消費(fèi)心理學(xué)及實(shí)務(wù)

前言

消費(fèi)者的購買需求是如何產(chǎn)生的？消費(fèi)者的購買行為經(jīng)歷了哪幾個階段？在這一過程中，消費(fèi)者發(fā)生了哪些心理活動？影響消費(fèi)者購買行為的因素有哪些？此類問題的回答對于企業(yè)有效地開展?fàn)I銷活動，更好地滿足消費(fèi)者需求，并借此在激烈的市場競爭中脫穎而出，具有十分重要的意義。而消費(fèi)心理學(xué)的任務(wù)，正是尋求這些問題的答案。在廣泛借鑒、吸收國內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，專門針對高職高專學(xué)生編寫了本教材，希望能對高職高專類院校消費(fèi)心理學(xué)課程的教學(xué)和研究起積極的推動作用。本書的編寫基本上是沿循消費(fèi)者購買決策的過程及其內(nèi)外影響因素這一主線而展開的，主要內(nèi)容包括：消費(fèi)者的心理活動過程，消費(fèi)者的個性心理特征，消費(fèi)者的需求與購買動機(jī)，社會環(huán)境對消費(fèi)者心理的影響，消費(fèi)群體對消費(fèi)者心理的影響，消費(fèi)流行、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)者心理，商品因素與消費(fèi)者心理，廣告心理，購物環(huán)境與消費(fèi)者心理及營銷溝通與消費(fèi)者心理。本書撰寫時，在基本涵蓋消費(fèi)心理學(xué)現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，在表達(dá)方式上力求通俗易懂、深入淺出，符合讀者的閱讀和學(xué)習(xí)習(xí)慣。每章設(shè)置了本章導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)要點(diǎn)、關(guān)鍵詞、導(dǎo)入案例、本章小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題、案例分析以及實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)。在內(nèi)容選擇上重視實(shí)用性，每章都以引入案例開始，幫助讀者明確地把握本章的學(xué)習(xí)要點(diǎn)，以本章小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題和案例分析為結(jié)尾，加深讀者對本章內(nèi)容的理解，提高其分析問題、解決問題的能力。此外，在每一關(guān)鍵內(nèi)容上都設(shè)置了相應(yīng)的小案例或視野拓展，希望能夠最大限度地滿足高職高專教學(xué)的需求。本書由湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的謝忠輝副教授擔(dān)任主編并負(fù)責(zé)統(tǒng)稿，安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院的李方道老師任副主編，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的羅雙老師、安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的鮑瑋老師和安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的杜淑琳老師參與了編寫。謝忠輝老師撰寫了前言、編寫了第5章和第6章，并對全書進(jìn)行了統(tǒng)稿、修改與編排，杜淑琳老師編寫了第1章與第2章，鮑瑋老師編寫了第3章與第4章，李方遒老師編寫了第7章、第8章和第11章，羅雙老師編寫了第9章和第10章。本書的完成除了各位參編者的努力之外，還要衷心地感謝湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院、安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事所給予的幫助和支持。

內(nèi)容概要

本書沿循消費(fèi)者購買決策的過程及其內(nèi)外影響因素這一主線而展開，在力求基本涵蓋消費(fèi)者心理學(xué)現(xiàn)有研究成果的同時，在表達(dá)方式上力求通俗易懂，深入淺出，符合讀者的閱讀和學(xué)習(xí)習(xí)慣。以案例為導(dǎo)入，主要講述了消費(fèi)者的心理活動過程，消費(fèi)者的個性心理特征，消費(fèi)者的需求與購買動機(jī)，社會環(huán)境對消費(fèi)者心理的影響，消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為，消費(fèi)流行、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)者心理，商品因素與消費(fèi)者心理，廣告心理，購物環(huán)境與消費(fèi)心理，營銷溝通與消費(fèi)者心理等內(nèi)容，做到理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，有利于全面掌握消費(fèi)者心理。    本書可作為高職高專院校經(jīng)管類學(xué)生的教材，也可作為企業(yè)營銷人員的自學(xué)、提高用書。

書籍目錄

前言第1章 緒論  1.1 消費(fèi)心理學(xué)及其發(fā)展  1.2 消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容與意義  1.3 消費(fèi)心理學(xué)的研究原則與方法  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  實(shí)踐訓(xùn)練第2章 消費(fèi)者的心理活動過程  2.1 消費(fèi)者心理活動的認(rèn)識過程  2.2 消費(fèi)者心理活動的情感過程  2.3 消費(fèi)者心理活動的意志過程  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  實(shí)踐訓(xùn)練第3章 消費(fèi)者的個性心理特征  3.1 消費(fèi)者的個性  3.2 消費(fèi)者的氣質(zhì)  3.3 消費(fèi)者的性格  3.4 消費(fèi)者的能力  3.5 消費(fèi)者的興趣  3.6 消費(fèi)者的態(tài)度  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  實(shí)踐訓(xùn)練第4章 消費(fèi)者的需求與購買動機(jī)  4.1 消費(fèi)者的需求  4.2 消費(fèi)者的購買動機(jī)  4.3 消費(fèi)者的購買行為與決策  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  實(shí)踐訓(xùn)練第5章 社會環(huán)境對消費(fèi)者心理的影響  5.1 政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對消費(fèi)者心理的影響  5.2 社會文化環(huán)境對消費(fèi)者心理的影響  5.3 社會群體對消費(fèi)者心理行為的影響  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  實(shí)踐訓(xùn)練第6章 消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為  6.1 消費(fèi)群體的概念及分類  6.2 不同消費(fèi)群體的心理和行為特點(diǎn)  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  實(shí)踐訓(xùn)練第7章 消費(fèi)流行、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)者心理  7.1 消費(fèi)流行的概念、分類和形式  7.2 消費(fèi)流行規(guī)律與消費(fèi)心理導(dǎo)向  7.3 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)者心理  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  實(shí)踐訓(xùn)練第8章 商品因素與消費(fèi)者心理  8.1 商品的命名、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)者心理  8.2 新產(chǎn)品營銷與消費(fèi)者心理  8.3 商品價格與消費(fèi)者心理  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  實(shí)踐訓(xùn)練第9章 廣告心理  9.1 廣告與消費(fèi)心理概述  9.2 廣告媒體與消費(fèi)心理分析  9.3 POP廣告與消費(fèi)者心理  9.4 廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗? 本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  實(shí)踐訓(xùn)練第10章 購物環(huán)境與消費(fèi)者心理  10.1 購物環(huán)境外部形象與消費(fèi)者心理  10.2 店容店貌與消費(fèi)心理  10.3 店內(nèi)陳設(shè)與消費(fèi)者心理  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  實(shí)踐訓(xùn)練第11章 營銷溝通與消費(fèi)者心理  11.1 營銷人員與消費(fèi)者心理  11.2 商務(wù)談判心理  11.3 商務(wù)談判的心理策略  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題  案例分析  實(shí)踐訓(xùn)練  參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：3.后期變革階段這一階段是從20世紀(jì)70年代至今。這種變革主要反映在兩個方面：①綜合運(yùn)用了相關(guān)學(xué)科的最新研究成果。計算機(jī)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、市場營銷學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科的研究成果被廣泛運(yùn)用于消費(fèi)行為研究中。②研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)大和深化，涉及文化消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、信用消費(fèi)和綠色消費(fèi)等領(lǐng)域。1970年以來，消費(fèi)心理學(xué)的研究呈現(xiàn)以下幾種趨勢：（1）理論進(jìn)一步得到發(fā)展。許多學(xué)者把研究的重點(diǎn)放在理論研究上，例如，對消費(fèi)者決策程序的理論研究。（2）重視宏觀方面的研究。研究者開始從整個社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的高度去研究消費(fèi)行為，例如，消費(fèi)行為——經(jīng)濟(jì)心理學(xué)的研究。（3）轉(zhuǎn)向?qū)σ蚬P(guān)系的研究。即消費(fèi)心理學(xué)由過去單純地確認(rèn)描述變量關(guān)系，轉(zhuǎn)向解釋性的研究和對因果關(guān)系的研究，例如，對消費(fèi)者需求變化影響因素的研究。（4）與相關(guān)學(xué)科結(jié)合的研究。即對消費(fèi)心理學(xué)的研究進(jìn)行跨學(xué)科的融合、滲透，例如，與社會學(xué)密切結(jié)合，對消費(fèi)流行時尚的研究（5）引入現(xiàn)代研究方法。即用現(xiàn)代方法對心理學(xué)的基本范疇（如動機(jī)、人格）等進(jìn)行研究，例如，應(yīng)用信息論的觀點(diǎn)，采用電子儀器對消費(fèi)者認(rèn)識過程中的記憶、感覺進(jìn)行研究。我國最早學(xué)習(xí)和引進(jìn)消費(fèi)心理學(xué)這門學(xué)科是在20世紀(jì)20年代，國內(nèi)學(xué)者開始翻譯介紹國外的消費(fèi)行為和心理研究成果，撰寫編著自己的消費(fèi)心理研究論著。我國對消費(fèi)心理學(xué)的研究起步較晚，中間有很長一段時間幾乎處于空白狀態(tài)，在研究水平和研究手段方面與西方國家相比有較大差距。1.2 消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容與意義1.2.1 消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容1.研究消費(fèi)者的心理活動過程消費(fèi)者的心理活動過程是指消費(fèi)者從接觸商品到購買商品時心理活動產(chǎn)生、發(fā)展、變化的全過程，包括認(rèn)識過程、情緒過程和意志過程。其中，認(rèn)識過程又包括感覺、知覺、注意、記憶、思維和想象等過程。心理活動過程是每個消費(fèi)者都具有的，是消費(fèi)者心理現(xiàn)象的共性。本書主要探討心理活動過程的基本概念及其在營銷活動中的應(yīng)用。詳見第2章。2.研究消費(fèi)者的個性心理特征消費(fèi)者的個性心理特征表現(xiàn)在消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格、能力上的差異。例如，有的消費(fèi)者在購買行為上表現(xiàn)得迅速果斷，有的則表現(xiàn)得猶豫不決；有的消費(fèi)者對商品的情感體驗(yàn)積極熱情，有的消費(fèi)者卻消極冷淡；有的消費(fèi)者外向開朗，有的消費(fèi)者內(nèi)向拘謹(jǐn)。

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