nèi)容還可以，不如團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大障礙
這類的書理論都是一套套的
這種書，我的要求都不是很高。
真亦假時(shí)假亦真
對(duì)于某些人來講內(nèi)容還是有用的，但內(nèi)容的價(jià)值一般！
很好的一本書。做人要真實(shí)謙虛
幫朋友買的三本書，均獲好評(píng)。。。另外兩本是《決勝移動(dòng)終端》和《移動(dòng)的帝國(guó)》
還是不錯(cuò)的，簡(jiǎn)單的故事，大大的道理
要想長(zhǎng)久地、持續(xù)地、坦蕩地做事，示人以真是根本。不錯(cuò)的書。翻譯的很一般。
在商業(yè)社會(huì)，真誠(chéng)有非常大的意義，對(duì)于為人處事非常有啟發(fā)性。
這本書確實(shí)不錯(cuò)，個(gè)人覺得內(nèi)容實(shí)在，可放到任何服務(wù)行業(yè)均有價(jià)值！
　　前段時(shí)間從蕭秋水訂閱號(hào)推送的文章中獲知這本書，前天下單拿下。書很薄，2~3小時(shí)足以看完這一則故事。
　　這邊書翻譯的非常幽默風(fēng)趣，我都懷疑是翻譯的人添油加醋還是英文原版的描寫就有這樣的風(fēng)格，有興趣找原版的來讀讀。
　　
　　作為咨詢行業(yè)的從業(yè)者，特別能感受的到三種恐懼。很多時(shí)候很多人都是人在江湖身不由已，你給別人露真心，人家當(dāng)你是狗屁。所以啊，不得不裝，不得不擺身價(jià)?？梢岳斫鉃榭蛻舻男枨蟀?。
　　
　　如果裸式服務(wù)或者坦誠(chéng)溝通看作是營(yíng)銷策略，那么必然有它的受重客戶；“主流傳統(tǒng)”的打單方式大行其道，也有面臨諸多客戶的不滿和抱怨，當(dāng)客戶徹底醒悟時(shí)，勢(shì)必要對(duì)“被忽悠”的事情加以“報(bào)復(fù)”。
　　
　　不論哪種營(yíng)銷方式，最終還是要替客戶解決問題，否則還是那句話——出來混，吃進(jìn)去的遲早要還的。
　　
　　話說為人處世，本人非常喜歡示人以真，可是也因?yàn)樘孤实倪^頭，吃了很多虧，我想很多時(shí)候，被人會(huì)想，這人可真實(shí)在。不過我相信，喜歡你的人會(huì)很喜歡，不喜歡你的人永遠(yuǎn)不會(huì)喜歡你。且行且珍惜。
　　
　　我們?cè)谔岢咝贤ǎ墒俏覀兊恼Z言或者溝通行為總是那么曲曲折折，說話的時(shí)候，總好像有一個(gè)聲音在暗示著“你猜，你猜，我到底是什么意思。”呵呵，人類的想法和行為總是矛盾。
　　
　　這是一本講述關(guān)于咨詢管理行業(yè)兩個(gè)不同規(guī)模公司的故事，作為全球咨詢行業(yè)知名的K&B公司經(jīng)常被舊金山當(dāng)?shù)匾患也恢男」緹羲驹诋?dāng)?shù)氐囊恍╉?xiàng)目中打敗，即使贏得了一家叫決策科技的客戶，但是在年滿一年后也轉(zhuǎn)投燈塔公司了，以致于在K&B公司中對(duì)對(duì)手充滿了敵意，提起對(duì)手來牙根都疼，更可氣的是對(duì)手并不是以價(jià)格取勝，而是以比K&B公司報(bào)價(jià)更高的價(jià)格成交，到底在燈塔公司的經(jīng)營(yíng)中有什么魔力讓客戶愿意與之合作、簽約，對(duì)手又有什么好的經(jīng)營(yíng)策略拉攏客戶呢？探求真相的機(jī)會(huì)在某天終于來臨，燈塔公司的CEO麥克凱西因?yàn)椤凹彝ピ颉币x開公司，想賣掉公司，作為K&B高級(jí)戰(zhàn)略顧問的杰克鮑爾作為公司的委托人擔(dān)當(dāng)起與燈塔溝通談判的重任，在一次又一次的接觸中，杰克鮑爾一點(diǎn)點(diǎn)剝開了燈塔公司的本來面目，也了解了燈塔公司背后的真正原因。這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的大小公司縮影對(duì)比，在不同的企業(yè)文化下公司的經(jīng)營(yíng)策略受到的影響和沖擊是當(dāng)事人無法感受到的，且總會(huì)感覺自己是“正確”的，但是客戶的眼睛是雪亮的，客戶才是真正選擇的決策人，他們到底看中了燈塔公司的哪些所作所為，讓我們一起隨著杰克的經(jīng)歷來學(xué)習(xí)里面的奧秘。
　　初次造訪新月灣的燈塔公司，杰克就感受到了與K&B公司不同的氛圍，他們的業(yè)務(wù)忙得只能推掉兩個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，與一個(gè)客戶的成交價(jià)格高出K&B10%以上，這在K&B是想都不敢想的事情，求爺爺告奶奶地伺候客戶，即使人手緊了借調(diào)同行招聘新員工或者加班加點(diǎn)都在所不惜。當(dāng)談到公司文化時(shí)，杰克可以不假思索地背出”團(tuán)隊(duì)性、專業(yè)性和客戶至上原則“的標(biāo)準(zhǔn)答案，但當(dāng)?shù)峡藛査麨槭裁词沁@三條的時(shí)候，杰克的回答是”呃，這個(gè)嘛，其實(shí)我也不是很清楚。既然公司的宣傳手冊(cè)和網(wǎng)站上都是這些口號(hào)，我們也就這么說慣了?！耙?yàn)樵贙&B只有一條金科玉律，那就是必須想盡一切辦法把客戶哄開心，讓他們簽支票。而燈塔公司通常是客戶主動(dòng)要求提供其他服務(wù)項(xiàng)目，他們根據(jù)客戶要求開發(fā)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。
　　隨著杰克入駐燈塔公司，他開始隨著燈塔的顧問一起去見客戶，在拜訪的過程中沒有一套一套的說辭套路，甚至和客戶的領(lǐng)導(dǎo)也是直來直去，不懂的知識(shí)得就張嘴去問，這難道就是他們的本來水平？在一個(gè)客戶意向已經(jīng)基本敲定的情況下，迪克"主動(dòng)”推遲了項(xiàng)目的簽約，他覺得”接一個(gè)糟糕客戶還不如沒生意做省心“。因?yàn)椤苯舆@樣的客戶你就無法為其它客戶服務(wù)；而且對(duì)方也不一定給你好評(píng)，多半會(huì)四處張揚(yáng)你的服務(wù)不怎么樣，從不承認(rèn)自己的問題?！安幌馣&B公司日常60%的時(shí)間在準(zhǔn)備、提交和跟進(jìn)銷售業(yè)務(wù)，而燈塔公司幾乎所有的時(shí)間都在為客戶提供有價(jià)值的咨詢服務(wù)。當(dāng)杰克在給他的頂頭上司馬迪匯報(bào)工作時(shí)，直接給剛剛丟給燈塔的一個(gè)客戶老板打電話了解情況，客戶直接了當(dāng)?shù)卣f出了緣由：”你們給我的感覺就是來教我們?nèi)绾巫錾?，好像只有我們聘?qǐng)了K&B才能告訴我們?cè)撛趺醋?；而燈塔是真正幫助我們出謀劃策?！?br /> 　　在最后，作者歸納了燈塔故事的核心：裸式咨詢，簡(jiǎn)單說，就是忘掉銷售，將自己完全暴露在客戶的面前，尤其是弱點(diǎn)，這樣的思維不僅僅面向客戶，在燈塔內(nèi)部也是這樣的，甚至連員工家里有什么人，出了什么事都一清二楚。在這里沒有處心積慮，沒有挖盡腦汁算計(jì)別人，沒有大公司的流程規(guī)范，一切都是圍繞客戶在做。結(jié)局是怎樣，燈塔是否與K&B進(jìn)行了合作，K&B是否從這起收購中學(xué)到了什么，杰克的命運(yùn)隨著故事的起伏又有了什么樣的變化，還是自己去看看這本書中的答案吧，會(huì)給你更多啟示和驚喜。
　　
　　
　　
　　
　　示人以真，這本書買了蠻久，一直堆在書堆里。直到前天出差翻了出來，扔到包里，昨天回京的灰機(jī)上讀了。今天坐車來唐山，又繼續(xù)讀，然后呢？被我讀完啦。
　　
　　
　　
　　
　　呵呵，讀完了之后是一種暢快，一方面示人以真是如此的舒服，作為咨詢師坦率的承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，誠(chéng)心的為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，尊重和理解他們，雙方其實(shí)都很舒服；第二個(gè)方面是這樣的溝通是富有成果的，雙方都拋開掉了咨詢，彼此溝通障礙，直接去理解對(duì)方問題，一起探討去解決問題，那怕是問一些“傻"問題或者“看似很傻，其實(shí)很有意義的問題”；第三個(gè)方面是銷售，市場(chǎng)，其實(shí)沒那么難，符合了人性，為別人著想，別人也會(huì)為你著想的，搞得那么難，許多時(shí)候是人的自我折騰罷了。
　　
　　其實(shí)，俺就是傳說中的銷售，類似于那個(gè)大公司銷售。俺從事的還是環(huán)保行業(yè)，客戶許多時(shí)候有技術(shù)問題問我，俺都不懂啊。。有時(shí)候就忐忑的和他們溝通。心里那個(gè)難受啊。。
　　還有客戶溝通的時(shí)候，有的時(shí)候就像大公司那樣銷售東西，尤其是我的上司，防狼防客戶簡(jiǎn)直就是他的使命。。俺其實(shí)多想幫客戶的，幫助他們理清問題，找到解決方案，提供“免費(fèi)的支持”，但一次次無情的被他打擊，俺的小心肝不斷忐忑在大公司和燈塔做法之間，那個(gè)不爽啊。。所以，俺許多時(shí)候就想鬧革命，但我發(fā)現(xiàn)鬧革命其實(shí)很難，所以，保不準(zhǔn)過兩年俺撤了，像男主人公那樣，換個(gè)公司試試看。
　　
　　
　　另外，在讀的過程中，我覺得裸式咨詢和Coaching的原則很多是相似的，包括了：
　　
　　都強(qiáng)調(diào)雙方建立信任和坦誠(chéng)的溝通
　　
　　都承認(rèn)自己的弱點(diǎn)
　　
　　都是以客戶為導(dǎo)向，尊重客戶的立場(chǎng)、建議，認(rèn)為客戶自己就是專家，去理解客戶面對(duì)的問題，挑戰(zhàn)，提出一些問題，激發(fā)客戶的思維，由客戶做決斷
　　
　　都會(huì)問一些“傻”問題
　　
　　
　　
　　不同的地方是裸式咨詢會(huì)提出具體的建議，但coaching幾乎不提具體的建議。
　　
　　
　　哎，讀了這本書，覺得許多事情其實(shí)挺容易的，真容易
　　
　　示人以真，最開始試讀本翻譯作裸式服務(wù)，看了一部分電子版，正式出版后再買了通讀了一遍。
　　告訴人真相需要勇氣，在現(xiàn)實(shí)中我們往往缺乏這種態(tài)度和行為，預(yù)設(shè)出告知真相后的種種惡果，尤其是害怕和恐懼，因?yàn)槭救艘哉孀约旱睦媸軗p，失去客戶、失去尊嚴(yán)、失去......
　　想起前不久聽知名專家姜宏寬講座，他作為高層的智囊和Partner如何提建議，他說每一次都會(huì)和CEO約定，他會(huì)真實(shí)的講他看到的和想到的情況（即使有一些是因?yàn)樗赡懿涣私馇闆r所看到），Tell the truth.如果有一天，他覺得講真話的氛圍不存在了，哪他肯定也是要離開。不過據(jù)他說，他現(xiàn)在還沒有碰到過這種情況。
　　敢想敢講，聽者、講者都需要勇敢的心。講者要有智慧和能力去發(fā)現(xiàn)、思考和分析，聽者要有胸懷去傾聽、吸納！

示人以真

用戶評(píng)論 (總計(jì)27條)

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