電子商務(wù)概論

前言

　　隨著信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和Intemet實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，已經(jīng)成為全球商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種全球性經(jīng)濟(jì)的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來(lái)的?！　‰娮由虅?wù)是現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中的應(yīng)用，它對(duì)傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理模式和商務(wù)流通模式產(chǎn)生了前所未有的巨大影響，為傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論和實(shí)踐注入了新的內(nèi)涵。　　電子商務(wù)的涵蓋范圍非常廣，涉及經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)等諸多領(lǐng)域的知識(shí)。本書系統(tǒng)地介紹電子商務(wù)的基本理論、基本技術(shù)、運(yùn)作體系和基本應(yīng)用，構(gòu)建起了電子商務(wù)的基本框架，具體包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式及盈利分析、電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)、電子商務(wù)實(shí)用開(kāi)發(fā)技術(shù)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境以及電子商務(wù)在各行業(yè)中的應(yīng)用等內(nèi)容。本書的特色在于：第一，體系完整、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富。本書既力求突出概論課的“導(dǎo)論”特點(diǎn)，又強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的商務(wù)本質(zhì)，使讀者能體會(huì)到電子商務(wù)學(xué)科的交叉性、綜合性?！　〉诙?，充分吸收了最新的研究成果和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，語(yǔ)言通俗易懂。本書在編寫過(guò)程中注重科學(xué)性、先進(jìn)性，力求體現(xiàn)實(shí)用性、針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)性，著眼于應(yīng)用能力的培養(yǎng)。書中每章都設(shè)有多種題型的思考與練習(xí)，以便于學(xué)生學(xué)習(xí)和鞏固?！　〉谌?，案例緊扣主題。書中穿插了大量局部案例和綜合案例，主題鮮明。　　第四，體例規(guī)范，突出重點(diǎn)。本書每章以章前“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和章末“小結(jié)”的形式突出要點(diǎn)，符合人們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的思維習(xí)慣?！　〉谖?，注重實(shí)踐教學(xué)。本書在編寫過(guò)程中，考慮到教學(xué)的實(shí)際需要和對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，每章都設(shè)置了電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，并有詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)?zāi)康暮蛯?shí)驗(yàn)內(nèi)容?！　”緯扇A北科技學(xué)院李躍貞任主編，黃建蓮和蘇麗琴任副主編，李文武、白宏斌和孫臨珺參與編寫工作。各章節(jié)分工如下：李躍貞執(zhí)筆第1章和第2章，黃建蓮執(zhí)筆第6章和第7章，李文武執(zhí)筆第5章，蘇麗琴執(zhí)筆第8章和第9章，孫臨瑁執(zhí)筆第3章和第10章，白宏斌執(zhí)筆第4章。李躍貞負(fù)責(zé)總體框架設(shè)計(jì)、編寫大綱，以及初稿的修改、統(tǒng)撰和定稿。

內(nèi)容概要

　　本書主要包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式及盈利分析、電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)、電子商務(wù)實(shí)用開(kāi)發(fā)技術(shù)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境以及電子商務(wù)在各行業(yè)中的應(yīng)用等內(nèi)容?！　”緯哉虑啊皩W(xué)習(xí)目標(biāo)”和章末“小結(jié)”的形式突出每章要點(diǎn)；每章都設(shè)有多種題型的思考與練習(xí)，以便于學(xué)生學(xué)習(xí)和鞏固；為配合實(shí)踐教學(xué)的需要和學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，每章都設(shè)有電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)，并有詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)?zāi)康暮蛯?shí)驗(yàn)內(nèi)容。　　本書可作為高等院校電子商務(wù)專業(yè)、信息管理和信息系統(tǒng)專業(yè)及其他專業(yè)的教材，也適合廣大電子商務(wù)用戶和大專院校相關(guān)專業(yè)師生閱讀。

書籍目錄

前言 第1章　電子商務(wù)概述 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 　1.1　電子商務(wù)的內(nèi)涵 　1.2　電子商務(wù)的模型與框架 　1.3　電子商務(wù)的分類 　1.4　電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 　1.5　電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　實(shí)驗(yàn)指導(dǎo) 第2章　電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式及盈利分析 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 　2.1　電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式概述 　2.2　B2B電子商務(wù)模式及盈利分析 　2.3　B2C電子商務(wù)模式及盈利分析 　2.4　C2C電子商務(wù)模式及盈利分析 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　實(shí)驗(yàn)指導(dǎo) 第3章　電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 　3.1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ) 　3.2　Internet基本知識(shí)與應(yīng)用 　3.3　Intranet與Extranet 　3.4　電子商務(wù)軟硬件平臺(tái)建設(shè) 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　實(shí)驗(yàn)指導(dǎo) 第4章　電子商務(wù)實(shí)用開(kāi)發(fā)技術(shù) 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 　4.1　客戶端開(kāi)發(fā)技術(shù) 　4.2　服務(wù)器端開(kāi)發(fā)技術(shù) 　4.3　數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 　4.4　XML技術(shù) 　4.5　Web Service技術(shù) 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　實(shí)驗(yàn)指導(dǎo) 第5章　電子商務(wù)安全 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 　5.1　概述 　5.2　電子商務(wù)的安全問(wèn)題 　5.3　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全 　5.4　信息安全技術(shù) 　5.5　電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù) 　5.6　電子商務(wù)安全解決方案 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　實(shí)驗(yàn)指導(dǎo) 第6章電子商務(wù)支付 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 　6.1　電子支付概述 　6.2　電子支付工具——電子貨幣 　6.3　電子支付平臺(tái) 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　實(shí)驗(yàn)指導(dǎo) 第7章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 　7.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和理論基礎(chǔ) 　7.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 　7.3　無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 　7.4　企業(yè)網(wǎng)站的策劃與建設(shè) 　7.5　企業(yè)網(wǎng)站的推廣 　7.6　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的測(cè)量與評(píng)價(jià) 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　實(shí)驗(yàn)指導(dǎo) 第8章　電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 　8.1　物流概述 　8.2　電子商務(wù)物流 　8.3　電子商務(wù)與物流的關(guān)系 　8.4　電子商務(wù)物流技術(shù) 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　實(shí)驗(yàn)指導(dǎo) 第9章　電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 　9.1　電子商務(wù)的法律問(wèn)題 　9.2　電子商務(wù)中的信任問(wèn)題 　9.3　電子商務(wù)的稅務(wù)問(wèn)題 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　實(shí)驗(yàn)指導(dǎo) 第10章　電子商務(wù)在各行業(yè)中的應(yīng)用 　本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 　10.1　電子商務(wù)在金融業(yè)中的應(yīng)用 　10.2　電子商務(wù)在貿(mào)易領(lǐng)域中的應(yīng)用 　10.3　電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用 　10.4　電子商務(wù)在教育業(yè)中的應(yīng)用 　本章小結(jié) 　思考與練習(xí) 　實(shí)驗(yàn)指導(dǎo) 參考文獻(xiàn) 參考網(wǎng)站及網(wǎng)頁(yè)

章節(jié)摘錄

　　2.零售業(yè)電子商務(wù)（1）電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)的影響。電子商務(wù)的興起，迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)從管理觀念、管理模式、組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程等方面發(fā)生相應(yīng)變革。概括起來(lái)，電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)的影響主要有以下幾個(gè)方面：　　1）有效降低運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)零售商難以有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者庫(kù)存情況進(jìn)行預(yù)訂，然后再進(jìn)行銷售。但在實(shí)施電子商務(wù)后，可行的銷售模式是零售商先獲取訂單，然后提供商品，這樣就沒(méi)有或者大大減少了庫(kù)存壓力，甚至完全不需要銷售經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。　　2）有利于提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。零售企業(yè)可以利用網(wǎng)站向客戶提供完善的多媒體信息服務(wù)，比如產(chǎn)品三維模型、移動(dòng)形象資料、聲音、文字等多方面的信息，購(gòu)買者能夠充分了解產(chǎn)品信息，有助于消費(fèi)者作出更好的購(gòu)買決策。同時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地預(yù)訂各種商品，方便零售商組織貨源或者告知生產(chǎn)商實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)。因此，網(wǎng)絡(luò)在零售業(yè)中的應(yīng)用會(huì)更加密切廠商和顧客的關(guān)系，進(jìn)一步提高零售服務(wù)的效率和質(zhì)量。　　3）有助于進(jìn)行客戶管理。零售業(yè)面對(duì)的客戶范圍極為廣泛，流動(dòng)性大，變化性強(qiáng)，傳統(tǒng)零售業(yè)很難做到對(duì)其每一客戶的信息進(jìn)行科學(xué)管理或者跟蹤。但在實(shí)施了電子商務(wù)后，只需要通過(guò)一些相關(guān)軟件，就可以輕松地做劍這一點(diǎn)，使客戶關(guān)系管理的水平大大提高?！　?）電子商務(wù)為零售業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了全新的商務(wù)模式。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式，買賣雙方在網(wǎng)上通過(guò)各種中介服務(wù)機(jī)構(gòu)完成商品交易的主要過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易方式的革命。這種新的流通模式主要有兩個(gè)特征：其一，以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的決策支持及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。電子商務(wù)充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、條形碼技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)商品交換過(guò)程中數(shù)據(jù)管理的自動(dòng)化。在電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)進(jìn)什么貨、什么時(shí)間進(jìn)、進(jìn)多少、進(jìn)哪家的貨都可以依靠數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)決策。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)還可以使經(jīng)營(yíng)者在繁雜的日常銷售中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，極大地提高分析和決策的效率及有效性。其二，由產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向以顧客需求管理為中心，真正使商家對(duì)顧客的需求信息有了全面的了解和掌握，從而更好地為之服務(wù)，同時(shí)還可以更有針對(duì)性地影響顧客的行為，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。

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