道歉是門心理學(xué)

前言

　　在社會(huì)中，有些人擅長(zhǎng)道歉，也有些人不太擅長(zhǎng)道歉。　　有的人惹下了麻煩，好話說(shuō)了一大堆，仍然無(wú)法得到諒解；而有些人，只需寥寥數(shù)語(yǔ)，便能夠獲得原諒?！　∩瞄L(zhǎng)道歉的人，即使出現(xiàn)了失誤、惹下了麻煩，也能夠較為容易地將其解決、消除，使事情取得進(jìn)展。但是，對(duì)于那些不擅長(zhǎng)道歉的人來(lái)說(shuō)，可能會(huì)因?yàn)樾┰S小事，使人際關(guān)系惡化，使工作陷入舉步維艱的境況，自己更是吃盡苦頭?！　〉狼覆⒉皇且患菀椎氖虑椤ｋm然自己有錯(cuò)在身，但一想到要向他人低頭認(rèn)錯(cuò)，肯定會(huì)覺(jué)得難為情；即使認(rèn)為自己很應(yīng)該道歉，也總是開不了口。而最為痛苦的是，不管自己怎么道歉，都不能使對(duì)方明白自己的心意。

內(nèi)容概要

擅長(zhǎng)道歉的人，即使在工作與人際關(guān)系中出現(xiàn)了失誤、惹下了麻煩，也能夠較為容易地將其解決、消除，使事情取得進(jìn)展。但是，對(duì)于那些不擅長(zhǎng)道歉的人來(lái)說(shuō)，因?yàn)樾┰S小事，多數(shù)情況下會(huì)使人際關(guān)系惡化，使工作陷入舉步維艱的境況，自己更是吃盡苦頭?！　〉牵挥凶寣?duì)方明白自己的歉意，道歉這種行為才會(huì)有意義。道歉的擅長(zhǎng)與否，并非取決于個(gè)人的性格特征，并非一成不變，只要通過(guò)正確的思考與訓(xùn)練，累積一定經(jīng)驗(yàn)之后，就能有大幅改變。　　只要從即刻起認(rèn)真學(xué)習(xí)如何表達(dá)自己的歉意，每個(gè)人都有可能成為擅長(zhǎng)道歉的人際關(guān)系高手。

作者簡(jiǎn)介

涉谷昌三（SHIBUYA SYOZO）
　　日本目白大學(xué)人類社會(huì)學(xué)部教授，心理學(xué)家，前山梨醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)部教授，日本心理學(xué)會(huì)、日本社會(huì)心理學(xué)會(huì)等組織的成員。
　　畢業(yè)于學(xué)習(xí)院大學(xué)，在東京都立大學(xué)研修碩士及博士課程，并取得文學(xué)博士學(xué)位。
主要著作有《圖解外觀識(shí)人術(shù)》、《運(yùn)

書籍目錄

前言 你的誠(chéng)意為何無(wú)法向?qū)Ψ奖砻鳎?第1章 誠(chéng)懇的道歉并不一定能成功 　道歉，最重要的是對(duì)方如何看待你 　道歉，從情感因素中擺脫出來(lái) 　不會(huì)道歉的人，無(wú)論是工作還是人際關(guān)系都做不好 　將失敗的原因歸于自己和歸于他人的人 　帶有誠(chéng)意地進(jìn)行道歉，可能會(huì)陷入更危險(xiǎn)的境地 　日常生活中的道歉，用心反倒是一種妨礙 　會(huì)道歉的人自尊感高，不會(huì)道歉的人自尊感低 　自尊感高是件好事，但自尊心過(guò)強(qiáng)則大為不利 　不害怕失敗的孩子，更有可能進(jìn)步 　回答錯(cuò)誤也不示弱的孩子有出息 　較好地保持自尊感與他人現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)的平衡性 第2章 會(huì)辯解的人進(jìn)展順利 　人為什么要道歉 　道歉是一種技能，只有學(xué)習(xí)才能夠掌握 　只對(duì)對(duì)方非常介意的內(nèi)容進(jìn)行道歉 　道歉始于尋找“借口” 　接受道歉的一方也需要適當(dāng)?shù)霓q解 　根據(jù)對(duì)方的期待進(jìn)行辯解 　禮節(jié)指的是“輕微的歉意” 　double bind（雙重束縛）—— 語(yǔ)言與態(tài)度 　表里不一的人 　對(duì)付“double bind”類型的人時(shí)，要弄清楚 　其真實(shí)意圖 　真實(shí)意圖會(huì)體現(xiàn)在身體語(yǔ)言上 第3章 憤怒的心理學(xué) 　憤怒的類型決定于五歲 　憤怒也需要技巧 　父母不訓(xùn)斥自己的孩子，孩子就不能成長(zhǎng) 　需要發(fā)怒時(shí)不發(fā)怒，會(huì)降低解決問(wèn)題的能力 　行動(dòng)時(shí)不受傷害，憤怒自然會(huì)消失 　憤怒的三種類型 　對(duì)憤怒的人進(jìn)行分類 　沒(méi)必要過(guò)分害怕對(duì)方 　面對(duì)沒(méi)有關(guān)系的人，更容易發(fā)泄憤怒 　有所期待也會(huì)流露憤怒 　盡管與自己類似，但能力低下的人會(huì)容易 　讓人討厭 　根據(jù)日常生活中表露出來(lái)的行為來(lái)判斷憤怒 　的程度 　招致備受壓抑者的憤怒，將會(huì)難以應(yīng)對(duì) 第4章 道歉的技巧 　過(guò)失比例以及盤算道歉的好處和壞處的方法 　讓憤怒者心情愉快的眼神技巧 　使對(duì)方思考中斷的技巧 　道歉時(shí)故意讓對(duì)方占據(jù)心理優(yōu)勢(shì) 　不要留下“冷卻期” 　想通過(guò)講道理來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，可以采用 　打電話的方式 　使用電話進(jìn)行的分步勸說(shuō)法 　贈(zèng)送禮物要在和解露出端倪時(shí)進(jìn)行 　不要把書信放著不發(fā) 　在道歉場(chǎng)合，男性要選用治療系顏色的領(lǐng)帶 　勸說(shuō)的心理技巧—— “允許特權(quán)法” 第5章 人際關(guān)系的心理學(xué) 　要接受被人討厭的事實(shí) 　不要被“稱呼”所束縛 　“框架”與“標(biāo)簽” 　要善于利用“人際距離” 　莫名其妙被人罵的時(shí)候，不要追問(wèn)原因 　道歉的秘訣在于先下手為強(qiáng) 　承諾才是憤怒與道歉的歸宿 　惹人生氣時(shí)，主動(dòng)親近對(duì)方會(huì)讓關(guān)系 　更容易修復(fù) 　明確責(zé)任所在并非明智之舉 后記

章節(jié)摘錄

　　也就是說(shuō)，講究有技巧的道歉之所以必要而且有效，正是因?yàn)榇嬖谥@種與對(duì)方結(jié)成的適度的人際關(guān)系?！　?shí)際上，進(jìn)行社會(huì)交往時(shí)，多數(shù)情況下都需要講究有技巧的道歉。因道歉時(shí)缺乏技巧而造成困難或損失的，絕大多數(shù)情況也都是處于這種適度的關(guān)系之中?！　±纾總€(gè)人都明白說(shuō)謊不好，但是，說(shuō)謊百分之百就是壞事嗎？至少在成年人的世界里，并非如此。不是有句話叫做“撒謊實(shí)為權(quán)宜之計(jì)”嗎？有的時(shí)候，善意的謊言也是一種非常實(shí)用的技巧?！　〔槐磺楦锌刂频牡狼?，從本質(zhì)上講，其中也有著相同的道理?！　×硗猓鳛橛屑记傻狼傅牡谝徊?，就是要學(xué)會(huì)割舍一些情感因素?！　〖热坏狼甘且环N“方法”，“撒謊實(shí)為權(quán)宜之計(jì)”，那么，就沒(méi)必要在所有的道歉中夾雜過(guò)多的情感因素。相反，對(duì)于缺乏“割舍自己情感”技巧的人來(lái)說(shuō)，會(huì)覺(jué)得“道歉”非常棘手，并因此造成不必要的麻煩。

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無(wú)

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