公共關系理論與實務

前言

　　作為現(xiàn)代社會組織中不可替代的并具創(chuàng)造力的資源，公共關系越來越受到企事業(yè)單位乃至社會各界的廣泛重視。世界知名大企業(yè)、大集團的成功經(jīng)驗表明，它們之所以能夠在激烈的市場競爭中勝出，是因為其擁有先進的組織文化和有效的危機公關機制。特別是在現(xiàn)代社會，政府要應用公共關系意識進行管理，及時收集輿情反饋、了解公眾利益訴求，切實解決實際問題，為民謀利，比起出事后手忙腳亂地“危機公關”，這才是建設政府形象、提高公信力的正道。如今公共關系越來越被看做是組織發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，它關系著組織的興衰成敗?！　」碴P系是從20世紀60年代進入我國的，公共關系的發(fā)展是從80年代我國建立第一家公關性質(zhì)的專業(yè)公司開始的。經(jīng)過20多年的發(fā)展，這一領域已獲得了突飛猛進的發(fā)展。今天，公共關系已成為政府與企業(yè)都十分關注的一門學科，對它的研究與實踐已經(jīng)成為社會的熱點問題。經(jīng)濟環(huán)境和社會的發(fā)展變化，使公共關系，尤其是危機公關，已經(jīng)處于社會組織管理的核心地位。為此，公共關系必須突破原有的單純“接待”和“請客吃飯”式的思維定式，而要進行更高層次的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新?！　嵺`證明，重視和加強組織的公關能力，對于促進管理和經(jīng)營的發(fā)展，提高組織效率，保證組織獲得最大的經(jīng)濟與社會效益起著重要的作用。

內(nèi)容概要

本書從學習和掌握公共關系理論與方法的角度介紹公共關系的思想起源，內(nèi)容涵蓋了公共關系的基本概念、公共關系主體、公共關系客體、公共關系傳播媒介、公共關系操作流程、公關禮儀與演講、危機處理等諸多方面。本書作為國內(nèi)系統(tǒng)介紹公共關系理論與實務的一本新書，可供大專院校相關專業(yè)的專科、本科、研究生、MBA、MPA、MPH等各個層次的師生教學使用，也可作為企事業(yè)單位管理者進行公共關系培訓的教材，以及相關從業(yè)人士的參考書。

書籍目錄

前言    教學建議第1章　公共關系概述  1.1  公共關系基本概念    1.1.1  公共關系概念引出    1.1.2　公共關系實質(zhì)    1.1.3　公共關系定義分析  1.2　公共關系要素和研究對象    1.2.1　公共關系要素    1.2.2　公共關系學研究對象和范圍  1.3　公共關系產(chǎn)生的歷史條件    1.3.1　愚弄公眾時期    1.3.2　單向灌輸時期    1.3.3　建立體系時期    1.3.4　開放系統(tǒng)時期  134  中國內(nèi)地公共關系發(fā)展現(xiàn)狀    1.4.1  鄧小平理論指導中國現(xiàn)代公共關系發(fā)展    1.4.2  中國公共關系行業(yè)所取得的成就  本章小結(jié)  思考練習題第2章　公共關系職能和組織 2.1  公共關系職能  2.1.1  收集信息，監(jiān)測環(huán)境  2.1.2　咨詢建議，履行責任    2.1.3　傳播溝通，塑造形象    2.1.4　協(xié)調(diào)關系，平衡利益    2.1.5　科學預警，危機管理  2.2　公共關系組織機構(gòu)    2.2.1　公共關系部    2.2.2　公關公司    2.2.3　公共關系的專業(yè)組織  2.3  公共關系從業(yè)人員    2.3.1　公共關系從業(yè)人員含義    2.3.2　公共關系從業(yè)人員要求  附錄2　A《中國公共關系職業(yè)道德準則》  本章小結(jié)  思考練習題第3章　公共關系調(diào)查      3.1  公共關系調(diào)查的內(nèi)容    3.1.1  公共關系調(diào)查的含義    3.1.2　公共關系調(diào)查的意義    3.1.3　公共關系調(diào)查的內(nèi)容  3.2　公共關系調(diào)查要旨    　3.2.1　代表性原則　  3.2.2　可行性原則　  3.2.3　真實性原則　  3.2.4　定量化原則  3.3　公共關系調(diào)查的方式    3.3.1  傳統(tǒng)方式    3.3.2　跨學科方式……第4章　公共關系傳播　第5章　公共關系營銷　第6章　公共關系廣告第7章　公共關系演講　第8章　公共關系禮儀　第9章　公共關系活動策劃第10章　組織形象（CIS）設計第11章　公共關系危機第12章　金獎原創(chuàng)策劃案例

章節(jié)摘錄

　　1.策劃的實證數(shù)據(jù)　　事實上，依靠新聞策劃而取得成績的不僅是腦白金一家，下面兩組數(shù)據(jù)很能說明問題：　?。?）深圳三諾啟動“中國聲行動”。國內(nèi)300余家新聞媒介對此事做了報道，其推出的音響產(chǎn)品——合成影院一路飄紅。三諾此次行動場租、人力、新聞宣傳費用共支出10多萬元。據(jù)估算，如刻意做廣告，僅發(fā)布費用就要上千萬元?！　。?）據(jù)海爾企業(yè)文化部門人員稱，相對其知名度、美譽度，其廣告促銷投入在國內(nèi)企業(yè)中并不算高，其中30％要歸功于新聞媒體的宣傳。　　事實證明，在所有的廣告宣傳手段中，新聞宣傳其實是投入產(chǎn)出率最高的一種。廣告策劃是硬功夫，廣告策劃書同時是資金預算書，從調(diào)研到策劃，從創(chuàng)意到設計，從制作到發(fā)布，哪一步不要花錢？廣告達不到一定的頻率，根本起不了多少作用，只有舍得花大錢，才能辦成大事，而新聞策劃則是“借力使力”的藝術(shù)，整合資源，釋放存量，四兩撥千斤，花小錢也能辦大事。毫不夸張地說，企業(yè)花1萬元錢所要達到的廣告效果，新聞宣傳花100元錢就能達到。成功運用這一手段的企業(yè)，30％的名聲來自于它1％的新聞宣傳費用?！　〔粌H如此，我們的營銷目標及我們營銷中所要涉及的影響對象，光是廣告與促銷，即使砸再多錢進去，都無法達到?！　?.新聞報道的可信度大　　由于新聞報道本身的屬性，是記者采寫，從記者口中道出，以記者的身份出現(xiàn)，客觀、中立，比起自吹自擂的廣告，對消費者來說可信度大得多，權(quán)威性也高得多。調(diào)查表明，在眾多影響消費者購買行為決策的宣傳形式中，新聞報道的影響力排在第二位，僅次于電視廣告?！　〉禽d版面的制約，播出時間長度的限制，廣告創(chuàng)作本身簡潔單純地要求，使得廣告所承載的信息量極少，而新聞報道的信息容量卻大得多，消費者通過它，可以了解企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)本身甚至于企業(yè)的人和事，而且更加生動、具體和形象，記憶更為深刻?！　≡囅?，海爾老總張瑞敏砸冰箱事件的報道，所傳遞的海爾的精品意識、海爾對品質(zhì)管理的嚴格、海爾冰箱的高質(zhì)量、海爾真誠到永遠的經(jīng)營理念，比起有的企業(yè)所做的“通過：ISO國際質(zhì)量認證”、“品質(zhì)第一名”的廣告，前者讀1次，后者讀10次，誰更形象、誰更生動，誰更可信、誰更過目難忘？

編輯推薦

　　《公共關系理論與實務》是一部公共關系學的新革，《公共關系理論與實務》的特色是把公共關系理論與公共關系實務綜合闡述，盡可能反映公共關系學研究與發(fā)展中的最新動態(tài)，再用案例剖析的方法把理論與實務有機地結(jié)合起來，做到融會貫通?！　　豆碴P系理論與實務》著重突出以下特點：　　第一，框架清晰，理論性強?！豆碴P系理論與實務》將公共關系原理與案例分為十二章進行論述，結(jié)構(gòu)新穎獨特，框架清晰，表述方面深入淺出，以便廣大讀者掌握?！豆碴P系理論與實務》將公共關系原理和案例相結(jié)合，具有邏輯的合理性和極強的操作性。　　第二，內(nèi)容精煉，知識性強?！豆碴P系理論與實務》用十二章的篇幅講述內(nèi)容有：公共關系概述、公共關系職能和組織、公共關系調(diào)查、公共關系傳播、公共關系營銷、公共關系廣告、公共關系演講、公共關系禮儀、公共關系活動策劃、組織形象設計、公共關系危機、公共關系案例剖析。十二章內(nèi)容并非平均使用筆墨，而是把重點放在形象管理、公共關系策劃、公共關系危機、公共關系心理和網(wǎng)絡公關。　　第三，案例新穎，實踐性強。公共關系學是一門實踐性很強的學科，《公共關系理論與實務》有相當?shù)钠菍崉詹僮骱桶咐治?，它擯棄了以往陳舊的案例，大部分是富有時代性和現(xiàn)實性的案例，如2008年南方暴風雪、汶川特大地震、“華南虎事件”、奧運會背后的民眾與網(wǎng)聚力量等?！　　豆碴P系理論與實務》適合管理類各專業(yè)作為教學與研究的書籍使用，也適合企事業(yè)管理人員作為培訓教材；同時也是其他專業(yè)人員自學管理藝術(shù)、提高自身素質(zhì)的一本好書。

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